Turnover: o que é e como evitar na sua agência de viagens

Turnover é um indicador que mede a taxa de entrada e saída de funcionários de uma empresa, isto é, mede a rotatividade de funcionários.

Ficar de olho nessa métrica é importante porque manter os bons funcionários é uma estratégia inteligente, visto que uma alta rotatividade pode afetar negativamente a performance e a cultura da equipe.

Além disso, cada vez que um colaborador deixa a empresa, há um investimento significativo de tempo e recursos na contratação e treinamento de um novo membro.

Mesmo que o novo contratado tenha experiência, a adaptação ao ambiente de trabalho e às demandas do cargo não ocorrem de uma hora para outra.

O Brasil lidera o ranking de turnover

Segundo um estudo realizado pela Robert Half, empresa de consultoria e recrutamento, o Brasil tem um percentual de 56% de turnover, liderando o ranking de rotatividade de pessoal no mundo.

Vale dizer, ainda, que o setor do turismo tende a ser mais afetado nessa área, já que especialistas apontam que a saída de colaboradores de forma involuntária (desligamento) ou voluntária (pedido de demissão), é mais comum em locais que sentem os impactos de alta e baixa temporada, feriados e datas comemorativas.

Por isso, eu quero falar um pouco nesse conteúdo sobre pontos negativos e soluções para melhorar o índice de turnover na sua agência de viagens.

Impactos negativos da alta rotatividade de funcionários

Os impactos negativos da rotatividade vão desde o desequilíbrio da equipe, dificultando a implantação de uma cultura organizacional consistente, até questões financeiras.

Você provavelmente já passou pelo processo de contratação e sabe que é algo que demanda tempo. Desde a divulgação da vaga até as entrevistas, dinâmicas e testes para avaliar conhecimentos e habilidades, é um longo caminho.

Mas não para por aí. Quando o novo colaborador assume o cargo, ele precisa ser treinado para entender a dinâmica da empresa, aprender a usar as ferramentas empresariais, como o sistema de gestão, e participar de treinamentos técnicos específicos.

Todo esse trabalho pode levar meses, o que significa que vai demorar um tempo considerável para o novo funcionário atingir seu potencial (e performar bem).

Sendo assim, é essencial focar em contratar as pessoas certas e manter os talentos na equipe, evitando que a rotina se torne um eterno “contrata e demite”.

Agora, vamos explorar as principais causas de rotatividade e discutir como você pode evitar esse cenário.

Quais as principais causas de turnover e como evitá-las?

Existem muitas razões que levam um funcionário a sair da empresa. Aqui, eu vou citar os motivos mais frequentes e que merecem a atenção do gestor.

Falta de transparência

É bastante comum as empresas listarem vários benefícios nas descrições de vagas e durante as entrevistas que, na prática, não existem.

Além disso, as responsabilidades do cargo muitas vezes são apresentadas de uma forma, mas quando o trabalho realmente começa, a realidade é uma sobrecarga de tarefas.

Como evitar essa falha? Para não frustrar o funcionário, seja honesto desde o início. Ou seja, discuta claramente sobre os benefícios, salário, as atividades esperadas, os desafios e outros aspectos importantes. Isso garantirá que as expectativas do candidato estejam alinhadas com o que a empresa pode oferecer.

Contratação ruim

Outro fator que causa a demissão e saída de colaboradores é um processo seletivo ruim.

Muitas agências não possuem processos estruturados, isto é, com etapas bem definidas de entrevistas e avaliações. Em vez disso, focam apenas no conhecimento técnico do candidato e contratam muito rápido.

O problema dessa abordagem é que, em vários casos, o novo funcionário não se adapta à cultura e aos valores da agência, resultando em demissões por questões comportamentais.

Portanto, é fundamental realizar entrevistas que avaliem o perfil do candidato além da sua experiência técnica. Muitas empresas contratam pelo conhecimento, mas demitem pelo comportamento.

Saiba mais sobre processos seletivos assistindo ao vídeo abaixo:

Treinamento ruim pode causar o turnover

Existem várias empresas que sofrem de um problema sério: a falta de documentação de processos. Isso quer dizer que elas não possuem um passo a passo para o treinamento de um novo funcionário.

Contratar é só a primeira fase, pois, depois, é preciso fazer com que essa pessoa conheça a equipe com quem vai trabalhar, aprenda a função, os sistemas que a agência usa, e entenda a cultura empresarial, como os valores e missão da agência.

Como oferecer um treinamento melhor? Documente todas as etapas do treinamento e organize conversas semanais para entender as demandas do novo colaborador.

Falta de feedback ou feedback mal aplicado

Dar feedback é essencial para manter talentos na sua agência, afinal, bons funcionários querem saber em quais pontos estão acertando e quais pontos podem ser melhorados.

No entanto, há a maneira certa de dar feedback:

Salários baixos e falta de comissionamento

Geralmente, vale mais a pena melhorar o salário e o comissionamento de um bom funcionário do que demitir e começar a contratação do zero. Lembre-se, como eu disse, que demitir tem um custo e que contratar é um grande investimento.

Então, é importante criar na sua agência um plano de carreira para os seus colaboradores. Faça com que eles saibam que é possível subir de nível e que não vão ficar estagnados.

A dica aqui é: ofereça oportunidades de desenvolvimento profissional, como cursos de capacitação. Dessa forma, você não só retém talentos, como também incentiva o crescimento do time.

Má liderança

Para ter uma equipe engajada e feliz, o líder precisa conhecer seus erros e acertos, bem como as habilidades que são essenciais para liderar. Na imagem abaixo, você pode ver os pilares de uma boa liderança.

Dica final: faça entrevistas de desligamento

A dica final deste conteúdo é simples e direta: sempre que um funcionário sair da agência, seja de forma voluntária ou involuntária, faça uma entrevista de desligamento.

Crie um roteiro com algumas perguntas para entender pontos positivos e negativos do tempo dele na empresa. Essas conversas podem gerar reflexões muito úteis.

Conclusão: evite turnover e mantenha os talentos

O alto turnover é um problema que pode ser resolvido. Leia o conteúdo e fique de olho nessa métrica na sua agência de viagens.

Manter os talentos é uma das maneiras de ter mais sucesso!

Espero que o material tenha sido útil para você e, caso tenha ficado com alguma dúvida, nos mande nos comentários.