Tem algumas reclamações que são bastante comuns entre os agentes de viagens. Uma delas é: “não consigo me desligar da agência porque as coisas só funcionam se eu estiver presente.”
Me conta, você já pensou algo nesse sentido?
Pois é, essa é uma situação comum — mas não deveria ser. Afinal, um dos papéis do gestor é justamente saber delegar para ter tempo de atuar de forma estratégica, participar de eventos, se capacitar e trazer novidades para a empresa.
Agora, como fazer isso se todo o seu tempo é consumido por tarefas burocráticas e retrabalho? Fica difícil, eu sei.
E, conhecendo bem o meu leitor, eu aposto que você pensou: “eu faço porque ninguém faz como eu. Ninguém faz direito.”
Essa barreira para delegar vem de erros que acontecem em várias camadas, desde a contratação até o próprio perfil de liderança. Por isso, neste conteúdo, quero falar sobre o perigo de ser um gestor centralizador e como mudar esse cenário.
Por que o gestor não delega?
Eu acredito que o gestor não delega por vários motivos. Além do “só eu sei fazer”, que eu já falei na introdução, existe também o medo.
Muitos gestores usam planilhas para fazer a gestão e, na hora de abrir essas informações para a equipe, não se sentem seguros.
E vou confessar que, nesse caso, eu entendo. A planilha realmente não traz nenhuma segurança nesse sentido. Mas nós já vamos falar sobre isso, segura aí.
A nossa analista, Carla Santos, comentou sobre esse ponto:
Outra razão pode ser o receio de o vendedor “roubar” o cliente VIP da agência. A gente sabe que muitos consultores talentosos saem para começar os seus próprios negócios.
Sim, essa é uma possibilidade — que pode ser evitada se você aprender a reter os talentos. Também irei falar sobre isso.
O que mais? A insegurança de perder oportunidades de venda, o medo de o colaborador cometer erros que atrapalhem processos, principalmente os financeiros. Enfim, as razões são muitas. Pensa aí: qual é a sua?
Olha o que a Diana Carvalho, CEO da Mundo 4e, fala sobre isso:
Por que o gestor deveria delegar? Porque isso é qualidade de vida
Organizar uma agência é como subir uma escada — cada degrau te deixa mais perto do sucesso.
Normalmente, o primeiro foco do agente é vender e criar uma estrutura básica de gestão. Quando isso começa a funcionar, o gestor até dá uma relaxada, achando que está tudo sob controle.
Mas aqui vai um alerta: se você chega nessa fase sem processos bem definidos, os problemas vão aparecer e tirar a sua paz.
Afinal, sem registros claros, fica difícil lembrar de tudo, explicar para alguém como fazer e, no fim, você mesmo perde o controle. Aquela segurança inicial vai embora rapidinho.
É por isso que, depois de ter o básico, vem uma etapa crucial — o mapeamento. Com processos claros, você passa a enxergar melhor a sua agência.
- De onde vêm os seus clientes.
- Como atender cada um da melhor forma.
- Como acompanhar as vendas para não deixar nada escapar.
- O que dá para fazer para aumentar o ticket médio de cada venda.
- Quem está viajando, quem já voltou e quais informações você precisa guardar para oferecer novas oportunidades depois.
- Como ter previsão financeira? Onde estão registradas as contas a pagar e receber?
Só que apenas ter esses dados não adianta. O segredo está em usá-los para tomar boas decisões. O Monde vai te mostrar todos os números e registros, mas é você, como gestor, que vai transformar tudo isso em estratégia e resultado.
Hora de pensar na sua qualidade de vida
Depois de passar por essa fase de organização, chega o momento de olhar para o seu negócio de um jeito diferente: pensando na sua qualidade de vida.
É aí que você percebe que não dá para fazer tudo sozinho. Se quiser crescer sem enlouquecer, você vai precisar de ajuda.
A Diana comentou comigo um tema crucial que eu quero compartilhar:
Cuidado, agente, para não romantizar o trabalho até a exaustão. Eu te garanto que é possível facilitar a sua vida com tecnologia e ação.
Existe um ponto que não pode ser negligenciado: se um processo funciona bem com você, ele pode funcionar com qualquer pessoa — desde que você explique e documente tudo direitinho.
Como delegar e ter mais tempo?
A chave é mapear processos.
Para te explicar melhor sobre essa questão, eu pedi ajuda de uma cliente Monde muito profissional, a Keila Borges, da Laike Turismo. Veja o que ela tem para te contar:
A fórmula que a Laike segue é simples: pessoas + processos = resultados.
Com pessoas competentes e processos inteligentes, eles alcançam os melhores resultados. Além disso, o poder da disciplina é essencial, pois não existe ferramenta no turismo sem um humano por trás.
Para completar essa aula, a Keila ainda me mandou uma descrição dos processos que ela segue na agência. Coloquei tudo em formato de checklist aqui embaixo para facilitar a leitura.
Antes de irmos para o próximo tópico, tem uma coisa que eu preciso destacar: é incrível ver como os agentes de viagens se ajudam.
Essa troca de conhecimento é o que fortalece o mercado. Sempre que entro em contato com clientes da Monde pedindo ajuda para aprofundar um tema, eles, sem pensar duas vezes, me passam informações super completas.
Isso é maravilhoso! Então, parabéns para esses profissionais. Agora, fique com as dicas da Keila — e bora colocar tudo isso em prática, hein.
Para a documentação de processos, alguns tópicos que consideramos essenciais são:
Para delegar, o gestor precisa de processos seguros
Eu comentei lá em cima que muitos gestores não delegam porque não se sentem confortáveis em abrir as informações das planilhas para a equipe. E essa insegurança é compreensível, já que nas planilhas não existe um controle eficiente de acessos. Se algum funcionário alterar ou apagar algo sem querer, o resultado final pode ser comprometido.
Mas como delegar de um jeito mais seguro? Usando tecnologia.
Com o Monde — uma das ferramentas que fazem parte da rotina da Laike Turismo — você conta com o recurso de Permissões de Acesso.
Resumindo, essa funcionalidade permite que o administrador do sistema controle exatamente o que cada funcionário pode ver e fazer dentro da plataforma.
Por exemplo:
- Você pode definir que sua equipe não tenha permissão para excluir informações de um relatório financeiro específico;
- Ou que não possam alterar valores de vendas já fechadas.
É só configurar isso no Monde e pronto — suas informações ficam protegidas.
Se o seu receio de delegar tem a ver com a preocupação de perder dados ou de expor informações demais para a equipe, o Monde resolve isso para você.
Foque em reter talentos
Como a própria Keila disse, uma empresa não existe sem pessoas competentes.
Por isso, é fundamental que o gestor tome atitudes para valorizar os bons colaboradores. Aqui, estamos falando de comissões compatíveis com o trabalho entregue, feedbacks construtivos, bônus e por aí vai.
Sobre esse assunto, tenho dois artigos para te indicar que, com certeza, vão ser muito úteis:
Turnover: o que é e como evitar na sua agência de viagens
Faça uma boa gestão de pessoas na sua agência de viagens
Ah, e se o seu medo é que aquele bom vendedor acabe “roubando” o seu cliente VIP, minha dica é simples: aprenda a delegar. Assim, você, gestor, vai ter mais tempo livre para cuidar pessoalmente desse cliente tão importante.
Conclusão
Se tem uma coisa que ficou clara neste conteúdo é que, para sua agência crescer de forma organizada, você precisa de processos bem definidos, ferramentas que garantam segurança e controle, e uma boa estratégia para valorizar e reter talentos.
Com processos claros e tecnologia certa, como o Monde, você consegue delegar com segurança, acompanhar o que está acontecendo na agência e ter mais tempo para pensar no crescimento do seu negócio e cuidar dos seus melhores clientes.
E mesmo que você trabalhe sozinho ou com uma equipe pequena, ter essa organização vai te ajudar a economizar tempo, evitar erros e manter sua agência sempre no controle.
Organização, tecnologia e valorização das pessoas — esse é o caminho!
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