Neste guia, você vai encontrar tudo o que precisa saber para organizar as suas metas e dar os primeiros passos rumo a um ano excelente. Agente, chegou a hora de analisar, planejar e agir.
Tem muita coisa para conversarmos, então vamos logo começar.
Defina o que você quer fazer em cada área do seu negócio
Bora começar esse planejamento com o pé direito!
Quais são as suas metas para as áreas de marketing, vendas, gestão e finanças? Você está pensando em expandir a equipe em 2025? Ou talvez incluir novos destinos e produtos no portfólio?
São muitas perguntas, eu sei. Por isso, vamos organizar as ideias e conversar sobre cada aspecto da sua empresa de forma individual. Assim, você consegue mapear os seus objetivos sem se sobrecarregar, combinado?
Metas para a área de marketing
1- Presença consistente nas redes sociais
Não dá para fugir da presença online. Atualmente, todas as empresas precisam reservar um tempo para pensar nisso. Então, agente, poste! Inclusive no TikTok, que é um canal cheio de viajantes e oportunidades para criar uma comunidade engajada.
Lembre-se: uma presença digital constante fortalece a sua marca e atrai clientes de forma orgânica.
Dica de ouro: ainda não sabe se você está postando no Instagram com a frequência necessária? O ideal é que a sua marca apareça pelo menos 2x vezes por semana para a mesma pessoa.
Mas por quê? Porque isso ajuda na lembrança de marca. Para descobrir essa frequência, entre no seu Instagram Insights e colete os dados de alcance e impressões dos últimos 7 dias.
Depois, divida esses dois números. O resultado é o valor aproximado de vezes que o seu perfil aparece para a mesma pessoa.
O seu objetivo precisa ser chegar a, pelo menos, 2.
2- Crie um calendário para organizar as postagens
Por favor, não deixe para postar só quando “sobra” um tempinho, porque, convenhamos, se for assim, dificilmente você vai aproveitar todo o potencial do meio online.
Crie um calendário de postagens. Pode ser no Trello ou até em uma planilha do Excel. O importante é se organizar e manter a constância!
3- Poste, mas sempre com um objetivo bem definido
- Relacionamento e engajamento
- Credibilidade e reconhecimento de marca
- Receber pedidos de orçamento.
As redes sociais são a vitrine do seu negócio. Portanto, você precisa ser estratégico e cuidadoso. Leia: 5 coisas que você precisa saber sobre marketing nas redes sociais.
4- Teste novas ações, como o e-mail marketing segmentado
Não, o e-mail marketing não morreu. Aliás, ele está vivíssimo e trazendo bons resultados para quem sabe como usá-lo. Quer aprender mais sobre isso? Eu tenho um conteúdo para você: 6 ações de marketing e vendas para fazer com o Monde
5- Use IA para produzir conteúdo
Pelo jeito, as inteligências artificiais vão continuar conquistando espaço no nosso dia a dia. E sabe o que isso significa? Que já passou da hora de você começar a usar essas ferramentas a favor da vida profissional.
Automatizar é a palavra de ordem para 2025!
Mas como usar a Inteligência Artificial para criar conteúdos? Simples: pergunte.
Não sabe como usar o ChatGPT? Veja este vídeo: Como usar o ChatGPT de Graça [Passo a Passo Completo]
Metas para a área de vendas
1- Identifique nichos para explorar
Um ponto importante para você ficar atento é que o turismo de luxo está ganhando ainda mais força e promete ser um grande destaque em 2025.
Desde o período pós-pandemia, temos observado uma mudança no comportamento dos viajantes: muitas pessoas começaram a procurar destinos mais exclusivos e alternativos, evitando o turismo de massa.
E essa tendência não só continua como também está se consolidando, especialmente entre os jovens viajantes. Dois fatores principais estão impulsionando o crescimento do turismo de luxo:
A busca por experiências memoráveis: a ideia de “só se vive uma vez” (a mentalidade YOLO – You Only Live Once) está guiando as escolhas de muita gente.
O foco no bem-estar holístico: cada vez mais, o turismo está se conectando à saúde e ao autocuidado.
A qualidade do sono, por exemplo, se tornou uma prioridade, e isso faz com que muitos turistas procurem hospedagens de categoria superior, com serviços de spa, ambientes tranquilos e até programas específicos para relaxamento e rejuvenescimento.
Em resumo, as pessoas estão dispostas a gastar mais, mas esperam algo à altura: momentos que sejam verdadeiramente inesquecíveis e que proporcionem bem-estar em todos os sentidos.
Saiba mais sobre o tema no artigo: Luxo, IA, grandes OTAs: confira as previsões dos analistas da Phocuswright para 2025
2- Avalie e estruture o seu processo de vendas com cuidado
Todo ano a gente começa com revisões e metas, não é verdade? E eu, particularmente, gosto dessa energia. O problema é que muita gente deixa as metas de lado já em fevereiro.
Aqui, eu quero contribuir um pouco com os seus objetivos na área de vendas. Sim, você quer vender mais, tenho certeza disso, mas como chegar lá?
Primeiro de tudo: quais são as etapas do seu atendimento? Uma estratégia interessante, e que te ajudar a criar scripts certeiros, é a seguinte:
3- Estruture um CRM, mesmo que simples
Eu já falei tudo o que você precisa saber sobre o tema CRM neste conteúdo. Então, agora, eu não quero explicar conceitos, e sim ir direto à dica: implante este ano um CRM, mesmo que básico.
Por que isso é tão importante? Porque um CRM vai te dar clareza sobre cada negociação. Ele vai garantir que todos os seus contatos (leads) recebam o mesmo atendimento, com a relevância necessária.
Você precisa saber:
- O que foi conversado com cada cliente.
- Quais pontos importantes surgiram nas conversas (os seus entendimentos sobre o perfil).
- Em qual etapa está cada negociação (você viu algumas sugestões de etapas no bloco anterior).
- Quando você deve entrar em contato novamente e qual o canal preferido do cliente (não dá para contar apenas com a sua memória, ok? Você tem que registrar os retornos em alguma ferramenta).
Esses detalhes vão te trazer eficiência. E acredite, quando você organiza tudo isso, fica muito mais fácil fechar a venda.
Eu também recomendo que você mantenha o cadastro de quem já comprou com a sua agência. Essas informações são ouro para criar um relacionamento duradouro e personalizado. Estou falando de dados como:
- Destinos preferidos e viagens realizadas.
- Sonhos e metas de viagem.
- Com quem a pessoa costuma viajar.
- A época do ano em que ela gosta de viajar.
- E até a data de aniversário/aniversário de casamento.
Como estruturar esse CRM?
Se você ainda não deu o primeiro passo, não tem problema! Com o Monde, dá para começar uma estrutura básica. Nosso sistema é um backoffice, portanto, não é focado nessa área de CRM, mas dá para organizar algumas etapas. Veja o que você consegue fazer:
- Registrar as etapas do atendimento e acompanhar o progresso de cada negociação.
- Delegar tarefas para os colaboradores e monitorar o andamento.
- Criar um cadastro completo dos clientes com todas as informações mencionadas, incluindo anexos de documentos, para acessar tudo o que você precisa de forma rápida e prática.
- Adicionar campos personalizados para armazenar detalhes que você considera importantes.
Comece o quanto antes, beleza? Dê o primeiro passo e, ao longo do tempo, aprimore a sua estratégia.
Leia “o que é CRM e como aplicar na sua agência de viagens” e entenda mais.
4- Tenha um processo de pós-venda em 2025
O feedback fortalece a recompra. Para muitos agentes de viagens, a atenção ao cliente acaba logo depois que a venda é feita. Só que focar apenas em “pegar o cheque” é desperdiçar a chance de construir uma conexão real.
Não, o pós-venda depois da viagem não é só uma formalidade. É, na verdade, uma forma de mostrar ao turista que cada detalhe importa.
Ao perguntar como foi a viagem, o que deu certo e o que pode melhorar, você alinha o seu trabalho ao perfil do cliente. Isso te permite aprender mais sobre o destino, aperfeiçoar os seus serviços e, ao mesmo tempo, reforçar a confiança na relação.
O pós-venda deve ser visto como o início da próxima jornada de compra. E para que essa jornada aconteça, descubra o próximo sonho desse cliente: em que ano ou mês ele pretende viajar novamente e quais são as expectativas.
Anote tudo, pois essas informações serão o “gancho” para a próxima venda.
E, claro, o Monde será o seu aliado para identificar rapidamente quem está retornando de viagem e registrar todos esses detalhes importantes
5- Analise indicadores
Agente, existem três indicadores principais que você precisa acompanhar na área de vendas:
- Oportunidades Geradas
- Oportunidades Convertidas
- Ticket Médio das Vendas
1. Oportunidades geradas
As oportunidades geradas são os leads, ou seja, as pessoas que entram em contato com a sua agência demonstrando interesse em comprar.
Incluí essa métrica nessa parte porque, assim, fica mais fácil de compreender. No entanto, essa análise está mais relacionada à área de marketing do que à de vendas.
Claro, marketing e vendas se complementam. Na realidade, ambas as áreas trabalham juntas para garantir o sucesso do processo como um todo.
Como avaliar se você está gerando oportunidades suficientes?
Essa avaliação é um dos papéis do gestor, que precisa acompanhar de perto o trabalho dos colaboradores e perceber: “Minha equipe tem leads suficientes para trabalhar?” Caso a resposta seja “não”, tem algo errado aí.
Pode ser a hora de dedicar esforços ao marketing: campanhas para atrair mais pessoas, ações com a base de contatos, marketing mais pesado nas redes sociais ou investimento maior em anúncios.
2. Oportunidades convertidas
Aqui, estamos falando de eficiência. Das oportunidades que você gerou, quantas realmente se tornaram vendas?
Por que isso importa?
Se poucas oportunidades estão sendo convertidas, duas situações podem estar ocorrendo:
Talvez você não esteja gerando leads qualificados, isto é, com o perfil certo para comprar com a sua agência.
Ou, a equipe de vendas pode não estar preparada para lidar com objeções.
Dica:
Converse com a sua equipe. Pergunte quais dificuldades eles estão enfrentando e, além disso, avalie se os leads realmente combinam com o que vocês oferecem.
3. Ticket médio das vendas
O ticket médio representa o valor médio de cada venda que você realiza.
Como calcular?
É bem simples: divida o total que você faturou pelo número de vendas realizadas.
Por exemplo: se você fez 5 vendas e faturou R$ 5.000, o ticket médio é de R$ 1.000 por venda.
Como melhorar?
Leia o conteúdo: “como aumentar o ticket médio da sua agência de viagens.”
Por que esses três indicadores são importantes?
Em resumo, eles revelam exatamente onde você precisa agir para crescer:
- Se você não está gerando oportunidades, precisa investir mais em marketing.
- Se está gerando, mas não está convertendo, é hora de ajustar a abordagem e treinar a sua equipe.
- E se já está convertendo, mas o faturamento não cresce, o ticket médio precisa de atenção.
Metas da área financeira
1- Tenha uma base de conhecimento financeiro
Quanto custa para manter a sua agência?
Ter uma base de conhecimento financeiro significa registrar todas as contas a pagar da agência, incluindo o valor, a categoria, a data de vencimento e outros detalhes úteis para a organização financeira.
Mas por que isso é tão importante?
Porque esse registro te mostra quanto custa manter o seu negócio e quanto você precisa vender para cobrir todas as despesas do mês.
Afinal, mesmo que você não venda nada, o negócio ainda tem custos fixos, e conhecer esse valor é o primeiro passo para evitar ficar no vermelho.
2- Crie uma meta de despesas
Um plano de contas serve para analisar mais profundamente a realidade financeira da sua agência. Com ele, você consegue alinhar uma meta de gastos que esteja de acordo com os seus objetivos.
O plano de contas organiza as despesas em categorias detalhadas, como aluguel, energia, encargos, gastos com equipamentos e escritório, telefonia, entre outros.
Quando o gestor consulta um relatório como esse, ele enxerga para onde o dinheiro está indo, pode comparar os gastos entre os meses e tomar decisões estratégicas de verdade.
O Monde te ajuda a criar e analisar esse plano de forma rápida e sem burocracia. Leia: como o plano de contas pode ajudar a sua agência de viagens
3- Tenha mais agilidade na área financeira
Vamos conversar sobre algo que pode transformar a sua agência: investir menos tempo na gestão financeira sem perder o controle.
Sim, eu sei que o seu foco está nas ações que geram receita diretamente. Mas vou te dizer uma coisa: sem uma base financeira sólida, é difícil ir longe. A boa notícia? Dá para simplificar muita coisa usando a tecnologia.
Por exemplo, no Monde, as contas fixas — aquelas que você paga todos os meses — podem ser colocadas no piloto automático.
A Luciana Saji, da agência Soul do Brasil, usa essa funcionalidade e compartilhou como ela facilita o dia a dia:
Muito prático, não é?
Com o nosso sistema, você também pode:
Automatizar a conferência de faturas dos fornecedores, garantindo mais segurança e menos dor de cabeça.
Gerar boletos em segundos e ter o financeiro atualizado automaticamente.
Metas da área de gestão
1- Equilibre a administração da sua agência
Vendas + financeiro + gestão: quando esses elementos estão alinhados, sua agência não só funciona melhor, como também se torna mais lucrativa.
O que está errado?
Foco total nas vendas sem planejar o que vem depois:
Colocar toda a energia em vender, sem considerar como essas vendas impactam a organização financeira e operacional, pode gerar descontrole.
Desorganização financeira:
Gastar horas tentando conciliar pagamentos e recebimentos, sem resultado, gera atrasos, sufocos e até prejuízos, como multas ou juros.
Processos e análises lentas:
Usar métodos manuais ou desatualizados para controlar a gestão atrasa decisões importantes e reduz a competitividade. Sem dados rápidos, é difícil ajustar as estratégias de vendas ou identificar gargalos financeiros.
O que está certo?
Equilibrar vendas, financeiro e gestão é o caminho para o sucesso. Quando esses pilares trabalham juntos, a sua agência ganha eficiência e previsibilidade.
Para chegar a esse cenário:
- Automatize os processos financeiros, como eu falei acima.
- Tenha análises completas em menos tempo.
Os relatórios do Monde te ajudam com isso.
- Faça da gestão uma prioridade.
Gestão eficiente não é necessariamente um controle rígido. Na verdade, é mais sobre ter áreas que se comunicam. Isto é: processos definidos, atribuir responsabilidades e garantir que a sua equipe esteja alinhada com os objetivos da agência.
2- Dedique parte do seu tempo para ser realmente o dono da agência
Geralmente, nesses conteúdos, eu converso diretamente com o dono do negócio. Por isso, essa dica não poderia faltar:
Você precisa criar um processo a ser seguido diariamente, reservando algumas horas para atuar, de fato, como o dono da agência.
Durante esse tempo, você deve analisar relatórios gerenciais mais robustos e garantir que o fluxo de atividades do negócio está sendo realizado corretamente. Isso inclui:
- Lançamento das vendas;
- Contas a pagar;
- Liquidação de faturas;
- Recebimentos de clientes.
Além disso, existem algumas perguntas que você precisa ser capaz de responder sobre a gestão da sua agência em 2025:
- Quanto minha agência gerou de receita em determinado período?
- Quanto minha agência teve de custo?
- Como posso me preparar para os próximos meses?
- Qual é o momento ideal para realizar mudanças na agência?
Tudo isso está relacionado ao planejamento!
Conclusão
Com um planejamento estratégico sólido e bem estruturado para cada área, você estará preparado para enfrentar os desafios e aproveitar as oportunidades que 2025 reserva.
Lembre-se: o sucesso da sua agência está na soma de ações consistentes, no uso da tecnologia para otimizar processos e no fortalecimento do relacionamento com os seus clientes.
Agora é hora de colocar as ideias em prática e dar os primeiros passos para alcançar os seus objetivos.
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