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title: "Golpes em agências de viagens: conheça os mais comuns"
description: "Existem muitos golpes aplicados em agências de viagens. Conheça 9 golpes e proteja o seu negócio agora mesmo!"
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language: "pt-BR"
published: "2024-12-10"
updated: "2024-12-30"
author: "Isabela Braga"
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# 9 cenários de golpes: conheça e proteja a sua agência de viagens

Existem muitos golpes aplicados em agências de viagens. Conheça 9 golpes e proteja o seu negócio agora mesmo!

![9 cenários de golpes: conheça e proteja a sua agência de viagens](https://monde.com.br/_astro/Conheca_os_golpes_comuns_em_agencia_de_viagens.B5SLF9Dc_13qiMc.webp)

Agente, deixa eu começar este conteúdo fazendo uma pergunta: quando um cliente novo aparece na sua agência, alguém que nunca comprou antes, não tem histórico e não foi indicado, você faz a venda ou prefere não atender para evitar o risco de cair em golpes?

Tem muitos gestores que preferem paz e uma noite de sono tranquila. Mas e se eu te disser que é possível ter os dois: **a venda e a segurança?**

Vamos entender isso agora!

## Conheça alguns golpes que podem ocorrer em agências de viagens

O objetivo deste material é te ajudar a proteger o seu negócio. Mas para chegarmos a esse resultado, você deve entender o perfil dos fraudadores e como eles agem.

Com isso em mente, separei algumas situações que merecem a sua atenção.

### 1- Passageiro com muita urgência para viajar

Se um cliente demonstrar muita pressa em fechar uma viagem para uma data muito próxima, eu recomendo que você fique esperto.

Embora a urgência possa ser real, como em casos de emergências familiares ou compromissos profissionais de última hora, ela também liga um sinal de tentativa de fraude.

Mantenha um olhar atento e avalie a situação com cautela:

- **Confirme as informações do passageiro**, como documentos e formas de pagamento, e, se necessário, **solicite validações adicionais para garantir a segurança da transação.** Lembre-se: é melhor prevenir do que lidar com problemas depois.

### 2- Fraudes comuns com cartão de crédito

Listei quatro tipos de fraudes comuns com cartão de crédito. O conhecimento dessas situações vai ser um aliado para você fugir dos golpes.

### 3- O comprador que não vai viajar

O cliente que está comprando não é um dos passageiros. Ou seja, ele está comprando para outras pessoas viajarem.

Como você sabe, isso é bem comum no segmento corporativo, pois a conta está sendo paga por uma pessoa jurídica.

No entanto, no cenário que uma pessoa física está comprando o serviço para outra usar, é preciso checar todos os dados do pagante com muito cuidado.

Se alguma informação não estiver batendo, repense se vale a pena fazer a venda. Outra opção é só aceitar o pagamento em Pix.

### 4- Passagem aérea “só ida” e/ou com embarque em aeroportos distantes da sua agência

Vamos imaginar que a sua agência está localizada em São Paulo.

Normalmente, os aeroportos mais viáveis para a sua operação seriam Congonhas, Guarulhos ou Viracopos, certo? Só que o novo cliente faz contato por telefone solicitando a emissão de um trecho “Rio de Janeiro/Manaus”.

É claro que pode ser uma situação legítima, mas, historicamente, esse tipo de pedido costuma ter um alto índice de fraudes.

Então, a recomendação é a mesma: **na dúvida, não faça a venda, especialmente se esse cliente nunca comprou com a sua agência antes.**

Ou, se quiser seguir com a negociação, aceite apenas Pix como forma de pagamento.

## 5- Como a engenharia social é usada na aplicação de golpes

Engenharia social é quando alguém usa truques e manipulação para conseguir informações ou acesso a lugares que não deveria.

Em vez de hackear um computador com programas sofisticados, a pessoa conversa com você, ganha a sua confiança e te convence a entregar dados importantes sem você perceber.

#### Por exemplo: fornecedor liga confirmando dados

Acredite, o fraudador pode ligar se identificando como funcionário de um fornecedor conhecido da agência. Nesse caso, ele tentará confirmar senhas de acesso com os vendedores.

Inclusive, o golpista pode até mencionar nomes como o do gerente, do proprietário da agência ou do promotor daquele fornecedor que te atende.

E, no meio dessas “historinhas” e conversas, ele vai pedir a confirmação de logins e senhas.

A dica é: **nunca forneça login, senha e outros dados desse gênero por telefone.**

### 6- Pax que não aceita passar por critérios de segurança

Agente, na empolgação de vender, ainda mais em transações de alto valor, que “brilham os olhos”, você pode não prestar atenção aos detalhes.

E um desses detalhes, que não pode passar despercebido, é quando **o viajante demonstra resistência às ferramentas de segurança,** como a captura de imagem facial ou a validação biométrica.

Sim, é possível que ele realmente tenha receio de compartilhar essas informações. Se for esse o caso, você pode explicar as razões para esses procedimentos de segurança.

Mas também pode ser um sinal de que ele está tentando aplicar um golpe.

### 7- Utilização de e-mails falsos para aplicar golpes

Esse golpe é parecido com o realizado por telefone, porém em uma versão digital.

Como acontece? **Os fraudadores criam e-mails contendo anexos que, ao serem abertos, instalam softwares no computador para monitorar acessos**. Pode ser que você seja levado a um site falso, que pede senhas e outras informações.

Identificar esse golpe é difícil, já que esses e-mails se parecem exatamente com os de um fornecedor, isto é, totalmente “maquiados” para o setor de turismo.

Veja um exemplo abaixo dessa técnica conhecida como “phishing”:

Dica: nunca clique em links ou responda a esses e-mails. É melhor deletar imediatamente!

### 8- Invasão e modificação do roteador de Internet da agência

Hoje em dia, toda agência tem um roteador para acesso a Internet.

O problema é que muitos técnicos não sabem como configurar esses aparelhos de forma segura, deixando a senha padrão e outras configurações que comprometem muito a segurança da rede de computadores.

Como o golpe acontece? **Hackers podem invadir e configurar o seu roteador para te direcionar a sites que roubam dados.**

Por exemplo: você abre o seu navegador, digita corretamente o site do seu banco ou do portal do seu fornecedor, e o sistema te redireciona, de forma silenciosa, para outra página que imita o site que você pretendia acessar.

Aí, no momento em digitar qualquer informação, o site vai capturar os dados.

Por isso, é muito importante cobrar o técnico para que ele altere todas as senhas padronizadas e tome todas as medidas de segurança para proteger a rede da agência.

Uma dica é: contratar um segundo técnico para conferir o trabalho do primeiro de tempos em tempos.

Eu garanto que isso não é dinheiro jogado fora, e sim uma medida que pode te livrar de muitas dores de cabeça.

## Última dica: preste atenção na URL dos sites

Para fechar o conteúdo, quero mencionar que, com o avanço da tecnologia, existem Inteligências Artificiais que facilitam a criação de portais falsos usados para roubar dados.

**Dica:** sempre verifique o domínio ao acessar um site ou portal.

Mas olhe com bastante atenção, pois os golpistas frequentemente alteram apenas pequenos detalhes na URL. Por exemplo, eles podem escrever “amazzon.com” em vez de “Amazon.com”.

[Leia aqui: 8 dicas para identificar se um site é falso](https://www.nic.br/noticia/na-midia/8-formas-de-identificar-se-um-site-e-seguro-ou-falso/)

## Conclusão: vamos proteger a sua agência dos golpes

Proteger a sua agência contra fraudes é super importante para manter o seu negócio seguro e a confiança dos seus clientes. Como a gente viu até aqui, **o primeiro passo para evitar problemas é identificar os sinais de possíveis golpes e agir rápido.**

Então, não esqueça de reforçar os seus protocolos de segurança, treinar a sua equipe e ficar de olho em qualquer comportamento que fuja do padrão.

Lembre-se: vender com segurança não significa perder vendas, mas sim garantir que tudo ocorra de forma confiável e tranquila, tanto para você quanto para os seus clientes.

Escrito por

[Isabela Braga](https://monde.com.br/author/isabela-braga/)