--- title: "Marketing para agências de viagens: como atrair clientes" description: "Marketing para agências de viagens não precisa ser um bicho de sete cabeças. Aprenda a atrair os clientes certos e transformar ações em vendas" url: "https://monde.com.br/marketing-para-agencias-de-viagens/" language: "pt-BR" published: "2025-05-06" updated: "2025-05-06" author: "Isabela Braga" --- # Criando o processo de marketing da sua agência de viagens Marketing para agências de viagens não precisa ser um bicho de sete cabeças. Aprenda a atrair os clientes certos e transformar ações em vendas ![Criando o processo de marketing da sua agência de viagens](https://monde.com.br/_astro/CAPAS_BLOGPOST_-_2024_10.3ogiUr-F_8IL7J.webp) Agente, me responde com sinceridade: o marketing da sua agência de viagens está realmente te ajudando a vender mais? Ou você ainda sente que está postando “no escuro”, torcendo para dar certo? Olha, eu já passei por essa fase em que o marketing parecia confuso e não gerava resultado. Mas, com os anos de experiência, aprendi algumas coisas que gostaria muito de te mostrar. Neste guia, você vai aprender: - Primeiro, como definir e documentar seu público-alvo; - Depois, estratégias para atrair leads qualificados; - Em seguida, onde anunciar e como investir; - Como montar seu calendário de conteúdo (com um template pronto para você só copiar); - E, por fim, como analisar os resultados com as métricas certas. Pronto para profissionalizar seu marketing e fazer dele um aliado real nas suas vendas? Então bora começar! ## 1 – Como definir e documentar o público-alvo da sua agência Um público-alvo nada mais é do que um grupo de pessoas que compartilham características e interesses semelhantes e que, justamente por isso, têm maiores chances de se identificar com a sua marca. Vai por mim: não adianta investir em anúncios se o conteúdo não estiver falando com as pessoas certas\*\*.\*\* Ou seja, se você define o público da sua agência apenas como “turistas” e acha que isso já é suficiente, muito provavelmente você está desperdiçando verba. A boa notícia é que dá sim para ajustar a sua comunicação e atrair o consumidor certo. Como? O primeiro passo é claro: entender com quem você quer falar. ### Como usar o ChatGPT para criar um perfil de público Aqui vai um exemplo de prompt que pode te ajudar a começar essa pesquisa (o que está em negrito é o que você deve adaptar): - Identidade do ChatGPT: você é um especialista em marketing e comunicação com foco em turismo **e lazer para famílias**. - Objetivo: definir o público-alvo para uma agência que vende viagens **internacionais, principalmente para América do Sul e Europa**. É importante destacar características comportamentais, geográficas, psicográficas, padrões de consumo e os benefícios que esse público procura nas viagens. - Contexto da agência: a agência busca promover viagens **internacionais, oferecendo experiências personalizadas, saindo das opções convencionais e evitando as dicas comuns que já estão disponíveis na internet.** - Ação esperada: criar um perfil detalhado de público-alvo em formato de texto, utilizando estatísticas e informações relevantes que ajudem a compreender o comportamento dos clientes ideais para essa agência. Veja o resultado: Acesse a resposta completa [aqui.](https://docs.google.com/document/d/1tt2PTYQs%5FtRrNC-nHlFShHdiLLx-dgbLob8vhTcb7EM/edit?usp=sharing) ### Onde armazenar e como atualizar essas informações Claro que você não deve confiar só no ChatGPT. O que quero dizer é que combinar dados do Instagram Insights, Google Analytics e o seu conhecimento prático de atendimento vai tornar essa resposta muito mais rica. E não deixe essas informações soltas. Salve tudo em um documento fácil de consultar, como no Google Docs, pois esse mapeamento facilita ajustes e compartilhamento com a equipe. ## 2- Estratégias de marketing para agências de viagens que atraem leads qualificados Agora que você sabe quem é seu público-alvo, é hora de descobrir como atrair essas pessoas. ### Use o feedback dos clientes como prova social Como o feedback é útil no marketing? É simples: comentários positivos dos seus clientes podem ser usados nas suas postagens como prova social, já que isso aumenta a confiança de outras pessoas na sua agência. E mais, essas conversas permitem que você entenda melhor o que os seus clientes gostam: o que funcionou na viagem, as qualidades e problemas da hospedagem, restaurantes e atrações que surpreenderam, enfim. Assim, fica mais fácil criar estratégias certeiras para atrair novos viajantes com o mesmo perfil. Lembre-se: o**papel do marketing é fazer as pessoas conhecerem a agência**, confiarem nela e desejarem viajar com você. Um cliente que chega dessa forma é ideal para o seu time de vendas atender. ### Crie grupos de interesse com potencial de conversão Faça anúncios nas redes sociais convidando as pessoas para entrarem em um grupo exclusivo no [WhatsApp](https://monde.com.br/whatsapp-business/), com ofertas e dicas. Essa ação costuma funcionar porque as pessoas gostam da sensação de comunidade, de fazer parte de algo e, de quebra, podem receber materiais sobre um assunto que é do interesse delas: viagens. Só não vale encher o grupo com qualquer contato. Foque nos leads com real potencial de compra, combinado? ### Crie páginas para divulgar produtos específicos da agência - **Escolha um destino**Aqui, eu vou usar como exemplo as Maldivas. - **Apresente o consultor responsável pelo atendimento** Coloque uma foto amigável, nome e breve descrição do consultor que cuidará da viagem, pois humanizar gera confiança! - **Conte o desafio e ofereça uma solução** Exemplo: _“As Maldivas têm mais de 150 resorts incríveis. Difícil escolher sozinho, não é? Nossa agência te ajuda a encontrar o lugar ideal, com atendimento personalizado!”_ - **Use provas sociais para aumentar a confiança** Inclua depoimentos reais, fotos bonitas de clientes que já viajaram e histórias envolventes sobre o destino. - **Informe claramente preços e condições** Seja transparente, apresente condições de pagamento e coloque uma chamada para ação que tenha o gatilho do comprometimento: _“Sim, quero receber o contato de um especialista agora!”_ - \*\*Como benefício adicional,\*\*você pode oferecer um bônus digital gratuito: ebook, guia, etc. ## 3- Defina onde anunciar Antes de sair definindo quanto investir em marketing, é importante dar um passo atrás e pensar: onde você vai anunciar? Se você ainda não tem uma estratégia bem definida, **minha sugestão é começar pelo Meta Ads** — que engloba Facebook e Instagram. E por que começar por lá? Porque a forma de segmentar o público e definir objetivos por lá é super intuitiva. Olha só: ### Tipos de públicos e segmentações ![informações de público e objetivos de anúncio do marketing para agências de viagens](https://monde.com.br/_astro/imagens-blogpost.BV1aRyFP_Z18Kj6N.webp) **“Isabela, o que mais eu posso fazer em termos de campanhas de marketing e relacionamento?”.** Agente, além das campanhas pagas, é igualmente importante continuar investindo no marketing orgânico. Isto é: criar conteúdos relevantes, e-mail marketing, campanhas no WhatsApp… porque isso compõe o que chamamos de máquina do marketing — e ela deve estar sempre rodando. Vou deixar um conteúdo aqui para você sobre [relacionamento através do e-mail marketing.](https://monde.com.br/prospeccao-marketing/) ## 4- Quanto investir em marketing para agências de viagens Ok, eu te apresentei dicas para criar um público-alvo e já te mostrei algumas ações para atrair essas pessoas. O próximo passo, portanto, é saber quanto você deve investir para ter retorno no marketing. ### Percentuais médios de mercado (B2C) Para te dar um parâmetro mais concreto,[segundo a Finitri,](https://finitri.com.br/quanto-devo-investir-em-marketing-de-acordo-com-meu-faturamento/) uma empresa de comunicação: “O investimento em marketing varia significativamente dependendo do perfil da empresa e de seu público-alvo. Empresas B2C (Business to Consumer), que lidam diretamente com o consumidor final, tendem a investir uma porcentagem maior do faturamento em marketing, geralmente**entre 9% e 12%. Esse maior investimento reflete a necessidade de alcançar um grande número de consumidores**e criar uma forte presença de marca em um mercado competitivo”. Então quer dizer que se você investir esse percentual entre 9% e 12% os resultados vão com certeza aparecer? Não. O marketing é teste, análise de tendências e acompanhar mudanças. Em outras palavras, este conteúdo tem o objetivo de te guiar, só que é você que define o que faz sentido para o seu negócio. Portanto, veja os números no seu sistema de gestão, entenda o seu caixa e defina um valor de investimento confortável para manter a saúde financeira da empresa. Sem loucuras. ## 5- Crie um calendário de marketing e mantenha a consistência É importante que você tenha um calendário de postagens organizado em uma planilha ou em ferramentas online como o Trello. Esse calendário vai te ajudar a postar regularmente, entender e o objetivo de cada postagem e não se perder no meio do processo. Dessa forma, fica muito mais fácil planejar e acompanhar o que precisa ser publicado. Vou deixar aqui para você um modelo que eu criei no Excel. Faça uma cópia e use aí na agência: [Calendário de controle de postagens](https://docs.google.com/spreadsheets/u/1/d/1egWO8zirtb8QzBz7mz%5FqKQ9P4dy2ZOL3XX2n0FKXEFE/copy) ## 6- As principais métricas do marketing para agências de viagens Campanhas pagas sem análise viram desperdício. Por isso, aqui estão **6 métricas essenciais**: --- ### 1\. CPM – Custo por mil impressões É o valor que você paga a cada mil vezes que o seu anúncio é exibido (impresso), independentemente de alguém clicar ou não. **Importância:** o CPM dá uma noção do quanto custa entregar sua mensagem para um público. É útil para medir a eficiência da entrega, especialmente em campanhas de branding. \*\*Exemplo:\*\*Se o seu CPM médio costuma ficar entre R$ 15 e R$ 70, e em uma campanha ele subiu para R$ 100, é um sinal de alerta. Pode ser que o público esteja muito disputado ou que seu criativo esteja com baixa relevância. **Dica:** revise o criativo e teste outros públicos para reduzir esse custo. --- ### 2\. CPL – Custo por lead É o valor que você está pagando por cada pessoa que se cadastrou (preencheu um formulário, clicou em um botão de WhatsApp, etc.). **Importância:** indica se o investimento está trazendo leads a um custo viável para o seu negócio. \*\*Exemplo:\*\*Se sua margem de lucro permite pagar até R$ 20 por lead, mas sua campanha está com CPL de R$ 35, algo precisa ser ajustado: criativo, público ou até mesmo a oferta. --- ### 3\. CTR – Taxa de cliques no link O CTR (Click Through Rate) é a porcentagem de pessoas que clicaram no link do seu anúncio em relação ao total que o viu. **Importância:** reflete o magnetismo do seu anúncio. Quanto maior o CTR, mais relevante está sua mensagem para aquele público. **Referência saudável:** - Acima de **1%**: geralmente positivo. - Abaixo de **1%**: precisa investigar. \*\*Exemplo:\*\*Um anúncio com CTR de 0,6% pode estar com uma copy fraca, imagem sem impacto ou direcionado para um público desinteressado. Vale testar variações. --- ### 4\. Connect Rate – Taxa de carregamento da página Essa métrica ajuda a entender se as pessoas que clicaram no seu anúncio estão realmente acessando sua página de destino. **Ideal:** acima de 80%. Se for menor, pode indicar que a página está lenta ou com problemas de carregamento em dispositivos móveis, por exemplo. **Dica:** use ferramentas como Google PageSpeed ou GTmetrix para testar a velocidade da sua página. --- ### 5\. Taxa de conversão da página Das pessoas que acessaram a sua página, quantas se converteram em leads? \*\*Exemplo:\*\*Se 100 pessoas visitaram a página e apenas 3 se cadastraram, sua taxa de conversão é 3%. É uma boa média para começar, mas com otimização, pode chegar a 10% ou mais. ### 6- Taxa de conversão das vendas Além de aumentar o número de contatos / leads, é importante conferir a jornada completa e checar se os leads que estão vindo dos anúncios, de fato, estão fechando vendas. Você pode usar [os campos personalizados do Monde](https://monde.movidesk.com/kb/pt-br/article/223010/campos-personalizados?ticketId=&q=) para cadastrar a origem de cada lead e conseguir calcular essa taxa de conversão no final do mês. --- ### Como tomar decisões com base nas métricas Saber analisar é importante, mas mais importante ainda é saber quando ajustar. #### Exemplo prático: - Seu **CPM** está em R$ 100 (acima da sua média de R$ 50). - O **CTR** caiu para 0,7%. - O **CPL** subiu para R$ 30. \*\*Interpretação:\*\*Nesse caso, o seu anúncio pode estar com criativo desgastado, público saturado ou sua oferta não está mais chamando atenção. É hora de revisar tudo: copy, imagem/vídeo, chamada para ação e segmentação. --- ### Sobre os públicos Você pode testar diferentes tipos de públicos: - **Remarketing**: quem já interagiu com seu site, Instagram, etc. - **Engajamento**: pessoas que curtiram, comentaram ou salvaram posts. - **Visitantes do site**: segmentação por páginas específicas. - **Lookalike (semelhantes)**: pessoas parecidas com seus melhores clientes. - **Público de interesse**: baseado em comportamentos ou interesses definidos. No entanto, é importante lembrar que cada público vai responder de um jeito. Por isso, crie campanhas separadas por tipo de público e analise qual está performando melhor em **CTR, CPL e conversão**. Com base nisso, defina um teto de gasto para cada um. ![checklist de anúncios de marketing para agências de viagens](https://monde.com.br/_astro/imagens-blogpost-1.CMTDDfX7_Z1u3EyH.webp) --- ## 7- Como evitar perdas na pré-venda com perguntas de qualificação Frequentemente, durante a pré-venda, alguns leads não avançam por diferentes razões. Quero te mostrar os principais motivos e como evitá-los. ### Principais motivos de desistência: - **Indecisão:** o cliente ainda não está seguro sobre realizar a viagem. - **Vistos e Documentação:** o cliente percebe dificuldades para obter vistos ou documentação necessária. - **Acompanhamento da Viagem:** o cliente sente insegurança sobre suporte e assistência durante a viagem. - **Pagamento:** não está confortável com as opções de pagamento disponíveis. - **Orçamento:** o valor apresentado está acima do que esperava. - **Destino e Experiência:** o destino ou tipo de viagem não era exatamente o que buscava. - **Data da Viagem:** as datas oferecidas não atendem ao que o cliente precisa. ### Exemplos práticos: ![perguntas de qualificação pré-venda](https://monde.com.br/_astro/imagens-blogpost-4.bdyduYSO_Z1mo7vp.webp) ![perguntas de qualificação pré-venda](https://monde.com.br/_astro/imagens-blogpost-5.DPPlY9QR_25E8P9.webp) ![perguntas de qualificação pré-venda](https://monde.com.br/_astro/imagens-blogpost-7.ChHV0GYO_ZQtpS2.webp) ## Para fechar… Em resumo, agente, o marketing da sua agência não precisa ser um bicho de sete cabeças — mas ele precisa ser estratégico. Com as dicas que você viu por aqui, dá pra começar a organizar as ideias, colocar ações em prática e, principalmente, tomar decisões mais conscientes. Lembre-se: entender quem é o seu público, saber como atrair e se comunicar com ele, acompanhar resultados e ajustar o que for preciso é o que vai te ajudar a transformar curtidas em clientes e campanhas em vendas. Acima de tudo, comece com o que você tem. O marketing é construção. Aos poucos, com consistência e planejamento, os resultados chegam. - [#agência de viagens](https://monde.com.br/tag/agencia-de-viagens/) - [#instagram](https://monde.com.br/tag/instagram/) - [#sistema de gestão](https://monde.com.br/tag/sistema-de-gestao/) - [#turismo](https://monde.com.br/tag/turismo/) - [#viagens](https://monde.com.br/tag/viagens/) Escrito por [Isabela Braga](https://monde.com.br/author/isabela-braga/)