--- title: "Processo de vendas: guia completo para agências de viagens" description: "Aprenda a estruturar um processo de vendas eficiente, do pré-venda ao pós-venda, usando dados e tecnologia. O Monde te ajuda nessa missão!" url: "https://monde.com.br/processo-de-vendas/" language: "pt-BR" published: "2025-05-21" updated: "2025-05-26" author: "Isabela Braga" --- # Criando o processo de vendas da sua agência de viagens Aprenda a estruturar um processo de vendas eficiente, do pré-venda ao pós-venda, usando dados e tecnologia. O Monde te ajuda nessa missão! ![Criando o processo de vendas da sua agência de viagens](https://monde.com.br/_astro/CAPAS_BLOGPOST_-_2024_11.XQ9yBBLc_8UCq0.webp) Ter um processo de vendas bem estruturado é o que diferencia uma agência de viagens com ótimos resultados daquela que está sempre correndo atrás do prejuízo. Afinal, **um processo nada mais é que uma sequência de tarefas organizadas**. Por isso, quando você sabe o que precisa ser feito e de que forma executar, os resultados aparecem. Embora muitos gestores reclamem da falta de tempo e da sobrecarga, na maioria dos casos isso ocorre devido a ausência de processos claros. Sem um processo bem definido: - Em primeiro lugar, o gestor perde autonomia e passa o dia apenas “apagando incêndios”; - Além disso, nada é estratégico: tudo acontece de forma desorganizada e no improviso; - O medo de delegar tarefas aumenta, porque as informações não estão documentadas de forma segura; - Como consequência, **o gestor acumula mais responsabilidades do que deveria**, o que impacta diretamente as estratégias de negócio e a [qualidade de vida.](https://monde.com.br/monde-pilares-resolve/) Agora, imagine se a sua agência tivesse um fluxo de vendas e pós-venda em que cada etapa estivesse mapeada, tornando o atendimento muito mais ágil. Pois bem, é exatamente isso que eu quero construir com você aqui. ## Como criar um processo de vendas eficiente para a sua agência A gente está acostumado a olhar para as áreas de uma empresa de forma isolada, mas a verdade é que tudo está interligado. O que quero dizer é que a ação de vender, por exemplo, só acontece porque houve um esforço anterior de marketing. O papel do marketing é: - Definir o público-alvo; - Atrair esses potenciais clientes para a agência; - Aquecê-los com conteúdos relevantes até que demonstrem interesse em uma compra. Desse modo, o objetivo final do marketing é transformar esse contato “aquecido”, que recebeu conteúdos úteis, viu a sua marca várias vezes e interagiu por e-mails, [Instagram](https://monde.com.br/guia-posicionamento-online/) e outros canais, em um lead ativo. E quando ele se torna esse lead ativo? Quando ele “levanta a mão”, solicitando um orçamento. Ou seja, ele deixou de ser um desconhecido para se tornar alguém que acompanha a sua agência e demonstra interesse real no que você oferece. Beleza! O lead sinalizou interesse em um dos seus produtos. O que fazer em seguida? ## Etapas do processo de vendas ### Novo atendimento **Verifique o histórico do cliente:** procure pelo nome ou e-mail no [Tarefas do Monde](https://monde.movidesk.com/kb/pt-br/article/223413/tarefas?ticketId=&q=) e veja se ele já foi atendido antes. Se sim, analise as interações para entender o perfil e comportamentos. **Se for um novo contato:** registre as informações pessoais no cadastro de pessoas do Monde e indique a origem do lead (Instagram, site, e-mail marketing, indicação etc.). ![Tela de cadastro de nova pessoa no Monde, aberta no celular](https://monde.com.br/_astro/image.Cc4g4yrz_Eu0JH.webp) ### Diagnóstico: fase de pré-venda #### Entender a necessidade do consumidor o que ele espera, do que precisa? #### Entender a urgência: ele pode comprar agora? O objetivo de identificar esse aspecto é **priorizar os atendimentos.** Assim, você conseguirá separar os leads que realmente têm interesse em comprar agora daqueles que ainda estão na fase de pesquisa e precisam de mais aquecimento do marketing. Por exemplo, você percebe que a viagem não ocorrerá imediatamente porque as férias do casal ainda não foram marcadas. Nesse caso, pergunte: “Quando vocês terão essa definição sobre as férias?”. Registre a resposta no módulo Tarefas do Monde para retomar o contato quando houver intenção real de compra. ### Ele pode pagar? Também é importante entender se o orçamento dele cabe na viagem pretendida, já que isso evita perda de tempo. ### Ele é o decisor? Saber quem toma a decisão de compra vai direcionar a conversa. Mas e se a pessoa que fez o primeiro contato não for a decisora? Nesse caso, uma alternativa eficiente é sugerir a criação de um grupo temporário no WhatsApp que inclua quem realmente decide. Logo, você se comunica diretamente com quem pode fechar a compra, sem excluir o lead que iniciou o contato com a agência. Você pode dizer algo como: _“Para facilitar o planejamento da viagem, tudo bem se eu criar um grupo temporário com você e (acompanhante)? Isso vai tornar a comunicação muito mais rápida.”_ ### Cotação e envio da proposta **Crie uma proposta visualmente atraente**, que seja clara e fácil de acessar. Para isso, o recurso de Orçamentos do Monde é excelente. ### Acompanhamento e fechamento da venda Faça follow-ups estratégicos, sanando as dúvidas do cliente e ajustando a proposta conforme necessário. A partir daí, documente tudo: - Quando chega um novo atendimento, quais são os passos? - Na fase de diagnóstico, existe um script? - Onde as informações são registradas? Todas as fases precisam ter perguntas bem definidas e um local específico para armazenar as respostas. Dessa forma, você garante um [banco de dados organizado](https://monde.com.br/banco-de-dados/). Venda feita? Hora de importar para o Monde. Lembrando que o sistema tem integração com mais de 90 fornecedores, o que economiza tempo e esforço do agente. ## Pós-venda: a estrutura ideal Vendeu? Então é hora de estruturar o pós-venda! ### Etapa 1: pós-venda imediato - Registrar no sistema (como o Monde) que o atendimento está na fase de pós-venda. - Enviar um e-mail parabenizando pela compra da viagem e agradecendo pela confiança. - Enviar a documentação da viagem. - Reforçar a disponibilidade da agência para suporte. Como funciona o suporte? Há atendimento 24h? Qual o melhor canal para contato? Essas informações devem ser bem claras para o cliente. - Pedir uma avaliação do atendimento via WhatsApp, e-mail ou formulário com perguntas rápidas. Essa avaliação não é sobre a viagem, mas sobre a experiência com a agência. Se houver críticas, o gestor deve entrar em contato para entender e tentar reverter a situação. Se for positiva, pedir um depoimento para as redes sociais sobre a agência ou um colaborador específico. ### Etapa 2: 10 dias depois da compra **Objetivo:** oferecer produtos complementares para melhorar a experiência do cliente. - Enviar um e-book com dicas de passeios e atrações no destino. - Explicar a importância de comprar ingressos antecipadamente para atrações concorridas. Exemplo: “Sabia que os ingressos para espetáculos em Gramado esgotam rápido? Vale a pena garantir antes!” Essa abordagem pode ser feita via WhatsApp. - Criar uma tarefa no Monde para lembrar de enviar essa mensagem. ### Etapa 3: 15 dias depois da compra **Objetivo:** personalizar a experiência. - Pesquisar restaurantes e eventos no destino na data da viagem e enviar sugestões ao cliente. - Oferecer upgrades, como passeios privados, ingressos exclusivos ou transfers diferenciados. ### Etapa 4: 30 dias antes da viagem ![Card da etapa 4 do processo de vendas, 30 dias antes da viagem: revisar voo, reserva do hotel, documentos e seguro viagem e enviar uma mensagem ao cliente](https://monde.com.br/_astro/Imagens-Blog-post-Criando-o-processo-de-vendas-da-sua-agencia-de-viagens.raq_BoPt_1HIbcB.webp) ### Etapa 5: brinde personalizado **Objetivo:** fortalecer a relação com o cliente. - Preparar um brinde personalizado da agência (como nécessaire, tag de mala, etc.). - Se possível, entrar em contato com o hotel para solicitar um mimo especial (bolo de aniversário, flores, espumante). - Enviar uma carta de boas-vindas no destino, via hotel ou WhatsApp. ### Etapa 6: 7 dias antes da viagem **Objetivo:** última checagem antes do embarque. - Confirmar novamente horários de voo e transfer. - Enviar um checklist com os últimos preparativos (documentos, vacinas, itens incluídos e não incluídos). - Verificar a previsão do tempo no destino e sugerir roupas adequadas. - Caso haja alguma alteração (como um passeio cancelado devido ao clima), avisar o cliente imediatamente e oferecer uma alternativa. ### Etapa 7: pré-embarque **Objetivo:** garantir um embarque tranquilo. - Realizar o check-in do cliente ou orientá-lo a fazer. - Enviar um lembrete com horário do voo, horário de chegada ao aeroporto, documentos necessários e informações de seguro viagem. ### Etapa 8: cliente embarcou **Objetivo:** manter o contato ativo. - Enviar uma mensagem desejando boa viagem. - Reforçar que a agência está disponível para suporte. - Pedir ao cliente para compartilhar fotos e vídeos durante a viagem, visto que você pode usar no marketing e redes sociais. ### Etapa 9: retorno da viagem **Objetivo:** encerrar o atendimento e sondar um novo interesse. - Confirmar horários de transfer e voo de volta, reforçando a necessidade de chegar cedo ao aeroporto. - Após o retorno, pedir um feedback. As perguntas que você faz durante o feedback são essenciais para obter respostas completas e autênticas, que podem se transformar em grandes provas sociais para as redes sociais e o site da agência. Ou seja, queremos ir além da resposta padrão: **“A viagem foi ótima. Obrigado!”**. Nosso objetivo é capturar detalhes e emoções, certo? ![Card com perguntas de pós-venda para entender a experiência do cliente e identificar oportunidades de novas viagens](https://monde.com.br/_astro/Imagens-Blog-post-Criando-o-processo-de-vendas-da-sua-agencia-de-viagens-1.CAVGGVzg_Z278628.webp) ## Processo de vendas no CRM: o que não pode faltar para ter recorrência Se você não está familiarizado com essa sigla, **CRM (Customer Relationship Management)** é um sistema ou estratégia usada para gerenciar o relacionamento com clientes. Ele centraliza dados e interações em um único lugar, facilitando o acompanhamento e a personalização do atendimento. ### 1\. Perguntas de segmentação No seu CRM, crie perguntas para segmentar os clientes. Isso faz toda a diferença, pois permite manter um relacionamento contínuo e personalizado, aumentando as chances de recorrência. Quais perguntas te guiam nessa segmentação? ![Exemplo de segmentação por tipo de destino preferido, com opções como Nordeste, viagens nacionais, resorts, destinos internacionais e cruzeiros](https://monde.com.br/_astro/Imagens-Blog-post-Criando-o-processo-de-vendas-da-sua-agencia-de-viagens-2.Cns3NOJ-_apVgk.webp) ![Exemplo de segmentação por perfil do cliente, com opções como viagem com crianças, em grupo, para resort, cruzeiro, corporativo e alto padrão](https://monde.com.br/_astro/Imagens-Blog-post-Criando-o-processo-de-vendas-da-sua-agencia-de-viagens-3.CddJtEpD_7a3VT.webp) ### 2\. Como usar os dados do CRM na prática Conforme você for alimentando o CRM com essas informações, vai ficar mais fácil cruzar dados para campanhas direcionadas. Veja alguns exemplos: - Quero encontrar clientes que **embarcam em São Paulo** e **viajam em casal**. - Quero contatos que **embarcam em Natal** e **têm interesse em viagens LGBTQIA+**. - Preciso saber quem **prefere viajar em dezembro**, **com a família**, e **tem visto americano**. Percebe como os dados tornam suas ações mais estratégicas? Com o CRM bem alimentado, você descobre oportunidades que não enxergaria de outra forma. ### 3\. Registrando o motivo da perda O CRM não deve registrar apenas as vendas fechadas, mas **todas as interações**, incluindo os motivos pelos quais um cliente não comprou. Exemplos de motivos de perda: - **Preço alto;** - **Comprou com outra agência;** - **Disse que vai fechar no futuro.** Se esses dados forem bem registrados, no futuro você poderá recuperar leads e tentar fazer a venda novamente. Como fazer no Monde? Crie um [campo personalizado](https://monde.movidesk.com/kb/pt-br/article/223010/campos-personalizados?ticketId=&q=) com o nome “motivo de perda”. ## Conclusão: o seu processo de vendas completo Portanto, organizar cada etapa do funil de vendas — do primeiro contato ao pós-viagem — não é mero detalhe, é a base que sustenta um crescimento saudável e previsível. Afinal, quando você documenta tarefas, utiliza o Monde para automatizar rotinas e alimenta o CRM com informações estratégicas, seus atendimentos ficam mais ágeis, suas ofertas melhores e seus clientes, naturalmente, voltam a comprar. Além disso, esse cuidado libera tempo para o que realmente importa: pensar em novas experiências e fortalecer relacionamentos. Enfim! Espero que eu tenha te ajudado. Deixe o seu comentários e até a próxima. - [#agência de viagens](https://monde.com.br/tag/agencia-de-viagens/) - [#CRM](https://monde.com.br/tag/crm/) - [#turismo](https://monde.com.br/tag/turismo/) - [#vender mais](https://monde.com.br/tag/vender-mais/) - [#viagens](https://monde.com.br/tag/viagens/) Escrito por [Isabela Braga](https://monde.com.br/author/isabela-braga/)