Agente, vamos conversar sobre marketing nas redes sociais? Neste conteúdo, eu trouxe 5 coisas que você precisa saber se quiser melhorar os resultados da sua agência no meio online.
Vamos aprender?
1- Alcançar é importante, mas a sua preocupação principal precisa ser alcançar as pessoas certas
Um dos conteúdos mais comuns que encontramos sobre marketing nas redes sociais é: como aumentar o alcance das postagens.
Mas por que será que as pessoas estão tão focadas nesse indicador? Porque elas associam o “ser visto por mais pessoas” com “ter melhores resultados”.
Só que não é bem assim que acontece. É verdade que é legal você ficar de olho nessa métrica quando estiver analisando a performance online da sua agência de viagens, porém, sempre tenha em mente o seguinte:
- Buscar o alcance como o objetivo MAIS importante, vai te fazer alcançar muita gente não qualificada. Isso gera muito trabalho e pouca conversão.
Em outras palavras, o que a gente quer é chegar ao cliente ideal. Ou seja, aquele viajante que tem o perfil de comprar com agência e que valoriza o trabalho do agente.
Eu não quero que você tente “abraçar o mundo” e passe metade do seu tempo convencendo as pessoas; elas precisam chegar convencidas até você. O seu trabalho depois é o de entender necessidades e prestar uma consultoria de viagem.
Portanto, a minha primeira dica aqui é: pense nos objetivos que você tem para as redes sociais do seu negócio.
E quais podem ser esses objetivos?
- Relacionamento/engajamento
- Credibilidade e reconhecimento de marca
- Receber pedidos de orçamento.
Em resumo, você tem que tratar as redes sociais como a vitrine do seu negócio e apresentar conteúdos úteis e que refletem o perfil do público que você quer atrair.
O alcance é consequência de ações bem pensadas. Então, se você quer atrair famílias, faça posts como este:
Se você quer alcançar casais e reforçar a credibilidade de marca através da prova social, faça posts como este:
E por aí vai. Solte a imaginação e poste para atrair o seu cliente ideal, e não o mundo todo.
2- A análise COHORT vai ajudar o seu marketing nas redes sociais
Análise de cohort é uma técnica usada para estudar padrões de comportamento em grupos de pessoas que compartilham uma característica ou experiência em comum durante um período de tempo específico.
Exemplo: clientes que compram viagens em grupo retornam para comprar depois de quanto tempo? Qual o gasto médio desses clientes na agência?
O objetivo principal é compreender tendências, preferências e obter insights sobre o que pode ser ajustado em processos e estratégias envolvendo essas pessoas.
Para você, agente de viagens, recomendo utilizar esse conceito para entender qual é o melhor recorte dos seus clientes e quais variáveis esse recorte possui em comum.
Isto é, vamos pegar seus clientes ideais e analisar os comportamentos que eles têm, desde as compras realizadas até as interações com sua agência.
Como fazer esse estudo?
Comece utilizando o seu Monde para filtrar os melhores clientes. Para isso, utilize o relatório de ranking de clientes.
Em seguida, avalie o cadastro dessas pessoas:
- Para onde já viajaram e qual o tipo de viagem;
- Para onde querem viajar;
- Quais são as preferências de categoria de aéreo, hospedagem;
- Qual forma de pagamento utilizam;
- Com quem viajam;
- Em qual época do ano;
- Quais redes sociais mais utilizam;
- Se comunicam com a agência através de quais canais;
- Qual a frequência de viagem.
Além desse recorte, você também pode usar os marcadores do Monde para filtrar um grupo específico de viajantes.
Por exemplo, com interesse em cruzeiros. Em seguida, examine os cadastros e tarefas para entender as semelhanças apresentadas e gerar insights para campanhas de marketing e processos de venda.
Enfim, se você preenche o seu Monde com o máximo de informações sobre seus clientes e atendimentos, essa tarefa de análise não será difícil. Caso ainda não tenha alcançado essa realidade, não se preocupe.
Comece a registrar tudo de forma centralizada no sistema, com o maior número de detalhes possível, e inicie o estudo do segmento de clientes quando já tiver uma base sólida de dados.
3- Frequência de postagem
Diferente do que normalmente vemos por aí, aqui eu não vou te dar uma receita de quantas vezes você deve postar no feed, nos stories, reels, etc. Afinal, isso depende do seu público e dos seus objetivos.
Porém, gostaria de discutir um aspecto relevante: a frequência com que você aparece para a mesma pessoa. Isso está ligado à disponibilidade mental, ou seja, o quanto você está presente na mente das pessoas.
A sua preocupação deve ser aparecer, pelo menos, 2x por semana para a mesma pessoa, já que isso aumenta as chances dela registrar a sua marca.
Lembrando que você precisa aparecer com conteúdo útil e alinhado com o que o seu público necessita. Do contrário, a sua marca será fixada de forma negativa.
Então, nada de posts como este:
Agregue valor em cada interação com o usuário.
Mas como saber quantas vezes suas publicações são vistas pela mesma pessoa? Basta dividir o número de impressões pelo número de contas alcançadas.
Essas informações estão disponíveis no Instagram Insights.
No caso do exemplo abaixo, nós vamos dividir 27.509 (impressões) por 14.368 (alcance) e teremos o resultado de: 1,91, que é próximo do número ideal para ser lembrado.
Agora, faça o teste usando os dados do Instagram Insights da sua agência de viagens e me conta nos comentários qual foi o resultado!
4- Horário de postagem
Aposto que essa é uma das perguntas que os social media mais recebem: quando devo postar no Instagram/Facebook para ter mais engajamento?
E a resposta para essa pergunta é quase sempre a mesma: depende do seu mercado.
Isso porque o horário de pico de engajamento da Monde, que é uma empresa de software, não será igual ao de uma agência de viagens.
Tudo depende dos hábitos do seu público. Por isso, eu falo que é importante testar, o que significa postar em horários diferentes e analisar os resultados.
No entanto, é sempre bom ter um referencial para começar, né?
Para te ajudar, eu vou mostrar os dados do estudo da Sprout Social, que analisou a base global de usuários do Instagram. Esse pode ser o seu ponto de partida.
Também é importante dizer que: testar posts nos horários de pico de uso é válido, mas saiba que isso vai te fazer concorrer com muitas outras empresas e pessoas postando no mesmo horário.
5- Retenção: como fazer posts que retêm a atenção do público?
Quando você cria um conteúdo que retém, ele é mais distribuído, pois as redes sociais querem que as pessoas passem o maior tempo possível conectadas consumindo os vídeos, textos e informações.
Portanto, se preocupe em produzir conteúdos que vão reter a atenção. Mas como fazer isso?
Conclusão: o marketing nas redes sociais é estratégico
Lembre-se que o seu conteúdo é o seu 1° produto.
Por isso, olhe o seu feed e se pergunte: eu estou ajudando os meus seguidores ou só poluindo o feed deles?
Espero que essas dicas te ajudem a entender um pouco mais sobre o marketing nas redes sociais. Até a próxima!
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