Agente, aposto que você já sabe que a venda de grupos traz várias vantagens para a sua agência, não é?
Mesmo assim, vale a pena relembrar alguns pontos:
- Mais faturamento com uma única venda – Isso significa menos tempo investido em negociações e mais vendas concretizadas.
- Alta eficiência operacional – Os roteiros já estão criados e prontos para serem vendidos, facilitando o processo.
- Indicação espontânea – No grupo, o cliente compra e convida um amigo, aumentando as chances de vender por indicação.
Mas o que muita gente não percebe é que vender grupos também pode ser uma excelente forma de treinar novos membros da equipe, especialmente aqueles que ainda não têm experiência com vendas internacionais.
Como isso funciona na prática? Vamos descobrir!
Como a venda de grupos ajuda no treinamento de novos agentes?
Imagine que você acabou de contratar um novo vendedor para a sua equipe. Ele já tem experiência com pacotes nacionais, o que é um ótimo ponto de partida.
No entanto, quando o assunto é venda de viagens internacionais, ele ainda está dando os primeiros passos – e você quer ajudá-lo a desenvolver essa habilidade para ampliar as chances de negócio.
O desafio aqui é claro: vendas internacionais costumam ser mais complexas.
Para que esse novo agente consiga se dar bem nesse segmento, o treinamento tem que ser eficiente, sem jogar um monte de informação de uma vez ou roubar muito do seu tempo como gestor. E claro, ele precisa se sentir seguro pra vender, sem deixar oportunidades escaparem por falta de experiência.
Pode parecer complicado, mas tem um jeito bem prático de fazer isso: vender grupos.
O maior desafio pra quem tá começando a vender pacotes internacionais é ter que aprender de uma vez só todos os detalhes — desde regras, taxas e documentação, até conhecer bem o destino.
Mas quando ele começa vendendo grupos prontos, tudo fica mais simples. Ele foca só no que realmente importa pra aquele roteiro específico, sem precisar dominar tudo sobre o destino ou o mercado logo de cara.
1. Escolha um roteiro internacional no Monde Link
O Monde Link é um buscador de viagens em grupo que reúne mais de 320 roteiros prontos, disponibilizados por operadores, para destinos nacionais e internacionais.
Para treinar o novo agente, escolha um destino com alta demanda.
Aqui, vamos usar Portugal como exemplo.
Como o grupo já tem tudo estruturado – roteiro, datas, valores e diferenciais –, o agente não precisa conhecer cada detalhe do destino logo de cara, ele pode estudar com calma todas as informações disponíveis no Monde Link.
- Cidades visitadas e atrações do itinerário – O que é possível fazer em cada local.
- Hotéis previstos na viagem – O agente pode pesquisar onde ficam os hotéis pelo Google Maps para entender a localização e o que há ao redor, como restaurantes, lojas e pontos turísticos próximos. Além disso, pode buscar o hotel no Google para ver fotos das acomodações e conferir os serviços oferecidos, como café da manhã, academia, piscina e Wi-Fi.
- Detalhes sobre transporte e logística – Como siglas de aeroportos, distância do aeroporto para os hotéis e etc.
- Documentação necessária – O que o passageiro precisa levar para a viagem.
Dá uma olhada em como como isso é apresentado no Monde Link:
2. Deixe o novo agente responsável pela divulgação
Agora ele já conhece mais sobre Portugal, e conhece também o roteiro em modo “avançado” , é hora de divulgar a viagem. Para isso, ele pode usar diferentes canais de comunicação:
- E-mails para a base de contatos. Lembrando que é preciso ter uma base de informações organizada para fazer a ação. Se os dados da sua agência são um “bando” de dados espalhados, desorganizados e incompletos, o trabalho fica muito mais difícil. Saiba mais aqui.
- Postagens e stories nas redes sociais da agência. No final de cada roteiro do Monde Link, você encontra o contato do operador responsável. O ideal é que o agente fale com ele, diga que viu o roteiro no Monde Link e peça fotos e materiais para deixar as postagens ainda mais atrativas.
- Listas de transmissão para clientes interessados em viagens para a Europa
Essa ação faz com que o novo agente comece a interagir com clientes interessados e ganhe prática no atendimento.
Dica extra: se você usa o sistema de gestão Monde, pode acessar dados sobre o comportamento dos clientes, interesses e informações de contato. Assim, as ações de divulgação ficam mais direcionadas e atraem turistas realmente qualificados para comprar.
Saiba mais em: monde.com.br
3. Centralize o atendimento no novo agente
Todas as pessoas que demonstrarem interesse pelo roteiro devem ser atendidas pelo novo agente. Isso acelera o aprendizado, melhora os argumentos e aprimora a performance do atendimento.
Ele será responsável por:
- Tirar dúvidas dos potenciais clientes (leads);
- Apresentar os benefícios da viagem;
- Explicar como funciona o grupo e o roteiro detalhado;
- E no meio de alguns “nãos”, ele irá ouvir um “SIM, vamos seguir para o pagamento”.
4. Treine a passagem de bastão
Você também deve treinar esse novo aprendiz para a transição de responsabilidades, garantindo uma passagem de bastão clara.
Vamos supor que, a cada 10 clientes interessados em uma viagem para Portugal, apenas 1 feche o grupo oferecido.
Outros 5 agradecem, mas não dão continuidade. Já os 4 restantes demonstram interesse, só que com necessidades diferentes: alguns querem embarcar em outra data, outros desejam incluir a cidade X no roteiro, e há aqueles que gostaram da ideia, mas preferem viajar por conta própria, alugando um carro, sem participar do grupo.
Nesse momento, o aprendiz faz a triagem, descartando 5 clientes que não se encaixam no perfil ideal (bad fit) e repassando 4 leads qualificados (fit), que ainda estão quentes, para o agente de viagens mais experiente.
Dessa forma, o agente não perde tempo com esse processo inicial de qualificação e pode focar em fechar vendas mais rápido.
5. Acompanhe o desempenho e dê feedbacks
Com o tempo, o agente vai pegando o jeito, já que ele vai aprender fazendo.
Porém, vale dizer que o ideal é que um gestor acompanhe essa jornada de aprendizado, oferecendo feedbacks e ajustando a abordagem sempre que necessário.
E, claro, quando ele já estiver confiante sobre Portugal, você pode introduzir outros destinos ao treinamento, como Itália, Espanha ou França.
Monde Link: seu aliado para treinar novos agentes
O Monde Link é a ferramenta ideal para agências de viagens que querem crescer no segmento de grupos. Com ele, os agentes têm acesso a diversos roteiros prontos, com todas as informações necessárias para vender com praticidade.
Acesse o Monde Link e descubra como transformar os grupos em uma estratégia de crescimento para sua agência!
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