Sistema de gestão ou planilhas: o que gera os melhores resultados para a sua agência?

sistema de gestão ou planilhas: o que gera os melhores resultados para a sua agência de viagens

O conteúdo de hoje tem como único objetivo te ajudar a responder a seguinte pergunta: será que a sua agência vai ter melhores resultados usando planilhas ou o sistema de gestão Monde?

E aí, o que você acha? Ainda não sabe qual escolher?

Fique tranquilo, viu, pois eu sei que muitos agentes não conhecem todos os benefícios do Monde e é por isso que eu estou aqui. 

Nesse blog post eu vou apresentar alguns pontos chave do sistema, como base de oportunidades e segurança.

E então, quando chegarmos no final, você decide se quer continuar com as planilhas ou passar pela transformação digital de verdade. Ok?

Bora começar.

1- O sistema de gestão centraliza informações 

Você já deve saber que manter informações centralizadas é muito importante por dois motivos: agilidade e segurança. 

E com certeza não é segredo para você que o consumidor atual quer um atendimento personalizado e ágil, não é mesmo? Mas esse tipo de contato exige organização de dados e um processo de fácil acesso.

Vamos imaginar que eu, Isabela, já comprei na sua agência antes e estou voltando. Excelente, né? No entanto, um péssimo cenário acontece:

  • Você demora 20 minutos para encontrar o meu cadastro, acaba desistindo e pede tudo novamente. Isto é, meu nome completo, informações pessoais e para onde eu viajei antes. 

 Agente, você concorda que esse tipo de conversa não é nada humanizada e não gera conexão/confiança para vender?

Nós precisamos ter em mente que todos os pontos de contato com o cliente são importantes. Mas a boa notícia é que com o Monde você pesquisa por informações em alguns segundos. 

Dá uma olhada em como é rápido e fácil encontrar tudinho sobre o histórico de alguém que já contatou a agência.

Como você viu, eu apenas pesquisei pelo nome da minha cliente e encontrei:

  • Todas as informações do cadastro (endereço, RG, CPF, data de validade do passaporte, data de aniversário, e-mail e etc);
  • As compras que a cliente já realizou;
  • Os marcadores que sinalizam as preferências e interesses dela;
  • Os anexos de documentos e contratos;
  • O histórico de atendimento registrado no Tarefas;
  • Além de informações extras na aba de campos personalizados, como numeração de camiseta, canal de preferência para contato, aniversário de casamento e etc. 

No entanto, além dessa rapidez de acesso, nós temos que falar também sobre a LGPD, visto que essa lei conta com diversas exigências para proteger os usuários. 

Resumidamente, a sua agência precisa ser capaz de garantir a segurança dos dados dos clientes.

Com o Monde isso é possível, pois as informações armazenadas ficam em nuvem e o backup é feito automaticamente em um servidor seguro. 

E não é só isso, nós temos recursos de proteção de acesso a informações, o que ajuda a evitar que dados importantes sejam vazados. 

Já nas planilhas…

Bom, mesmo que você seja muito organizado e muito bom no uso das planilhas é inevitável que as informações se espalhem. 

Isso porque algumas coisas estarão em uma aba, outras em uma planilha diferente, às vezes dados ficam no e-mail.

Enfim, não há como negar que a tecnologia de pesquisa e organização do Monde facilita (E MUITO) a vida do agente. 

Quer entender mais sobre o assunto segurança de dados? Leia: 

→ Lei Geral de Proteção de Dados: tudo que você precisa saber

2- No sistema de gestão Monde é mais fácil preencher informações 

O sistema tem alguns recursos que facilitam e agilizam o preenchimento de informações. Por exemplo:

  • Importação de vendas.

O Monde possui 60 integrações com os principais fornecedores do trade. Isso significa que muitas das vendas realizadas aí na sua agência podem ser colocadas no sistema com apenas um clique.

Portanto, esse módulo evita que você tenha retrabalho e erros de digitação. Conheça todos os fornecedores integrados ao Monde clicando aqui. 

  • Preenchimento de endereços de forma automática quando o CEP é inserido.

Isso já vai poupar um tempinho de trabalho, não é mesmo? Tudo que for possível automatizar é bem-vindo.

  • Validação de campos e alertas.

Ainda nessa área de preenchimento de dados, com o Monde você pode validar o CPF, além de determinar quais campos precisam ser preenchidos no cadastro. 

Dessa forma as informações dos clientes serão mais completas para ações de relacionamento e para o contato nas futuras vendas. 

Já as planilhas…

Como você já deve saber, as planilhas são “folhas” em branco. 

Ou seja, você precisa definir padrões, tem que digitar tudo manualmente e com atenção redobrada para não errar. 

É um trabalho mais difícil, não acha?

3- Relatórios de forma fácil e com informações seguras 

Os relatórios do Monde servem para agrupar e estudar informações de forma simples. 

Eles são feitos para o negócio do agente de viagens, sendo assim, são aliados na hora de tomar decisões estratégicas. 

Mas para deixar ainda mais claro, o funcionamento é o seguinte:

  • Quando um dado entra no Monde ele já alimenta os relatórios. Dessa forma, você não tem o trabalho de registrar informações em locais diferentes. O nosso sistema de gestão automatiza essa visualização para você!

Só para citar dois exemplos, no Monde você tem os relatórios de “demonstrativo de resultado” e “lista de passageiros”. 

Começando pelo demonstrativo de resultado: para que serve?

Ele te ajuda a responder perguntas importantes sobre a saúde financeira da sua empresa. Uma delas é:

  • Quais foram as variações nas receitas/despesas do período?

Essa informação é valiosa para saber se as suas ações de marketing e vendas estão funcionando. Além disso, com essa resposta você pode ficar por dentro dos imprevistos que ocorrem no fluxo de caixa da agência. 

Saiba mais sobre esse relatório e os seus benefícios para a área financeira das agências clicando aqui.

E o “lista de passageiros”, serve para quê?

Esse relatório (muito maravilhoso, por sinal) exibe as vendas por passageiro. Isso significa que você é capaz de saber as datas de embarque e retorno dos seus clientes. 

Com essa informação a sua equipe pode entrar em contato nos momentos certos.

Seja para desejar uma boa viagem e confirmar os documentos necessários, ou para pegar o feedback no retorno.

Já nas planilhas 

As planilhas não geram relatórios. Portanto, é preciso montar tudo manualmente caso você queira ter uma visão mais completa do seu negócio. 

Isso, sem sombra de dúvidas, vai te fazer perder um tempo precioso que poderia ser investido em outras áreas.

4- Sistema de gestão gera uma base de oportunidades 

Seguindo com as vantagens do Monde, as informações registradas no sistema te permitem tomar decisões que geram ótimos resultados. 

Mas só dizendo assim não vale, né? Por isso eu vou te mostrar algumas dessas ações. 

Marcadores 

Eu sempre recomendo que o consultor de viagens faça atendimentos com perguntas abertas. 

Ou seja, ao invés de perguntar: você quer conhecer o Uruguai, certo? 

Você pergunta: por que você está interessado em conhecer o Uruguai? Me conta! 

Acredite, abordar dessa forma vai fazer com que o viajante fale muito mais. E quando ele fala, o que você faz? Escuta e depois anota as informações importantes. 

E uma dessas informações é justamente o interesse do pax por outros destinos e formatos de viagens. 

No Monde você pode sinalizar esses gostos e fazer um filtro para ações de relacionamento e prospecção. 

Assista ao vídeo abaixo para entender como esses dados do Monde podem virar uma base de oportunidades.

Aniversariantes 

Além dos marcadores, dentro do cadastro de pessoas do sistema a gente tem o campo de data de nascimento. Preenchendo esse campo você pode saber quais são os aniversariantes de um período para mandar um e-mail mais ou menos nesse estilo, olha só:

e-mail de aniversário com informações que você consegue no sistema de gestão Monde
e-mail de aniversário com informações que você consegue no sistema de gestão Monde

Isso é excelente para causar o que chamamos de lembrança de marca. 

Isso porque é um e-mail relevante, com uma informação de valor (o blog post, que pode ser também um link levando para uma publicação do Instagram, por exemplo).

Porém, para começar essa estratégia você precisa da informação de quem está fazendo aniversário e, pelo menos, o nome e o e-mail desses contatos.

Quer dicas para escrever bons e-mails? Clique aqui.

Já nas planilhas…

Vou usar aqui uma expressão que o nosso diretor, Daniel Biancareli, sempre fala: bando de dados. 

E ele diz isso porque as planilhas acabam causando esse cenário da agência não ter um banco de dados, e sim um bando de dados. 

Isto é, informações espalhadas e desatualizadas. Sem contar que acessar qualquer coisa leva um tempão. 

Tenho certeza que uma ação básica de contato no aniversário é difícil de realizar com as planilhas. Já no Monde leva segundos!

Ainda dentro desse tema de base de oportunidades, vou indicar um artigo que todo gestor de agência de viagens precisa ler. Nele eu falo sobre como é fácil transformar dados em conhecimento de negócio usando a nossa ferramenta.

→ Inteligência empresarial: o que é e como sua agência pode lucrar com isso?

Conclusão 

Chegou até aqui? Então me conta qual a sua decisão. 

O que é melhor para o seu negócio: sistema de gestão ou planilhas? 

Aqui eu mostrei alguns dos benefícios do Monde, como:

  • Informações centralizadas e atualizadas;
  • Segurança de dados pessoais;
  • Relatórios gerenciais práticos;
  • Base de oportunidade para ações de vendas e relacionamento.

Espero que isso te ajude a decidir o que funciona para a sua agência de viagens. Se você quer saber mais sobre o Monde, acesse o nosso site clicando aqui e fale com um consultor. 

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