--- title: "Turnover: o que é e como ele afeta a sua agência de viagens" description: "Você sabia que o turnover pode afetar a performance da sua agência de viagens? Leia o conteúdo e entenda a métrica" url: "https://monde.com.br/turnover-agencia-viagens/" language: "pt-BR" published: "2024-06-05" updated: "2024-06-05" author: "Isabela Braga" --- # Turnover: o que é e como evitar na sua agência de viagens Você sabia que o turnover pode afetar a performance da sua agência de viagens? Leia o conteúdo e entenda a métrica ![Turnover: o que é e como evitar na sua agência de viagens](https://monde.com.br/_astro/Rotatividade_de_funcionarios_-_como_evitar_na_sua_agencia.DKSyB3X6_ZqmkwM.webp) **Turnover** é um indicador que mede a taxa de entrada e saída de funcionários de uma empresa, isto é, mede a **rotatividade de funcionários.** Ficar de olho nessa métrica é importante porque manter os bons funcionários é uma estratégia inteligente, visto que uma alta rotatividade pode afetar negativamente a performance e a cultura da equipe. Além disso, cada vez que um colaborador deixa a empresa, há um investimento significativo de tempo e recursos na contratação e treinamento de um novo membro. Mesmo que o novo contratado tenha experiência, a adaptação ao ambiente de trabalho e às demandas do cargo não ocorrem de uma hora para outra. ## O Brasil lidera o ranking de turnover Segundo um [estudo realizado pela Robert Half](https://www.panrotas.com.br/100xbrasil/pesquisas-e-estatisticas/2023/08/brasil-lidera-indice-de-rotatividade-de-funcionarios-em-todo-o-mundo-56%5F199128.html#:~:text=2023%2011%3A53-,Brasil%20lidera%20%C3%ADndice%20de%20rotatividade,em%20todo%20o%20mundo%3A%2056%25&text=Um%20estudo%20realizado%20pela%20Robert,Empregados%20e%20Desepregados%20%28Caged%29.), empresa de consultoria e recrutamento, **o Brasil tem um percentual de 56% de turnover**, liderando o ranking de rotatividade de pessoal no mundo. Vale dizer, ainda, que o setor do turismo tende a ser mais afetado nessa área, já que especialistas apontam que a saída de colaboradores de forma involuntária (desligamento) ou voluntária (pedido de demissão), é mais comum em locais que sentem os impactos de alta e baixa temporada, feriados e datas comemorativas. Por isso, eu quero falar um pouco nesse conteúdo sobre pontos negativos e soluções para melhorar o índice de turnover na sua agência de viagens. ## Impactos negativos da alta rotatividade de funcionários Os impactos negativos da rotatividade vão desde o desequilíbrio da equipe, dificultando a implantação de uma cultura organizacional consistente, até questões financeiras. Você provavelmente já passou pelo processo de contratação e sabe que é algo que demanda tempo. Desde a divulgação da vaga até as entrevistas, dinâmicas e testes para avaliar conhecimentos e habilidades, é um longo caminho. Mas não para por aí. Quando o novo colaborador assume o cargo, ele precisa ser treinado para entender a dinâmica da empresa, aprender a usar as ferramentas empresariais, como o [sistema de gestão](https://monde.com.br/implantar-o-monde/), e participar de treinamentos técnicos específicos. Todo esse trabalho pode levar meses, o que significa que vai demorar um tempo considerável para o novo funcionário atingir seu potencial (e performar bem). Sendo assim, **é essencial focar em contratar as pessoas certas e manter os talentos na equipe**, evitando que a rotina se torne um eterno “contrata e demite”. Agora, vamos explorar as principais causas de rotatividade e discutir como você pode evitar esse cenário. ## Quais as principais causas de turnover e como evitá-las? Existem muitas razões que levam um funcionário a sair da empresa. Aqui, eu vou citar os motivos mais frequentes e que merecem a atenção do gestor. ### Falta de transparência É bastante comum as empresas listarem vários benefícios nas descrições de vagas e durante as entrevistas que, na prática, não existem. Além disso, as responsabilidades do cargo muitas vezes são apresentadas de uma forma, mas quando o trabalho realmente começa, a realidade é uma sobrecarga de tarefas. **Como evitar essa falha?** Para não frustrar o funcionário, seja honesto desde o início. Ou seja, discuta claramente sobre os benefícios, salário, as atividades esperadas, os desafios e outros aspectos importantes. Isso garantirá que as expectativas do candidato estejam alinhadas com o que a empresa pode oferecer. ### Contratação ruim Outro fator que causa a demissão e saída de colaboradores é um processo seletivo ruim. Muitas agências não possuem processos estruturados, isto é, com etapas bem definidas de entrevistas e avaliações. Em vez disso, **focam apenas no conhecimento técnico do candidato e contratam muito rápido.** O problema dessa abordagem é que, em vários casos, o novo funcionário não se adapta à cultura e aos valores da agência, resultando em demissões por questões comportamentais. Portanto, é fundamental realizar entrevistas que avaliem o perfil do candidato além da sua experiência técnica. Muitas empresas contratam pelo conhecimento, mas demitem pelo comportamento. Saiba mais sobre processos seletivos assistindo ao vídeo abaixo: ### Treinamento ruim pode causar o turnover Existem várias empresas que sofrem de um problema sério: **a falta de documentação de processos**. Isso quer dizer que elas não possuem um passo a passo para o treinamento de um novo funcionário. Contratar é só a primeira fase, pois, depois, é preciso fazer com que essa pessoa conheça a equipe com quem vai trabalhar, aprenda a função, os sistemas que a agência usa, e entenda a cultura empresarial, como os valores e missão da agência. **Como oferecer um treinamento melhor?** Documente todas as etapas do treinamento e organize conversas semanais para entender as demandas do novo colaborador. ### Falta de feedback ou feedback mal aplicado Dar feedback é essencial para manter talentos na sua agência, afinal, bons funcionários querem saber em quais pontos estão acertando e quais pontos podem ser melhorados. No entanto, há a maneira certa de dar feedback: ### Salários baixos e falta de comissionamento Geralmente, vale mais a pena melhorar o salário e o comissionamento de um bom funcionário do que demitir e começar a contratação do zero. Lembre-se, como eu disse, que demitir tem um custo e que contratar é um grande investimento. Então, é importante criar na sua agência um plano de carreira para os seus colaboradores. Faça com que eles saibam que **é possível subir de nível e que não vão ficar estagnados.** A dica aqui é: ofereça oportunidades de desenvolvimento profissional, como cursos de capacitação. Dessa forma, você não só retém talentos, como também incentiva o crescimento do time. ### Má liderança Para ter uma equipe engajada e feliz, **o líder precisa conhecer seus erros e acertos**, bem como as habilidades que são essenciais para liderar. Na imagem abaixo, você pode ver os pilares de uma boa liderança. ![Checklist do líder de sucesso, primeira parte: entenda, foque e delegue](https://monde.com.br/_astro/CHECKLIST-DO-LIDER-DE-SUCESSO.LG4wZxkf_Z2fNHzb.webp) ![Checklist do líder de sucesso, segunda parte: conheça, lembre-se e saiba](https://monde.com.br/_astro/CHECKLIST-DO-LIDER-DE-SUCESSO-1.BmiX270U_12RIfd.webp) ## Dica final: faça entrevistas de desligamento A dica final deste conteúdo é simples e direta: sempre que um funcionário sair da agência, seja de forma voluntária ou involuntária, faça uma entrevista de desligamento. Crie um roteiro com algumas perguntas para entender pontos positivos e negativos do tempo dele na empresa. Essas conversas podem gerar reflexões muito úteis. ## Conclusão: evite turnover e mantenha os talentos O alto turnover é um problema que pode ser resolvido. Leia o conteúdo e fique de olho nessa métrica na sua agência de viagens. **Manter os talentos é uma das maneiras de ter mais sucesso!** Espero que o material tenha sido útil para você e, caso tenha ficado com alguma dúvida, nos mande nos comentários. - [#agência de viagens](https://monde.com.br/tag/agencia-de-viagens/) - [#sistema de gestão](https://monde.com.br/tag/sistema-de-gestao/) - [#turismo](https://monde.com.br/tag/turismo/) - [#viagens](https://monde.com.br/tag/viagens/) Escrito por [Isabela Braga](https://monde.com.br/author/isabela-braga/)