Nós sabemos que o WhatsApp é um aplicativo extremamente popular, não é verdade? Todo mundo usa!
As famílias criam grupos, os amigos mandam vídeos engraçados e é possível se comunicar com facilidade com pessoas do mundo inteiro.
Mas, além de ser extremamente conhecido e utilizado no contexto pessoal, o WhatsApp possui uma versão para empresas que oferece muitas vantagens.
Por isso, no conteúdo de hoje, vou explicar como a sua agência de viagens pode aproveitar os recursos desse aplicativo para vender e se relacionar com clientes!
O WhatsApp Business
O WhatsApp Business é uma versão do aplicativo de mensagens feita para empresas.
Para que você possa aplicar as estratégias que vou compartilhar neste conteúdo, é essencial usar essa versão profissional, pois os recursos só estão disponíveis nela.
Baixando o WhatsApp Business
É super fácil começar a usar essa ferramenta. Primeiro, baixe o aplicativo WhatsApp Business, disponível para Android e iOS.
Depois, insira o seu número de contato e você receberá um código de confirmação por SMS para ativar sua conta.
Uma coisa importante: você pode migrar seu número pessoal para o WhatsApp Business, contudo, ele só pode estar associado a uma conta.
Então, considere ter dois chips, um para uso pessoal e outro para o profissional.
Decidiu fazer a migração de número? Então, o WhatsApp vai te dar a opção de backup de contatos e conversas. Isso significa que se você atendia clientes na conta pessoal, precisa fazer o backup para não perder os registros.
Quando a mensagem abaixo aparecer, clique em “continuar”.
Assim que você cadastrar seu número e ativar o WhatsApp Business com o código enviado por SMS, o próximo passo é preencher as informações comerciais: o nome da sua agência de viagens, a categoria do seu negócio, uma breve descrição e a localização (caso sua empresa tenha um ponto comercial).
Prontinho, conta ativada! Hora de conhecer as vantagens e estratégias que você pode colocar em prática no WhatsApp Business!
Vantagens do WhatsApp Business
Sim, agente, é possível conversar com clientes individuais usando o WhatsApp pessoal. No entanto, a versão para empresas da ferramenta oferece muitos recursos que podem agilizar a comunicação e tornar o seu negócio mais profissional.
O grupo Meta define o WhatsApp Business como “um portfólio de soluções de comunicação comercial com recursos adicionais que permitem às empresas realizar mais ações em grande escala, como interagir com os consumidores, atrair novos clientes, gerar receitas e se expandir”.
Vamos entender esses recursos!
Perfil comercial
É importante ter um perfil comercial da sua agência para fornecer aos clientes informações sobre os seus serviços, horário de atendimento e compartilhar outros detalhes, como e-mail e contas nas redes sociais.
Uma novidade interessante é que agora você pode adicionar uma capa ao seu perfil, com as dimensões de 1020px por 1920px.
Coloquei abaixo um exemplo de perfil comercial preenchido. Pontos importantes aqui:
- Escolha uma imagem que facilite a identificação da sua marca. Em outras palavras, evite usar fotos pessoais;
- Crie uma descrição completa, adicionando os diferenciais da sua agência;
- Configure o seu horário de atendimento, pois iremos precisar dessa informação quando formos criar as mensagens automáticas;
- Coloque o seu e-mail profissional.
Catálogo
Essa opção é ótima para profissionais que trabalham com infoprodutos, como consultoria personalizada ou visto americano, já que é possível adicionar esses serviços ao perfil da agência no WhatsApp.
Para acessar o catálogo: clique nos três pontinhos no topo da tela, em seguida em “ferramentas comerciais” e “catálogo”.
A partir daí, você pode adicionar informações como valores, descrições, imagens e até um link para a página do seu site com mais detalhes sobre o serviço. Aqui está um exemplo para ilustrar:
Turbinar/Anunciar usando o WhatsApp Business
Agente, no seu perfil comercial, você vai ver o botão “Turbinar”. Mas para que ele serve?
O WhatsApp está oferecendo a opção de anunciar seu perfil em outros canais do grupo Meta, como Facebook e Instagram.
Com esse recurso, você pode promover o seu perfil comercial, os serviços do seu catálogo, o status do WhatsApp ou até fotos e vídeos da sua galeria.
Além disso, essa ferramenta permite personalizar o público-alvo que você deseja atingir, definindo região, faixa etária e gênero.
O objetivo de anunciar usando o WhatsApp é aumentar o número de pessoas interessadas em pedir orçamento através deste canal.
Se quiser saber mais sobre isso, assista ao vídeo: Como Vender Pelo WhatsApp? | Aprenda a Criar Anúncio no WhatsApp
Cobranças
O recurso de cobranças do WhatsApp Business facilita o recebimento de pagamentos diretamente pelo aplicativo. Funciona assim:
- Configuração: você configura uma conta com um dos provedores parceiros, como o Mercado Pago.
- Envio de pedidos: você pode enviar pedidos de pagamento aos clientes através de mensagens no WhatsApp, incluindo um botão para pagar.
- Pagamento: o cliente clica no botão e é direcionado para uma interface segura onde pode realizar o pagamento.
- Confirmação: tanto você quanto o cliente recebem uma confirmação da transação.
Para tornar as cobranças ainda mais práticas, você pode cadastrar chaves Pix. Também é possível acompanhar todas as cobranças em um histórico para não perder nada.
Guia de negócios
O WhatsApp Business criou uma nova maneira para pequenas e médias empresas serem encontradas: o Guia de Negócios.
Mas o que é esse guia? Ele funciona de forma semelhante ao Google Meu Negócio. As empresas cadastram suas informações (descrição, horário de atendimento, categoria e serviços) e ficam visíveis quando um consumidor estiver buscando por produtos e serviços.
Em resumo, a ideia é entrar na onda do Social Search (tendência de usar redes sociais para pesquisas), que já é muito comum no Instagram e TikTok.
Agora, os consumidores podem pesquisar diretamente pelo nome da sua agência ou por categorias mais gerais, como “agências de viagens” ou “turismo”.
Assim, eles encontram rapidamente empresas da região que oferecem exatamente o que procuram.
Configuração de mensagens
O recurso de mensagens automáticas é uma outra grande vantagem do WhatsApp Business. Existem 3 tipos de mensagens:
- Mensagens de saudação;
- Ausência;
- E as mensagens rápidas.
A mensagem de saudação
Esse tipo de mensagem é encaminhada em dois momentos:
- Para pessoas que entram em contato com sua agência pela primeira vez;
- E quando alguém retorna após 14 dias de inatividade. Ou seja, sem troca de mensagens.
Dica: configure a mensagem para ser enviada a todos, exceto aos seus contatos (opção disponível em “destinatários”).
Dessa forma, a saudação será enviada apenas nos momentos que eu mostrei acima, evitando que todos os seus contatos recebam mensagens repetidamente sempre que falarem com a agência.
Mensagem de ausência
Essa mensagem é encaminhada automaticamente quando alguém solicita contato fora do seu horário de trabalho. Para que ela funcione, o seu horário de atendimento precisa estar configurado.
Aqui, eu recomendo que você deixe o destinatário como “todos”.
Mensagens rápidas
As mensagens rápidas são ótimas para automatizar respostas que você envia com frequência. Com elas, você pode salvar mensagens padrão para situações comuns e agilizar seu atendimento.
Assim, você responde rapidamente, melhora a experiência do cliente e ganha mais tempo para outras tarefas.
Saiba como configurar as mensagens no vídeo abaixo:
Como utilizar o WhatsApp Business na sua agência de viagens 📱 | Monde Sistemas
Dicas para as mensagens automáticas: não seja um robô
É sempre bom lembrar que, mesmo com tantas automações hoje em dia, as pessoas ainda querem sentir que estão conversando com outras pessoas reais. Isto é, elas buscam uma sensação de personalização e individualidade.
Sendo assim, tente suavizar e dar um ar mais humano às suas mensagens.
Veja na prática: qual dessas mensagens parece mais amigável?
1- Olá! Você mandou mensagem para a Isabela Viagens. Não estamos disponíveis no momento, mas assim que possível iremos retornar.
Agradecemos.
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2- Oi, tudo bem? 😊
Meu nome é Isabela e eu sou consultora de viagens aqui na Monde Turismo.
Eu não consigo te responder no momento 😥 mas pode deixar a sua dúvida ou pedido de orçamento que eu vou retornar o mais rápido possível, prometo!
Obrigada pelo contato. 😍
Etiquetas
Com as etiquetas do WhatsApp, você tem uma visão mais clara do seu funil de vendas.
Imagine que você marca as conversas como ‘Prospecção’, ‘Negociação’ ou ‘Cliente fiel’.
Isso te ajuda a entender em qual fase do processo cada cliente está e a criar estratégias personalizadas para cada etapa.
Além disso, você pode identificar oportunidades de negócio e fortalecer o relacionamento com clientes que ainda não fecharam a venda.
Exemplos práticos:
Novos clientes: nessa etiqueta você definiu que irá mandar dicas de viagens toda semana para manter relacionamento com esses novos clientes.
Não compram há um ano: nessa etiqueta você agrupou os clientes que não compram há um ano ou mais e vai se relacionar mandando materiais de valor, como blog posts com dicas de destinos.
Recurso de Canais do WhatsApp Business
Você já conhece os Canais? Esse recurso disponibiliza para as empresas um espaço de compartilhamento de informações sobre produtos e serviços com um grande número de pessoas.
“Isso não é igual a criar um grupo?” Não, exatamente!
Nos grupos, todos podem ver números de telefone e fotos dos membros, além de existir um limite de participantes.
Os Canais são públicos, o que quer dizer que não há um limite de quantas pessoas podem acessar, e os detalhes pessoais dos seguidores não são exibidos.
Esse recurso é gratuito e está sendo disponibilizado aos poucos para todas as contas.
Se você ainda não encontrou a opção na aba de “Atualizações”, é possível que a novidade ainda não tenha chegado para o seu perfil.
Se quiser aprender mais sobre isso, assista ao vídeo: como criar um canal no WhatsApp Business? | NOVA FUNÇÃO Gratuita
Como ter multiusuários no WhatsApp Business?
Uma pergunta muito comum sobre o WhatsApp Business é: “posso ter mais de uma conta com o mesmo número?” A resposta é sim. Porém, para isso, você precisa de uma ferramenta multicanal.
Um exemplo é a Digisac. Vou listar alguns recursos que essa plataforma oferece e depois deixar o site, caso você queira saber mais, tá bom?
- Multicanal: gerencie vários canais de comunicação, como WhatsApp, Instagram, Gmail e outros, tudo em um só lugar.
- Múltiplos atendentes: tenha vários atendentes operando em um único número de WhatsApp.
- Automação: robô de atendimento personalizado que pode trazer mais eficiência ao seu negócio.
- Fila de atendimento: para organizar as conversas por prioridade.
- Relatórios: informações e indicadores sobre os atendimentos
Acesse o site da empresa clicando aqui.
Conclusão
O WhatsApp é um aplicativo muito popular e versátil, porém, o WhatsApp Business leva isso a um novo nível para as empresas.
Com ele, você pode aprimorar a comunicação com seus clientes e gerenciar etapas de atendimento de forma mais eficiente.
Desde a criação de um perfil profissional até a automação de mensagens e a utilização de recursos como o catálogo e as cobranças, cada ferramenta é projetada para facilitar a sua rotina.
Espero que tenha aprendido bastante. Se tiver alguma dúvida, deixe nos comentários.
E não se esqueça de compartilhar o material com seus colegas de profissão para que mais pessoas tenham acesso a esse conhecimento gratuito!
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