Eu sei que você já entende os benefícios da tecnologia para as nossas vidas pessoais e profissionais, não é verdade? Mas, com tantas opções no mercado, pode ser difícil escolher as ferramentas certas para realmente tornar a sua agência mais organizada, produtiva e lucrativa.
É por isso que eu estou aqui. Neste guia, vou te mostrar 10 ferramentas que vão facilitar a sua rotina, desde o sistema de gestão e CRM até automação de e-mails, WhatsApp Business e chatbots para capturar leads no seu site. Bora conferir?
1- Sistema de gestão: o Monde é a escolha certa!
Por que um sistema de gestão é essencial?
Será que dá para continuar só com planilhas?
Bom… até dá, só que a pergunta certa é: até quando?
Gerenciar uma agência sem um sistema é como dirigir um carro com o painel totalmente apagado.
Ou seja, você vai seguir viagem por um tempo, o problema é que não tem como saber a velocidade do veículo, o nível do combustível ou se há alguma falha mecânica.
No começo, pode parecer que está tudo bem, mas em algum momento essa falta de informações vai te deixar na mão.
O mesmo acontece com o seu negócio.
Você pode continuar anotando tudo em planilhas, cadernos ou até guardando conversas e documentos no WhatsApp e no Gmail. No entanto, conforme o trabalho aumenta, a organização começa a desandar. As informações ficam espalhadas, os dados se perdem e, quando você mais precisa, não consegue achar nada.
Se isso ainda não aconteceu, é só questão de tempo. Afinal, quase metade das empresas fecha em até três anos, e um dos principais motivos é a falta de uma boa gestão.
E é por isso que eu recomendo o Monde: porque ele te ajuda a organizar, entender e ganhar mais:
No fim das contas, o Monde auxilia com a parte burocrática, deixando você livre para focar no que realmente importa: atender melhor os seus clientes, vender mais e crescer.
2- Plataforma de assinatura digital
Me conta, você ainda imprime, assina à mão e envia documentos toda vez que fecha um contrato? Se sim, está na hora de modernizar esse processo.
Por esse motivo, eu quero te apresentar as plataformas de assinatura digital. Com elas, a burocracia dos métodos tradicionais desaparece.
- Agilidade – Assine e envie documentos em segundos, usando apenas o celular ou o computador.
- Segurança – Diferentemente do papel, que pode ser falsificado ou alterado, as assinaturas digitais utilizam criptografia e autenticação, garantindo total confiabilidade dos dados.
- Validade legal – E tem mais: as assinaturas digitais possuem a mesma validade jurídica que as assinaturas tradicionais, sendo aceitas em qualquer lugar.
- Sustentabilidade – Além disso, ao eliminar o uso de papel, esse método contribui para a redução do impacto ambiental.
Se você quer modernizar, recomendo dar uma olhadinha na D4Sign, Docusign ou Clicksign.
3- CRM: gestão de relacionamento com clientes
A gente já sabe que CRM não é apenas um sistema, mas sim uma estratégia fundamental para melhorar o relacionamento com os clientes. Aliás, a própria sigla CRM deixa isso bem claro, já que significa “gestão de relacionamento com clientes”.
Porém, para que essa estratégia realmente funcione na prática, contar com a tecnologia certa faz toda a diferença.
Pense bem: como armazenar, atualizar e acessar as informações dos seus clientes de maneira eficiente sem uma ferramenta adequada? Tentar fazer tudo manualmente, seja em planilhas ou até em um bloquinho de notas, simplesmente não é viável – além de trabalhoso, aumenta o risco de erros e perda de dados.
É aí que entra o CRM, já que unindo a estratégia com a ferramenta, você consegue centralizar informações, compreender melhor o comportamento e o perfil dos seus clientes e, assim, oferecer um atendimento muito mais personalizado.
Se você ainda não utiliza um CRM e quer testar algumas opções gratuitas, aqui estão três sugestões que podem te ajudar:
- HubSpot CRM – Conta com um plano gratuito bastante completo, incluindo gestão de contatos, pipeline de vendas e até automação básica.
- Bitrix24 – Além de um CRM gratuito, oferece ferramentas extras para gestão de tarefas e automação de marketing.
- RD Station CRM – Simples e intuitivo, seu plano gratuito permite gerenciar leads e acompanhar oportunidades de venda de forma organizada.
Ah, e se você já é cliente da Monde, não deixe de conferir o vídeo abaixo! Nele, mostramos algumas formas estratégicas de fortalecer o relacionamento com a sua base de clientes.
4- Disparador de e-mail marketing: tecnologia para comunicação
Muita gente acredita que o e-mail marketing não dá mais resultado. Mas será que isso é verdade?
Na minha visão, acontece exatamente o contrário! Para agências de viagens, que, na maioria das vezes, são negócios pequenos, essa ação é extremamente inteligente, pois gera resultados sem comprometer o orçamento.
E convenhamos, é isso que todo mundo busca, certo? Baixo custo e alto impacto. Só que o e-mail marketing tem mais benefícios, acredita? Olha aí:
Quer começar? Coloquei abaixo três plataformas de e-mail marketing com planos gratuitos:
- Mailchimp – Fácil de usar, com automação básica e até 500 contatos no plano gratuito.
- Brevo (antigo Sendinblue) – Oferece envios ilimitados para até 300 e-mails por dia, ideal para testar a estratégia.
- MailerLite – Interface simples e intuitiva, permitindo até 1.000 contatos e 12.000 envios por mês no plano gratuito.
Na Monde, nós usamos o RD Station.
📢 Atenção!
Antes de sair disparando e-mails, lembre-se da LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados). Certifique-se de que os clientes autorizaram o recebimento e que os dados que eles forneceram para a sua empresa estão protegidos.
5- Tecnologia para redes sociais e design
Canva
Se você quer fazer postagens bonitas e profissionais, mas não tem experiência com o Photoshop, o Canva é a resposta.
Ele é super fácil de usar e permite criar artes para redes sociais, e-mails, apresentações e muito mais.
Ele é prático e tem milhares de templates prontos, que você pode personalizar do jeito que quiser.
Na Monde, a gente usa bastante o Canva para criar materiais como este:
Recentemente, o Canva lançou novos recursos, incluindo ferramentas de Inteligência Artificial que deixam a criação de conteúdos ainda mais fácil e rápida.
Se quiser entender como essas novidades podem te ajudar no dia a dia, dá o play no vídeo:
Checklist: dicas para criação de imagens
Capcut
Seguindo a linha de ferramentas que democratizam a criação de conteúdo, agora eu vou falar do CapCut.
Se você ainda não conhece, ele é um aplicativo gratuito para celular e computador que ajuda a editar vídeos de um jeito simples.
Com o CapCut, dá pra cortar vídeos, adicionar legendas automáticas, colocar efeitos e transições sem precisar entender de edição.
E o melhor: a versão grátis já tem tudo isso! Ele é perfeito para quem quer criar reels, stories e shorts.
Manychat
O ManyChat é uma plataforma de automação que facilita a criação de chatbots para o Facebook Messenger, Instagram e outras plataformas de mensagens. Com ele, você pode configurar respostas automáticas para interagir com seguidores e clientes.
Além disso, a ferramenta é excelente para capturar leads, responder perguntas frequentes e direcionar usuários para páginas de vendas. Dessa forma, o atendimento se torna mais rápido e as conversões aumentam significativamente.
Quem recomenda essa estratégia é Diana Carvalho, CEO da Mundo 4e. Segundo ela, a agência utiliza o ManyChat para captar leads de forma orgânica, aproveitando as interações geradas pelo conteúdo publicado nos perfis da marca no Instagram.
E para completar, Diana compartilha uma dica valiosa para você:
“Agora, começamos a usar comandos nos stories. Antes, fazíamos isso apenas nos posts. O retorno pelos stories está sendo muito maior – e tudo de forma orgânica!”
6- ChatGPT: tecnologia incrível
O ChatGPT é uma das inteligências artificiais mais populares do momento. Ele foi criado para interagir com você de forma natural, funcionando como um assistente virtual que pode tirar dúvidas, criar textos, gerar ideias, resumir conteúdos e muito mais.
Por isso, eu recomendo muito o uso do Chat para criação de conteúdo, já que, com simples perguntas, ele pode te fornecer muita coisa relevante. Por exemplo:
A partir desses temas, você pode criar stories, reels e outros formatos de conteúdo que são atrativos para o turista.
E eu falei sobre o e-mail marketing ali atrás, não foi? Pois bem, o Chat também pode facilitar essa criação de campanhas.
Por exemplo, você pode filtrar no Monde os aniversariantes dos próximos meses e pedir ao ChatGPT para elaborar um e-mail personalizado.
O resultado:
Agora, dá uma olhada nessas recomendações de uso para você aproveitar ao máximo essa ferramenta:
7- WhatsApp Business
O WhatsApp Business é uma versão do famoso aplicativo de mensagens, desenvolvida especialmente para empresas.
Ele oferece diversos recursos para facilitar a comunicação com os clientes. Como já falei sobre isso em outro artigo, vou deixar o link para você conferir, combinado?
WhatsApp para vender e fidelizar clientes: como utilizar?
8- Chatbot pra sites (para coletas leads)
Sabe aqueles atendentes virtuais que aparecem nos sites perguntando se podem ajudar? Então, isso é um chatbot para coleta de leads.
Ele conversa automaticamente com os visitantes e pega informações como nome, e-mail e telefone, que podem ser usadas depois para oferecer produtos ou serviços.
Por que usar um chatbot?
1. Atende os visitantes do site a qualquer hora, mesmo quando ninguém da equipe está online.
2. Faz perguntas para entender o que a pessoa precisa e já coleta os contatos.
3. Ajuda a encaminhar o cliente para um atendimento real ou até envia materiais informativos sozinho.
Vou deixar duas sugestões para você pesquisar e avaliar se são adequadas para a sua estratégia, o Jivochat e o Tawk.to.
Use a tecnologia para o sucesso
Gerenciar uma agência de viagens não é fácil, eu sei. Porém, a gente pode descomplicar bastante as coisas com o uso da tecnologia.
Neste material, você viu ferramentas para ganhar tempo, evitar retrabalho e melhorar a sua relação com os clientes – tudo isso sem precisar quebrar a cabeça.
Nas palavras da Renata Calil, CEO e mentora: “já usamos várias dessas ferramentas, e ai de quem não usar! Estará fora do jogo”.
Portanto, me diz: quais das 10 ferramentas você já usa? Tem alguma que você quer testar? Se precisar de uma mãozinha, é só comentar!
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