--- title: "Treinamento: capacite sua equipe sem gastar nada / Monde" description: "Treinamento é a chave para ter uma equipe de qualidade, que traz resultados lucrativos para a empresa. Comece agora a treinar seu time com a ajuda deste artigo." url: "https://monde.com.br/treinamento-equipe/" language: "pt-BR" published: "2019-01-10" updated: "2020-09-17" author: "Isabela Braga" --- # Treinamento: capacite sua equipe sem gastar nada Treinamento é a chave para ter uma equipe de qualidade, que traz resultados lucrativos para a empresa. Comece agora a treinar seu time com a ajuda deste artigo. ![Treinamento: capacite sua equipe sem gastar nada](https://monde.com.br/_astro/estrategias-qualificar-equipe-sem-gastar-01-min.CYDgOf-x_ZnzzH6.webp) Para muitas pessoas, o primeiro pensamento que surge quando falamos de treinamento é a dificuldade para estruturar esse processo e o preço que pode custar. Esses fatores fazem muitos gestores desistirem antes mesmo de começar. Conversei com a Raquel Biancareli, sócia-proprietária da \*\*[Sonho Real Turismo – Americana](https://www.sonhoreal.tur.br/)\*\*e de um grupo de lojas CVC da região de Campinas. Ela realiza treinamentos com líderes e equipes e nos [**contou como pode ser simples qualificar e motivar seu time. E o melhor, pode não custar nada.**](https://conteudo.monde.com.br/capacitacao-de-equipe?utm%5Fsource=blogpost&utm%5Fmedium=treinamento) ## Importância do conceito 4+1>5 para treinamentos \*\*[O conceito 4+1>5](https://monde.com.br/formas-de-melhorar-a-gestao-da-sua-agencia-de-viagens/)\*\*está intimamente atrelado à capacitação de equipes. “Mas espera aí, essa conta está errada”. Calma, vou explicar melhor. Esse conceito foi trazido para o Brasil em eventos de tecnologia e começou a ser implantado nas empresas. Existe uma analogia que explica muito bem o 4+1>5: Pense em um atleta que treina durante meses (ou até anos) para um único dia de alta performance. Grande parte da sua vida é dedicada a se preparar, para depois agir. Trazendo isso para o mundo corporativo, a ideia é que 4 dias trabalhados com 1 dia separado para estudos, geram mais resultados do que 5 dias trabalhados de forma corrida. Na Monde nós temos liberdade para organizar nossa agenda e tirar algumas horas na semana para capacitação. O conceito já foi instalado aqui e traz resultados. Lembrando que não é preciso tirar um dia inteiro para estudos, pois isso é inviável na maior parte das empresas, mas é preciso entender a importância de manter a melhoria contínua. Isso precisa ser trabalhado em sua agência para que seja colocado em prática de verdade. ## Oferecer treinamento é um diferencial em relação às OTAS? Sim. Com certeza! O principal argumento que o agente de viagens tem, principalmente no atendimento presencial, é o relacionamento e a interação entre pessoas. É uma ligação próxima que as **[OTAS](http://conteudo.monde.com.br/lp-estrategias-de-pos-venda-para-diferenciar-sua-agencia-das-gigantes-com?utm%5Fsource=blogpost&utm%5Fmedium=treinamento)** não podem proporcionar. Por isso, é indispensável qualificar o time para oferecer uma experiência de qualidade desde a primeira palavra trocada com aquele consumidor. Afinal, quanto melhor a experiência do cliente, menores são as chances da sua agência entrar**em uma briga de preço.** ## Como se preparar para oferecer os treinamentos? 1- Participar de eventos do trade para manter-se atualizado e trocar experiências com outros profissionais. 2- Participar de palestras que não são do ramo do turismo, **como as que disponibilizamos em nossa página de materiais educativos**\*\*.\*\* Isso também agrega muito conhecimento, basta adaptar as estratégias ao seu negócio. 3- Buscar conteúdos na internet. Claro que você deve saber filtrar as informações e os canais que serão utilizados para essa busca. Os sites precisam ser portais de **conteúdo confiáveis, com dados relevantes.** Nossa recomendação para leitura recorrente é a [**Venda Mais**](https://www.vendamais.com.br/). Essa revista tem ótimos conteúdos relacionados a técnicas de persuasão, atendimento por telefone, abordagem, como entender o cliente, fechamento, etc. A Venda Mais tem a revista com lançamento bimestral, mas também tem seu conteúdo online. Você pode acessar **[clicando aqui.](https://www.vendamais.com.br/)** ## Para quem não faz treinamento ou faz com pouca frequência, como se organizar? Antes de qualquer outra coisa, para que os treinamentos funcionem, você tem que acreditar que o processo de qualificação é benéfico para sua agência. Afinal, quando nós não entendemos a importância das ações que estamos executando, acabamos deixando para segundo plano. Então, primeiro internalize a mensagem: qualificação é essencial! Agora, conheça os formatos de treinamento que podem ser iniciados na sua empresa. ## Possíveis formatos de treinamento 1- **Contratar uma pessoa para aplicar o treinamento para a sua equipe.** Neste caso é muito importante alinhar o discurso e analisar se o perfil do contratado irá engajar a equipe. 2-**Incentivar que a própria equipe fale sobre a última viagem que fez**. Organize um bate papo e peça para que os colaboradores falem da viagem pelo ponto de vista de passageiro. Esses relatos poderão ser usados como argumentação no momento de uma negociação. - Esse treinamento é simples de ser estruturado, pois não demanda tempo para montar slides ou apostilas. Pode ser passado em 20 minutos. 3- **Usar os promotores.** Aproveite o conhecimento dos promotores dos hotéis, operadoras e destinos. Afinal, eles sempre estão na agência e é ótimo usufruir disso. - Converse com o promotor e explique que você precisa que ele passe dicas bem práticas aos funcionários, mostrando os diferenciais que o produto apresentado tem. Não precisa ser um treinamento extenso. Pode durar 30 minutos. 4- **O líder da equipe, gerente da loja ou proprietário da agência, deve saber quais temas precisam ser trabalhados com os colaboradores e também passar treinamentos.** - Baixa de clientes na loja, o telefone não toca e ninguém entra. Esse é um exemplo de cenário que gera conteúdo para treinamento. Daria pra falar sobre como estudar os dados do\*\*[sistema de gestão da agência](https://monde.com.br/sistema-de-gestao-para-agencias-de-viagens-custo-ou-investimento/)\*\*para realizar uma prospecção mais assertiva. - Da mesma forma, você pode pegar qualquer item que precisa ser melhorado e transformar em um conteúdo. ## E como realizar treinamento em agências pequenas? Em agências de pequeno porte, muitas vezes um funcionário desempenha mais de uma função. Qual a dica de organização nesses casos? A grande questão neste ponto, independentemente do tamanho da agência, é a **[gestão do tempo.](https://www.vendamais.com.br/teste-administracao-do-tempo/)** Para iniciar de uma maneira simples, no final do mês, se reúna com a equipe e faça a seguinte pergunta: o que nós aprendemos este mês? O que deu certo e onde podemos melhorar? Com isso, cada um pode contar sua própria experiência. A partir dessa conversa já é possível criar ações simples que podem ser colocadas rapidamente em prática. ## O ideal é ter uma pessoa dedicada exclusivamente aos treinamentos? Não é necessário ter uma pessoa só para isso. Porém, alguém precisa ficar responsável pela organização no sentido de marcar na agenda os horários, falar com o promotor, reunir a equipe, etc. Mas essa pessoa não precisará passar todos os treinamentos. Isso é essencial para manter recorrência e disciplina. ## Feedback com os funcionários Dois tipos de feedback podem ser realizados: 1- Relatório com perguntas sobre o que eles pensam da capacitação, o que pode melhorar e suas sugestões. 2- Um bate papo para que eles se abram sobre esse assunto. - É legal realizar esse feedback de forma individual para que o funcionário se sinta mais à vontade e fale sobre suas dificuldades e quais temas gostaria de ver no treinamento. ## Como funciona o treinamento para novos funcionários? Normalmente, o novo contratado chega a um “mundo desconhecido”. As pessoas são novas e o ambiente também. Então, a bagagem de conteúdos que ele precisará aprender é gigante. Por isso, uma dica da Raquel Biancareli é a seguinte: contrate pessoas que já tenham experiência em **[vendas.](https://conteudo.monde.com.br/lp-estrategias-para-vender-mais-viagens?utm%5Fsource=blogpost&utm%5Fmedium=treinamento)** Isso porque é necessário passar muitas informações, e o ideal é focar na parte do turismo e ter um novo funcionário já entendido da parte de [**técnicas de vendas.**](http://conteudo.monde.com.br/lp-como-atingir-objetivos-de-venda-com-estrategias-de-curto-prazo?utm%5Fsource=blogpost&utm%5Fmedium=treinamento) Os temas: como falar com o cliente, técnicas de vendas presencial e por telefone, técnica de fechamento, como escrever bons e-mails para os clientes, etc. Esses pontos até podem ser aprimorados ao longo do tempo, mas o contratado já tem que ter uma base sólida no assunto. Então, o início do treinamento é voltado totalmente para o mercado turístico. Sobre os destinos, hotéis, os sistemas que serão utilizados (de gestão, emissão de passagens, nota fiscal, etc). Toda essa dinâmica que envolve a área profissional do **agente de viagens.** E claro, sempre explicando ao novo funcionário o motivo para cada coisa. Isso torna melhor a execução. Outra coisa, comece o treinamento para o novo funcionário do básico, depois vá dificultando. Não adianta despejar um milhão de informações em 3 dias e esperar que todos os processos ocorram com excelência. Passe um assunto e certifique-se que a pessoa aprendeu de verdade. Só então passe para o seguinte. Uma dica da Raquel para quando você contrata novos vendedores: coloque-o para ouvir ou assistir o atendimento de alguém mais experiente. E também, no momento que esse colaborador novo for atender, coloque alguém experiente para acompanhar e auxiliar, passando mais segurança. ## Quanto tempo, em média, um novo funcionário demora para alcançar os outros em nível de qualidade? Esse ponto depende, principalmente, da dedicação do novo funcionário. É preciso entender que as pessoas absorvem informações de formas diferentes. Por isso, precisamos ter paciência e acompanhar o processo de evolução profissional de perto. O importante nesta etapa é saber como avaliar esse desenvolvimento. Acompanhar e medir se essa pessoa está evoluindo ou está estagnada. ## É caro dar treinamento? A verdade é que custa mais caro NÃO dar treinamento. Pois o treinamento pode sair de graça, dependendo do formato que você escolher desenvolver, como nos exemplos citados anteriormente. E os erros em processo e a rotatividade custam bastante dinheiro para a agência. ## Como medir os resultados? O treinamento é um trabalho de “formiguinha”. Ou seja, não adianta esperar que você vai treinar sua equipe por 3 meses e pronto, os resultados já serão incríveis. A capacitação traz resultados a curto prazo também, mas eles são mais visíveis a médio e longo prazo. **Veja os resultados:** **A satisfação da equipe em estar trabalhando na agência:** é um ótimo fator a ser medido como resposta dos treinamentos. Uma equipe motivada trabalha muito melhor, pois quando existe a preocupação em dar treinamento ao time, em ajudá-los em suas necessidades, eles se sentem importantes. **A diminuição nos erros de processos:** é outro fator muito vantajoso para a agência. O funcionário começa a avaliar melhor o contexto das situações e consegue agir de uma forma mais correta. \*\*Satisfação dos clientes:\*\*uma equipe motivada reflete isso aos clientes, com uma postura alegre e feliz. **Diminuição da rotatividade:** além de não ser barato desligar um funcionário da agência, outro ponto é prejudicial. Quando um cliente que compra várias vezes vai a loja e percebe a **troca de funcionários com recorrência**, sem dúvida, a impressão não é positiva. ## Conclusão Você pode iniciar um processo de capacitação na sua agência ainda este mês. Como mostramos neste conteúdo, é possível estruturar um treinamento básico e colher ótimos resultados. Para isso, coloque as estratégias citadas neste artigo em prática. Comece a mostrar para sua equipe a importância de manter a melhoria contínua e enraíze essa ideia na sua agência de viagens. E claro, conte conosco se precisar de qualquer ajuda. Estamos aqui para tirar dúvidas. Se você já faz algum tipo de treinamento na agência, deixe aqui nos comentários. Vamos trocar experiências! **Tenho 2 conteúdos relacionados a treinamento para te ajudar:** **[\[WEBINAR\] Como qualificar e motivar sua equipe sem gastar nada](https://conteudo.monde.com.br/capacitacao-de-equipe?utm%5Fsource=blogpost&utm%5Fmedium=treinamento)** **Plano de ação para começar a treinar sua equipe hoje** ## Algumas recomendações de cursos para se manter atualizado: **[Schultz Training](http://training.schultz.com.br/)** **[Aprimora](https://web.archive.org/web/20190108011528/http://www.eadaprimora.com.br:80/plataforma/)** **[Panrotas](https://web.archive.org/web/20190822113016/https://www.panrotas.com.br/vitrine-de-cursos)** ## Livros **[Empreender: fazendo A Diferença](https://www.amazon.com.br/Empreender-Fazendo-Diferenca-Michael-Gerber/dp/8588350696)** **Recrutando e Retendo os Melhores Funcionários** Escrito por [Isabela Braga](https://monde.com.br/author/isabela-braga/)