--- title: "Viagens por que o viajante compra na sua agência?" description: "Nesse conteúdo eu quero te ajudar a entender o perfil de quem escolhe comprar viagens com uma agência. Vamos entender o seu público ideal" url: "https://monde.com.br/por-que-compra-viagens/" language: "pt-BR" published: "2022-06-02" updated: "2023-05-24" author: "Isabela Braga" --- # Por que o viajante compra com a sua agência de viagens? Nesse conteúdo eu quero te ajudar a entender o perfil de quem escolhe comprar viagens com uma agência. Vamos entender o seu público ideal ![Por que o viajante compra com a sua agência de viagens?](https://monde.com.br/_astro/Por_que_o_cliente_compra_com_a_sua_agencia_de_viagens.wwx3Dj3m_206Gdz.webp) Agente, o papo de hoje é sobre viagens, o seu trabalho, a sua importância e o entendimento da identidade do seu negócio. Vamos conversar, então, sobre perfil de cliente, o papel do consultor e muito mais. Tenho certeza que o conteúdo vai ser muito relevante para você! ## Você não vende viagens para todo mundo A gente precisa começar esse material falando sobre os perfis dos viajantes. Isso porque, como eu já disse antes, nem todo mundo tem o perfil de comprar com um especialista em viagens. E nem adianta você tentar argumentar que planejar uma viagem é complicado e que não ter suporte é um risco, pois para esse tipo de viajante não importa. Ele quer o “gostinho” de fazer tudo por conta própria. E tá tudo bem, você não precisa ficar triste. Mas será que há algo que você, consultor de viagens, pode fazer para virar o jogo? A resposta é não. Isso mesmo, você não deve insistir nesses casos. A única coisa que você pode fazer é**entender que essa não é uma venda para o seu negócio.** Fim! Então, de forma resumida, o que deve passar pela sua cabeça é isso aqui: ### De quem você quer receber o dinheiro? De quem você quer o sim? E eu tenho certeza que você não quer batalhar pelo sim das pessoas que não querem comprar de você. Certo? Afinal, o esforço para vender para esse viajante não vai compensar a comissão recebida. Mas para nos aprofundarmos um pouco mais nesse entendimento de perfil, eu quero entrar no tema da[jornada do SIM](https://www.youtube.com/watch?v=6klhJorVwd8&t=3118s). Esse conceito foi apresentado pelo Rafael Santos (do Agente Empreendedor) nessa live aqui: [A Jornada do SIM: como fazer o cliente valorizar o seu serviço e pagar satisfeito por ele – YouTube](https://www.youtube.com/watch?v=6klhJorVwd8) #### Mas o que é essa jornada? Bom, com ela você vai compreender [quem vai se beneficiar](https://monde.com.br/cliente-ideal/) com o seu serviço. Vamos ver as etapas para ficar mais claro. 1- **O cliente apresentou um problema que eu resolvo?** Se a resposta for sim, esse cliente passa para a próxima fase da negociação. Se for não, essa pessoa não tem perfil para comprar de você. 2- **O cliente sabe que tem um problema?** Pode ser que essa pessoa se encontre em um estado de inconsciência sobre a situação. Aqui você pode ajudá-lo a enxergar a dor. 3- \*\*Ele quer resolver o problema?\*\*Saber sobre o problema e querer resolvê-lo são coisas diferentes. 4-**Ele quer resolver do jeito dele?** Se a resposta for sim, não é o seu papel mudar a ideia dele. Você precisa entender se esse viajante está disposto a solucionar a questão com ajuda. Deu para entender, né? Essas perguntas precisam fazer parte do seu [processo de vendas](https://monde.com.br/ticket-medio/), pois elas vão te guiar no caminho de negociações melhores para a sua agência. Para fecharmos essa primeira parte, então, vou deixar um pedacinho da nossa live[“Gestor 3 em 1”](https://www.instagram.com/tv/CdgGDg2qzhI/). Nele a Elisa e a Carol, duas agentes de viagens e gestoras, falam sobre como elas chegaram à conclusão de que não dá para vender para todo mundo. Portanto, o checklist dessa parte ficou assim: - Receber o não de um cliente que já era não (sem perfil), é positivo para a sua agência; - Saiba você dizer não; - Entenda de quem você quer receber o sim. ## Mas afinal de contas, por que o cliente deve comprar viagens de você? Agora, meu caro consultor, a gente vai entrar no tema das vantagens que o público consumidor precisa enxergar em comprar com agências. E eu sei que os consultores de viagens ainda são desvalorizados por uma parte das pessoas, infelizmente. Porém, uma das coisas que você precisa fazer, enquanto profissional da área, é justamente**educar esse mercado.** Ou seja, mostrar que o que você faz não é brincadeira não. Por isso, nessa parte do blog post eu proponho um minutinho de reflexão para que você chegue a resposta do “por quê as pessoas devem comprar de você.” No entanto, não sou eu quem vai tentar responder, pois para deixar o conteúdo mais rico eu pedi ajuda para duas agentes, a Roberta (Dedo de Moça Turismo) e a Elisa (Elisa Magalhães Viagens). Vamos ver o que essas duas profissionais têm a dizer sobre esse assunto. Começando pela Roberta, ela citou o suporte e a falta de tempo das pessoas em planejar viagens por conta própria. Esses são fatores que ela considera que podem levar um viajante a optar por comprar com agências. Já a Elisa falou um pouco sobre como a internet e sua onda imensa de informações podem atrapalhar o viajante no momento de tomar decisões. O ideal é ter alguém com experiência para filtrar o que é realmente relevante. E aí, você concorda com essas afirmações? Deixe nos comentários a sua resposta. ## Algumas perguntas que você precisa ser capaz de responder sobre o seu negócio Tá achando que acabou? Calma aí. Para você sair daqui com várias ideias, escrevi algumas perguntas que fazem parte da construção da identidade do seu negócio. E essa construção vai te ajudar a entender ainda mais quem compra de você e por qual razão. - O que você vende para as pessoas? - O que vai acontecer com o viajante depois que ele pagar pelo serviço da sua agência? - De quem você quer receber o sim? - Por que você vai tentar vender isso? - Por que isso vale o seu esforço e o seu tempo? ## Conclusão Agora acabou! Pode deixar as suas dúvidas e sugestões nos comentários. Também aproveita para ler os outros materiais que temos disponíveis aqui. Tem muitos temas legais para você. - [#agência de viagens](https://monde.com.br/tag/agencia-de-viagens/) - [#turismo](https://monde.com.br/tag/turismo/) - [#vender mais](https://monde.com.br/tag/vender-mais/) - [#viagens](https://monde.com.br/tag/viagens/) Escrito por [Isabela Braga](https://monde.com.br/author/isabela-braga/)