Quer vender mais com menos esforço? Descubra como ter clientes infinitos

Agente, vou direto ao ponto: se eu pudesse te ensinar apenas uma coisa para transformar os resultados da sua agência de viagens, eu te mostraria como ter clientes infinitos.  

Sério! Esse conceito, que ouvi no último Entur Summit, chamou tanto a minha atenção que eu quis escrever um conteúdo completo sobre ele. 

A estratégia de clientes infinitos é uma forma de garantir vendas recorrentes e, sinceramente, vale muito mais a pena — tanto em termos de investimento financeiro quanto de esforço — do que ficar sempre “correndo” atrás de novos viajantes.

Portanto, o papo hoje é sobre esse tema. Vamos conhecer os benefícios e aprender os primeiros passos na jornada para vender com recorrência! 

Vantagens de ter clientes infinitos 

Tenho certeza que você já sabe o valor de vender para o mesmo cliente, mas vou reforçar alguns pontos só para garantir que estamos alinhados, ok?

Redução dos custos de aquisição

Trazer novos clientes pode ser caro e demorado.

Pense no seu marketing: você grava vídeos, cria conteúdos relevantes, faz stories todos os dias para interagir com os seus seguidores, tira dúvidas, investe em campanhas no Google, impulsiona publicações nas redes sociais, mantém um site atualizado e otimizado para aparecer nos resultados de busca…

Todas essas ações ajudam a manter a sua marca na memória do público. Ou seja, você aparece várias vezes para a mesma pessoa, usando diferentes formas de comunicação e respondendo a diversas questões. 

Com o tempo, essa pessoa passa a confiar na sua empresa e, quem sabe, até entra em contato para pedir um orçamento. Não há garantia, contudo, a gente tem que manter essa máquina de marketing funcionando.

O ponto é, depois que você conquistou o cliente e fechou a venda, é muito benéfico investir em atitudes para que ele compre de novo. Afinal, a gente tem que fazer valer todo o seu esforço, não é?

Menos objeção e mais personalização 

Outra vantagem que quero destacar é que, depois que o cliente faz uma compra com a sua agência, já é possível conhecer melhor o perfil dele. Isso permite oferecer um produto um pouco mais caro na próxima negociação, mas que atenda ainda melhor às necessidades específicas que ele tem. Por exemplo:

“Eu estou sugerindo esse voo direto porque, lembra no ano passado, quando você me disse que as crianças ficaram bem inquietas na conexão? Acho que um voo direto vai ser bem mais tranquilo para vocês”.

Ou então:

“Sua esposa prefere se hospedar em hotéis com uma vista bonita, certo? Agora, na primeira viagem de navio de vocês, será que uma cabine interna é a melhor escolha? Por um valor um pouco maior por parcela, vocês podem pegar uma cabine externa com varanda. Tenho certeza que isso fará toda a diferença na experiência!”

Percebe como é possível ter uma conversa mais personalizada, com sugestões que fazem total sentido para o cliente?

Essa abordagem é excelente porque cria um vínculo mais fácil, o que, consequentemente, diminui as objeções. 

Satisfação do cliente, confiança e comprometimento

Clientes que compram mais de uma vez e que sempre tem uma boa experiência, ficam:

• Satisfeitos;
• Confiantes (seguros em comprar novamente);
• E comprometidos com a sua marca.

Ter clientes com essas características é o sonho de toda empresa. Por isso, a ideia deste blog post é te ajudar a identificar clientes que podem ser recorrentes e te mostrar atitudes para atrair e manter esse pessoal engajado. 

O que define um cliente fiel?

Me conta, agente, qual é o perfil do cliente que você considera como fiel, aquele cliente que dá gosto de vender?

Para te explicar melhor, existem dois tipos de fidelidade dos consumidores: a comportamental e a atitudinal.

O primeiro tipo se refere ao comportamento de compra. Mas como assim? A gente não vende com recorrência para quem não tem o comportamento de compra certo para o nosso negócio. 

Isso quer dizer que você precisa atrair consumidores:

• Que querem comprar com agências de viagens;
• Que valorizam o atendimento e o suporte de um consultor de viagens.

Se as suas postagens estão alcançando um público que gosta de comprar com as OTAs, o comportamento não está alinhado com o que você busca.

Já a fidelidade atitudinal é quando o cliente gosta, se identifica e prefere a sua empresa. Esse tipo de cliente está até disposto a pagar mais pelos seus serviços porque criou uma proximidade com a sua marca.

Um cliente realmente fiel precisa ter as duas fidelidades. 

Porque, se ele tem só o comportamento de compra certo, pode até ser que volte vez ou outra, mas só enquanto for muito conveniente. 

Por outro lado, só com a fidelidade atitudinal, ele pode amar a experiência e o seu atendimento, só que, no final das contas, ele vai querer resolver a próxima viagem por conta própria.

Olha os benefícios que clientes fiéis trazem:

• Recompra;
• Indicação;
• Preferência;
• Disposição para pagar mais.

Resumidamente, só tem clientes infinitos quem tem clientes fiéis. 

Como ter clientes infinitos?

Já entendemos o que é a estratégia de clientes infinitos e também que, para ela funcionar, é essencial ter clientes fiéis.

Só que óbvio que ainda não acabou. Agora, vamos ver o que fazer para vender com recorrência. 

1- Esteira de produtos: tenha várias opções de viagens e serviços

Você sabe bem que os turistas não têm um perfil único, né? Não existe uma regra que diz que o cara que fez uma viagem nacional este ano para um destino quente, não vai fazer uma viagem internacional para um destino de neve no próximo ano.

A afirmação que a gente pode defender é que as pessoas buscam experiências e formas de facilitar a vida.

Portanto, como agente de viagens, você precisa oferecer diferentes tipos de destinos e modalidades. Fique por dentro das tendências e do que os turistas podem se interessar.

Além disso, é super importante adicionar serviços que tornem a vida do seu cliente mais fácil. Pode ser uma consultoria de roteiros ou até de vistos, por exemplo. O importante é sempre pensar: o que mais o cliente pode comprar de mim? Quais necessidades ele tem que eu posso resolver? 

E, nesse ponto, eu quero te recomendar uma plataforma que vai adicionar mais uma opção à sua lista de produtos: as viagens em grupo.

Eu te garanto que muita gente na sua base de clientes ainda não fez uma viagem em grupo porque não sabe que essa possibilidade existe ou não foi impactada por algo realmente atrativo.

Para aproveitar essa oportunidade e vender mais, você pode entrar no Monde Link, um buscador de viagens em grupo.

 Lá, você vai encontrar centenas de roteiros oferecidos por operadoras, com atrações que vão desde o Festival das Lanternas na Tailândia até visitas a templos no Egito. 

Tem opções para todos os gostos: culinária, aventura, praias, vinhos e, claro, muita segurança.

Então, eu vou deixar uma tarefinha para você: acesse monde.link, explore alguns destinos e veja os roteiros disponíveis. 

Depois, leia o artigo “Crie possibilidades de vendas anunciando grupos em suas redes sociais” e comece a vender essa modalidade. 

Com pouco esforço, você pode aumentar a sua receita recorrente!

2- O feedback fortalece a recompra

Para muitos agentes de viagens, a atenção ao cliente acaba logo depois que a venda é feita. Porém, focar só em “pegar o cheque” é desperdiçar a chance de construir um relacionamento verdadeiro — e é aí que mora o segredo para o sucesso a longo prazo.

Pedir um feedback depois da viagem não é só mais uma formalidade. É, na verdade, um jeito de mostrar para o turista que ele realmente importa e que cada detalhe da experiência dele faz diferença para você. 

Quando você pergunta como foi a viagem, o que funcionou e o que pode melhorar, você constrói confiança e aprende muito sobre o destino e sobre como melhorar o seu serviço.

E mais, o feedback é uma base sólida para futuras vendas. Um cliente que se sente ouvido e valorizado tem muito mais chances de voltar a viajar com a sua agência. Melhor ainda: ele pode recomendar os seus serviços para amigos e familiares.

Na prática, o pós-viagem é o ponto de partida da próxima jornada de compra. Uma dica de ouro: durante a conversa sobre o feedback, pergunte: “Qual é o seu próximo destino? Quando pretende viajar novamente?”.

Assim, você entende os planos do cliente e já se coloca à disposição para ajudar.

Ah, e mais uma dica muito boa: use o recurso de Tarefas do Monde para registrar e acompanhar todos esses feedbacks. Dessa forma, você não perde nenhuma informação, mantém tudo organizado e garante um atendimento impecável.

3- Produza conteúdo útil usando o seu conhecimento 

Criar conteúdos de qualidade vai muito além do marketing. É uma maneira de mostrar para o seu cliente que ele é especial e que o relacionamento de vocês não acaba depois da venda.

Pensa só: quando você entrega para o viajante um material útil — como dicas do destino, um guia completo ou uma lista de recomendações — você mostra que está interessado e preocupado em transformar a experiência de viagem dele em algo único.

Além desses materiais, você também pode preparar o famoso “day by day”, com o roteiro completo de cada dia da viagem. Nesse caso, use o recurso de Orçamentos do Monde para criar um texto fácil de ler e de acessar.

Saiba mais sobre o recurso aqui. 

4- Exclusividade 

Não podemos esquecer de falar sobre exclusividade. As pessoas amam sentir que têm algo único, algo que represente a viagem que vão fazer, ou que fizeram — uma lembrança.

A Disney, como você já sabe, é mestre nisso. Eles distribuem brindes personalizados, sacolas de presente, broches de coleção e até certificados. 

Para completar, eles têm um programa de fidelidade chamado “Castaway Club”, para passageiros que voltam a viajar. Esses viajantes recebem presentes exclusivos a cada novo cruzeiro, fazendo com que se sintam especiais.

Agora, pense em como você pode criar essa mesma sensação de exclusividade e cuidado para os seus passageiros.

5- Valorize o cliente que compra de você 

Agente, valorizar quem já compra com você é essencial para manter o cliente fiel. 

Essas pessoas já escolheram a sua agência uma vez (ou mais!) e merecem um cuidado extra. As estratégias que falamos antes precisam ser feitas especialmente com esses clientes tão importantes.

Aqui vai uma dica prática: use o relatório de ranking de clientes no Monde para descobrir quem são os seus melhores compradores. A partir daí, solte a criatividade e pense em maneiras de tornar a experiência deles ainda mais completa. 

6- Se relacione usando dados 

Para concluir, eu não poderia deixar de falar deles: os dados. 

Minha ideia é te ajudar a se relacionar com seus clientes de forma mais estratégica e com propósito, certo?

Isso significa manter comunicações que sejam realmente interessantes e relevantes para eles, sem aquela abordagem de apenas enviar uma lista de transmissão com descontos aleatórios.

Então, como criar esse relacionamento personalizado e com foco em resultados?

A resposta está nos dados. 

• Saber o perfil do cliente, suas preferências;
• Suas necessidades;
• Datas especiais como aniversários;
• Destinos que já visitou, destinos que deseja conhecer;
• Quando pretende viajar, com quem e onde costuma se hospedar. 

Todas essas informações são essenciais para melhorar as suas comunicações.

Por exemplo, com o Monde, você consegue ver quem está fazendo aniversário, quem vai embarcar, quem já fez cruzeiro, quem tem interesse em fazer um, ou quem não compra há mais de um ano.

Ao segmentar esses grupos, você consegue criar campanhas direcionadas que realmente engajam os clientes, ao invés de afastá-los.

Quer saber mais sobre como aplicar isso? Confira o artigo: 6 ações de marketing e vendas para fazer com o Monde

Conclusão da estratégia de clientes infinitos

Resumindo, a estratégia de clientes infinitos é sobre manter os seus clientes por perto, fazendo com que eles voltem a comprar sempre com você. 

Para isso, é importante oferecer experiências personalizadas, criar programas de fidelidade que realmente façam sentido, dar aquele toque de exclusividade e usar as informações que você tem sobre eles de forma inteligente.

Espero que este material te ajude nessa missão, agente. Qualquer dúvida, mande nos comentários!