Blog da Monde

Qual é o papel real do gestor financeiro em uma agência de viagens?

Thu, 17 Sep 2026 15:24:40 GMT

O responsável por essa área planeja o uso dos recursos, interpreta resultados e identifica falhas. Em outras palavras, o financeironão atua só no operacional, mas também no estratégico.

Quando falamos em gestão financeira para agências de viagens, é comum pensar apenas nas tarefas mais básicas, como acompanhar as contas a pagar e receber, só que o trabalho do financeiro vai muito além disso.

Em empresas maiores, geralmente existe uma pessoa dedicada a essa função. Já nas agências pequenas, esse papel quase sempre fica nas mãos do próprio dono.

Assim, além de atender clientes, vender, cuidar do marketing e resolver urgências, o gestor também precisa acompanhar a vida financeira do negócio.

Parece muita coisa? Às vezes, é mesmo. E é justamente por isso que eu escrevi este conteúdo.

O objetivo não é te transformar em um especialista em finanças. Na verdade, eu quero te ajudar a criar o hábito de acompanhar os números e te mostrar como tomar decisões melhores.

Primeiro papel do gestor financeiro: planejar como o dinheiro será usado

Toda agência tem planos.

Pode ser contratar uma pessoa, investir mais em anúncios, comprar equipamentos ou implantar um sistema de gestão como o Monde.

O problema é que até uma boa ideia pode virar uma dor de cabeça quando falta planejamento. Quem cuida do financeiro precisa olhar para esses planos com atenção e entender se a agência realmente consegue assumir o investimento sem sufocar o caixa.

Antes de tirar dinheiro da conta, vale responder algumas perguntas:

Quanto essa decisão vai custar por mês? Como ficará o custo fixo da empresa?
A agência consegue manter esse gasto hoje? Não no futuro, agora!
Quantas novas vendas serão necessárias para cobrir esse custo?
Em quanto tempo o investimento pode começar a trazer retorno?

Uma regrinha que pode ser útil é concentrar retiradas ou grandes investimentos em intervalos de seis meses. Esse espaço de tempo permite avaliar com mais calma se a retirada é realmente necessária e, principalmente, se o caixa consegue absorver essa mudança com segurança.

Esse planejamento também passa por entender a diferença entre custo e investimento

A agência pode reduzir ou renegociar algumas despesas, enquanto outras constroem o bom funcionamento do negócio. Como saber a diferença? Com um olhar atento que seja capaz de identificar o que é um custo que pode ser cortado e o que é um investimento capaz de gerar mais produtividade e novas oportunidades de receita.

A contratação de um sistema de gestão, por exemplo, pode ser considerada um investimento, já que a ferramenta reduz tarefas manuais, organiza o histórico dos clientes e identifica oportunidades de novas vendas.

Ela também centraliza informações financeiras, facilita a análise de custos e das variações do caixa e permite que o gestor crie metas de despesas para proteger a saúde financeira da empresa.

E esse retorno acontece imediatamente? Não.

Os resultados aparecem ao longo do tempo, conforme o sistema é implantado e alimentado. Portanto, o gestor precisa avaliar se o caixa consegue sustentar o investimento durante o período necessário para que os benefícios comecem a aparecer.

Ao mesmo tempo, precisa ter a visão estratégica de que organização, controle e crescimento dependem de uma estrutura adequada que a tecnologia consegue oferecer.

Acompanhar TUDO e mapear o financeiro

Outro papel importante do financeiro é acompanhar de perto todo o dinheiro que entra e sai da agência. Pode parecer algo básico, mas muitas empresas ainda não têm essa visão com clareza, o que dificulta a compreensão da realidade financeira.

É essencial acompanhar:

os valores pagos pelos clientes;
as comissões recebidas;
os pagamentos feitos aos fornecedores;
os custos fixos;
os custos variáveis;
as retiradas dos sócios;
os juros, multas e outras despesas financeiras.

Quando o financeiro não registra e acompanha essas informações em um sistema, a visão da empresa fica incompleta e, como consequência, pode surgir um problema: a agência vende, movimenta valores altos e, mesmo assim, tem pouco dinheiro disponível.

Isso acontece porque vender não é a mesma coisa que lucrar.

Do valor que entra na agência, uma parte segue para os fornecedores, enquanto outra é usada para pagar impostos, ferramentas, salários e demais despesas. Só depois de considerar todos esses compromissos é que o gestor consegue entender quanto realmente ficou para a empresa.

Sem controle, o responsável pode ver só o número de vendas e ignorar todos os outros fatores que equilibram o financeiro.

É justamente para evitar essa confusão que todo esse fluxo precisa estar bem mapeado.

Quem cuida do financeiro deve saber de onde vêm as informações, como e onde registrá-las, quais dados não podem faltar e quem tem acesso a cada um deles, porque quanto mais organizado for esse processo, mais confiáveis serão os relatórios usados para tomar decisões.

Segue um exemplo de mapeamento de informação financeira:

Esse mapa deve ser feito com todos os processos da agência.

Definir quanto do lucro pode ser retirado para pró-labore

A agência teve lucro, o que é uma ótima notícia. A próxima decisão é definir quanto desse valor pode ser distribuído aos sócios e quanto deve permanecer no caixa.

Essa escolha é importante porque, em muitas empresas pequenas, o dono usa o dinheiro da agência para pagar despesas pessoais. Retira um valor hoje, outro amanhã e mais um no fim da semana.

Com o tempo, o caixa fixa cheio de buracos. Por isso que o ideal é separar as finanças pessoais das empresariais.

O gestor deve definir um pró-labore, que funciona como uma remuneração mensal pelo trabalho realizado na agência.

Além disso, pode criar uma regra para a distribuição dos lucros.

Uma parte pode ser direcionada aos sócios. Outra pode permanecer na empresa para:

formar uma reserva financeira;
investir em melhorias;
contratar pessoas;
pagar compromissos futuros;
proteger o caixa em meses mais fracos;
financiar projetos de crescimento.

Retirar todo o lucro pode deixar a agência sem recursos para manter a operação ou aproveitar novas oportunidades.

Garantir capital de giro para manter a agência funcionando

Existe um termo muito usado na área financeira que é Capital de giro.

De forma simples, capital de giro é o dinheiro que mantém a operação funcionando no dia a dia. É o recurso que permite à agência continuar “girando” enquanto os pagamentos dos clientes ainda não entraram por completo.

Esse dinheiro ajuda a cobrir despesas como impostos, salários, aluguel, ferramentas, fornecedores e outras contas da rotina. Isso é especialmente importante quando a agência vende de forma parcelada, já que ela pode fechar uma venda hoje e receber esse valor ao longo dos próximos meses.

Enquanto o dinheiro não entra, as contas continuam chegando normalmente e é nesse momento que a empresa vai precisar de um dinheiro reserva.

Quem cuida do financeiro precisa acompanhar de perto os prazos de pagamento e recebimento. Algumas perguntas relevantes:

Quando os clientes vão pagar?
Quando as contas vencem?
Quanto dinheiro precisa ficar disponível?
Existe alguma concentração de pagamentos em determinado período?
Os prazos de recebimento estão compatíveis com os de pagamento?

Mais do que responder a essas perguntas, o gestor financeiro também precisa definir quanto a empresa deve manter como reserva de capital de giro e garantir que esse valor esteja protegido.

Analisar relatórios financeiros da agência

Um relatório financeiro não precisa, e nem pode, ser um documento complicado de entender.

Como eu disse no começo, a rotina de uma agência pequena costuma ser corrida. Isso significa que a análise dos números precisa ser simples.

Existem alguns relatórios que precisam ficar no radar de quem cuida das finanças e, aqui, eu vou falar de dois deles: plano de contas e o DRE, os dois estão no Monde.

O que o plano de contas mostra?

O plano de contas organiza as receitas e as despesas da agência por categorias. Na prática, ele revela de onde o dinheiro vem e para onde está indo.

Em vez de olhar apenas para o valor total gasto ou recebido no mês, você consegue identificar quanto foi destinado a cada tipo de despesa e acompanhar quais custos/receitas estão aumentando ou diminuindo ao longo do tempo.

Com essa visão, fica mais fácil criar metas de despesas por categoria e perceber onde a agência precisa ajustar os gastos.

O que o DRE mostra sobre a agência?

Outro relatório importante é o DRE, o Demonstrativo de Resultado do Exercício.

O nome pode parecer complicado, mas a função é simples: ele mostra o resultado financeiro da agência em determinado período.

No Monde, o DRE ajuda a responder perguntas importantes, como:

Qual foi o resultado da agência no mês?
A agência gerou mais receitas ou despesas?
Quais custos mais afetaram o resultado?
A empresa está pagando juros?

Estudo estratégico do financeiro

Não adianta nada só abrir os relatórios, não é mesmo? Eles precisam gerar estudos. Pensando em estratégia, eu vou falar de dois cenários comuns em agência e os pontos de atenção que você deve ter.

Lucro, mas pouco dinheiro em caixa

Imagine que a agência fechou um grupo para a Europa em julho e registrou uma receita de R$ 40 mil.

Os clientes, porém, parcelaram o pagamento em seis vezes. Isso significa que a agência receberá o dinheiro aos poucos, entre agosto e janeiro. Só que, já em agosto, a agência precisou pagar R$ 25 mil de sinal para o hotel e para o receptivo.

O que acontece nesse cenário?

O DRE mostrar um resultado positivo, mesmo que boa parte desse dinheiro ainda não tenha entrado na conta.

Enquanto isso, o saldo bancário fica baixo, já que a agência precisa pagar os fornecedores antes de receber todo o valor dos clientes. Se não houver uma reserva financeira, pode ser necessário negociar novos prazos ou até recorrer a um empréstimo para cobrir essa diferença.

Ponto de atenção: a agência pode apresentar lucro e, ainda assim, ter pouco dinheiro disponível naquele momento. É justamente nesse tipo de situação que você deve usar a reserva de capital de giro.

Dinheiro em caixa, mas sem lucro

Agora, imagine o contrário.

Em julho, a agência recebe R$ 60 mil à vista pela venda de um pacote para a Disney, mas a viagem acontecerá apenas em dezembro.

O dinheiro entrou na conta e deixou o fluxo de caixa positivo. Porém, isso não significa que os R$ 60 mil estejam livres para uso, porque uma parte desse valor ainda será destinada aos serviços da viagem.

A agência terá que pagar o consolidador, o hotel, o seguro, os traslados e outros fornecedores. Se usar esse dinheiro antes da hora em uma despesa que não estava planejada, poderá faltar recurso quando chegar o momento de cumprir esses compromissos.

Ponto de atenção: ter dinheiro na conta não significa, necessariamente, que a agência está tendo lucro. Em muitos casos, parte desse saldo entrou antecipadamente e já tem um destino definido.

Avaliar empréstimos e financiamentos

Em alguns momentos, a agência pode precisar de dinheiro para colocar um projeto em ação e nem sempre esse valor estará disponível no caixa.

Nesse caso, pode fazer sentido buscar um empréstimo ou financiamento. Isso não é necessariamente um problema, ok? O risco começa quando a dívida é assumida sem planejamento.

Antes de contratar crédito, o gestor deve avaliar:

a taxa de juros;
o custo total da operação;
o número e o valor das parcelas;
o prazo de pagamento;
a finalidade do recurso;
o impacto das parcelas no fluxo de caixa;
a capacidade da agência de pagar a dívida mesmo em meses mais fracos.

O crédito precisa ter um objetivo claro.

Pegar dinheiro para financiar um investimento que pode melhorar os resultados da agência é uma decisão diferente de pedir empréstimos com frequência apenas para pagar as despesas do dia a dia.

Quando a agência depende constantemente de crédito para manter a operação, isso indica que o caixa está desorganizado, que os custos estão altos ou que as vendas não estão gerando margem suficiente.

O papel do gestor financeiro é avaliar se a empresa conseguirá pagar a dívida sem colocar a operação em risco.

Preparar financeiramente a agência para crescer

Quando as vendas aumentam, a sensação é de que tudo está indo bem.

No entanto, a expansão aumenta os custos fixos com novas contratações, compra de equipamentos, mais vendas faturadas e etc.

Se os processos já estavam desorganizados, o aumento das vendas pode piorar a situação.

Agora, uma agência estruturada consegue crescer sem perder o controle. Ela sabe quanto pode gastar, quando pode contratar e quais investimentos realmente fazem sentido.

Um dos papéis do financeiro é preparar a estrutura da agência para que o crescimento não venha acompanhado de ainda mais desorganização.

Esse cuidado vale para todos os projetos de expansão, como:

abrir uma nova unidade;
aumentar a equipe;
entrar em um novo nicho;
investir em novos canais de vendas;
criar uma operação própria.

Antes de avançar, o gestor precisa entender:

qual será o investimento inicial;
quais novas despesas surgirão;
quanto as vendas precisam aumentar;
quanto tempo o projeto pode levar para se pagar;
qual será o impacto no caixa atual;
quais são os riscos caso o resultado demore mais do que o esperado.

Acompanhar o financeiro, mesmo quando as tarefas são delegadas

Depois de ler tudo isso, talvez você esteja pensando:

“Eu já faço vendas, marketing, suporte e ainda vou ter que cuidar de toda essa burocracia financeira sozinho?” Não necessariamente.

Você pode contar com um funcionário, um contador e ferramentas de gestão para cuidar das atividades do dia a dia. Registros, conferências, cobranças e pagamentos podem ser divididos com outras pessoas.

Porém, uma responsabilidade continua sendo do gestor: acompanhar os resultados. O que quero dizer é que você não precisa executar todas as tarefas, mas precisa saber o que está acontecendo.

Delegar as tarefas financeiras não significa deixar de acompanhar a área. Significa dividir o trabalho sem perder a visão sobre a realidade da empresa. Para isso, o gestor pode criar uma rotina.

Por exemplo:

acompanhar o saldo e os compromissos semanalmente;
acompanhar a inadimplência;
comparar receitas e despesas;
analisar o DRE mensalmente;
reunir-se com o responsável financeiro ou contador.

Essa rotina permite que o gestor identifique problemas antes que eles se tornem maiores.

Cuidar do financeiro é conhecer a realidade da agência

Cuidar do financeiro não é só pagar contas e conferir o saldo bancário, é conhecer a realidade da agência antes de tomar decisões.

Você não precisa dominar todos os termos técnicos da área financeira, mas precisa conhecer os números da sua agência.

Quando essas informações estão organizadas, as decisões ficam mais seguras. O gestor consegue planejar investimentos, controlar despesas, contratar pessoas e preparar o negócio para crescer.

Assim, a gestão financeira deixa de ser apenas uma obrigação operacional e passa a ser uma ferramenta.

Como melhorar o processo de vendas da sua agência de viagens

Thu, 13 Aug 2026 13:44:14 GMT

Você pode ter o melhor produto, o melhor serviço e acreditar fielmente nisso. Mas, sem uma estratégia comercial que seja possível colocar em prática, ninguém vai comprar de você.

Mapear um processo comercial é criar scripts, tarefas e etapas bem definidas. É transformar o dia a dia da agência em um documento claro, que mostre o que precisa ser feito, quando deve ser feito e por quem.

Só que não adianta apenas escrever, você também precisa validar, ok? Eu vou falar um pouco sobre tudo isso neste conteúdo.

O que é e o que não pode faltar no guia comercial da sua agência

Eu começo este conteúdo explicando o que é um guia comercial porque quero que a gente alinhe esse conceito desde o início, beleza?

De forma bem direta, o guia comercial é um material que reúne informações importantes para orientar e padronizar todas as etapas de atendimento da agência. Ele pode ser feito em um documento e precisa ser fácil de consultar e atualizar.

E por que isso é tão importante?

Porque uma das maiores dificuldades dos gestores de agências, sejam elas grandes ou pequenas, é garantir um padrão de atendimento.

Em outras palavras, é conseguir entregar a mesma qualidade, atenção e personalização para todos os clientes, independentemente de quem esteja fazendo o atendimento ou se aquele é o primeiro ou o quinto contato com a mesma pessoa.

Existem duas razões principais para as agências terem tanta dificuldade com o processo comercial. A primeira é que a agência tem demanda demais.

O comercial está lotado de tarefas, o financeiro também precisa de atenção, aparecem questões operacionais para resolver e, quando você percebe, a equipe está apenas tentando dar conta do que é mais urgente.

O segundo caso é a falta de um processo claro. Cada pessoa atende de um jeito, registra as informações em vários lugares diferentes, aborda os leads como acha melhor e segue as etapas que considera mais importantes.

Aí começa a ficar difícil garantir um padrão, né? Afinal, a qualidade do atendimento vai depender muito mais da organização e da experiência de cada pessoa do que de um processo criado e acompanhado pela própria agência.

E, quanto mais a agência cresce, mais esse problema tende a aparecer.

Por isso, o guia comercial funciona como uma referência para o time. Ele deixa claro como o atendimento deve acontecer, quais etapas precisam ser seguidas e quais informações devem ser registradas.

Algumas coisas não podem faltar nesse material, como:

Revise o guia sempre

Beleza, você criou o mapa todo. Descreveu as etapas do atendimento, definiu as tarefas de cada momento e escolheu as ferramentas de trabalho.

Só que esse mapa está esquecido no computador há meses. Ninguém lembra que ele existe, ninguém consulta, acompanha e ninguém revisa.

Então, o trabalho está incompleto.

Só escrever um processo não cria automaticamente um bom resultado. Quem dera fosse assim, né?

Depois de criar esse guia, você precisa acompanhar os números da semana e do mês, analisar o que está funcionando e conversar com o time sobre o que precisa ser ajustado.

Essas reuniões podem servir, por exemplo, para discutir o que deu errado em determinada abordagem.

O gestor pode acessar o Tarefas do Monde, onde todos os atendimentos estão registrados, selecionar alguns contatos que não avançaram e debater com o time sobre o que pode ter acontecido.

Será que a oportunidade não era tão qualificada? Será que o tempo de resposta foi muito longo?

O primeiro contato começou com uma mensagem fraca, genérica ou pouco clara?

Existem muitas causas possíveis para uma pessoa não comprar de você, algumas externas, outras internas. Para descobrir o erro, você precisa colocar o processo em ação e conversar sobre ele várias vezes.

Não é uma receita de bolo. É um método possível de ser replicado, desde que seja bem estudado, aplicado e validado.

Como diz Thiago Pirinelli, CEO da Funil de Vendas: “processo é escrever o que você faz e fazer o que está escrito”.

Erros comuns no processo comercial

Antes de arrumar os processos, que é o próximo tema do conteúdo, a gente tem que entender as falhas. Sendo assim, eu vou citar alguns erros que são comuns em áreas de vendas, e você vai checando se a sua agência, ou a agência onde você trabalha, está cometendo algum deles.

Falta de uso correto da ferramenta comercial

Mais um desafio que muitas agências de viagens enfrentam, dentre tantos, é criar o hábito de trabalhar com uma ferramenta que centralize as atividades.

Seja na área financeira ou em vendas, muitos agentes de viagens ainda têm a mania de querer manter tudo no passado, do jeito que se trabalhava há 20 anos. Espalham informações em vários lugares, registram sem padrão e não mantêm um banco de dados organizado.

E eu vou te falar que, se uma agência não tem organização entre os setores ,isto é, se o marketing não conversa com vendas e vendas não conversa com o financeiro, fica impossível analisar e melhorar processos.

Quando tudo está espalhado em dezenas de controles, simplesmente não existe o básico de qualquer rotina bem estruturada, que são informações qualificadas.

Informação incompleta, duplicada ou perdida não serve de nada.

Eu sei que os agentes de viagens costumam ser ótimos vendedores. Muitos têm talento para conversar, criar conexão e fazer o cliente se sentir ouvido. Porém, isso não é suficiente para construir uma empresa sólida.

Mesmo um vendedor talentoso não consegue manter bons resultados em todos os atendimentos se não existir um padrão organizado em uma plataforma.

Pouco uso da ferramenta de gestão de vendas, dados inconsistentes, registros feitos pela metade e falta de padrão são fatores que mantêm muitas agências estagnadas nas vendas.

Minha dica é entender de uma vez por todas que a tecnologia funciona como um braço direito para a organização de todos esses trabalhos.

Como o sistema Monde apoia a gestão de vendas e relacionamento:

O Monde foi pensado para centralizar todos os dados importantes: clientes, fornecedores, histórico de atendimentos, gestão das vendas e do pós-vendas, além, claro, do financeiro.

Os recursos do sistema integram todas as áreas para facilitar o trabalho e reduzir essas falhas que eu comentei. Por isso, minha recomendação é sempre ir pelo caminho mais simples e contratar um ferramenta de gestão que já está pronta para o seu negócio.

Se você ainda não é cliente Monde, fale com um analista clicando aqui.

Misturar etapa do atendimento com atividade

Outro erro bastante comum é misturar a etapa do atendimento com a atividade que precisa ser executada.

A etapa do atendimento é o momento em que o lead está. Pode ser a fase de relacionamento, o follow-up para tirar dúvidas sobre o roteiro, checagem das documentações

Essas são fases.

Já as atividades são as tarefas que o vendedor precisa executar dentro de cada uma dessas fases.

Na etapa de relacionamento, por exemplo, a tarefa pode ser agendar uma chamada de vídeo ou enviar um formulário para colher as primeiras informações do turista.

Percebe como são coisas diferentes? No fim, tudo precisa estar mapeado no controle interno da agência.

Falta de gatilho de passagem

Esse gatilho nada mais é do que criar um checklist do que precisa estar respondido em cada etapa do atendimento para o lead avançar.

Quando esse critério não está definido, o vendedor pode avançar sem cumprir requisitos importantes com o potencial cliente, e essa falta de informação uma hora vai cobrar o preço.

Por exemplo, se o vendedor arrasta o contato para a próxima etapa do atendimento sem saber quem é o decisor de compra, se é realmente a pessoa com quem ele está conversando ou se há outras pessoas envolvidas, a objeção “preciso ver com fulano” certamente vai aparecer.

Quando isso acontece, a venda começa a ficar travada, cheia de contornos e retrabalho, e nós não queremos isso.

Não analisar indicadores

Essa falha é gigantesca, porque não existe melhoria sem números. Você precisa registrar e analisar as métricas com frequência.

Indicadores que não podem ficar de fora do seu processo comercial

Taxa de conversão interna

Essa métrica mostra onde você mais perde negócios. Com essa informação, você tem uma base mais clara para entender qual estratégia, ajuste ou técnica aplicar com o time.

Ciclo médio de vendas por canal

Esse acompanhamento mostra quanto tempo o time está investindo até fechar uma venda e qual canal gera mais resultado em menos tempo.

Se existe um canal que custa menos, exige menos esforço na geração de oportunidades e ainda tem um ciclo médio menor, vale muito a pena olhar para ele com mais atenção.

Como priorizar o que deve ser melhorado no seu processo comercial?

O primeiro ponto é ter foco no que é mais importante naquele momento.

Não adianta tentar resolver tudo ao mesmo tempo. Mesmo que o resultado final seja positivo, você não vai saber qual “parafuso” foi ajustado para chegar naquela melhoria.

Então, precisa ser uma coisa por vez.

O primeiro passo é entender o funil de vendas e ajustar pontos que vão impactar essa jornada. De forma geral, o funil de vendas pode ser dividido em três grandes macroprocessos:

Atração, que envolve tudo o que está relacionado à geração de oportunidades;
Relacionamento, que reúne os momentos em que você se relaciona com a oportunidade;
Fechamento, que começa quando você passa a tratar da proposta comercial.

Onde aplicar os principais ajustes

Topo do funil: pontos de contato com a agência

Revise todos os lugares que podem ser acessados por um turista querendo comprar de você.

Como estão as redes sociais? E o site? Se o turista entrar hoje no Instagram da sua empresa, ele vai entender como comprar de você? Vai entender por que deve escolher a sua agência e não outra?

Reengajamento

Confira quais estratégias estão sendo aplicadas para gerar demanda e melhorar o topo do funil, ou seja, a atração.

Essa é uma ação relativamente simples.

Você pode, por exemplo, trabalhar o reaquecimento de oportunidades que não compraram. Também pode criar campanhas de relacionamento com perfis específicos, como turistas com interesse em cruzeiros, viagens de vinho, ecoturismo ou resorts.

A estratégia de reengajamento é contínua e alimenta o topo do nosso funil de vendas.

Você já atraiu essa pessoa. Ela já conheceu a sua agência, já falou com você em algum momento e demonstrou algum nível de interesse. Agora, o trabalho é nutrir esse relacionamento para aumentar as chances de conversão, seja na primeira compra ou em uma venda recorrente.

Meio do funil

Scripts e caminhos comerciais

Alguns agentes de viagens, no início da fase de relacionamento, enviam um formulário para que o turista responda às perguntas iniciais de qualificação.

Outros preferem exigir que o lead tenha 20 minutos disponíveis para uma reunião de alinhamento.

Como saber qual caminho funciona melhor? Testando.

Mas não é só o canal que precisa ser validado. O script, a abordagem, as perguntas e o formato do contato também precisam passar por ajustes.

Além disso, vale olhar com atenção para as mensagens enviadas em cada etapa do relacionamento. Elas têm erros de português? Problemas de conjugação verbal? São muito longas? Estão difíceis de ler? Têm informações demais logo no primeiro contato?

Tudo isso faz parte dessa etapa de ajustes.

Horários alternativos e quantidade de follow-ups

Você também precisa estudar os melhores horários para fazer contato com o lead, porque isso influencia na atenção que ele vai dar para a sua mensagem.

Alguns estudos apontam que bons horários para contato ficam entre 11h e 14h e entre 16h e 19h, só que isso, obviamente, não é uma regra absoluta.

Você precisa testar no seu próprio negócio, conversando com outras pessoas do time, observando quando os leads respondem melhor e analisando o comportamento da sua base.

Também é legal olhar para a quantidade de follow-ups feitos em vendas fechadas. Qual é a média? E nas vendas não fechadas?

Esse comparativo vai ajudar a entender se o seu processo está insistente demais, insistente de menos ou simplesmente mal distribuído.

Fim do funil

Proposta comercial

Como você envia a sua proposta hoje? Se for em um PDF, já encontrei o ajuste que você precisa fazer.

Essa fase de envio da proposta é importante demais para a conversão. Então, você deve ser cuidadoso na hora de escolher a maneira de montar e enviar esse material.

Vou deixar como indicação o vídeo abaixo, que mostra o recurso de Orçamentos do Monde.

Essa funcionalidade do sistema permite que o agente crie orçamentos profissionais, fáceis de ler, com imagens do destino, hotéis e outras informações importantes. É a combinação de praticidade e profissionalismo.

Conclusão

Melhorar o processo de vendas da agência não significa mudar tudo de uma vez. Na prática, significa entender onde estão os gargalos, registrar as informações com mais cuidado, acompanhar os indicadores certos e fazer ajustes constantes em cada etapa do funil.

Com um guia comercial bem definido, uma ferramenta de gestão bem utilizada e uma rotina de análise, a agência deixa de depender apenas da memória ou do talento individual de cada vendedor.

Assim, o atendimento ganha mais padrão, o time trabalha com mais clareza e as chances de conversão aumentam.

Reforma tributária para agências de viagens: o que muda

Mon, 27 Jul 2026 20:22:10 GMT

Por que fazer uma reforma tributária?

A proposta da reforma tributária é tornar a cobrança de impostos mais simples e mais fácil de entender. Hoje, o sistema brasileiro é complexo, cheio de regras diferentes e burocracias que dificultam o dia a dia das empresas.

Para agências de viagens, que normalmente são empresas pequenas e cheias de responsabilidades e tarefas, isso não é um detalhe. Quanto mais confuso é o sistema, mais difícil fica emitir corretamente, organizar documentos,entender o que pagar e tomar decisões com confiança.

Com a reforma, a lógica muda. A ideia é reduzir essa bagunça e criar um modelo mais padronizado. Dois tributos principais estão no centro dessa mudança: a CBS, de competência federal, e o IBS, dividido entre estados e municípios.

Em outras palavras, o objetivo é trazer mais clareza para um sistema que hoje ainda consome tempo, energia e dinheiro das empresas.

Os três pilares da reforma tributária

1. IVA dual

Chamamos o modelo adotado de IVA dual porque ele divide a tributação sobre o consumo entre dois tributos principais. A CBS representa a parte federal. O IBS representa a parte dos estados e municípios.

2. Não cumulatividade

A reforma busca reduzir o efeito cascata, aquele cenário em que o imposto se acumula ao longo da cadeia. Em linhas gerais, tributos pagos nas etapas anteriores podem gerar créditos para abatimento nas etapas seguintes, o que torna a tributação mais neutra para a atividade econômica.

É como se a empresa pudesse aproveitar mais adiante parte do imposto que pagou ao longo do caminho, em vez de acumular imposto sobre imposto.

3. Local de tributação

O contador Erick Togashi, CEO da Contatur, explica algumas regras sobre o local de recolhimento do imposto:

Quando isso começa a valer?

A mudança não vai acontecer de uma vez, pois a implementação será gradual.

Em 2026, começa uma fase de testes. Em 2027, a CBS entra em vigor, e PIS e Cofins deixam de existir. Depois, entre 2029 e 2032, acontece a transição do ICMS e do ISS para o IBS.Em 2033, o novo modelo passa a valer por completo.

O que pode gerar abatimento de imposto?

Quando falamos em crédito tributário, estamos falando desse possível abatimento do imposto, desde que a despesa esteja dentro das regras.

Na rotina da agência, alguns gastos da operação podem entrar nessa lógica. É o caso, por exemplo, de software, tecnologia, aluguel e alguns serviços contratados para manter a empresa funcionando, como serviços contábeis e jurídicos.

Todas as compras das agências vão gerar automaticamente esse crédito? A resposta é não.

Folha de pagamento, que é um custo representativo nas empresas, não entra nessa linha de crédito.

Além disso, quando a agência contrata um fornecedor de marketing, um serviço de contabilidade ou outro prestador e paga sem nota fiscal, ela pode perder o direito de usar esse gasto como base para o aproveitamento de crédito.

E o Simples Nacional?

Esse é um ponto que exige análise individual.

Muita gente fala em “Simples híbrido” para se referir à possibilidade de continuar no Simples Nacional para alguns tributos e recolher IBS e CBS por fora, no regime regular. Em alguns casos, isso pode fazer sentido.

Pense em uma agência pequena que vende lazer, mas que também já tem uma carteira relevante de empresas. Dependendo do peso desse público corporativo no faturamento, permanecer exatamente no formato tradicional talvez deixe de ser a opção mais estratégica.

Também pode haver cenários em que lucro presumido ou lucro real façam mais sentido. Só que vale reforçar que essa escolha não deve ser feita apenas com base na pergunta “qual opção parece mais barata agora?”.

A análise precisa ser mais profunda. O ideal é perguntar qual regime combina melhor com o perfil dos clientes, com a operação da agência e com o posicionamento que ela quer manter no mercado.

E claro, esse estudo deve ser feito com o apoio de um bom escritório de contabilidade.

O que a agência deve fazer desde já?

O primeiro passo é organizar os dados da empresa.

Antes de decidir se continua no regime atual, se avalia outra opção ou se faz algum ajuste tributário, a agência precisa conhecer a própria operação. Sem isso, qualquer decisão vira achismo.

Ela precisa saber, por exemplo, quanto vende para pessoa física, quanto vende para empresas, quais são os principais custos da operação, quais fornecedores fazem parte da rotina e se a documentação das vendas e despesas está realmente organizada.

Também é importante revisar processos, fornecedores e sistema de gestão. A reforma aumenta a exigência de rastreabilidade, integração de dados e adaptação tecnológica.

Empresas que tiverem informações organizadas, histórico confiável e processos mais digitais tendem a se adaptar melhor.

Por que um sistema de gestão se torna ainda mais importante?

“A Reforma irá punir a ineficiência e irá premiar quem investe em tecnologia e informação.” – Erick Togashi.

Com a reforma, organização deixa de ser apenas uma vantagem e passa a ser uma necessidade prática.

O gestor vai precisar acessar com rapidez informações sobre vendas, recebimentos, pagamentos, documentos, histórico financeiro e dados fiscais para conseguir decidir melhor junto com a contabilidade.

Agora imagine tentar fazer essa análise com informações espalhadas entre planilhas, WhatsApp, e-mails e anotações soltas. Fica muito mais difícil enxergar a realidade da agência com clareza.

É justamente aí que um sistema de gestão como o Monde faz diferença. Quando os dados ficam centralizados, a agência ganha mais controle, reduz retrabalho e consegue sustentar decisões com base em informação real.

Em uma ferramenta pensada para agência de viagens, esse ganho é ainda mais visível. Vendas, recebimentos, pagamentos, anexos e histórico das operações ficam reunidos em um fluxo mais coerente com a rotina do setor.

Na prática, isso facilita muito quando chega a hora de levantar dados, revisar processos ou conversar com a contabilidade sobre os impactos da reforma.

Conclusão

A reforma tributária não exige apenas atenção com imposto. Ela pede uma gestão mais estratégica.

Para a agência de viagens, o ponto central não é só descobrir qual opção parece mais barata hoje. O mais importante é entender qual modelo faz sentido para o tipo de cliente atendido, para a estrutura da operação e para a competitividade do seu negócio nos próximos anos.

No fim, o caminho mais seguro passa por três movimentos. Entender melhor a própria operação, revisar fornecedores e processos, e fortalecer a organização dos dados com apoio de tecnologia.

Quem começar esse trabalho antes tende a sofrer menos quando a reforma começar a impactar a rotina de forma mais concreta.

3 erros que podem estar sugando o lucro da sua agência

Fri, 10 Jul 2026 18:30:11 GMT

Agente, você sente que trabalha bastante, vende, resolve um problema aqui, outro ali, mas, no fim do mês, parece que o dinheiro simplesmente não sobra?

É aquele cenário em que a agência está vendendo bem e tem dinheiro entrando no caixa. Só que, mesmo assim, o resultado final não é o lucro que você esperava, considerando todo o seu esforço.

O problema pode não estar nas vendas

Isso acontece com muitas agências de viagens. E, acredite se quiser, o problema geralmente não está na área de vendas, está na área financeira.

Sim, aquela área que costuma ser meio deixada de lado, porque muitos agentes que viram gestores esquecem que precisam desenvolver habilidades de controle, gestão e finanças, além da habilidade de vendas.

Aliás, muitos gestores começam suas agências pensando que o negócio principal, ou a maior preocupação, será vender viagens.

E sim, eu entendo e concordo que vender é essencial. Não tem agência sem venda. Além de essencial, é a parte mais empolgante, aquela que tem conexão humana, conversa, criação de roteiro e mostra o dinheiro de forma mais direta.

No entanto, gerenciar pagamentos e recebimentos de fornecedores e clientes é um trabalho diário tão importante quanto vender.

Talvez não seja tão glamouroso quanto fechar uma venda, mas é igualmente importante para a saúde do negócio.

Porque, se não tem controle, não tem lucro. Se não tem equilíbrio entre vendas e finanças, não tem lucro. Simples assim.

Fluxo de caixa é movimento, e um dos pilares da gestão de uma empresa envolve pensar no fôlego financeiro, ou seja, em estratégias para não viver com o caixa apertado e com contas atrasadas.

Pensando em tudo isso, neste conteúdo, eu quero apresentar uma perspectiva financeira. Quero te mostrar três erros muito comuns que podem estar sugando o lucro da sua agência sem você perceber.

Assim, você vai ter um momento para deixar de olhar apenas para as vendas e olhar um pouco para falhas que prejudicam o caixa.

1. Não registrar tudo

O primeiro erro é não registrar tudo.

Eu sei que isso parece básico, mas é justamente no básico que muita agência se perde.

Não adianta ter um monte de relatórios financeiros se as informações estão incompletas ou desatualizadas. Afinal, qualquer ferramenta depende dos dados que você coloca nela.

Aquela retirada pequena para pagar alguma coisa no dia a dia e aquele valor que entrou fora do previsto precisam estar dentro do seu controle financeiro.

Se a sua agência usa o Monde, tudo isso precisa estar registrado no sistema.

Além disso, o gestor precisa se esforçar para fazer os registros em tempo real. Deixar acumular um monte de informações para lançar no fim da semana pode parecer prático no começo, porém, com o tempo, vira uma bola de neve.

E, no meio dessa bola de neve, alguma informação importante pode ficar de fora.

Pode parecer uma dica simples demais, mas não é. Registrar a situação no momento em que ela acontece, com todos os detalhes necessários, ajuda a construir um banco de dados organizado, completo e confiável.

Com dados de qualidade, você consegue tomar decisões melhores.

2. Misturar o dinheiro da pessoa física com o dinheiro da empresa

O segundo erro é misturar o dinheiro da pessoa física com o dinheiro da empresa.

O dinheiro da agência não é o mesmo dinheiro da sua vida pessoal. CPF é uma coisa. CNPJ é outra.

Quando tudo fica misturado, fica difícil entender se a agência está realmente tendo lucro, se você está retirando mais do que deveria ou se está usando um dinheiro que já deveria ter outro destino.

Por isso, o ideal é ter contas separadas, cartões separados e uma rotina de controle também separada.

A sua agência deve ser controlada em uma ferramenta própria para o negócio, como o Monde. Já a sua vida financeira pessoal deve ser acompanhada em outro lugar, com outro tipo de controle.

Aqui vale uma regra importante: se, em algum momento, você precisar colocar dinheiro pessoal na empresa, registre. Se precisar retirar dinheiro da empresa, registre também.

A palavra de ordem é registrar.

Quanto mais informações você tem sobre as movimentações, mais fácil fica entender a real situação financeira da agência.

3. Não definir um pró-labore

O terceiro erro é não definir um pró-labore.

Ou seja, não definir quanto você, como dono ou dona da agência, vai receber pelo seu trabalho.

Tem muito gestor que pega o que sobra depois de pagar as contas da agência, sem pensar em reserva de emergência e sem pensar em capital de giro.

Quando você define um pró-labore, passa a tratar o seu pagamento como parte do planejamento financeiro da agência, como parte dos custos fixos.

Isso traz um cuidado a mais no controle dos custos e até melhora a sua organização pessoal, porque você vai saber quanto vai ganhar, quantas retiradas vai fazer no mês e, assim, consegue se organizar melhor no pessoal, acompanhando essas regras.

No entanto, esse valor precisa fazer sentido para a realidade da agência hoje. Não adianta definir um salário que a empresa ainda não consegue sustentar.

Pense assim: quanto maior o seu salário, maior o custo fixo da agência. Portanto, esse valor precisa estar alinhado com a capacidade financeira do negócio.

E uma boa prática que eu quero deixar aqui é escolher datas fixas para receber, como acontece com qualquer colaborador. Pode ser no dia 5, no dia 20 ou em outra data que faça sentido para o seu fluxo de caixa.

O importante é parar de retirar dinheiro de forma aleatória e começar a ter um processo.

Dicas para melhorar o caixa da agência

Conclusão

No fim das contas, vender é muito importante, mas vender sem controle financeiro pode dar uma falsa sensação de crescimento.

Por isso, comece pelo básico bem feito: registre todas as movimentações, separe as finanças da pessoa física e da empresa, defina um pagamento fixo para o dono da agência e acompanhe os números com frequência.

Quando o financeiro fica organizado, o gestor deixa de tomar decisões no susto e passa a enxergar a realidade da empresa de verdade.

Dicas para fazer prospecção na era onde ninguém quer receber um contato

Wed, 10 Jun 2026 17:27:45 GMT

Prospectar é iniciar uma conversa com intenção, contexto e atenção ao momento do cliente. Neste material, vamos falar sobre como desenvolver mensagens mais humanas, capazes de aproximar o cliente e aumentar as chances de resposta.

Os tipos de abordagem na prospecção

Antes de falar sobre mensagem, argumento e estratégia, vale entenderos tipos de abordagem que podem aparecer na prospecção.

Abordagem fria

A abordagem fria acontece quando a empresa entra em contato com uma pessoa que ainda não conhece a marcae não demonstrou interesse claro no que está sendo oferecido.

Isso pode acontecer por mensagem, ligação ou e-mail. É um contato inicial com alguém que ainda não teve relação com a sua agência ou com o seu serviço.

Abordagem morna

A abordagem morna acontece quando o consumidor já teve algum contato com a empresa ou demonstrou um interesse inicial, mas ainda não está perto de fechar.

Pode ser alguém que respondeu um story, clicou em um anúncio, pediu uma informação meio superficial ou começou um atendimento e depois parou.

Abordagem quente

Já a abordagem quente é aquela em que a vontade de comprar está mais evidente.

Alguns exemplos

pediu orçamento
marcou uma reunião
respondeu com intenção de compra
está comparando opções para decidir

Percebe como cada situação exige um tipo de conversa diferente? Quando o nível de interesse muda, o seu discurso também precisa mudar.

O mesmo discurso não funciona para todo mundo

Ajustar a comunicação para diferentes perfis de pessoas é uma habilidade essencial para quem vende. Quanto mais adequada for a conversa, maior é a chance de o consumidor prestar atenção, responder e seguir no atendimento.

Uma boa forma de aprender isso é observar como outras empresas falam com você quando você está no papel de cliente. Repare se a mensagem parece genérica ou se existem informações mais especificas e um esforço para te entender.

Além dessa observação, existem três pontos que fazem bastante diferença na qualidade da abordagem.

Quebra de padrão

O consumidor já recebe muitas mensagens todos os dias. Por isso, tudo o que parece “quadrado” demais tende a ser ignorado.

Você pode até ter uma boa oferta, porém, se a abertura da conversa tiver cara de texto copiado e colado, a chance de ela ser esquecida é alta.

Uma mensagem mais personalizada chama atenção porque foge do padrão. Durante este texto, eu vou dar alguns exemplos.

Conexão e rapport

Quando você demonstra que conhece um pouco do contexto daquela pessoa, a conversa fica melhor.

Na minha opinião, você sai do papel de alguém só tentando vender e passa a transmitir a imagem de alguém que quer orientar e ajudar. Isso gera confiança, e confiança pesa muito na decisão de compra.

Muitos vendedores não conseguem criar essa conexão porque falam de forma mecânica, rápida demais e sem presença. A sensação que fica, para quem está do outro lado, é de que o atendimento atual é só mais um entre vários outros, só mais uma pessoa.

Então, dentro do tema de conexão e rapport, a primeira dica é: tenha processo, organização e estrutura, sem esquecer que existe uma pessoa do outro lado da conversa.

Quando a atenção fica presa apenas ao checklist, às perguntas decoradas e ao script engessado, a conversa perde naturalidade. O consumidor responde no automático, você também entra nesse ritmo e fica mais difícil entender o que ele realmente quer.

O ideal é equilibrar as duas coisas.Uma parte da atenção vai para o processo e a outra vai para quem está do outro lado, sempre com perguntas abertas e que estimulam um diálogo.

Uma das analistas comerciais da Monde, a Maria Luiza Zanetti, trouxe uma questão interessante para mim. Ela comentou que:

E acredite, o comercial da Monde tem processos muito bem estruturados, mas tem também um time que entende que do outro lado há um ser humano precisando ser ouvido.

Validação de Autoridade

Quem entende as dores do cliente ganha o direito de propor soluções. Gosto muito dessa frase, inclusive.

Quando você entende as dúvidas e as necessidades da pessoa, você ganha mais espaço para sugerir caminhos, e isso fortalece a sua autoridade e melhora a percepção de valor sobre o seu trabalho.

Em outras palavras, o consumidor dá a oportunidade para você mostrar o que sabe.

O maior desafio das abordagens

Aqui, eu não quero focar em técnicas de abordagem fria, porque, para agências de viagens, costuma ser mais útil trabalhar com contatos que já tiveram algum tipo de relação com a marca.

Pode ser um turista que começou atendimento e não comprou. Pode ser uma indicação. Um cliente antigo que já viajou com a agência e está há um tempo sem fechar nada novo.

Esses contatos já tiveram algum nível de exposição à sua marca, o que abre espaço para uma conversa mais relevante.

Se a sua ideia é criar mensagens que não se percam no meio de tantas conversas no WhatsApp, alguns conceitos precisam estar bem claros.

1. Ganchos com contexto

Um bom contato começa com uma intenção.

Isso quer dizer que você não deve falar com um turista sem ter um motivo real para iniciar aquela conversa. Mandar uma mensagem solta e sem contexto vai gerar mais incômodo do que resultado, pode ter certeza.

Nada de “Oi, fulano. Olha essa promoção aqui”, por favor. Esse discurso só afasta.

A Bianca Marques, analista comercial da Monde, que inclusive trabalha focada na frente de pré-venda e prospecção no time, me falou que:

Algumas possibilidades de contexto:

aniversário
interesse anterior em um destino
perfil de viagem em família
desejo de viajar em uma data específica
retomada de uma conversa antiga
conteúdo relacionado a algo que o cliente já comentou

Exemplo de texto com um contexto de aniversário:

Exemplo de texto para quem já demonstrou interesse em um destino específico:

“Fulano, lembrei da nossa última conversa, quando você comentou que seu filho sonha em andar de elefante na Tailândia. Vi um conteúdo sobre experiências por lá que pode te inspirar bastante. Se quiser, eu posso separar algumas ideias para vocês começarem a planejar essa viagem.”

Esses são só alguns exemplos, mas você pode usar a sua imaginação para criar muitos outros contextos legais.

Como conseguir esse tipo de informação

Com tecnologia e organização. Antes mesmo de pensar em vender, você precisa entender que todo atendimento na sua agência deve seguir um padrão.

O que eu quero dizer é que tem que existir um protocolo para que você consiga oferecer o mesmo nível de qualidade a todas as pessoas que entrarem em contato com a sua agência.

Se as informações de um atendimento você anota no caderno, de outro você deixa no WhatsApp, e de um outro os registros são feitos em um tipo de CRM improvisado em planilhas, você está criando uma bagunça.

Desse jeito, não tem como retomar esses contatos com eficiência no futuro. Ou seja, você está limitando essas conversas, no melhor dos casos, a uma única venda, quando poderia estar trabalhando a recompra.

Resumidamente, o que eu quero te propor é o seguinte.

Organize as fases do seu atendimento e defina um roteiro de perguntas abertas que te ajude a coletar o máximo de informações sobre o turista. Em vez de perguntar apenas “pra onde?”, pergunte, por exemplo, “o que te levou a escolher esse destino?”. Esse tipo de pergunta amplia a conversa e traz informações muito mais úteis.

Depois, registre tudo no Tarefas do Monde, que é o recurso que vai centralizar, organizar e deixar essas informações facilmente acessíveis. Só assim você vai conseguir criar abordagens realmente personalizadas.

Um caminho simples para começar

Se você quer ganhar repertório, monte de três a quatro ganchos mais amplos com base nos perfis que aparecem com mais frequência na sua agência.

Por exemplo

famílias com filhos
casais em datas comemorativas
clientes que gostam de viagens internacionais
pessoas que costumam viajar nas férias escolares

Com isso, você cria mensagens-base e vai ajustando de acordo com as respostas.

2. Proposta de valor

Depois do gancho vem a parte de mostrar como aquilo que você oferece pode ajudar aquela pessoa.

Aqui, eu tenho que te lembrar que você não vende só uma viagem, você ajuda o cliente a tomar uma decisão, evitar erros, ganhar tempo e viver.

Para construir uma boa proposta de valor, você precisa entender

o que o consumidor quer
o que ele teme
o que está travando a decisão
o que ele ainda não percebeu que precisa

Pode parecer repetitivo falar disso, porém, não existe vender solução sem entender o problema.

Dores comuns do turista

Hoje, muita gente vive cansada, hiperconectada e influenciada o tempo todo, e isso afeta diretamente a forma como as pessoas escolhem viajar.

Alguns exemplos ajudam a visualizar melhor.

Medo de gastar mal

O turista tem receio de investir dinheiro em uma viagem e depois perceber que escolheu o hotel errado, a época errada ou o destino errado.

Dinheiro não dá em árvore, e um dos papéis que mais agregam valor ao trabalho do agente de viagens é garantir que o turista esteja investindo bem o seu suado dinheirinho.

Excesso de influência

A pessoa vê tantas referências nas redes sociais que começa a desejar destinos que nem sempre combinam com ela e, muitas vezes, passa a acreditar que precisa fazer determinada viagem apenas porque viu aquele lugar aparecer várias vezes no feed.

Isso é muito comum na era das redes sociais, em que as escolhas acabam sendo influenciadas por tendências, fotos bonitas e experiências que parecem perfeitas.

É justamente nesse ponto que o agente de viagens pode se destacar, porque o seu papel não é apenas montar uma cotação, é orientar o cliente a tomar uma decisão consciente.

Como a proposta de valor aparece na abordagem

Em vez de focar apenas no produto, foque no benefício real. Uma mensagem genérica seria:

“Tenho uma promoção de resort no Caribe.”

Uma mensagem mais forte seria:

“Pelo que você me contou da sua rotina corrida, pensei em uma opção que pode fazer mais sentido para você descansar de verdade, com menos preocupação com logística e mais conforto durante a viagem.”

A segunda opção conversa com a necessidade da pessoa e isso muda o valor percebido.

3. CTA

Depois de chamar atenção e mostrar valor, você precisa convidar o cliente para o próximo passo.

Esse convite deve ser leve, simples e fácil de responder.

Alguns exemplos

quer que eu separe duas sugestões para você?
faz sentido conversarmos melhor sobre isso?
como está sua agenda na quarta ou na quinta-feira?
posso te ligar rapidinho hoje à tarde?
quer que eu monte algumas ideias com base no que você me contou?

O ideal é que a pessoa consiga responder sem esforço. Quanto mais simples for esse passo, melhor.

Para fechar

Antes de enviar qualquer mensagem de prospecção, faça um filtro:

eu falaria assim com uma pessoa pessoalmente?
existe algo específico sobre esse cliente nessa abordagem?
estou falando da necessidade dele ou só da minha oferta?
a resposta para esse convite é fácil?
se eu recebesse essa mensagem, eu teria vontade de responder?

Citando, mais uma vez, as palavras da Bianca Marques:

Espero que tenham gostado do material!

Conciliação bancária em agências de viagens: conheça os riscos de não fazer

Wed, 20 May 2026 15:04:46 GMT

Vender é importante, eu sei (até porque não existe agência sem vendas). Mas faturamento alto não garante, sozinho, um caixa saudável.

Para entender se você está realmente no controle do dinheiro da sua empresa, você vai precisar olhar para o números com frequência. Gostando ou não!

Por isso, hoje eu escolhi falar sobre um tema que pode evitar muitos sustos no financeiro: a conciliação bancária.

O que é conciliação bancária?

A conciliação bancária é a comparação entre o que a sua agência registrou no controle interno e o que realmente apareceu no extrato bancário. À primeira vista, pode parecer retrabalho fazer essa conciliação.

Porém, esse cuidado faz muita diferença na gestão financeira, já que a agência de viagens lida com muitas movimentações ao mesmo tempo.

Tem pagamento de cliente, repasse para fornecedor, taxa de cartão, comissão, parcelamento, reembolso, sinal de reserva, boleto, PIX e por aí vai. A conferência é o que vai garantir segurança para as informações que estão registradas no seu sistema de gestão, fazendo com que esses dados tenham valor para qualquer tomada de decisão.

Por que a conciliação bancária é importante para agências de viagens?

Ajuda a identificar falhas internas

Nem toda diferença no banco significa fraude ou algo grave. Muitas vezes, ela mostra uma falha no processo.

Por exemplo, um vendedor pode esquecer de registrar uma venda. O financeiro pode esquecer de dar baixa em um pagamento. Um comprovante pode ficar perdido no WhatsApp. Uma despesa recorrente pode ser cobrada sem estar lançada no controle interno.

Essas falhas acontecem, principalmente, quando a agência depende de processos manuais ou de informações espalhadas em vários lugares.

É por isso que a conciliação bancária é tão importante, pois ela ajuda a identificar e corrigir esses erros.

Se todo mês aparecem valores sem identificação, talvez a agência precise melhorar o padrão de registro dos recebimentos. Se os pagamentos a fornecedores vivem sem baixa, talvez falte uma rotina mais clara entre vendas e financeiro. E se as taxas não estão sendo consideradas, talvez o controle precise de categorias mais detalhadas.

Ou seja, a conciliação não serve apenas para corrigir números. Ela também mostra onde o processo está falhando.

E é óbvio que, quanto mais manual o controle, mais difícil fica evitar esses erros. Portanto, é sempre bom considerar o uso de tecnologias como o Monde para facilitar a gestão financeira.

Melhora a previsão de caixa

Uma agência de viagens precisa olhar para o dinheiro de hoje, mas também para o dinheiro dos próximos dias e meses.

Afinal, nem tudo que foi vendido entra na conta imediatamente.

Uma venda no cartão pode cair depois. Um parcelamento pode entrar em várias datas. Um cliente pode atrasar o pagamento. Uma fatura de fornecedor pode ter vencimento antes do recebimento do cliente.

Esse desencontro entre entradas e saídas é um dos maiores desafios da gestão financeira.

A conciliação bancária é útil porque ela mostra o que realmente entrou no banco e o que ainda está pendente. Com isso, o gestor consegue fazer uma previsão de caixa mais realista.

Isso ajuda a responder perguntas como:

Tenho dinheiro suficiente para pagar os fornecedores esta semana?
Quais recebimentos ainda não caíram?
Quais pagamentos já saíram da conta?
Existe algum valor previsto que não entrou?
O saldo disponível é suficiente para cobrir as despesas fixas?
Preciso reorganizar algum pagamento?

Em resumo, **sem conciliação, a previsão de caixa fica frágil.**Com conciliação, a agência consegue se preparar melhor, inclusive para imprevistos.

4 grandes riscos de não fazer conciliação bancária

1. Gastar um dinheiro que já tem destino

O saldo positivo no banco pode dar uma falsa sensação de segurança.

Às vezes, parece que tem dinheiro sobrando, mas uma parte desse valor já está comprometido com hotéis, operadoras, consolidadoras, impostos ou outras despesas da agência.

Se o gestor depender só de olhar o saldo, facilmente ele pode confundir dinheiro em conta com lucro. E aí existe o risco de retirar um valor do caixa que, na verdade, não pertence à agência.

2. Não perceber a inadimplência

Nem todo pagamento previsto entra como deveria, infelizmente.

Uma parcela pode atrasar, um boleto pode vencer, um PIX pode cair com valor errado. Sem conferência, esses problemas passam despercebidos.

Imagine que um cliente precisa pagar três parcelas de R$ 500, mas a última não cai. Se ninguém confere, a venda continua aparecendo como recebida no controle da agência, mesmo sem o dinheiro na conta.

Com a conciliação, você identifica o que ainda está em aberto e consegue cobrar com mais segurança.

3. Tomar decisões com relatórios errados

Relatório financeiro só ajuda quando os dados estão corretos.

Sem dados reais e de qualidade, você pode contratar alguém, investir em marketing ou assumir novos custos com base em números que não existem no caixa.

A conciliação confirma o que entrou e saiu de verdade. Dessa forma, seus relatórios ficam mais confiáveis.

4. Perder tempo corrigindo problemas antigos

Quando os erros não são acompanhados de perto, eles costumam aparecer no pior momento.

O fornecedor cobra uma dívida. Falta dinheiro para pagar uma conta. A equipe precisa parar tudo para procurar comprovantes, extratos antigos e mensagens perdidas no WhatsApp.

No fim das contas, esse retrabalho consome tempo e energia.

Identificar um PIX que caiu ontem é simples. Agora, descobrir a origem de um depósito feito há 40 dias é bem mais difícil.

Como fazer a conciliação bancária na prática?

Vamos para a parte mais prática do conteúdo.

Defina uma frequência para a conciliação bancária

O primeiro passo é definir de quanto em quanto tempo a conciliação será feita.

A dica do Vinicius Torres, analista de implantação na Monde, é:

Em outras palavras, é muito mais rápido entender um valor que entrou ontem do que tentar descobrir, no fim do mês, a origem de uma movimentação feita há uma ou mais semanas.

Mantenha o fluxo de caixa atualizado

A conciliação bancária depende de um bom controle interno.

Isso significa que todas as entradas e saídas precisam estar registradas no fluxo de caixa, seja em uma planilha, seja no sistema Monde (mas de preferência no sistema, tá).

Você precisa registrar, por exemplo:

vendas realizadas;
recebimentos de clientes;
pagamentos a fornecedores;
despesas fixas;
despesas variáveis;
comissões;
taxas de cartão;
impostos;
reembolsos;
valores parcelados;
descontos ou ajustes.

O ideal é que esses registros sejam feitos da maneira mais automatizada possível, para evitar erros e perda de tempo.No Monde, as vendas são importadas, e essa importação já gera as informações financeiras de pagamento e recebimento.

A integração com o PJBank automatiza todo o processo de emissão do boleto e também de baixa após o pagamento. Em outras palavras, um processo financeiro inteiro é feito de maneira automática.

Além disso, o sistema tem controle do plano de comissão, conferência automática de fatura de fornecedor e muito mais. O que quero deixar claro é que a tecnologia é o melhor caminho para ter um controle real e rápido.

Separe os documentos de apoio

Antes de começar a conferência, organize os documentos que comprovam cada movimentação.

Separe documentos como:

notas fiscais;
recibos;
boletos pagos;
comprovantes de PIX;
comprovantes de transferência;
faturas de cartão;
faturas de fornecedores;
comprovantes de pagamento de clientes;
contratos ou registros de venda;
relatórios de vendas.

Na rotina de uma agência, muitos comprovantes acabam ficando espalhados em conversas de WhatsApp, e-mails, pastas no computador ou mensagens com fornecedores.

Quanto mais organizados estiverem esses documentos, menos tempo você perde. Portanto, a minha dica é registrar tudo no Monde, que tem o recurso de gestão de anexos, para tornar a organização e o acesso a documentos mais rápidos e fáceis.

Compare entrada por entrada

Com o extrato e o controle interno em mãos, comece pelas entradas.

Confira se cada recebimento registrado no controle apareceu no banco.

Observe:

valor recebido;
data do recebimento;
cliente relacionado;
forma de pagamento;
taxas descontadas;
parcelas;
descrição no extrato.

Aqui, vale lembrar de um ponto importante: o valor registrado na venda pode ser diferente do valor que entrou no banco.

Isso acontece, por exemplo, quando existe taxa de cartão, antecipação de recebíveis ou desconto de alguma tarifa. Por isso, a diferença precisa ser explicada e registrada corretamente.

Se um cliente pagou R$ 3.000 no cartão, mas entraram R$ 2.910 na conta, você precisa saber que os R$ 90 de diferença correspondem à taxa. Caso contrário, pode parecer que houve erro no recebimento.

Compare saída por saída

Depois, faça a mesma conferência com as saídas.

Veja se todos os pagamentos registrados no controle interno realmente saíram da conta.

Confira:

pagamentos a fornecedores;
contas fixas;
impostos;
salários ou pró-labore;
comissões;
ferramentas contratadas;
tarifas bancárias;
reembolsos;
despesas eventuais.

Nesse ponto, também é importante verificar se algum pagamento foi feito em duplicidade, se algum boleto foi pago com atraso ou se existe uma cobrança que não deveria estar ali.

Às vezes, a agência não percebe uma tarifa bancária, uma assinatura renovada automaticamente ou uma cobrança recorrente. A conciliação ajuda a encontrar esses valores.

Corrija os registros internos

Depois de identificar possíveis divergências, ajuste o controle financeiro.

Se uma taxa não foi registrada, lance a taxa. Uma despesa apareceu no extrato e não estava no controle, inclua essa despesa. Se um pagamento foi registrado com valor errado, corrija o lançamento.

O objetivo é fazer com que o controle interno reflita a realidade da conta bancária.

O que eu quero dizer é que não adianta apenas encontrar o erro, você tem que corrigir o registro para que os relatórios financeiros também fiquem certos.

Faça o fechamento da conciliação

Depois de conferir entradas, saídas e corrigir as diferenças, verifique se o saldo final do controle interno bate com o saldo do extrato bancário.

Quando os saldos batem, significa que a conciliação daquele período está fechada.

Quando não batem, ainda existe alguma diferença que precisa ser encontrada.

Esse fechamento é importante porque mostra que os registros estão coerentes e que a agência pode confiar nos dados financeiros daquele período.

No Monde, você pode usar o fechamento de caixa, recurso que serve para garantir que as informações financeiras foram conferidas e estão corretas.

E mais, sobre o fechamento de extrato bancário, também é importante informar a segurança de que, uma vez fechado, o Monde bloqueia qualquer movimentação anterior àquela data.

Registre observações importantes

Além de corrigir os números, registre observações sobre o que foi encontrado.

Por exemplo:

taxa de cartão maior do que o esperado;
cliente que atrasou pagamento;
fornecedor pago fora do prazo;
cobrança duplicada;
despesa não prevista;
recebimento sem identificação;
erro recorrente de lançamento.

Essas observações ajudam o gestor a melhorar a rotina financeira.

Até porque, se o mesmo problema aparece várias vezes, ele não é só uma divergência, ele é um sinal de que o processo precisa ser ajustado.

Transforme a conciliação em rotina

A conciliação bancária só funciona bem quando vira hábito.

Por isso, não adianta fazer uma vez, organizar tudo e depois passar meses sem conferir. O ideal é criar uma rotina clara, com responsável, frequência e processo definido.

O mais importante é não deixar acumular. Quanto mais frequente for a conciliação, mais simples ela fica.

Conclusão

Percebeu como a conciliação bancária precisa fazer parte da rotina financeira da sua agência?

Afinal, ela que mostra se os recebimentos entraram corretamente, se os pagamentos foram feitos, se existem valores pendentes e se o saldo disponível realmente representa a realidade do negócio.

Sem essa conferência, a agência corre o risco de tomar decisões com base em números incompletos. Com ela, o gestor ganha mais confiança para organizar o caixa, evitar prejuízos e planejar os próximos passos com segurança.

Dinheiro, tempo e produtividade: o verdadeiro custo da inércia

Thu, 16 Apr 2026 14:20:09 GMT

Agente, neste conteúdo eu quero te mostrar quais são as consequências da inércia na gestão da sua agência.

Todos os dias, a equipe da Monde conversa com dezenas de agentes de viagens que procuram uma forma de controlar melhor os atendimentos, as vendas e o financeiro da empresa.

No meio dessas conversas, uma dor aparece com mais frequência, que é a dor de ter uma agência desorganizada. E o agente sente que precisa de ajuda para colocar a casa em ordem.

Essa é uma dor séria, real e muito válida. Ter processos claros, informações acessíveis e controle é o mínimo para uma empresa que deseja se manter viva.

Afinal, quando tudo está bagunçado, o atendimento fica mais lento, os erros aumentam, a equipe trabalha sob pressão e o gestor perde a capacidade de enxergar oportunidades para tomar boas decisões.

Mas, no meio do meu trabalho, das conversas com a equipe e com outros profissionais, um ponto tem me chamado atenção.

Mesmo quando os agentes reconhecem o problema e dão um passo importante em busca de solução, muitos desistem rápido demais.

Na minha opinião, isso acontece porque eles ainda não entenderam o impacto real de uma gestão mal feita no dia a dia e, principalmente, no futuro da agência.

É por isso que eu estou aqui. Quero te ajudar a enxergar esses impactos de verdade.

Dor sintoma VS dor raiz

O que eu vou te mostrar agora serve para você analisar o seu negócio de forma profunda, pois entender essa lógica é um caminho para perceber o que realmente está por trás de um problema.

A dor sintoma é aquela mais fácil de notar, visto que ela aparece na superfície e incomoda no dia a dia.

A dor sintoma de boa parte dos agentes que chegam até a Monde é a desorganização.

Ela aparece de várias formas, como informações espalhadas, atendimentos bagunçados e sem estrutura, dificuldade para acompanhar vendas, documentos descentralizados, financeiro sem controle, retrabalho e por aí vai.

Tudo isso gera sinais muito claros de ansiedade e estresse. Gera também atrasos, esquecimentos e dificuldade para tomar decisões com segurança. É aquela dor que te cutuca todos os dias e faz parecer que a agência está funcionando no improviso (porque está mesmo).

Só que eu preciso te dizer uma coisa: o problema não é só a papelada e a bagunça.

A dor raiz costuma ser mais complexa. Ela está na falta de processo, na ausência de padronização, na dependência excessiva do dono para tudo, na baixapouca visibilidade dos números da empresa e na dificuldade de transformar a rotina em uma operação realmente escalável.

Em resumo, a desorganização é o sintoma visível. A raiz está em uma gestão que ainda não foi criada de fato, e isso é uma falha estrutural.

Um exercício rápido para entender o que trava o seu negócio

Para chegar mais perto da sua dor raiz, eu quero te propor um exercício simples.

Responda a estas duas perguntas.

Qual é a consequência real de continuar na inércia?

Em outras palavras, qual é o custo de não fazer nada?

Essa pergunta é poderosa, já que ela obriga você a sair do incômodo superficial e olhar para o impacto concreto da situação.

O custo da inércia para uma agência de viagens

Na prática, para a maioria das agências de viagens, o custo de não fazer gestão aparece em três frentes principais: dinheiro, tempo e produtividade.

1. Dinheiro

Quando a gestão é fraca, a perda financeira nem sempre aparece de forma óbvia. Justamente por isso, ela se torna tão perigosa.

O que quero dizer é que o prejuízo não necessariamente vem de um grande erro, mas de pequenos erros repetidos ao longo do tempo. Propostas sem acompanhamento, vendas que não avançam, retrabalho, custos que passam despercebidos, cobranças esquecidas, conferências manuais e falta de visão sobre quais produtos geram mais resultado são alguns exemplos.

A falta de gestão não faz a sua agência perder dinheiro apenas no presente. Ela também limita o potencial de ganho no futuro.

2. Tempo

Tempo é um dos ativos mais valiosos para qualquer agente de viagens. Mesmo assim, ele costuma ser desperdiçado em tarefas que poderiam ser muito mais simples.

Pense em quantas horas você perde ao longo da semana com atividades como procurar histórico de atendimento em conversas soltas, buscar recibos e documentos em vários lugares, atualizar planilhas manualmente, conferir faturas uma a uma, emitir boletos e lançar contas.

Agora some tudo isso. O resultado é uma rotina pesada, fragmentada e cheia de interrupções.

E eu não vou ser hipócrita, eu sei que uma das barreiras para implantar um sistema é essa sensação de falta de tempo. O mundo está corrido para todos nós.

Só que existe um paradoxo aqui.

A sua agenda não vai ficar vazia de repente. Os incêndios da rotina não vão desaparecer sozinhos. Enquanto a operação continuar desorganizada, você seguirá gastando energia para resolver problemas.

Por isso, a escolha real não está entre ter tempo ou não ter tempo. A escolha é entre continuar sem tempo indefinidamente ou reorganizar a rotina por um período para implantar uma solução que vai devolver esse tempo depois, no médio e no longo prazo.

Imagina só o que mudaria se você encontrasse em segundos uma informação que hoje demora para achar.

Pense em como seria diferente ter relatórios automáticos em vez de depender de planilhas montadas à mão.

Pense no alívio de automatizar tarefas financeiras que hoje exigem atenção manual.

Você não pode aumentar as horas do seu dia, mas pode usar melhor as horas que já tem.

3. Produtividade

Muita gente fala em produtividade como se ela dependesse apenas de disciplina. Dentro de uma agência, porém, produtividade de verdade depende de estrutura.

Uma equipe não se torna mais produtiva apenas porque quer. Ela se torna mais produtiva quando encontra um ambiente com processos claros, etapas bem definidas e acesso rápido às informações necessárias para agir.

Sem isso, acontece o contrário. O gestor centraliza tudo, o time faz perguntas o tempo todo, tarefas se perdem e o atendimento fica inconsistente.

Esse cenário é ainda mais delicado em agências pequenas, porque o negócio gira em torno de poucas pessoas. Quando não existe sistema nem padrão, o crescimento fica limitado à capacidade individual de quem está segurando as pontas.

Sistematizar é justamente criar uma lógica de trabalho que dê mais autonomia, previsibilidade e velocidade para a equipe.

É nesse momento que a produtividade deixa de ser esforço puro e passa a ser consequência de uma boa gestão.

A desorganização não afeta só a rotina

A experiência do cliente também sente esse impacto.

Uma agência desorganizada não sofre sozinha. O cliente percebe quando o atendimento demora porque a informação não está fácil, quando a resposta vem incompleta, quando o acompanhamento da venda falha, quando documentos são enviados com atraso ou quando existe insegurança na comunicação.

No turismo, isso pesa ainda mais, porque o cliente não está comprando apenas uma viagem. Ele está comprando confiança.

Se a agência transmite insegurança no processo, a experiência perde valor. E quando a experiência perde valor, a recompra, a indicação e a fidelização também ficam ameaçadas.

Por isso, gestão não é só organização interna. Gestão também é experiência do cliente.

O que a sua nota revela sobre a sua vontade de mudar?

Para encerrar, eu quero te propor uma reflexão.

De 0 a 10, quanto você quer resolver o seu problema de verdade?

Se hoje a sua maior dor está no dinheiro, qual é a sua nota de vontade para mudar isso?

Se a sua dor principal está no tempo, qual é a sua nota?

E se o maior problema está na produtividade, faça a mesma pergunta.

Reconhecer o problema já é um passo importante. Decidir enfrentá-lo é o que realmente muda tudo.

Eu sei que a sua agência provavelmente convive com um ou mais desses pontos. A questão agora é entender o quanto você está disposto a sair da inércia para mudar esse cenário.

Porque, no fim das contas, a falta de gestão custa o lucro, tempo, energia, crescimento e tranquilidade.

Conclusão

No fim, a inércia sempre cobra um preço.

Às vezes, esse preço aparece no dinheiro que a agência deixa de ganhar. Em outros casos, aparece no tempo perdido, na sobrecarga da rotina e na dificuldade de crescer com mais segurança.

Por isso, reconhecer o problema é importante, mas agir para resolvê-lo é o que realmente transforma o negócio. Quanto antes você organizar a gestão da sua agência, mais cedo você começa a recuperar controle, eficiência e paz.

Como destacar a sua agência na era da atenção escassa

Tue, 07 Apr 2026 18:34:05 GMT

Não tem como chamar a atenção de possíveis clientes no ambiente online sem entender qual é a realidade dessas pessoas na internet.

Participei de palestras, fiz cursos e li livros que giram em torno de uma mesma questão muito atual: a nossa atenção está cada vez mais limitada.

Tempo, atenção e sossego já são vistos como artigos de luxo de um futuro que, na real, já começou.

A atenção é um produto

Em resumo, o que eu quero dizer é que o excesso de estímulos, principalmente nas redes sociais, está mudando a forma como percebemos o tempo e nos relacionamos com o conteúdo.

Nossa janela de atenção está menor, as coisas parecem interessar menos, ler exige mais esforço e até escutar o outro parece mais difícil. Tudo isso está acontecendo comigo, com você e com os seus potenciais clientes.

O brasileiro passa, em média, 9 horas por dia conectado entre celular e computador. E é claro que toda essa exposição influencia a forma como pensamos, sentimos e nos comportamos.

Pensando nesses pontos, eu quero fazer uma pergunta: quantas postagens, mensagens e e-mails você ignora por dia? Muitas vezes, esses conteúdos podem até estar bem escritos, trazer dados relevantes e ter profundidade, mas ainda assim passam despercebidos.

O seu lead faz exatamente a mesma coisa com a sua agência de viagens e com milhares de outras empresas. Por isso, o grande desafio de agora é aprender a se comunicar com magnetismo. E é justamente sobre isso que vamos falar neste conteúdo.

Ao longo deste material, eu vou trabalhar com você aspectos que podem mudar a forma como a sua agência se comunica.

Os 5 ímãs da comunicação eficaz

Aprender sobre comunicação eficaz é importante porque essa estratégia molda a maneira como a sua agência se posiciona e se relaciona com o público.

Sim, essa estratégia vai te ajudar a criar textos e vídeos mais atrativos para as redes sociais, com mais chances de chamar atenção e gerar oportunidades de venda. Mas o ponto mais interessante é que ela não se limita ao marketing.

Quando a comunicação melhora, o atendimento também melhora junto. Você passa a ouvir com mais atenção, entende o cliente mais rápido e consegue conduzir a conversa para um caminho que é interessante.

Agora, eu quero te mostrar cinco aspectos importantes do perfil de todo consumidor.

Esses pontos vão tornar o seu posicionamento mais certeiro e mais alinhado ao que o cliente realmente sente, pensa e precisa.

Aposto que não é a primeira vez que você lê que precisa conhecer as necessidades e sonhos do consumidor. Isso não é novo.

Porém, aqui, eu quero trabalhar esses pilares com você de um jeito um pouco diferente. Nós não vamos criar personas, perfis de público, nada disso.

Eu vou apresentar exemplos de comunicação baseadas em três pilares:

Pilar interno: o que acontece dentro da cabeça e do coração do cliente

Externo: o que aparece na rotina, no contexto e nas situações práticas

Filosófico: o que esse cliente acredita sobre vida, família, descanso, merecimento e qualidade de experiência

Depois, você vai conseguir usar esses exemplos como base para uma comunicação que prospecta e converte de verdade.

GANCHOS INTERNOS

Neste pilar mora o que o cliente sente e quase nunca fala em voz alta. Exemplos:

A exaustão de quem queria descansar, mas já está cansado antes de começar

Ponto sensível

O planejamento da viagem, que deveria ser prazeroso, muitas vezes já vira mais uma sobrecarga.

Ângulo da comunicação

Mostrar que o problema não é só “falta de tempo”, é cansaço mental acumulado.

Temas/ganchos

Tem gente que precisa tanto descansar que já não tem energia nem para planejar o próprio descanso.
As férias começam a dar errado quando o planejamento vira mais um peso na rotina.
Se organizar uma viagem está te deixando mais cansado do que animado, esse post é pra você.

Por que chama atenção?

Porque é muito atual. O lead se sente visto de um jeito mais humano e menos comercial.

O desejo de se sentir uma pessoa que vive bem

Ponto sensível

Viajar também toca na identidade. O cliente quer sentir que constrói uma vida boa, não apenas funcional.

Ângulo do conteúdo

Falar da viagem como símbolo de vida bem vivida, não apenas como lazer.

Temas/ganchos

Em algum momento, a gente para de querer só dar conta da rotina e começa a querer viver de um jeito que faça mais sentido.
Tem viagem que representa mais do que descanso. Representa o tipo de vida que você quer ter.
Às vezes, o que a pessoa busca numa viagem não é só sair da cidade. É sair de uma rotina que está engolindo tudo.
Viajar também é uma forma de dizer para si mesmo: eu não quero que minha vida seja só obrigação.
Nem toda compra é consumo. Algumas são construção de vida.

Por que chama atenção?

Porque eleva a conversa. Tira a agência do lugar de “vendedora de destino” e coloca no lugar de curadora de qualidade de vida.

2. GANCHOS EXTERNOS

Aqui entram os conflitos concretos da rotina, mas tratados de um jeito menos batido.

O excesso de opção que paralisa

Ponto sensível

Hoje o cliente vê centenas de hotéis, vídeos, reviews, perfis e promoções. Isso não ajuda, na realidade, isso confunde.

Ângulo do conteúdo

Falar de paralisia por excesso, não de falta de informação.

Temas/ganchos

O problema do viajante hoje não é falta de opção. É excesso de opção sem filtro.
Quanto mais lugares você vê, mais difícil pode ficar decidir.
A internet te deu acesso a tudo, mas não te deu clareza.
Tem gente que não está indecisa porque faltam alternativas. Está indecisa porque viu alternativas demais.

Por que chama atenção?

Porque é uma verdade pouco explorada e muito identificável.

A falsa economia

Ponto sensível

O cliente quer economizar, porém, muitas decisões aparentemente econômicas pioram a experiência.

Ângulo do conteúdo

Mostrar que existe diferença entre pagar menos e escolher melhor.

Temas/ganchos

Tem economia que barateia a reserva e encarece a experiência inteira.
Nem todo preço baixo representa inteligência. Às vezes, representa só desgaste adiado.
Viajar mais barato pode sair caro quando a escolha piora seu descanso.
O barato costuma parecer ótimo até começar a atrapalhar a viagem todos os dias.

Por que chama atenção?

Porque foge do clichê “barato sai caro” e aprofunda a lógica da escolha.

A dificuldade de encaixar viagem na vida real

Ponto sensível

Viajar é o aspecto final de uma jornada que envolve encaixar datas, filhos, rotina, orçamento e energia.

Ângulo do conteúdo

Mostrar que o desafio não é só financeiro, é, na verdade, estrutural.

Temas/ganchos

Quem olha uma viagem pronta na internet nem imagina o tanto de vida real que precisa caber ali dentro.
O desafio de viajar não é só escolher o destino. É fazer a vida inteira caber nele.
Tem muita gente que até pode viajar, mas não consegue fazer a viagem funcionar dentro da rotina atual.

Por que chama atenção?

Porque valida o esforço real que existe por trás de uma decisão aparentemente simples.

A viagem pensada para a foto, não para a experiência

Ponto sensível

O cliente é impactado por imagens lindas, no entanto, a realidade da viagem pode não combinar com seu perfil.

Ângulo do conteúdo

Contrapor estética digital versus funcionamento real.

Temas/ganchos

Tem viagem que fica linda no feed e cansativa na vida real.
Nem tudo que impressiona nas redes funciona para uma família ou para um casal que só quer descansar.
A internet vende cenários. Mas quem viaja vive deslocamento, fila, cansaço, ritmo e contexto.
A pergunta não é “esse lugar é bonito?”. A pergunta é “esse lugar funciona para mim?”

Por que chama atenção?

Porque quebra um imaginário muito forte e gera autoridade.

3. GANCHOS FILOSÓFICOS

Esse tipo de conteúdo diferencia sua comunicação de quase toda agência no Instagram.

Essa camada não vende destino, já que o que ela vende é uma visão de mundo. Vamos aos exemplos!!

Descanso virou algo que precisa ser defendido

Ponto sensível

Muita gente vive como se descansar precisasse ser merecido, aprovado ou justificado.

Ângulo do conteúdo

Questionar essa lógica.

Temas/ganchos

Em que momento descansar virou algo que a gente precisa justificar tanto?
Tem gente tratando descanso como prêmio de produtividade, quando ele deveria ser parte da vida.
A vida adulta bagunçou tanto nossa cabeça que até uma viagem precisa vir acompanhada de culpa.
Descansar não deveria ser um luxo emocional.
Se toda pausa parece exagero, talvez o problema não esteja nas férias. Esteja no jeito como a gente aprendeu a viver.

Por que chama atenção?

Porque provoca reflexão verdadeira e faz a pessoa parar de rolar o feed.

A vida está passando no automático

Ponto sensível

O cliente sente que trabalha, resolve, paga, corre, só que vive pouco.

Ângulo do conteúdo

Usar a viagem como contraponto ao automático da rotina.

Temas/ganchos

Às vezes, a vontade de viajar não é fuga. É uma tentativa de voltar a sentir a própria vida.
O problema de adiar sempre os bons momentos é que a vida vai ficando prática demais e viva de menos.
Nem toda necessidade de férias nasce do cansaço físico. Algumas nascem do excesso de rotina sem respiro.
Chega uma hora em que a pessoa não quer só uma folga. Quer lembrar que viver também é sentir.

Por que chama atenção?

Porque esse é um sentimento contemporâneo muito forte e pouco explorado no turismo tradicional.

Dinheiro bem gasto não é só o que vira patrimônio

Ponto sensível

Muitos adultos carregam a crença de que gasto bom é só o que é útil, fixo, racional.

Ângulo do conteúdo

Reenquadrar a viagem como investimento em vida, memória e bem-estar.

Temas/ganchos

Tem investimento que não vira bem material. Vira memória boa, alívio e vínculo.
A lógica de que só vale gastar com o que “fica” faz muita gente esquecer o valor do que é vivido.
Alguns dos gastos mais importantes da vida não deixam objeto. Deixam lembrança.

Por que chama atenção?

Porque quebra uma crença profunda sem parecer coach ou raso.

Conclusão

No fim das contas, comunicação não é apenas sobre chamar atenção, é sobre conseguir criar conexão em um cenário em que todo mundo disputa os mesmos segundos de interesse.

Quando você entende o que o cliente sente por dentro, vive na prática e acredita sobre a vida, a sua comunicação deixa de ser só mais uma no feed e passa a fazer sentido!

Saiba como alcançar o topo da gestão (e do sucesso)

Tue, 24 Mar 2026 19:45:02 GMT

Todo dono de agência de viagens conhece bem o peso de um dia corrido, não é verdade? É uma sequência frenética de responder mensagens no WhatsApp, criar propostas, ajustar roteiros e lidar com imprevistos. Quando você finalmente consegue olhar para o relógio, o dia acabou, mas a lista de tarefas parece ter crescido.

Aí bate aquela sensação incômoda de estar sempre “apagando incêndios”. Você vende, resolve e entrega, porém, os resultados não escalam como deveriam.

Isso acontece porque falta tempo para exercer o papel principal de um gestor: olhar para o negócio com calma, organizar o que funciona e tomar decisões que tornem o crescimento previsível. E você sabe como conseguir cumprir essa função de gestor? Fazendo gestão (meio óbvio, né?).

E a gestão não é uma coisa só, ela tem níveis. Tem o operacional, o tático e o estratégico.

Neste blog post, eu vou te mostrar como esses níveis funcionam e como subir degrau por degrau, mesmo que sua agência seja pequena.

Quais são os 3 níveis de gestão

Quando falamos em gestão, muita gente imagina algo distante, cheio de planilhas, cálculos complicados e dor de cabeça. E, para ser bem sincera, sem um sistema como o Monde, essa acaba sendo a realidade de muitas agências.

Só que, quando a tecnologia vira sua aliada, gerir passa a ser bem mais simples. No fim das contas, é sobre tomar decisões para a agência funcionar bem hoje e crescer com segurança amanhã.

Na introdução, eu comentei sobre três níveis de gestão. Vale reforçar que esses níveis não são cargos, e sim formas de operar que mudam conforme a maturidade do negócio.

Vamos falar sobre cada um agora.

Gestão operacional na agência de viagens

Esse é o nível do fazer acontecer. É onde entram as tarefas que colocam a agência para rodar, como atendimento, roteiros, emissão, ajustes, pós-venda e resolução de imprevistos.

O operacional é necessário, pois sem ele nada anda. O problema começa quando todo o seu tempo fica aqui.

Você até vende, mas vive correndo atrás da próxima urgência e, nesse ritmo, fica difícil olhar para qualquer outra área.

Gestão tática

O nível tático é quando você sai do modo sobrevivência e entra no modo controle. Aos poucos, você cria processos e rotinas para que outras pessoas (ou ferramentas) consigam trabalhar com autonomia, tirando um pouco da sobrecarga do gestor.

Gestão tática significa:

Definir um jeito padrão de atender e fazer follow-up
Registrar informações para não perder histórico
Acompanhar números simples, como conversão, motivo de perda de venda, fluxo de caixa e prazos de recebimento/pagamento

É aqui que o esforço começa a virar método.

Gestão estratégica

Já o nível estratégico é quando você consegue olhar para agência com visão de futuro. Em vez de pensar apenas no que precisa ser resolvido hoje, você começa a decidir para onde a empresa vai.

Aqui entram decisões como:

Qual público faz mais sentido atender (não dá para vender tudo para todo mundo)
Quais produtos e fornecedores dão mais resultado
Como aumentar recorrência e indicação
Quais processos fazem a agência perder dinheiro?

O maior erro do dono de agência é ficar preso no curto prazo

O curto prazo é sedutor porque ele grita. É o cliente pedindo resposta agora, a emissão que não pode atrasar, a conta vencendo. Como a agência vive de entregar bem, você entra no modo resolver e vai indo. Porém, isso te impede de chegar no nível estratégico.

Afinal, quando tudo é urgente, o dono trabalha apenas para manter o dia rodando e isso cria aquele efeito da agência viver no limite. Qualquer imprevisto bagunça tudo, porque não sobra espaço para organizar, revisar e melhorar.

E o impacto disso não é só cansaço, é o crescimento travado. Mas e aí, tem como sair da visão de curto prazo? Lógico que sim!

O caminho real para subir de nível (sem romantismo)

Subir de nível na gestão não acontece por milagre ou porque a agenda esvaziou. Na vida real, o WhatsApp não para. O segredo é fazer com que tudo o que é repetitivo vire padrão, economizando tempo e diminuindo erros.

Degrau 1: vender e, ao mesmo tempo, mapear o que funciona

Vender é essencial, isso é um fato inegável.

No entanto, a ação de observar o que está funcionando enquanto você vende é o que vai melhorar os seus processos com o tempo.

O que exatamente você deve mapear

Pra começar, foque em três coisas:

1) O que mais fecha

Quais destinos, tipos de viagem ou perfis de cliente estão comprando com mais facilidade (lei do vender com o mínimo esforço).

Quais produtos você domina e consegue vender com mais confiança

2) Onde o atendimento trava

Em que momento o cliente some
Quais objeções aparecem mais
Quais dúvidas causam mais retrabalho
O que costuma causar estresse durante as negociações

3) O que acelera o “sim” do cliente

Quais mensagens e abordagens dão retorno mais rápido
Qual formato de proposta o cliente entende melhor
Quais informações passam mais segurança

Esses três pontos já te dão uma visão bem clara do que está dando resultado e do que está te consumindo energia.

Como fazer isso sem virar mais um peso sua rotina

Registre tudo no Monde:

Tipo de viagem
Perfil do cliente
Motivo do fechamento (por que comprou)
Motivo da perda (por que não comprou)
Observações importantes do atendimento

Se você fizer isso com todos os atendimentos, em poucos meses vai começar a enxergar padrões que antes passavam batido.

O que muda quando você faz esse processo

Quando você começa a mapear o que funciona, você deixa de depender só do “feeling” e passa a ter clareza.

E clareza é o primeiro sinal de que você está saindo do operacional puro, já que você não está apenas executando, você está aprendendo com o que executa.

Além disso, esse mapeamento é o que vai te permitir dar o próximo passo. Afinal, só dá pra documentar um processo quando você sabe o que realmente funciona. E é exatamente isso que a gente vai ver no próximo degrau.

Degrau 2: documentar processos para repetir resultado

Depois que você começa a mapear o que funciona, vem o passo que realmente tira a agência do improviso. Documentar processos.

O que vale documentar primeiro (para não virar burocracia)

A melhor forma de começar é documentar só o que tem duas características:

você faz com frequência
costuma dar retrabalho quando algo falha

Neste conteúdo, você encontra todas as dicas para documentar processos.

Degrau 3: validar se outra pessoa consegue repetir

Aqui está o degrau que separa “eu tenho um processo” de “minha agência realmente funciona com método”.

Porque uma coisa é você ter um checklist e alguns padrões na sua cabeça. Outra coisa é qualquer pessoa conseguir seguir e entregar um bom resultadocom base nisso.

E é exatamente essa validação que começa a te tirar do papel de “faz tudo” e te coloca no papel de gestor.

Por que esse degrau costuma travar tanta gente?

Muitos gestores tentam delegar assim:

passa a tarefa correndo
explica por cima
a pessoa faz do jeito dela
algo dá errado
você pensa “ninguém faz igual eu”
e volta a centralizar tudo

O problema não é a pessoa. Na maioria das vezes, o problema é que o processo ainda não está claro o suficiente para ser repetido.

O que observar para saber se o padrão está funcionando

Quando você coloca outra pessoa para repetir, olhe principalmente para:

Clareza: a pessoa entendeu o passo a passo sem você ter que explicar tudo de novo?
Qualidade: o cliente recebeu o que precisava, no tempo certo, sem ruídos?
Consistência: o resultado ficou parecido com o seu, mesmo com o jeito da pessoa?
Retrabalho: você precisou refazer ou só ajustar pequenos pontos?

Se você ainda precisa refazer tudo, não significa que delegar “não funciona”. Significa que o padrão precisa ser mais simples e mais direto.

O ganho real desse degrau

Quando outra pessoa consegue repetir um processo, você ganha três coisas:

Vale dizer que ter um sistema de gestão vai te ajudar a criar uma rotina de documentação muito mais fácil e replicável. No Monde, você registra tudo, desde o primeiro atendimento até todas as questões financeiras.

Isso quer dizer que, automaticamente, a ferramenta vai criando uma sistematização do seu trabalho, mostrando a jornada de informações e tudo que você precisa saber para delegar sem perder o controle.

Conclusão

No fim das contas, os três níveis de gestão não são sobre “virar uma agência grande”. São sobre parar de viver no modo urgência e começar a construir uma rotina que te dá controle e previsibilidade.

Quando você mapeia o que funciona, transforma isso em padrão e valida que outra pessoa consegue repetir, você ganha tempo, segurança e espaço na agenda para pensar no futuro.

É exatamente aí que você sai de “apagar incêndio” e vira, de verdade, o dono do negócio.

Golpes digitais mais sofisticados: como proteger a sua agência de viagens

Tue, 24 Feb 2026 18:40:45 GMT

Se a sua agência está no meio online, isso quer dizer que você já está no radar das tentativas de golpe. E não é exagero.

Hoje, o ambiente digital virou a vitrine e a principal porta de entrada de clientes. Só que, junto com essa oportunidade, cresce o risco da sua empresa sofrer com ataques e fraudes.

Afinal, quanto mais informações e processos sobre a sua agência você coloca na internet, mais “munição” os fraudadores têm para agir.

E eles não estão, necessariamente, inventando técnicas novas. Na verdade, muitos golpes antigos só ficaram mais sofisticados e difíceis de identificar, principalmente por causa do uso de Inteligência Artificial.

Neste conteúdo, eu vou te mostrar os golpes mais comuns que estão atingindo empresas. Além disso, você vai sair daqui com um checklist para reduzir riscos no dia a dia da sua agência.

Por que os golpes ficaram mais convincentes nos últimos anos?

Antes, era mais fácil identificar tentativas de golpe porque o texto era mal escrito, o e-mail estranho e as mensagens nem faziam sentido.

Agora, essa história mudou.

Com ferramentas de IA, como ChatGPT e Gemini, os fraudadores conseguem escrever mensagens bem estruturadas e com cara de comunicação oficial. E, para piorar, com vazamentos frequentes de dados, muitas abordagens vêm com informações reais, como nome, cargo, empresa e até detalhes internos.

Ou seja, o golpe não chega mais “genérico”. Ele chega com contexto, e isso aumenta as chances de alguém baixar a guarda.

Por isso, o melhor caminho é entender a atuação dos fraudadores. Quando você reconhece o padrão, você ganha tempo para parar, pensar e se proteger.

1) Phishing: quando a mensagem parece oficial

O phishing acontece quando o criminoso se passa por alguém confiável, como banco, Correios, empresa, suporte técnico ou fornecedor. Em seguida, ele manda uma mensagem por e-mail, SMS, WhatsApp ou redes sociais para induzir você a tomar alguma ação.

O objetivo é roubar os seus dados ou o seu dinheiro diretamente.

Esse golpe existe há muito tempo. A diferença é que, hoje, ele parece mais profissional.

Além de mensagens mais bem escritas, o fraudador pode usar dados vazados para personalizar o texto. E quando a mensagem vem com detalhes reais, a chance de alguém acreditar aumenta muito.

Para escrever este material, eu conversei com alguns fornecedores parceiros da Monde.

O pessoal da Bedsonline, por exemplo, compartilhou comigo que eles:

“Não fazem reserva por e-mail nem por telefone. O agente tem que fazer sua reserva e o sistema exige dupla autenticação com token de celular”. Além disso, “pagamentos são realizados somente online. Não fazem nada offline ou por e-mail”.

Esse tipo de postura mostra que segurança não é só tecnologia, é também processo. Tenha em mente que processo bem definido reduz margem para erro humano.

Só que, falando em erro humano, tem um tipo de golpe que quase sempre depende disso. É a engenharia social.

Muita gente acha que golpe é só “invasão de sistema”, mas nem sempre é assim.

Na engenharia social, o criminoso não precisa invadir nada. Ele engana a pessoa para que ela mesma entregue o que ele quer.

Em outras palavras, ele “hackeia” o comportamento humano. Ele explora confiança, medo, pressa e até a vontade de ajudar.

O roteiro costuma ser bem parecido.

Escolhe um alvo, que pode ser você ou alguém da empresa.
Coleta informações básicas, como nome, cargo, empresa, redes sociais e e-mail.
Cria uma história convincente e se passa por banco, suporte, cliente, chefe ou fornecedor.
Gera pressão com urgência ou medo. Ele usa frases como “é agora”, “vai dar problema” e “preciso disso hoje”.
Pede uma ação, como passar senha ou código, clicar em um link, instalar um programa, fazer um PIX ou transferência, ou enviar dados como CPF, cartão e acesso.

Dica da Orinter nesse sentido:

“Os fraudadores adoram utilizar falsas indicações e comentários de terceiros para criar intimidade e gerar credibilidade. Por isso, verifique sempre se a prova social é verdadeira junto à fonte mencionada. Se possível, análise também o perfil com quem está conversando. Veja se é uma conta nova, ou se têm poucos amigos”.

Até aqui, dá para perceber um padrão. O golpe depende mais de persuasão do que de tecnologia.

Para piorar um pouquinho, agora existe um recurso que deixa o golpe quase “perfeito” aos olhos de quem recebe, o deepfake.

Resumindo a lógica, a engenharia social monta o roteiro e cria urgência, já o deepfake entrega a “evidência” visual ou sonora que dá credibilidade à história.

Vou te mostrar como isso funciona logo abaixo.

3) Deepfake: quando a voz e o rosto viram “evidência”

Deepfake é um conteúdo, que pode ser vídeo, áudio ou imagem, criado com Inteligência Artificial para fazer parecer que uma pessoa disse ou fez algo que nunca aconteceu.

Em outras palavras, é uma montagem muito realista.

Na prática, isso costuma entrar como parte da engenharia social. O golpista cria o contexto com história e urgência e usa deepfake para reforçar a confiança, como se fosse uma “assinatura de autenticidade”.

No dia a dia, ele costuma aparecer assim.

Em vídeo, quando colocam o rosto de alguém em outro corpo, com movimentos e expressões parecidos;
Em áudio, quando “clonam” a voz de alguém para imitar falas e pedidos.

Um cenário possível é o fraudador ligar se passando por um funcionário de algum fornecedor da agência pedindo para “reconfirmar dados”, clicar em um link ou executar algum procedimento.

Em uma live com a Monde, o advogado Marcelo Oliveira, que é especialista em questões jurídicas no turismo, contou um caso real.

Uma cliente recebeu uma ligação que supostamente era dele. O golpista usou Inteligência Artificial para reproduzir a voz do Marcelo. A cliente estranhou o pedido por causa da urgência e do valor alto da transferência e não seguiu com o contato.

Esse caso deixa claro o perigo dessa ação.

4) Malware: quando o golpe instala um “invasor” no seu computador

Além de enganar, muitos fraudadores também tentam colocar um programa malicioso no celular ou no computador da vítima.

Isso é o malware. Ele é um software instalado sem você perceber e pode roubar dados, espionar, sequestrar contas ou até travar seus arquivos para pedir dinheiro.

O malware costuma chegar assim:

Por link falso no WhatsApp, e-mail ou SMS, com assuntos como “boleto”, “rastreamento”, “nota fiscal” e “comprovante”;
Por anexo em PDF, ZIP, Word ou Excel, com nomes como “contrato”, “documento” e “recibo”;
Por programa pirata ou “atualização” falsa, como “atualize o navegador” ou “instale este plugin”;
Por QR code que leva para um site ou download malicioso;
Por falso suporte técnico, quando alguém convence você a instalar um app de acesso remoto.

Aqui, a IA também facilitou o trabalho dos criminosos. Ela reduziu a barreira de “criar algo convincente”. Isso vale tanto para textos bem escritos quanto para páginas falsas mais caprichadas e abordagens mais personalizadas.

Agora que você já reconhece os principais formatos, vamos para a parte prática. O que você faz na rotina para reduzir risco sem travar sua operação.

5) Checklist rápido para reduzir riscos na rotina da agência

Na rotina de agência, é comum resolver pendências no trânsito, em filas ou em qualquer “3 minutos de pausa”. Só que mexer com dinheiro com pressa é abrir espaço para erros.

Então, quando for fazer uma transferência, não faça na correria. Pare e pense.

Em geral, há uma boa chance de ser golpe quando a mensagem pede para você tomar uma ação imediata, fazer um pagamento ou transferir dinheiro, clicar em um link, ligar para um número informado na mensagem, entrar em uma conta com usuário e senha ou fornecer dados pessoais.

Além disso, uma dica bem legal da Orinter é formalizar todos os passos da negociação. Eu sempre bato nessa tecla aqui nos conteúdos porque não dá para o agente depender só da memória ou ficar perdido em um mar de informações espalhadas. Quem trabalha dessa forma acaba abrindo mais espaço para cair em golpes.

A dica da Orinter é:

“Durante o processo de venda, mantenha um registro claro das suas conversas, e-mails e confirmações. No fechamento, se possível, opte por ligação ou chamada de vídeo para reforçar a formalização. Evite concluir vendas baseadas apenas em mensagens curtas, prints ou respostas apressadas”.

E eu complemento com uma recomendação prática: vale anotar essas etapas de negociação no Monde, porque o sistema ajuda a manter tudo seguro, centralizado e organizado.

Compras urgentes e embarques próximos exigem atenção dobrada

Como eu já disse, os golpistas costumam usar urgência como padrão de comportamento. Então, em casos de compras para embarque imediato, a atenção e as conferências, como dados do cartão e titularidade, precisam ser redobradas.

No portal da Schultz, por exemplo, nem é possível emitir produto para embarque imediato:

“Não trabalhamos com embarques de última hora. No nosso sistema, a compra só é liberada quando a data da viagem está a pelo menos 10 dias de distância. E tem mais: não comercializamos somente o aéreo. A emissão precisa estar vinculada ao pacote, garantindo mais segurança e rastreabilidade em toda a operação”.

A agência tem responsabilidades

Conversei também com o advogado Marcelo Oliveira para entender a responsabilidade das agências no tema de fraudes:

“Esse aumento de golpes com uso de inteligência artificial acende um alerta jurídico importante para os agentes de viagens.

Do ponto de vista legal, o primeiro ponto que os agentes precisam ter claro é que fraudes digitais não são mais vistas como eventos totalmente imprevisíveis.

Hoje, autoridades e o Judiciário entendem que golpes fazem parte do risco da atividade, especialmente quando envolvem dados, pagamentos e comunicação com o cliente.

Por isso, cresce a expectativa de que as agências adotem medidas mínimas de prevenção, como: orientação clara ao cliente, canais oficiais de comunicação bem definidos, alertas contra pagamentos fora do padrão e protocolos internos de segurança”.

Outro ponto crucial é a LGPD. Se a fraude envolve vazamento ou uso indevido de dados pessoais, a agência pode ser questionada não só pela fraude em si, mas também pela falta de governança sobre esses dados.

Por isso, ter cláusulas contratuais, políticas internas e registros de boas práticas passa a ser essencial.

Por fim, é importante entender que a inteligência artificial não muda a lógica jurídica básica. Quem demonstra que agiu com diligência, transparência e prevenção reduz muito o risco de responsabilização.

Já quem ignora o tema ou trata como algo distante acaba ficando mais exposto, tanto a prejuízos financeiros quanto a problemas legais”.

Como a tecnologia faz parte dessa segurança e cuidado?

Eu já falei algumas vezes sobre isso, mas acho que vale a pena repetir aqui. O Monde não é só um sistema de gestão que agiliza processos de trabalho (apesar dele fazer isso muito bem), ele é também a ponte que aproxima a sua agência da segurança.

Como você leu no bloco anterior, é responsabilidade da agência zelar pelas informações do negócio e dos clientes.

E, para cuidar desses dados de verdade, você precisa de tecnologia e um método de organização.

Por isso o Monde é ideal para a sua agência. Ele centraliza informaçõescomo dados de clientes, PDFs e documentos, histórico de compras, pagamentos, recebimentos e muito mais.

Isso significa que esses conteúdos não ficam espalhados e vulneráveis. Eles ficam centralizados, com mais proteção, backup e controle de permissões de acesso.

Lembre-se de que uma das responsabilidades do gestor é compreender a jornada das informações do negócio. Informações e documentos espalhados entre Gmail, computadores, planilhas e WhatsApp tornam a agência mais propensa a golpes e fraudes.

Conclusão

Golpes digitais não vão parar de acontecer. O que muda o jogo é o quanto a sua agência está preparada para reconhecer padrões, seguir processos e registrar tudo de forma organizada.

Quer conhecer o Monde? Fale com um analista comercial.

O que acontece depois que você contrata o Monde

Thu, 12 Feb 2026 14:19:13 GMT

Olá, agente! Tudo bem por aí? Se você acompanha este blog (e a gente espera que sim!), sabe que sempre compartilhamos conteúdos sobre vendas, marketing e finanças. Hoje, porém, o papo é sobre um processo interno da nossa empresa: a implantação do sistema Monde.

→ O que acontece depois que você contrata o sistema? Vem comigo que eu te explico!

A implantação de um sistema exige parceria

É importante dizer logo de cara que para implantar um sistema de gestão, você precisa do acompanhamento de um consultor que entenda da ferramenta e do mercado. Mas, para além desse aspecto, o projeto também depende do seu comprometimento.

E vamos ser honestos aqui e confessar que a gestão não é a parte mais glamourosa do negócio. Ninguém acorda pensando: “Oba, hoje vou passar o dia analisando relatórios!”. Ainda assim, a gente sabe que não tem como fugir e que o dono de uma agência precisa ter as áreas do negócio sob controle.

A boa notícia é que a tecnologia está aí para facilitar (e muito!) essa jornada.

Então, se você está na fase de pesquisar por sistemas de gestão, minha recomendação é ficar de olho em dois pontos:

1. O sistema que você está pensando em contratar é voltado 100% para agências de viagens?

Não adianta pagar por uma ferramenta que não foi feita para o seu negócio. Se você for por esse caminho, vai precisar adaptar muitas coisas, não será atendido em várias outras e, no fim, o investimento de tempo e dinheiro não vai dar o resultado esperado.

Nas palavras do nosso cliente, Mauricio Bonazzi, da Travel W:

2. Existe consultoria de implantação nos primeiros meses?

Implantar um sistema não é que nem fazer um miojo, que fica pronto em três minutos. Se você está com a ideia de que vai ser a coisa mais fácil do mundo, pode dar uns passos para trás.

Afinal, pense em tudo que você faz hoje em termos de gestão: atendimento, gestão das vendas, financeiro, anexos… Você vai modificar e centralizar tudo isso na ferramenta, o que gera demandas complexas.

Por isso, ter apoio em todas as etapas é indispensável. Em outras palavras, não contrate uma empresa que deixa você sozinho depois do pagamento.

A Monde, por exemplo, é reconhecida no mercado não apenas pela qualidade do produto, mas também pelo atendimento. Combinamos um sistema desenvolvido dentro de uma agência de viagens com uma equipe de consultores qualificada para guiar você durante todo o processo.

“Mas, Isabela, como funciona essa consultoria inicial?” Fica aqui comigo, porque eu vou explicar todas as etapas agora.

Por que a Monde trabalha com consultoria inicial de implantação?

Um dos valores inegociáveis da Monde é: “os clientes realmente importam”. Esse pilar orienta todas as nossas decisões, desde a contratação do time até o desenvolvimento de novos recursos.

Só que para que esse valor não fique só no discurso, nós temos que criar meios concretos para que você trilhe um caminho de sucesso, concorda?

Por isso que a consultoria de implantação existe. Ela é o nosso jeito de colocar o agente de viagens no caminho mais simples e eficiente da gestão.

Hoje, nosso time de atendimento tem cerca de 20 pessoas, quase metade da empresa. Mantemos essa equipe robusta para que nossos clientes recebam suporte rápido e relevante.

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Além disso, parte do time está 100% dedicado a acompanhar quem está começando no sistema, esses são os nossos consultores de implantação.

Na prática, essa equipe entende as necessidades de cada negócio e traduz os processos da agência para dentro do Monde, sempre com foco em automatizar o que for possível, evitar falhas e reduzir retrabalho.

O consultor é, de forma resumida, quem aponta a “estrada de tijolos amarelos” que leva os agentes ao sucesso na gestão.

O que é a consultoria e como ela acontece?

Nas palavras do próprio time de implantação da Monde:

“A implantação é um conjunto de práticas essenciais que auxilia os clientes a dominar o uso do nosso produto, extraindo o máximo de suas vantagens e benefícios, além das configurações técnicas fundamentais para seu funcionamento”.

O processo da consultoria acontece depois da contratação do Monde, em encontros remotos por 90 dias.

O objetivo, após os 90 dias, é que o cliente use o Monde com independência e autonomia, contando com o suporte sempre que precisar esclarecer dúvidas ou resolver problemas.

As fases da implantação

1. Gestão de clientes, atendimento e vendas

Para muitos agentes que ainda não usam um sistema, o relacionamento com o cliente acaba no final da folha do caderninho de anotações. As informações de perfil, necessidades e histórico de compra ficam perdidas em planilhas, abas e pastas nos computadores, o que impede uma boa experiência em todos os pontos de contato e dificulta o relacionamento a médio e longo prazo.

Nesta fase, portanto, o consultor te ajuda a criar processos dentro do Monde para:

Estruturar uma base de oportunidades (para ações de relacionamento e prospecção).
Definir um processo de atendimento com etapas replicáveis, garantindo relevância e consistência para todos os clientes.
Gerenciar vendas realizadas e enxergar resultados reais. Por exemplo:
- Qual foi a sua receita e o total vendido no período?
- Quais produtos trouxeram maior receita?
Delegar o atendimento com segurança e organização.

Objetivos principais desta etapa: dar autonomia à equipe e facilitar o repasse do atendimento, para que o gestor tenha mais tempo para a estratégia do negócio e não precise ficar microgerenciando.

Além disso, buscamos aumentar a maturidade da operação e reduzir o tempo com conferências, já que, com uma visão centralizada de informações, a necessidade de cruzar dados em várias planilhas desaparece.

Ao final, você deve conseguir responder com rapidez e confiança:

Qual vendedor realizou mais atendimentos?
Qual vendedor teve menor conversão de atendimentos em vendas? E quem mais converteu? O que fez diferente?
Quantos atendimentos foram convertidos em vendas?
Quais são os principais motivos de perda?
Qual fornecedor foi o mais vendido e qual gerou mais receita?

2. Gestão financeira

Infelizmente, a área financeira de muitas agências é negligenciada. As vendas se tornam protagonistas e o resto fica para “quando sobrar tempo”, só que quase nunca sobra, não é?

Como eu sempre digo, vender muito nem sempre significa lucrar. O lucro real vem do equilíbrio entre vendas e uma gestão financeiraorganizada.

Nesta fase, o consultor vai mostrar como:

Organizar e programar os custos fixos, dando uma visão completa e mais automática das despesas da agência.
Definir metas de gastos, garantindo equilíbrio entre receitas e despesas.
Estruturar projeções financeiras, para saber como estará o caixa no futuro e não ser pego de surpresa.
Monitorar a performance do negócio, analisando e medindo resultados com base em dados.

3. Gestão completa

Chegamos ao final do processo de implantação do sistema Monde. Aqui, a ideia é ter todas as áreas da agência conectadas.

Nesta fase, o consultor ajuda você a criar uma rotina de gestor, pois é muito comum o dono ficar preso no operacional e nas vendas, sem tempo e energia para atuar de forma estratégica.

Quando o gestor chega à fase de gestão completa, ele está preparado para adotar uma rotina de análises e tomadas de decisão que torna os próximos passos de melhoria mais claros.

Objetivos principais:

Consolidar relatórios e resultados.
Mostrar a visão global, com as vendas e as finanças integradas.

Vale lembrar: com os relatórios gerenciais do Monde, você acompanha tudo em tempo real e toma decisões baseadas em dados. Ter previsibilidade é o que traz tranquilidade para planejar o futuro da sua empresa.

Conclusão

Como você viu, nosso processo é pensado para guiar o agente em uma jornada de três fases bem definidas:

Organização das vendas e do atendimento, para entender seus resultados e otimizar o relacionamento com o cliente.
Controle total do financeiro, para que você saiba exatamente para onde seu dinheiro está indo e possa planejar o futuro com segurança.
Gestão completa e estratégica, unindo todas as áreas para que você deixe de “apagar incêndios” e passe a tomar decisões baseadas em dados.

A implantação acabou, mas você continua tendo apoio do time de atendimento para esclarecer suas dúvidas. Nosso suporte opera através de chat, telefone e e-mail, além de contar com umaCentral de Ajuda completa.

Ainda não é cliente e ficou interessado em contratar? Fale com um consultor comercial clicando aqui.

Transforme dados em ações: proatividade para elevar a experiência do cliente

Fri, 30 Jan 2026 13:03:57 GMT

O agente de viagens que quer ter sucesso nesse mercado precisa aprender a ser proativo. Ou seja, precisa antecipar problemas e necessidades dos clientes.

Afinal, estamos vivendo uma mudança muito drástica na forma como o consumidor se relaciona com as marcas.

Os consumidores não querem mais só comprar. Eles querem ser guiados, cuidados, receber indicações que façam sentido para eles, sentir que as empresas os conhecem e percebem os problemas antes que eles aconteçam.

São muitos pedidos, eu sei! Só que para ter resultados consistentes, você, como gestor, precisa aprender as regras do jogo.

Aqui, eu quero te mostrar que para ser proativo você precisa de dados.

Algumas coisas antes do conteúdo prático começar

Eu dei um spoiler na introdução, mas vou reforçar aqui: o que exatamente significa proatividade?

Ser proativo é antecipar problemas, necessidades ou mudanças.

Se pararmos para analisar racionalmente, parece loucura querer antecipar problemas ou mudanças. Afinal, a gente não tem bola de cristal.

O ponto é que você não precisa de superpoderes para cuidar do seu passageiro. Você precisa de dados e processos.

“Conhecimento de negócio” é um conceito que eu já expliquei neste conteúdo aqui,que você pode ler depois. De forma resumida, a ideia é transformar informações em conhecimento e ação.

Conhecimento sobre o seu negócio, seus clientes e tudo que envolve as necessidades que eles têm.

Acredite, quando você tem dados acessíveis em uma ferramenta que centraliza e organiza tudo, você é capaz de ser proativo. Proatividade é estratégia. Não é simplesmente fazer, mas ter os recursos para fazer.

Por exemplo, vamos imaginar um cenário.

O seu cliente está com embarque marcado para daqui a três dias. Um ato de proatividade seria entrar em contato com ele para fazer uma etapa de pré-viagem, alinhando pontos importantes:

Horário de chegada ao aeroporto;
Documentos de embarque que não podem faltar;
Clima previsto no destino (para ajudar na organização da mala);
Informações do seguro-viagem e do transfer.

Essa ação evita problemas para o passageiro. Imagina ele chegar ao aeroporto em cima da hora e perder o voo? Ou esquecer documentos essenciais? Fazendo essa etapa de pré-viagem, você antecipa falhas e reduz riscos.

“Isabela, e como eu vou arrumar tempo para procurar todo mundo que está com embarque próximo? Eu atendo muita gente.”

É aí que entra a tecnologia. No Monde, você pesquisa, com poucos cliques, os passageiros com embarque próximo e já acessa o cadastro completo, com tudo que precisa para um contato relevante.

O Matheus Rotta, do time de suporte da Monde, fala sobre esse recurso do sistema neste vídeo aqui:

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Outras ações de proatividade possíveis com o Monde

Alertar sobre passaporte que vai vencer

Tenho uma história para te contar e já adianto que ela não é muito legal.

Recentemente, uma colega minha estava se preparando para conhecer a Colômbia. Ela estava muito empolgada e planejando a viagem por conta, porque queria uma experiência mais mochileira. (deveria ter comprado com uma agência para evitar a dor de cabeça que eu vou contar).

Ela pesquisou e viu que a Colômbia não exige passaporte para brasileiros. Então, nem se importou com isso e nem chegou a conferir se o documento estava dentro da validade.

Porém, um pouco antes da viagem, enquanto organizava o itinerário, ela percebeu que o voo que comprou tinha uma conexão no Panamá, que exige passaporte válido para entrada.

Agente, a conexão era curtíssima, mas não tinha muito o que fazer. Não dava mais tempo de atualizar o documento e, por isso, ela não viajou.

Para esclarecer o tema, perguntei para o advogado Marcelo M. Oliveira, especialista no segmento de viagens e turismo, qual é a responsabilidade da agência nesse tema de validade do passaporte.

Você pode antecipar problemas mantendo as datas de vencimento de passaportes dos clientes e filtrando, em poucos segundos no Monde, os passaportes com validade próxima. Comunicar o cliente, tenha ele viagem marcada ou não, é ser proativo e fazer contato com intenção.

Ações de proatividade com o Monde para aumentar sua receita e fidelizar

30 dias antes do embarque, filtre no Monde os clientes que vão viajar e verifique se eles já compraram seguro viagem, passeios e outros serviços opcionais. Oferecer esses itens mais perto da viagem pode ser uma boa estratégia, já que a viagem está se tornando mais real na cabeça do cliente.

10 dias antes da viagem: se a viagem for para comemorar uma data especial, como lua de mel ou aniversário de casamento, entre em contato com o hotel para informar o motivo da hospedagem e negociar um mimo no quarto quando os viajantes chegarem, como uma cesta, um vinho, flores ou até um upgrade para um quarto com vista bonita.

24 horas antes do embarque: faça a revisão do voo (se houve alguma mudança de assento e/ou alteração de horário). Ligue para o hotel para checar se todas as informações importantes foram passadas, como restrições alimentares e questões de mobilidade.

Feedback com quem retornou

Nós temos muito medo da crítica, não é verdade? Não queremos saber o que as pessoas pensam sobre a gente, nosso trabalho e nossos resultados (a não ser que sejam só elogios).

Contudo, como estamos falando de proatividade, é impossível não citar a etapa de feedback.

O pós-venda é uma fase importante porque:

**Ajuda você a entender melhor o perfil do cliente que acabou de viajar:**o que funcionou, o que não funcionou, o que precisa mudar, quais necessidades não foram atendidas, quais foram e etc.
Ensina como evitar erros futuros: quais pontos do processo podem ser melhorados para que os próximos clientes não passem pelos mesmos problemas? Isso é proatividade na prática.

Um dos desafios de uma agência de viagens é, justamente, melhorar. Muitas empresas desperdiçam tempo e dinheiro em processos ruins e continuam nessa situação por anos. A minha sugestão para você é analisar, medir e perguntar, pois isso vai te mostrar com mais clareza as falhas e o que fazer para evitá-las.

Portanto, converse sempre com quem está retornando. Monte um script de perguntas e anote todas as informações no Monde. Assim, você terá histórico para atender de forma personalizada e, claro, proativa.

Dica extra: automatize o financeiro e tenha mais tempo para cuidar dos seus passageiros

O financeiro costuma ser uma área negligenciada nas agências, mas é fundamental lembrar de uma coisa: você está lidando com o dinheiro do cliente e isso é muito sério.

Muitos donos de agência desconhecem a própria realidade financeira do negócio. Pagam contas em atraso, perdem vencimentos, usam o dinheiro do cliente em momentos errados… Tudo isso é prejudicial para a reputação (e para a saúde) da empresa.

Além desse aspecto, o financeiro é uma área que exige muita atenção e, geralmente, toma muito tempo do gestor — isso se ele estiver fazendo tudo de forma manual, sem a ajuda da tecnologia.

Então, vamos conversar sobre como fazer a gestão financeira de maneira completa, segura e em muito menos tempo.

Garanta suas comissões: use o recurso de conferência automática de fatura do Monde para garantir o recebimento correto das suas comissões. Isso evita perda financeira e te dá mais tempo.
Deixe o financeiro no “piloto automático” (sem perder o controle): agende contas fixas. Isso evita o pagamento de juros e multas desnecessárias e libera seu tempo para focar no estratégico.
Delegue o processo de cobrança: com a integração de boletos, você gera a cobrança de dentro do sistema, e o financeiro é atualizado automaticamente quando o cliente realiza o pagamento. Isso é controle seguro e eficiente.

Tudo isso, agente, é para que você ganhe tempo na sua rotina para ser proativo e cuidar dos seus clientes.

Sem um sistema te apoiando na área financeira, você vai passar a maior parte do seu dia “apagando incêndios” e tentando controlar processos de um jeito manual e complexo.

Quer saber mais sobre as soluções do Monde? Fale com a nossa equipe.

Conclusão

O agente de viagens precisa ser inquieto, porque a inércia não combina com o empreendedor. Seja criativo, proativo e interessado em ir além.

Espero que este conteúdo te ajude a começar. Qualquer dúvida ou comentário, pode deixar aqui embaixo.

CRM na prática: como transformar dados em relacionamento de verdade

Mon, 08 Dec 2025 20:48:01 GMT

Agente, eu quero começar este conteúdo fazendo um exercício. Mas fique tranquilo porque é simples, você nem vai precisar levantar da cadeira.

Vou colocar uma imagem aqui embaixo e o exercício é você imaginar que esse casal feliz já viajou com a sua agência antes, teve uma experiência super legal e voltou a entrar em contato.

Eles estão empolgados para fazer uma nova viagem, como você pode ver. Estão pensando no destino há um tempo, organizando o financeiro e tentando bater as agendas para tirarem férias no mesmo período.

Ou seja, fizeram um planejamento emocional e organizacional para chegarem novamente até o seu atendimento.

E a gente bem sabe que comprar produtos de ticket médio mais alto, como é o caso de viagens, exige um pouco mais de preparação mesmo. É raro que o seu cliente decida hoje fazer uma viagem e compre amanhã. Esse pensar, pesquisar e decidir faz parte da jornada de compra do turista.

Só que aí, depois de todas essas etapas da jornada, o atendimento começa e você faz as seguintes perguntas:

“Me refresquem a memória: onde vocês ficaram hospedados mesmo na última viagem? Foi legal, vocês gostaram?”

“Eu não lembro direito se vocês gostam de all inclusive”.

“Me confirma de novo quantos filhos vocês têm e a idade deles, para eu ajustar o roteiro?”

A cara deles, de sorridentes e empolgados, virou essa:

Mas por que tanta frustração? Porque essas não são perguntas para um segundo atendimento.

O turista que já é seu cliente não quer repetir informações, ele quer contar coisas novas. Quer contar o que espera da próxima viagem, o que planeja fazer, as comidas que quer experimentar…

Se você já vendeu para um viajante, é sua obrigação ter os dados sobre o perfil, as preferências, a viagem, o feedback, enfim, tudo o que envolva aquele cliente, pois os próximos atendimentos precisam ser tão relevantes quanto o primeiro, e mais, precisam ser cada vez mais personalizados.

Aqui, nós vamos criar uma estrutura de atendimento que te permita oferecer relevância e personalização em todos os pontos de contato.

O que é CRM?

Tem gente que ainda pensa que, para implementar CRM na agência, é só contratar um sistema e pronto. Na real, essa é a parte mais fácil de todo o processo.

CRM é um conceito amplo que envolve todos os pontos de contato. Como a própria sigla diz, é a Gestão do Relacionamento com o Cliente.

Isto é, envolve saber de onde os pedidos de orçamento estão chegando, a agilidade do seu atendimento (quanto tempo você leva para dar retorno), as técnicas e ferramentas que você usa para atender (formulário, videochamada, perguntas no WhatsApp), o mapeamento das suas etapas de atendimento e das tarefas geradas em cada etapa, o pré-venda, o pós-venda… Tudo.

CRM é estrutura, são dados, é estratégia. É analisar como melhorar, escalar e agilizar as conversas que o pax tem depois que ele dá uma levantada de mão, ou seja, depois que sinaliza que tem interesse em comprar com você.

Extrapolando um pouco o conceito, CRM, para mim, é um funil de vendas digital. Muito se fala sobre o funil de marketing, que é aquele com as etapas de descoberta, reconhecimento do problema e decisão de compra, mas pouco se fala do funil que a gente tem que criar para vender.

A venda é uma jornada que pode ser mapeada passo a passo. Nós vamos ver isso já, já.

Para fazer CRM, você precisa de dados organizados

E, para ter dados, você precisa de tecnologia.

Muitos gestores de agências de viagens não têm um banco de dados, têm um “bando” de dados.

É uma bagunça de informações para todo o lado. Registros espalhados em diversos canais, como WhatsApp, e-mail, pastas nos computadores da agência. Isso gera duplicidade, cadastros desatualizados e pouca informação realmente útil para ações estratégicas.

Já um banco de dados é centralizado, conectado, organizado e forma uma base de oportunidades que você pode trabalhar em ações de relacionamento, marketing e vendas.

Aí você me fala: “Isabela, eu anoto as coisas no caderninho. Eu tenho essas informações”.

E por acaso dá para fazer filtros no caderno? Dá para pesquisar o nome do seu pax e encontrar todas as informações sobre o perfil dele, para onde viajou, o que gostou, o que não gostou? Com quem viaja? Em que época do ano? Quando faz aniversário?

Agente, você pode até ter esses dados em um caderno, em planilhas, espalhados em pastas pelos computadores. A questão é: como você está usando tudo isso?

Só anotar não significa nada. Você precisa ser capaz de transformar esses registros em conhecimento para a sua agência, em conhecimento de atendimento e em personalização.

E isso a gente só consegue fazer centralizando e criando um processo sistematizado que faça sentido para o seu negócio.

O primeiro passo para fazer CRM, então, é criar a estrutura e definir onde as informações vão ser inseridas. Neste material, eu vou te ensinar a fazer isso usando o Monde.

Afinal, com o Monde você já faz todo o controle financeiro, a gestão de vendas e a análise de relatórios gerenciais bem completos. Mas, para além de tudo isso, o sistema também oferece uma base de oportunidades para se relacionar com os seus contatos com relevância.

Vamos ver como agora.

Recursos do Monde para a área de gestão de relacionamento com clientes

O Monde é um sistema backoffice, que atua nos bastidores da agência, e que pode te ajudar a fazer a gestão de relacionamento com o cliente. Olha só:

Cadastro de pessoas

Com esse recurso, você pode manter e acessar facilmente MUITOS dados, como:

Informações cadastrais essenciais para agilizar os atendimentos: nome completo, e-mail, telefone, WhatsApp (com link direto para abrir na web), e mais;
Interesse dos contatos: dá para marcar os destinos e tipos de viagem que interessam o seu cliente, o perfil de hospedagem que ele gosta, e tudo mais o que você julgar necessário;
Cópia do CPF, passaporte e outros documentos do cliente podem ser anexados ao cadastro;
E ainda, você pode criar um campo personalizado para registrar informações específicas no seu controle de relacionamento: o que mais você quer saber sobre o cliente?

Histórico de compras

Ainda dentro da “ficha” do seu cliente, você pode acessar o histórico de compras e viagens. Isso te deixa a poucos cliques de revisitar informações importantes que ajudarão a ser mais certeiro na próxima venda.

Como a nossa cliente, Renata Calil, fala: “nem dá para mensurar o quanto é possível ganhar apenas por ter o histórico do cliente na tela, bem na sua frente, para mostrar que você conhece quem ele é e o valor dele para a agência”.

Conhecer o histórico é ter mais chances de personalizar a conversa e converter!

Lista de aniversariantes

Mantenha contatos com propósito, pois não adianta só disparar e-mails e mensagens, você tem que ter uma intenção com a interação. Falar com os aniversariantes é uma situação de intenção.

Inclusive, a nossa cliente, Viviane Rodrigues, da agência VR viagens e roteiros, comentou na live do Monde Upgrade 2022 que usa esse recurso para se relacionar.

Ela disse que colocou em prática uma ação de enviar por e-mail dicas de viagens para clientes com o aniversário chegando.

Com isso, o envio se torna segmentado e há muito mais chances de as pessoas abrirem e lerem o seu conteúdo. Muito legal, né?

A Sonho Real Turismo, agência do nosso diretor Daniel Biancareli, também tem uma ação para quem está fazendo aniversário:

→ Todo mês, eles enviam um e-mail desejando os parabéns aos aniversariantes. Depois, eles direcionam essas pessoas para uma página de “desconto presente” no site da agência.

Campos personalizados

Com esse recurso, é possível registrar e ter acesso a informações complementares sobre os seus clientes.

Por exemplo: data de casamento, tamanho de camiseta e chinelo para brindes, profissão, etc.

Tudo isso é conhecimento que pode ser filtrado e utilizado. O mais legal do recurso é que você decide quais campos quer criar de acordo com a necessidade do seu negócio.

Recurso de tarefas

O tarefas tem muitas funcionalidades interessantes.

Por isso, neste bloco, eu vou dividir as funções dele em partes.

Começando pelo tarefas como pipeline de vendas

Nessa área de pipeline, com o recurso do Monde você pode criar categorias do seu atendimento, desde o primeiro contato até o fechamento e pós-venda.

Assim, você consegue se organizar visualmente para saber em qual fase da jornada de negociação o seu cliente está e qual será a próxima.

E unindo o Tarefas com outra ferramenta do Monde, o “Orçamentos”,você pode criar uma experiência ainda melhor para a sua agência e para o pax.

Isso porque, com o Orçamentos, você cria propostas comerciais responsivas e gera apenas um link de compartilhamento. Esse link, então, pode ser adicionado ao histórico de atendimento do Tarefas, para que você tenha todas as informações em um só lugar.

Tarefas para a gestão interna do pós-venda

Fazer pós-venda é essencial, e o Monde auxilia nessa missão de duas maneiras bem práticas.

Primeiro, com o relatório que mostra as datas de retorno dos seus clientes. Dessa forma, você sabe exatamente quando cada um volta de viagem e com quem precisa entrar em contato em cada período.

Segundo, com a organização dessas interações pelo recurso de Tarefas.

Tarefas para gestão de SAC

Nós precisamos ter em mente que problemas relacionados à compra e ao longo da viagem podem ocorrer.

Por exemplo, às vezes o viajante compra e precisa cancelar antes de embarcar, o que gera um acompanhamento por parte da agência nas questões de reembolsos.

Se situações desse tipo forem negligenciadas, o cliente vai ser afetado e muito provavelmente não voltará a comprar com você.

Por isso, manter a gestão de relacionamento com clientes envolve também lidar com problemas.

Dito isso, no Tarefas do Monde você pode anotar o andamento das conversas com fornecedores e anexar comprovantespara ter tudo seguro e organizado.

Jornada de CRM – Funil de vendas no Monde

Perguntei para a nossa cliente, Diana Carvalho, como ela usa o Tarefas do Monde na agência e ela me passou toda a estrutura do seu CRM. Olha só:

Vale dizer que com a visualização em quadro Kanban, que o tarefas oferece, você vai visualizar o fluxo a seguir com muito mais clareza.

1. Quando o cliente entra em contato

Sempre que uma pessoa entra em contato — seja um cliente recorrente ou alguém novo — eu faço o seguinte:

Confiro pelo CPF se esse cliente já está cadastrado.

Se já estiver, eu reviso e atualizo os dados principais.
Se não estiver, eu faço o cadastro completo.

Em seguida, abro uma tarefa vinculada a essa pessoa.
É nessa tarefa que eu registro toda a trajetória e o relacionamento com aquele cliente.

2. Registro do atendimento e definição do próximo passo

Dentro dessa tarefa, eu anoto tudo que aconteceu naquele contato. Por exemplo:

Que a pessoa entrou em contato.
Que eu revisei ou cadastrei os dados no sistema.
Que conversamos sobre o que ela queria.
Que expliquei como funciona a consultoria.
Que ela pediu uma proposta de consultoria para uma viagem para Maldivas, por exemplo.

Se eu sei que naquele dia eu não vou mais mexer nesse atendimento, eu já coloco a data de vencimento da tarefa para o dia seguinte. Essa tarefa deixa de aparecer na minha lista de hoje e volta a aparecer apenas no dia seguinte, respeitando o prazo de até 24 horas.

3. Rotina diária com as tarefas

No dia seguinte, quando eu abro as tarefas do dia, lá estará a tarefa desse cliente com o próximo comando, como por exemplo:

“Estruturar proposta de consultoria para viagem às Maldivas.”

Eu estruturo a proposta, envio para o cliente e, de novo, registro na tarefa quando vou entrar em contato novamente, caso ele não me chame antes.
Eu sempre deixo definido:

O próximo passo,
O primeiro follow-up,
O segundo follow-up,
O momento de encerrar o atendimento (se a venda não for para frente),
Ou o fluxo de continuidade quando a venda é concretizada.

4. Acompanhamento até depois da viagem

Esse acompanhamento segue:

Durante a negociação,
Após a venda,
Até o momento em que a pessoa viaja,
E depois que ela volta da viagem.

Quando o cliente retorna, eu já tenho previsto ali um próximo contato para saber como foi a experiência. Nesse momento, eu também já puxo o gancho da próxima viagem:

“E a próxima, você imagina para onde? Talvez um safári na África?”

Se a pessoa demonstra interesse, por exemplo, em um safári na África, eu já deixo agendado nessa mesma tarefa um lembrete para daqui a dois meses. Nessa data, eu entro em contato ativamente, mando um conteúdo relevante (como um vídeo sobre a África) e retomo a conversa.

5. Tarefa de relacionamento contínuo

Essa tarefa funciona como o “CRM vivo” daquele cliente.

Ela nunca é simplesmente concluída: eu vou sempre jogando a data para frente, seja para:

Fazer prospecção ativa,
Dar parabéns de aniversário,
Mandar uma mensagem personalizada,
Fazer follow-up,
Enviar um e-mail específico,
Manter contato com os melhores clientes, aqueles que viajam com mais frequência.

Cada cliente que tem esse tipo de relacionamento contínuo comigo tem uma tarefa vinculada a ele, que sempre traz um próximo passo definido.

6. Quando começa uma nova viagem

Normalmente, eu concluo essa tarefa de relacionamento quando se inicia uma nova viagem, para não ficar excesso de tarefas ativas ao mesmo tempo.

A partir daí:

Eu abro uma nova tarefa, relacionada à nova viagem.
Começo a registrar ali todas as interações, decisões e contatos referentes a esse novo projeto de viagem.
Sempre defino uma data de vencimento, que é a data em que eu vou tomar alguma ação ativa, caso o cliente não me procure antes.

Recurso Viagens

Essa é uma novidade no sistema que tem tudo a ver com relacionamento. Uma das funções do recurso é mostrar quais viagens vão começar, quais estão em andamento e quais já foram finalizadas.

Com isso, você identifica quem está prestes a embarcar para fazer um contato pré-viagem e também quem está retornando, para iniciar o pós-venda (anotando tudo em Tarefas para não se perder, como eu disse).

Esse recurso também tem como objetivo facilitar o rastreamento das vendas. Isso significa que você localiza todos os produtos e serviços vendidos para a mesma viagem, mesmo que as vendas tenham acontecido em datas diferentes e por vendedores diferentes.

A partir disso, você enxerga com clareza o que ainda pode ser ofertado em cada caso. Por exemplo: clientes que embarcam em 10 dias e ainda não compraram seguro → entrar em contato para ofertar, aumentando a rentabilidade da venda e trazendo mais segurança para o turista.

Além disso, dentro deste recurso, você conta com Campos Personalizados, Anexos e Observações, tudo pensado para manter o máximo de informações em um só lugar.

Ranking de clientes

O último recurso do Monde que eu quero apresentar aqui é o relatório de Ranking de clientes.

Essa ferramenta serve para que você saiba quais clientes trazem o maior faturamento para a sua agência. Então, pense nesse recurso como o acesso a uma base segmentada de clientes VIP.

Para eles, você pode enviar dicas personalizadas, alguma mensagem de agradecimento pela confiança no seu trabalho, um desconto para a próxima viagem. Enfim, faça algo interessante!

Conclusão: CRM na prática

Para resumir, fazer CRM não é só “anotar tudo” nem contratar qualquer sistema. É sobre criar uma estrutura clara, organizar os dados e usar essas informações para atender melhor cada cliente, especialmente quem já confia na sua agência.

Com o Monde, você tem recursos para transformar esse relacionamento em rotina: cadastro completo, histórico de compras, lista de aniversariantes, campos personalizados, tarefas e ranking de clientes. Agora, o próximo passo é seu: olhar para esses recursos com estratégia e começar a usar o sistema como aliado para ter um atendimento mais relevante e personalizado.

Quer receber o contato de um analista comercial da Monde? Clique aqui e solicite.

Do bom ao excelente: como destravar o crescimento da agência

Wed, 19 Nov 2025 20:54:53 GMT

Sua agência tem clientes, paga as contas e fica um pouco no azul, o que significa que as coisas estão funcionando, né? Será? Em todas as áreas das nossas vidas, existe uma armadilha que o Vitor Santos, consultor de implantação da Monde, apelidou de “síndrome do já tá bom”.

Essa armadilha aparece quando, depois de atingir o objetivo inicial de uma tarefa ou situação, decidimos não ir além. Em outras palavras, ficamos estagnados.

Mas acontece que inércia e empreendedorismo não combinam. Empreender é movimento contínuo. É sobre se adaptar, evoluir e, principalmente, ser inquieto.

Quando a frase “deixa assim, já tá bom” começa a fazer parte da rotina, pode ter certeza que dezenas de oportunidades de lucro e eficiência estão sendo desperdiçadas.

Por isso, vale a reflexão: será que ficar preso no “bom” não está impedindo sua agência de alcançar o “excelente”? Vamos conversar sobre isso.

Por que é tão fácil se acomodar no “já tá bom”?

Nós temos aversão à perda e medo de mudanças. No livro Enviesados, o autor Rian Dutra levanta uma discussão muito boa:

“O medo de mudança pode fazer com que optemos por manter tudo como está, mesmo quando apresentados aos possíveis benefícios”.

Percebe como essa ideia de manter as coisas como estão é perigosa?

Mesmo que eu fale para você (e eu vou, ao longo do texto) que existem maneiras de trabalhar que vão te gerar mais resultados, muito provavelmente você vai ignorar as recomendações porque é mais fácil ficar no lugar que você está.

Mudar gera um esforço cognitivo e, sendo sincera, nós somos meio preguiçosos nesse sentido.

O ponto é que o “bom” é conhecido e seguro. Já o “excelente” exige trilhar novos caminhos, e isso, naturalmente, gera insegurança.

E como isso aparece no dia a dia da agência de viagens?

Aparece naquele gestor que alcançou um nível básico de segurança: aquele que vende o suficiente para pagar as contas e considera que o trabalho está feito.

Não é que esse gestor não quer mais. Ele até quer, só que o “mais” exige o abandono de hábitos que já não trazem resultado para abrir espaço ao novo. E isso é difícil, eu sei.

Contudo, vale dizer que, para ter uma empresa de sucesso no longo prazo, o básico não sustenta. O básico é sobrevivência. E eu tenho certeza de que você, que está lendo e é dono de empresa, não abriu o seu negócio pensando apenas em sobreviver, não é mesmo?

A estagnação sempre gera consequências. Veja as principais

Perda de competitividade

O mercado evolui e o consumidor de hoje espera uma entrega acima da média. Para atender a essa expectativa, é preciso estar sempre otimizando processos, já que ficar parado significa ser ultrapassado por quem mede resultados e usa dados para tomar decisões mais inteligentes.

Risco de problemas financeiros

“Gerir” uma empresa sem relatórios, análises, projeções e histórico é quase o mesmo que não gerir (por isso as aspas).

Se hoje você não tem uma visão aprofundada do financeiro, das vendas e do perfil dos clientes, provavelmente está lucrando menos do que poderia. Em outras palavras, está perdendo dinheiro.

E pior: chega um momento em que o lucro diminui e os custos aumentam.

Segundo o levantamentosobrevivência das Empresas Mercantis Brasileiras, os microempreendedores individuais (MEI) e as microempresas (ME), apresentam a maior porcentagem de fechamento em até 5 anos.

Essas empresas vendem, mas não identificam os “furos” que geram despesas e desequilíbrio financeiro.

Um exemplo comum é a falta de conferência das faturas dos fornecedores. Muitas agências perdem dinheiro por não realizarem esse trabalho. Uma cliente nossa, a Renata Calil, tem uma história para contar sobre isso:

Dono de agência sobrecarregado

O gestor que se acomoda fica preso no operacional. Ele passa os dias apagando os mesmos incêndios, fica estressado e não consegue delegar.

Coloca na sua cabeça que o papel do gestor é sair do nível operacional e alcançar o tático e estratégico. O operacional pode ser delegado para colaboradores e tecnologias para que você tenha tempo para pensar em como evoluir o seu negócio.

Como saber se a sua agência caiu nessa armadilha do “já tá bom”?

Como sair da estagnação e buscar o “excelente”?

Para superar a inércia, é preciso transformar a maneira como você enxerga a gestão da sua agência.

Mapeie seus processos

O primeiro passo para melhorar algo é entender como o processo funciona hoje.

Mapear seu fluxo de atendimento, vendas e financeiro não é burocracia, é clareza. Como disse a Keila Borges, dona da Laike Turismo, a fórmula do sucesso é:

→ Pessoas + Processos = Resultados.

Processos claros permitem que você delegue com segurança e pare de centralizar tudo. Além disso, você enxerga oportunidades de crescimento, de aumento de lucro e de redução de despesas.

Tome decisões com base em dados

Para crescer, você precisa de respostas rápidas para perguntas como:

“Qual produto me dá mais margem de lucro?”
“Qual vendedor converte mais?”
“Quais são meus maiores custos?”

Se você não consegue nem sequer prever o fluxo de caixa dos próximos 3 meses sem depender de planilhas manuais, você está fazendo um nível básico de gestão e isso é perigoso.

Use a tecnologia como sua aliada

A tecnologia automatiza tarefas repetitivas e libera seu tempo para o que realmente importa, que é pensar estrategicamente e vender mais.

O gestor que fica refém de processos manuais, preso a uma rotina bagunçada e se sentindo sempre perdido, sem conhecer os resultados do próprio negócio, está vivendo um caos.

Muitos consideram isso “bom” e seguem assim até quando a empresa fecha as portas, mas é possível chegar muito mais longe usando a tecnologia do Monde para reduzir o retrabalho.

Mude a mentalidade

Gestão não é custo, é investimento. Eu garanto que enquanto você continuar com essa história que ter um sistema de gestão é custo, você vai continuar preso no nível “bom”, às vezes até abaixo disso.

Não acredita em mim? Olha só o que as nossas clientes falam sobre investir no Monde:

“Veja o valor, não veja só o preço” Elisa Magalhães, EM Consultoria em Viagens

Conclusão

O “bom” é uma zona de conforto que, com o tempo, se torna uma barreira para o crescimento. O sucesso sustentável da sua agência não depende de um grande salto, mas de pequenas melhorias constantes.

Se você sente que é hora de sair do “bom” e buscar a evolução que o seu negócio merece, o Monde pode ser o parceiro que faltava.

Quer entender na prática como a tecnologia pode transformar sua gestão? Converse com um de nossos analistas em monde.com.br.

Experiência do cliente e jornada de compra: como fidelizar com estratégia

Tue, 21 Oct 2025 20:25:36 GMT

Agentes, na minha concepção, vocês desperdiçam um imenso potencial de crescimento quando ignoram dois temas: experiência do cliente e jornada de compra.

Por isso, neste conteúdo, eu quero compartilhar minha análise sobre como vocês podem transformar a experiência que oferecem em um dos maiores ativos competitivos dos seus negócios. Vamos lá?

A equação que define o sucesso da sua agência

Para começar, vamos entender o pilar de satisfação do cliente de um jeito bem claro. Então, partimos de uma fórmula usada em muitos mercados.

A expectativa do viajante moderno é altíssima, moldada por redes sociais, influenciadores e mil referências. Você vê isso todo dia. O cliente já chega com uma ideia formada, esperando certas coisas.

Diante disso, a pergunta que fica é: qual é a responsabilidade do agente de viagens nesse meio de expectativa e entrega? Será que você precisa ler mentes para saber o que o viajante está esperando?

Na verdade, não é sobre ler mentes, e sim sobre transparência. O marketing e a comunicação não servem só para vender o destino. Eles também precisam ajudar a alinhar o que o cliente imagina com o que, de fato, dá para entregar.

Não adianta, por exemplo, postar ofertas inacreditáveis, prometer suporte 24 horas e respostas rápidas e, depois, não conseguir entregar. Isso causa frustração, e essa objeção é difícil de quebrar.

Para ficar ainda mais claro, hora dos cálculos (calma, vai ser fácil).

No primeiro cenário, imagine que a sua entrega foi uma nota 6 e a expectativa do cliente também era 6. Colocando na conta: 6 − 6 = 0. Nesse caso, você não surpreendeu, mas também não frustrou. Ficou “ok”, dentro do combinado.

No segundo cenário, você entregou 6, só que o cliente esperava 8, talvez porque veio indicado por alguém muito satisfeito ou porque viu posts falando de um atendimento “super eficiente”. Fazendo a conta: 6 − 8 = −2. Aqui, a experiência foi frustrante, já que a percepção final ficou abaixo do que ele imaginava.

Por fim, considere que você entregou 9 enquanto ele esperava 6. Conta: 9 − 6 = 3. Temos**,** então, um saldo positivo — aquele momento em que o cliente sente que a empresa foi além do esperado e, na prática, você encantou.

De forma resumida, o entendimento a se ter aqui é que nem sempre você precisa ou vai conseguir entregar um saldo positivo. Porém, é preciso tentar ao máximo entregar o valor que o seu cliente ESPERA.

A pirâmide da experiência: um modelo para vocês aplicarem

Não dá tempo de fazer tudo, concorda comigo? A sua vida é corrida e você precisa aprender a priorizar.

E o primeiro passo para isso, dentro do tema de experiência, é esquecer a ideia de que tudo se resume a “encantar”. O encantamento é o toque final de uma estrutura que vocês precisam construir solidamente, nível por nível.

Olha só a estrutura dessa pirâmide e o que vocês precisam olhar com mais atenção:

1. A base – Resolvam o problema: a primeira e mais crítica função de vocês é serem solucionadores de problemas.

Seu cliente não acorda querendo ser encantado; ele acorda com um desejo (relaxar, se aventurar, celebrar) ou um problema (falta de tempo para planejar, logística complexa).

Antes de qualquer outra coisa, vocês precisam ser os melhores do mundo em diagnosticar essa “dor” e entregar a solução precisa. A viagem que vocês montam é a solução.

2. O meio – Reduzam o esforço: com a solução em mãos, o próximo passo é tornar a jornada do cliente a mais fácil e fluida possível.

É aqui que eu vejo o agente de viagens brilhar. Vocês reduzem o esforço quando cuidam da logística, quando centralizam as informações em um roteiro claro e quando atuam como um ponto de segurança e suporte durante a viagem.

Vocês economizam o bem mais precioso do cliente, que é o tempo.

3. O topo – Encantem: só depois de garantir uma base e um meio sólidos é que vocês devem pensar em encantar.

O encantamento é a surpresa positiva, o gesto inesperado. Um upgrade, uma dica exclusiva, um contato proativo durante a viagem. Ele só funciona e se torna memorável quando o “arroz com feijão” foi executado com perfeição.

E aqui vai um dado importantíssimo:

68% dos clientes abandonam uma marca por indiferença percebida no atendimento, isto é, por sentirem que a empresa não deu a devida importância ao atendimento. Isso mostra que falhar nos fundamentos é a garantia de que vocês vão perder clientes.

Já falamos de experiência, então agora eu quero apresentar o conceito de jornada de compra.

Entendendo o ciclo de vendas de viagens: da descoberta ao pós-venda

Um dos maiores erros que vejo muitos agentes de viagens cometerem é achar que todo cliente que entra em contato está pronto para comprar naquele instante.

A realidade é que, na maioria das vezes, ele ainda está no meio do caminho e o seu trabalho como consultor começa muito antes do fechamento.

Segundo dados do Think with Google,83% dos consumidores pesquisam bastante antes de fazer uma compra significativa, e no turismo essa jornada pode durar semanas, meses ou até anos.

Portanto, entender cada etapa e respeitar o tempo do cliente é fundamental para transformar interesse em venda.

1. Descoberta: o despertar do desejo

Tudo começa com um gatilho: um destino que chamou atenção em um post, uma conversa com amigos ou até uma lembrança antiga. É o momento em que nasce a vontade de viajar, mesmo que ainda não exista um plano definido.

2. Pesquisa: mergulho em informações

A partir daí, o cliente vai atrás de detalhes. Ele pesquisa no Google, assiste a vídeos no YouTube, acompanha blogueiros, conversa com conhecidos e compara experiências.

Vale dizer que, nos dias atuais, um fenômeno que tem se tornado comum é o Social Search, que é quando o consumidor usa as redes sociais, como o Instagram e o TikTok, para fazer pesquisas de produtos e serviços.

3. Consulta: o primeiro contato com a agência

Depois de juntar informações, ele chega até você para entender custos, possibilidades e condições.

E é aqui que começa o seu papel de consultor. Mais do que responder com um preço, é preciso estabelecer conexão.

Escute a história por trás daquela viagem, entenda o porquê, que pode ser a realização de um sonho antigo, uma comemoração especial ou até a promessa feita a um filho.

O valor da paciência: um caso real

O Marlos Amorim, da Sonho Real Turismo, contou no Monde Upgrade uma história que ilustra bem por que não vale a pena apressar o cliente.

Uma família levou cinco anos para realizar o sonho de conhecer a Tailândia. Eles já compravam viagens nacionais com o Marlos, mas o objetivo maior era a Tailândia.

Ano após ano, eles marcavam reuniões, ajustavam o roteiro e mantinham a meta viva: o filho queria andar de elefante lá no país. Quando chegou a hora, a família pagou à vista, com o valor que guardou ao longo dos anos.

Agora, imagine se no primeiro ano o Marlos tivesse desistido por achar que “não tinha intenção real”. A agência teria perdido a venda e, pior, um relacionamento construído com cuidado.

Claro, o agente precisa se proteger para não investir tempo em quem só busca informação e nunca fecha. A diferença, no caso do Marlos, é que havia histórico e confiança.

Por isso, quando falamos de novas oportunidades, incluir uma etapa de diagnóstico no ciclo de atendimento é indispensável.

É nesse momento que você entende motivações, orçamento, prazos e intenção de compra. Em outras palavras, aprende a diferenciar quem está pronto para avançar de quem ainda está pesquisando.

Saber isso poupa tempo. O equilíbrio é chave!

Tenha paciência para respeitar a jornada e, ao mesmo tempo, crie um processo que filtre curiosos e aproxime quem tem perfil de relacionamento duradouro

4. Pré-viagem: fortalecendo o relacionamento

Depois do “sim”, o trabalho continua e muito. Entre o fechamento e o embarque, que pode levar meses, você tem um período riquíssimo para criar valor.

Tirar dúvidas sobre documentação, vistos e vacinas.
Sugerir passeios, restaurantes e locais fora do comum para o pax conhecer, alinhados ao perfil dele. Por exemplo: o seu cliente é uma pessoa apaixonada por corrida. Você pode pesquisar, inclusive usando as IAs, como ChatGPT e o Gemini, atrações de corrida, lojas no destino, para que o seu cliente vivencie a experiência no destino.
Lembrar de detalhes como seguro viagem ou reservas especiais, principalmente de atrações concorridas para que o cliente não perca a oportunidade de aproveitar. Imagina o caso daquela família que eu citei que está indo à Tailândia para realizar o desejo do filho de andar de elefante e chegando lá eles não conseguem por falta de ingresso para a atração ou por uma falha do agente em reservar? A experiência seria terrível.

Essa atenção gera confiança e aumenta a chance de o cliente indicar sua agência para amigos e familiares.

5. Feedback: o momento mais negligenciado (e valioso)

Quando o cliente volta, chega a hora de colher informações que vão impulsionar suas próximas vendas.

Pergunte o que deu certo, o que surpreendeu e até o que não saiu como esperado. Muitas vezes, ele vai compartilhar detalhes fora do roteiro original, como um passeio descoberto na hora ou um restaurante que se tornou o ponto alto da viagem.

Esse retorno é um treinamento gratuito para você e sua equipe. E mais: é um mapa para criar ofertas personalizadas no futuro.

Transformando feedback em novas vendas

Isso permite contatos proativos e estratégicos. Por exemplo, se o cliente disse que quer ir a Paris no próximo verão, você já pode preparar uma proposta meses antes.

E vale lembrar: de acordo com a Harvard Business Review, conquistar um novo cliente pode custar até 25 vezes mais do que manter um cliente atual. Ou seja, vender para quem já confia em você é muito mais fácil e lucrativo.

Como organizar tudo isso

Anotar em cadernos ou tentar guardar na memória não funciona a longo prazo. Com o Monde, você cria uma base de oportunidades para não perder nada de vista.

Histórico de viagens e compras.
Motivos das vendas não concretizadas.
Lembretes para ações de pré e pós-viagem.
Registro de preferências para ofertas futuras.

Essa organização garante que você aproveite cada contato, fortaleça relacionamentos e construa um negócio sustentável sem depender apenas de novas prospecções.

Conclusão

No fim das contas, tudo se resume a cuidar do cliente em cada passo da jornada.

Quando você entrega o que promete, facilita a vida dele e o acompanha de perto desde o primeiro contato até depois da viagem, você cria confiança de verdade.

E é essa confiança que transforma uma venda pontual em um relacionamento duradouro, daqueles que fazem o cliente voltar e ainda indicar você para todo mundo. É assim que o seu negócio cresce de forma consistente.

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O que faz uma agência de viagens ser lucrativa

Thu, 02 Oct 2025 18:43:25 GMT

Agente, eu sei que a correria na sua vida é grande. Os atendimentos não param, tem cliente chegando, campanhas rodando, vendas acontecendo… Esse parece o cenário ideal de sucesso. Porém, o lucro, que deveria ser a recompensa por todo esse esforço, não corresponde à realidade.

Se isso soa familiar, saiba que você não está sozinho.

Muitos gestores caem na **armadilha de concentrar toda a energia em vender mais,**acreditando que um alto volume é o único caminho para crescer. Só que essa busca incessante por faturamento coloca a sua agência em uma disputa direta por preço com as grandes plataformas online.

O problema disso é que um negócio não existe apenas para vender, mas para gerar lucro, e eu te garanto que existe um caminho estratégico para chegar nesse objetivo. Uma forma de sair da briga por centavos e colocar sua verdadeira expertise em jogo!

Por isso, neste conteúdo, vamos conversar sobre o que as agências lucrativas fazem de diferente. Vem aprender.

Agências lucrativas mantêm equilíbrio entre 4 pilares

Para a sua agência crescer de um jeito organizado, sem que o sucesso vire uma dor de cabeça, o segredo é manter o equilíbrio entre quatro áreas. Pense na sua empresa como uma mesa: se uma das pernas está bamba, tudo o que está em cima pode cair.

Vamos ver como essas áreas funcionam juntas e por que esse equilíbrio faz toda a diferença:

1. Marketing: a porta de entrada para os clientes

Tudo começa no marketing. É ele quem atrai as pessoas certas e prepara o terreno para a venda, educando o cliente, alinhando expectativas e filtrando quem realmente tem perfil para comprar. Quando esse pilar falha, você até gera curiosidade, só que a maioria dos contatos some após o primeiro orçamento ou não tem fit com o que a sua agência oferece.

2. Vendas: a conversão do interesse em receita

As vendas entram em campo. O trabalho aqui é transformar esse interesse em dinheiro no caixa, com um processo de atendimento organizado. Se essa parte está fraca, o sintoma é fácil de ver porque chegam muitos pedidos de orçamento, mas poucas vendas de fato acontecem.

3. Parte tática e operacional: a entrega que fideliza

Com a venda fechada, a bola passa para asoperações. É aqui que você entrega o que foi prometido.

Uma operação que funciona direitinho garante uma ótima experiência ao cliente em todos os pontos de contato, o que faz com que ele fique satisfeito, compre de novo e ainda indique sua agência para amigos. Quando essa área falha, o resultado é reclamação, retrabalho e clientes que não voltam.

4. Gestão Financeira: a base que sustenta o crescimento

Por último, sustentando tudo, vem a gestão financeira. É ela que garante que a agência não está apenas “trocando dinheiro”.

O financeiro acompanha as margens de lucro, o fluxo de caixa, as oportunidades de crescimento, alinha metas de despesas e muito mais. O sinal mais claro de que essa área precisa de atenção é a ausência de indicadores.

Quais são os custos fixos da agência? Qual categoria gera mais despesa? Quais contas precisam ser pagas nesta semana? Qual é a projeção financeira para o próximo mês? Se você não sabe responder a essas perguntas, a gestão financeira simplesmente não existe na sua empresa.

E aí, como estão esses pilares no seu negócio?

“Isabela, está tudo desalinhado”. Calma, porque eu estou aqui para te ajudar. Criei um checklist gratuito com algumas dicas para aplicar em cada um dos pilares. Acesse aqui e aproveite.

Agências lucrativas entendem a diferença entre faturamento e lucro

No dia a dia de trabalho, é fácil se deixar levar pela emoção de fechar uma venda atrás da outra. No entanto, e eu já falei isso antes, é importantíssimo entender que faturamento alto não é sinônimo de lucro.

Seu faturamento é o valor total vendido, mas o lucro é o que realmente sobra no caixa depois que você paga todas as contas da empresa, desde os custos operacionais até o seu próprio pró-labore. Ter essa clareza é o primeiro passo para uma gestão realmente estratégica.

Lucro vem antes de faturamento

Antes de pensar em atrair mais oportunidades (leads), olhe para o que está acontecendo dentro da sua agência. Pequenos ajustes em taxas, descontos e meios de pagamento costumam gerar mais resultado no lucro do que fazer uma campanha cara.

Agências lucrativas sabem qual a margem média de receita das suas vendas

Agora, pega aí o seu papel e caneta e anote a comissão média que sua agência gerou no último mês.

Não sabe me dizer? Então já encontramos uma falha. Não conhecer esse número é como navegar sem bússola; você está se movendo, só não sabe para qual direção.

A sua margem média de receita é o percentual que, em média, você ganha por cada venda realizada.

Analisar esse número e cruzar dados vai te ajudar a agregar valor às vendas. Por exemplo: adicionar seguro, ingressos, aluguel de carro, aumentando a receita de uma maneira natural e relevante para o cliente.

Agências lucrativas fazem análises financeiras

Todo gestor de agência de viagens comemora quando as vendas decolam e todos vocês focam MUITO nesse ponto de vender mais.

Contudo, na ótica financeira, um crescimento acelerado sem a devida estrutura é um dos maiores riscos para a sustentabilidade do negócio. Cada nova venda, embora traga receita, também eleva os custos fixos e variáveis da empresa.

Isso fica bem claro se a gente pensar no processo meio que natural que acontece nas empresas:

As vendas começam a aumentar (às vezes, o gestor nem analisa se existe uma constância, ele só quer aproveitar o momento e fazer investimentos);
Um novo colaborador é contratado;
Com isso, novos custos aparecem, como a compra de computador e o aumento na folha de pagamento;
Para que esse novo contratado tenha oportunidades para trabalhar, o gestor aumenta também o investimento em marketing.

Esses novos compromissos financeiros aumentam o que chamamos de “ponto de equilíbrio”: a receita mínimo que a agência precisa atingir apenas para cobrir seus custos.

Com um ponto de equilíbrio mais alto, o risco operacional cresce, já que uma queda no faturamento por um único mês pode ser suficiente para gerar um fluxo de caixa negativo.

Estudos de mercado indicam que muitas pequenas empresas encerram suas atividades justamente nessa fase de expansão, geralmente entre o segundo e o quinto ano.

E pasmem, o motivo, na maioria das vezes, não é a falta de vendas, mas sim a ausência de um alicerce financeiro, ou seja, essas empresas “crescem” com uma margem de lucro muito baixa.

O ciclo da margem curta: correndo para ficar no mesmo lugar

Quando a margem de lucro da sua agência é estreita (por exemplo, entre 7% e 12%, comum na venda de produtos de prateleira), cada real de comissão cobre apenas as despesas básicas.

Para compensar o aumento dos custos fixos, o gestor se vê obrigado a vender volumes cada vez maiores, o que cria um ciclo de trabalho exaustivo e de pouco resultado real.

Plano de ação: como proteger sua agência

Para crescer de forma segura, é preciso agir de maneira estratégica. Aqui estão três ações financeiras que você pode implementar:

Reveja sua precificação e mix de produtos: inclua todos os seus custos fixos e variáveis no cálculo da sua margem de lucro. Além disso, analise quais produtos (aéreo, hotel, pacotes, grupos) trazem a maior rentabilidade e direcione seus esforços de venda para eles. Ter um mix de produtos com margens variadas é mais seguro do que depender de um único tipo de venda.
Construa um capital de giro: você precisa ter um capital para cobrir as despesas operacionais por, no mínimo, 30 a 60 dias. Esse dinheiro é o que dará fôlego para a agência em meses de baixa ou para cobrir o intervalo entre o pagamento a fornecedores e o recebimento dos clientes, especialmente em vendas parceladas.
**Analise o DRE com frequência:**o DRE do Monde é um relatório que te ajuda a responder três questões importantíssimas sobre o financeiro da agência:
- Qual foi o resultado da agência no mês?
- Quais as despesas da agência por categoria?
- A sua agência está carregando o peso dos juros? Pagar juros desnecessários diminui a sua margem de lucro**.**

Agências lucrativas trabalham com objetivos claros

Uma agência que lucra de verdade cria planos de ação em torno de objetivos. Afinal, não adianta apenas querer vender, lucrar ou ter sucesso. É preciso atuar com metas claras e com planos que conduzam até elas.

Uma maneira de fazer isso é criando cenários. Por exemplo: se sua agência mantiver o mesmo volume de vendas, mas aumentar a margem de 10% para 15%, quanto isso acrescentaria ao caixa? O negócio se tornaria muito mais rentável, certo?

O passo seguinte é elaborar um plano de ação para sair dos 10% e chegar aos 15%. Esse plano pode envolver analisar produtos mais rentáveis, aumentar o ticket médio agregando serviços e revisar processos comerciais. O ponto aqui é cultivar a mentalidade de trabalhar sempre em torno de um objetivo claro.

Agências lucrativas não entram na briga por preços

Se a disputa por preço e as margens baixas estão limitando o potencial da sua agência, a solução é mudar o jogo.

Em vez de vender o que todo mundo vende, comece a criar algo que só você pode oferecer. A estratégia mais eficaz para se diferenciar é a criação de produtos únicos, como grupos de viagem e roteiros exclusivos.

Quando você formata uma experiência que é sua, ela não pode ser encontrada em um portal da internet ou na prateleira de outra agência. Dessa forma, se o cliente desejar aquela viagem, ele terá que comprar de você.

Criando um produto exclusivo, você deixa de vender apenas uma passagem aérea ou um hotel para oferecer algo muito mais valioso: sua experiência, segurança e comodidade.

A sua curadoria, seu conhecimento sobre o destino e sua capacidade de montar uma jornada memorável são os principais atrativos da venda.

Margem mais saudável

Essa abordagem não só justifica uma margem de lucro muito mais saudável, como também cria uma base de clientes fiéis. As pessoas que compram uma experiência única com você tendem a querer comprar o segundo e o terceiro roteiro, gerando uma recorrência de vendas altamente lucrativa.

O diferencial do seu produto está em você. Pense no que você tem de melhor: é um conhecimento profundo sobre um destino? Uma paixão por um tipo de viagem, como gastronomia, aventura ou bem-estar? Uma conexão forte com uma comunidade específica?

Existem agências com enorme sucesso em nichos como grupos de viagem para mulheres ou roteiros com foco religioso, que proporcionam acesso a lugares e vivências que um turista comum não teria.

Olha o que a Natalia, CEO da ZZZ Tour, fala sobre diferencial:

Conclusão

Se há uma lição principal que podemos tirar desta conversa, é que o sucesso da sua agência não está em vender mais, mas em vender melhor.

Para construir um negócio verdadeiramente lucrativo e sustentável, é preciso mudar o foco da briga por preços e das margens apertadas para a criação de valor.

Lembre-se que ser um agente de viagens bem-sucedido é ser, antes de tudo, um dono de negócio.

Isso significa ter processos bem definidos, conhecer seus números e usar as ferramentas certas para ter controle total.

A organização e a tecnologia não servem apenas para aumentar o lucro; servem também para devolver seu tempo e sua qualidade de vida, permitindo que você atue de forma estratégica em vez de apenas “apagar incêndios”.

Organização, tecnologia e valorização da sua própria expertise, esse é o caminho para uma agência que não apenas sobrevive, mas prospera.

Quer saber o que o sistema Monde pode fazer pela sua agência de viagens? Fale com um analista comercial em monde.com.br

A importância do seguro viagem e como o Monde pode te ajudar a vendê-lo

Wed, 24 Sep 2025 17:03:02 GMT

A segurança precisa fazer parte da composição do pacote turístico, concorda? Por isso, é essencial que o agente de viagens cumpra o papel de oferecer, explicar os benefícios e vender o seguro viagem aos passageiros.

Pensando nisso, neste blog post, eu vou reforçar algumas argumentações para a venda desse produto!

Vantagens do seguro viagem para o agente e para o pax

Para começar o conteúdo, eu vou listar algumas vantagens que o produto seguro viagem oferece ao pax, mas também ao agente.

Ah, esse conteúdo é uma parceria da Monde com a GTA, que é integrada ao nosso sistema.

Comodidade para o viajante

Precisamos levar em consideração que durante uma viagem o pax está em um lugar novo e, por isso, não sabe exatamente quais caminhos tomar caso precise de uma assistência.

A seguradora, então, oferece auxílio para que o passageiro seja conduzido da melhor maneira possível e o imprevisto seja resolvido.

O Agenor Bertoni, representante da GTA, comentou algo interessante sobre esse tema de comodidade:

Com essa explicação, há dois pontos a reforçar na venda: comodidade e economia. O seguro tem baixo custo para o passageiro quando comparado ao total da viagem e, sobretudo, ao valor de um eventual atendimento.

Vantagens da venda de seguro para os agentes de viagens

Eu acho que você já sabe que o seguro viagem oferece umamargem de receita bem interessante para as agências de viagens. Mas além disso, existe um outro fator que o Agenor Bertoni traz para a gente:

“A agência tem a tranquilidade de saber que, se alguma coisa acontecer com o pax, ele estará sendo assistido e cuidado”.

Tem coisa melhor do que saber que se algum imprevisto acontecer, o seu cliente tem a quem recorrer? A preocupação do agente com a experiência de quem compra precisa estar em primeiro lugar.

“A agência de viagem é uma co-responsável juridicamente em casos nos quais o seguro não é oferecido e o pax aciona a justiça”, lembra o advogado Marcelo Oliveira.

Portanto, oferecer o seguro viagem é uma responsabilidade da agência!

Como vender seguro nacional quando o cliente diz que tem plano de saúde?

A demanda doméstica é o principal motor do turismo brasileiro em 2025, sustentando aviação, hotelaria e serviços locais, o que, consequentemente, tem trazido mais relevância para o seguro viagem.

Isso porque esse produto não serve apenas para despesas médicas. Existem outras coberturas.

Por exemplo: se ele precisar retornar para o domicílio (por conta de algum fator médico), o seguro irá proporcionar essa volta. Além de outros amparos, como:

→ Assistência farmacêutica, odontológica, no cancelamento de viagem e extravio de bagagem.

Isso significa queo seguro viagem possui uma série de coberturas que vão além das que o plano de saúde oferece. Esse é um ponto de argumentação.

Como o Monde ajuda o agente a vender seguro viagem

Para fecharmos as dicas desse material, eu quero mostrar como o Monde pode te ajudar a vender mais o produto “seguro”.

Com o sistema, você pode filtrar um relatório para saber quais clientes não compraram o produto em questão. Assim, é possível oferecê-lo antes do embarque.

Veja como é fácil no vídeo abaixo:

Conclusão

Agente, espero que eu e o Agenor tenhamos te ajudado a entender um pouco mais sobre a importância e como vender seguro viagem.

Você pode deixar suas dúvidas nos comentários e acessar o blog da GTA para aprender mais.

Até a próxima.

Como ter mais lucro sem contratar novos funcionários

Wed, 24 Sep 2025 12:54:30 GMT

Otimizar processos, treinar o time e investir em melhorias são as chaves para vender e lucrar mais sem precisar aumentar a equipe.

Continue a leitura para conferir um passo a passo detalhado e exemplos práticos de como impulsionar as suas vendas com o seu time atual.

Por que a tecnologia é sua maior aliada para vender mais e lucrar com a mesma equipe?

No mercado de agências de viagens, otimizar é a dica de ouro para quem quer se destacar. A tecnologia é uma grande aliada, pois permite que as agências:

Aumentem a produtividade: 8 em cada 10 profissionais brasileiros acreditam que a automação melhora a qualidade e a produtividade diária, segundo a Pesquisa Robert Half de Automação no Trabalho de 2025.
**Reduzam erros:**errar causa retrabalho e prejudica o fluxo de atividades.

Ou seja, produtividade e tecnologia andam de mãos dadas.

A seguir, eu quero te mostrar como aplicar alguns conceitos para ter mais vendas e lucro sem um alto investimento financeiro.

Otimize o tempo da sua equipe para lucrar mais

Você e a sua equipe precisam de tempo para fazer atividades que geram receita direta.

Em outras palavras, não dá para vocês ficarem presos em coisas burocráticas e operacionais o dia todo. Isso trava o resultado.

Então, eu recomendo que você faça o seguinte:

Mapeie tarefas repetitivas e pergunte: isso poderia ser automatizado?
- Por exemplo: criação de recibo de venda no word. Esse é um retrabalho que pode ser evitado com o Monde, porque você importa a venda e o sistema gera o recibo automaticamente.
- Cadastrar contas a pagar recorrentes. Outra tarefa que o Monde resolve, já que no sistema você cadastra a conta uma única vez e coloca ela para repetir.

E tem muito mais…

Utilizar PJBank para emitir e enviar boletos direto do Monde para o cliente. Esse não é só um serviço de pagamento, mas uma forma de delegar todo um processo financeiro para o sistema. Ele vai consultar se o boleto foi pago, atualizar com juros e dar baixa automática quando o cliente realizar o pagamento.

Utilizar a conferência automática de fatura com os principais fornecedores. Com isso, o Monde confere automaticamente os arquivos e aponta as inconsistências para que você evite prejuízo sem perder tempo.

Configurar um plano de comissão por receita para os vendedores. Isso dá autonomia para negociar descontos ou aplicar taxas extras (aumento de receita), além de que o sistema calcula, de forma automática, a meta e a comissão conforme determinado pelas regras do gestor (economia de tempo).

Emitir notas fiscais pelo Monde: também pode ser feito em poucos cliques.

Percebeu as vantagens? Apenas com os recursos que eu citei, você já consegue eliminar horas de trabalho.

Aumente o ticket médio de clientes com embarque próximo

Filtre no Monde os clientes com embarque previsto para os próximos dois ou três meses. Depois, analise o roteiro e identifique oportunidades para oferecer:

Seguro-viagem (caso o cliente não tenha adquirido no ato da compra): esse produto é uma excelente oportunidade de aumentar o ticket médio da venda, especialmente em destinos internacionais.
Aluguel de carro, ingresso de um espetáculo/show, pacote de bebidas em caso de cruzeiros, etc.

Incentive o seu passageiro a gastar antes de chegar ao destino. Assim, ele já viaja com tudo resolvido, e você garante sua comissão. É unir o útil ao agradável!

Quando entrar em contato, use uma abordagem consultiva:

Ações segmentadas de upsell e cross-sell: dados que geram novas vendas

O cross-sell é quando você oferece produtos ou serviços complementares à compra original.

**Exemplo prático:**um cliente compra um pacote para a Disney. Você oferece como cross-sell ingressos para um show exclusivo ou um fastpass para evitar filas nos parques.

Já o upsell é quando você convida o cliente a investir em uma versão melhor, mais completa ou mais cara do produto ou serviço que ele já ia comprar.

Exemplo prático: um cliente está orçando um voo econômico para a Europa, mas você oferece um voo com classe executiva, explicando o conforto extra, o acesso a lounges e a melhor experiência de viagem e ele aceita. Isso é upsell!

Algumas ações de cross selling

Ofereçacross-sellcontextual: durante a cotação de safári, inclua stopover premium em Dubai. Ao vender Caribe, acrescente experiência de mergulho certificado. Isso aumenta a receita sem custo extra de aquisição, pois o cliente já está no funil.

Programe campanhas de reativação: segmente quem comprou há 18-24 meses e não voltou. Envie e-mail “Você já viu as novidades do nosso portfólio?” 1-clique para agendar atendimento. Isso reaproveita uma base que já comprou antes de investir em tráfego pago. No Monde, você faz a segmentação em segundos!

Use datas-chave como âncoras: aniversário do passageiro, data de casamento, formatura dos filhos. Configure lembretes no Monde para sugerir viagens comemorativas. Isso transforma informação emocional em timing perfeito de oferta.

Recupere vendas perdidas

Para que a sua agência cresça de forma organizada e eficiente, além da venda, implemente a etapa de pós-não venda (PNV) no seu processo de atendimento. Mas o que isso significa, na prática?

É simples: nem toda negociação resulta em uma venda imediata. Quem dera a conversão fosse de 100%, né?

No entanto, aqueles que procuram sua agência já demonstraram um interesse significativo: eles conheceram sua marca, pesquisaram e, o mais importante, confiaram em você ao fazer o primeiro contato.

Não perca esses potenciais clientes apenas porque não estão prontos para comprar no momento. O ideal é reengajar essa base, nutrindo o relacionamento com eles ao longo do tempo.

Para começar, é crucial registrar os motivos da não conversão. Isso pode incluir:

Preço elevado: o cliente considerou a oferta cara.
Decisão futura: o cliente planeja fechar a compra em outro momento.
Falha no processo: houve algum problema na jornada de atendimento.

Analisar esses dados de atendimentos não convertidos é uma excelente forma de identificar onde as vendas estão “escapando” e o que pode ser aprimorado em seus processos.

Ao registrar o motivo da perda no sistema Monde, você consegue filtrar essas informações facilmente, visualizando as razões mais comuns para a não concretização das vendas.

Com base nesses dados, é possível criar mensagens personalizadas e direcionadas, aumentando as chances de conversão futura.

Por exemplo:

Assuma um papel estratégico e deixe o operacional para a tecnologia

Gestores que se prendem a tarefas manuais perdem o foco dos pilares que fazem o sucesso acontecer.

O seu verdadeiro papel, como dono, é desenvolver estratégias para aumentar a receita, monitorar indicadores-chave e inspirar a equipe.

Isso quer dizer que é preciso ter uma organização e um mapeamento para definir o que pode ser delegado e automatizado.

Mantenha o time alinhado e cuide dos talentos da sua equipe

A retenção de talentos passa, invariavelmente, pela valorização dos seus colaboradores.

Pessoas competentes são o maior ativo de qualquer empresa. Por isso, o gestor tem que tomar atitudes para reconhecer e recompensar o trabalho da equipe. Isso inclui oferecer:

Comissões compatíveis com o trabalho entregue.
Feedbacks construtivos que auxiliam no desenvolvimento profissional.
Bônus e incentivos que motivem e engajem a equipe.

Quando seus colaboradores se sentem valorizados, seguros e parte da estrutura, a probabilidade de buscarem outras oportunidades diminui consideravelmente. Como a Keila, nossa cliente e dona da Laike Turismo, sabiamente disse em um conteúdo, “não existe ferramenta sem um humano por trás. O combo perfeito é processos + pessoas.”

O sucesso da sua agência não está apenas em processos e tecnologia, mas também na capacidade de cuidar do seu time, que é o motor do seu negócio.

Invista em treinamento contínuo e reuniões de resultados

Realize reuniões de resultados mensais (ou quinzenais) para responder a três perguntas essenciais:

O que vendemos?
Por que vendemos (ou não vendemos)?
O que vamos testar no próximo ciclo?

Além disso, reserve, no mínimo, 30 minutos semanais para microtreinamentos sobre temas como destinos em alta, técnicas de negociação e uso avançado do sistema.

Insight: segundo o Estudo Tendências da Empregabilidade 2025 da Gupy,equipes que investem em microaprendizado híbrido aumentam a produtividade em até 18% a cada trimestre.

Conclusão: lucrar mais não é só vender mais

Fazer mais com a mesma equipe é totalmente possível ao combinar processos claros, a tecnologia certa e uma cultura de aprendizado contínuo.

Comece diagnosticando onde sua equipe gasta mais tempo. Automatize tarefas que não geram receita direta e redirecione essas horas recuperadas para vender mais.

Quer ver na prática como o sistema Monde pode te ajudar a colocar tudo isso em ação? Clique aqui e solicite contato de um analista.

Roteiros sob medida: 7 passos para sair da briga por preços

Thu, 24 Jul 2025 14:09:57 GMT

Agente, me conta uma coisa: você já divulgou uma superpromoção e, em poucos minutos, foi bombardeado por pedidos de cotação… todos querendo o menor preço?

Pois é. Essa é a realidade de muitas agências de viagens hoje. Nesse cenário, produtos como passagens aéreas, diárias de hotel padrão e pacotes prontos se transformam em commodities. E quando isso acontece, o preço vira o único fator levado em conta na decisão do cliente.

A consequência? Na pressa de fechar negócio, muitos agentes acabam cedendo e sacrificando a própria comissão. E você já sabe o que isso significa, né? Quanto menor a comissão, menor também a rentabilidade da agência.

Para tentar equilibrar as contas, a solução mais comum é aumentar o volume de vendas. Afinal, se o lucro por venda é baixo, o jeito é vender muito para que o resultado final compense. Só que esse caminho exige uma estrutura mais robusta, atendimento ágil e marketing ativo, o que naturalmente eleva os custos fixos e operacionais.

É aí que o ciclo vicioso começa.

Aí você me pergunta “como reverter essa situação?”

A resposta está em um bom posicionamento. Continue lendo, pois vamos detalhar esse assunto.

O que caracteriza um produtocommoditizado?

No setor de turismo, um produto se torna uma commodity quando o consumidor consegue comprá-lo com poucos cliques e a entrega é exatamente a mesma, independentemente do fornecedor. Passagens aéreas, diárias de hotel padrão e pacotes prontos se encaixam nessa categoria.

Um passageiro voando de São Paulo para o Rio vai embarcar no mesmo avião, no mesmo horário e com o mesmo serviço, não importa qual agência emitiu o bilhete.

De forma resumida, permanecer preso a commodities empurra a agência de volta para a corrida de preços.

A seguir, vamos explorar como a personalização e a venda de experiências podem romper esse ciclo e recolocar a margem de lucro no centro da sua estratégia.

Como identificar oportunidades de personalização que encantam: roteiros sob medida

Personalizar vai muito além de apenas trocar um hotel ou outro em um roteiro; trata-se de criar sensações/emoções em cada detalhe, se alinhando ao estilo de vida, aos desejos e até mesmo às preocupações do viajante.

Veja como identificar essas oportunidades:

Utilize perguntas intencionais durante a qualificação para compreender a ocasião da viagem, as motivações e quaisquer restrições. Quando o agente entende o “porquê” da viagem, fica muito mais fácil decidir “o que” incluir ou descartar.
Conecte narrativa e desejo: a viagem só se torna memorável quando a proposta permite que o cliente se visualize no destino. Por exemplo, se o briefing é uma Lua de Mel em Dubai, descreva o pôr do sol no deserto com um jantar privativo, e não apenas “3 noites em hotel 5*”. Ou seja, integre a informação técnica à história do cliente para gerar emoção e confiança.
Aposte em curadoria colaborativa: você não vai conseguir conhecer todos os destinos com profundidade. Por isso, trabalhe com operadoras especializadas que ofereçam suporte durante todo o atendimento. Elas podem passar informações completas e garantir que cada detalhe seja executável, sem comprometer sua autoridade diante do viajante.
Ofereça o melhor para o pax, não para o seu bolso: vamos imaginar aqui que um casal vai viajar para Douro Valley em lua de mel. O agente, pensando com o próprio bolso, hesita em oferecer o hotel Six Senses porque acha que é “caro demais”. No entanto, ao apresentar a opção de forma intencional, o cliente reservou cinco noites na suíte mais luxuosa. A lição é clara: permita que o cliente decida o que ele pode e quer pagar.

Construindo um posicionamento sólido

Antes de discutir preços ou campanhas, o seu principal ativo estratégico é a forma como o mercado percebe a sua agência.

Quando você comunica de maneira clara quem você é, o que entrega e para quem entrega, você atrai clientes que valorizam o serviço e afasta aqueles leads que não são qualificados.

Defina quem você é e seus diferenciais

Deixe clara a sua promessa de valor. Posicionamento é “a maneira como a sua marca é percebida por clientes, parceiros e concorrentes”, nas palavras da mentora Rogéria Pinheiro. Olha só o passo a passo para chegar lá:

Em uma frase, defina qual problema você resolve e qual transformação sua agência oferece.

Escolha o “cliente dos sonhos”

Etapa 1 – Analise os dados que você já possui: no sistema Monde, filtre as últimas 50 vendas bem-sucedidas e analise o destino, ticket médio, motivo da viagem e o feedback pós-viagem. Dessa forma, você identifica padrões reais, e não apenas “achismos”.

Etapa 2 – Identifique o “porquê” da viagem: classifique cada venda pela motivação principal (celebração, descanso, história e cultura, transformação pessoal, etc.). Isso vai revelar os gatilhos emocionais que irão guiar sua narrativa.

Etapa 3 – Cruze valor percebido versus disposição a pagar: registre quais perfis de clientes aceitaram os preços sem questionar e quais insistiram em descontos, identificando os grupos que realmente valorizam a profundidade do seu serviço.

Etapa 4 – Escolha até duas segmentações principais: defina, por exemplo, “Lua de mel de luxo consciente” (casais de 28-35 anos que priorizam sustentabilidade) e “Famílias multigeracionais premium” (três gerações viajando juntas). Ter um foco claro evita que sua mensagem se perca.

Etapa 5 – Ajuste narrativa e portfólio:

Para luxo consciente: destaque hotéis com selo sustentável, atividades de impacto social e use um tom inspirador com dados de preservação.
Para multigeracionais: enfatize a logística descomplicada, quartos conectados e o tempo de qualidade em família.
O objetivo é que o conteúdo faça o cliente pensar: “Essa agência foi feita para mim”.

Etapa 6 – Selecione canais e formatos adequados:

Alguns exemplos para você se inspirar.

Para lua de mel: utilize Reels com formato de histórias, vivências reais e carrosséis românticos no Instagram.
Para multigeracionais: invista em lives no YouTube e anúncios segmentados para mulheres de 35-55 anos.

Assim, você aparecerá exatamente onde o seu cliente ideal costuma passar tempo.

Etapa 7 – Replique o ciclo defeedback**:**

Após cada viagem, solicite depoimentos focados na transformação entregue (ex.: “Foi a primeira vez que realmente descansamos com as crianças”). A prova social alinhada reforça seu posicionamento e atrai mais clientes com o mesmo perfil.

Elementos-chave de prova social:

Depoimentos em vídeo curto com legendas claras; priorize relatos que destaquem o resultado e a experiência (Ex.: “Realmente descansei e vivi momentos maravilhosos”).
Casos narrados em carrossel: detalhe o desafio, a solução personalizada e os benefícios percebidos pelo cliente, reforçando a metodologia de atendimento.
Selo de parceiros estratégicos nas imagens (hotel, operadora, seguro). Isso evidencia a curadoria de alto nível e diferencia dos pacotes-prateleira.

Sua vitrine digital: redes sociais que atraem o cliente certo

Storytelling de alto valor no Instagram: constância e coerência

O Instagram é “a grande vitrine do mercado de viagens”, o local onde o cliente verifica se a sua promessa corresponde ao que ele vê na tela.

Para que essa vitrine seja realmente eficaz, cada post precisa se transformar em uma história envolvente, com início, meio e fim, publicada regularmente e mantendo um tom de voz consistente.

**Dica:**mantenhaa paleta de cores e a voz narrativa alinhadas e com harmonia em todos os posts e Stories.

Qualificação estratégica e apresentação do formato de trabalho

Clientes de ticket altonão buscam “orçamentos-relâmpago”. Em vez disso, eles compram a confiança na sua metodologia.

Por isso, antes de cotar qualquer coisa, dedique tempo a um momento de qualificação estruturado – a “consulta inicial” – e deixe claro, desde o primeiro contato, como funciona o seu processo de trabalho.

Conduza uma entrevista intencional: faça perguntas que revelem a ocasião, o estilo de viagem, as motivações e o nível de investimento desejado.

Exemplos de perguntas:
- Qual é o principal objetivo da viagem?
- O que não pode faltar para que a viagem seja perfeita?
- Há alguma restrição de saúde, alimentação ou logística?
- Quanto tempo vocês pretendem dedicar ao planejamento e revisão?

Apresente a “regra do jogo”

Assim que o briefing é coletado, explique, passo a passo, o fluxo de atendimento, os prazos e o preço cobrado pelo seu serviço. Exemplo:

Essa explicação funciona como um contrato informal, similar ao que um advogado ou arquiteto faz antes de iniciar um projeto. Ela protege sua rentabilidade e evita a posição de mero “tirador de pedido”.

Formalize seus entregáveis: liste no Orçamentos do Monde uma proposta com tudo o que está incluído:

**Use o Monde para registrar tudo:**crie uma Tarefa no sistema, anexe as respostas da entrevista e configure categorias do atendimento (como follow-up, envio de proposta e lembrete de sinal). Além de organizar, isso demonstra profissionalismo desde o primeiro contato.

Do caderninho ao sistema de gestão: por que abandonar planilhas?

Eu falo muito a frase: “sai do caderninho e implanta o Monde”.

Na prática, isso significasubstituir os controles manuais e planilhas espalhadas por um sistema que centralize todo o histórico de cada passageiro, desde a primeira cotação até o pós-viagem.

Além de cuidar da gestão de vendas, financeiro, gestão de anexos e muito mais.

Veja, então, por que essa mudança para um nível de profissionalismo superior faz uma diferença direta no seu caixa e na fidelização dos clientes:

Seu maior tesouro é o seu banco de dados organizado. Dados dispersos exigem que você dependa da memória e gaste tempo para recordar as preferências dos clientes. Por outro lado, com o Monde, você registra detalhes que, posteriormente, podem ser utilizados para criar comunicações personalizadas, aumentando o número de vezes que o mesmo cliente compra.
Planilhas falham, e a confiança do cliente também. Fórmulas excluídas, versões duplicadas e arquivos perdidos geram erros. No Monde, isso não ocorre, pois os dados são confiáveis e disponíveis.
Automação que libera horas para focar nas vendas. O Monde automatiza muitas tarefas operacionais, permitindo que você se concentre na estratégia para vender ticket alto.
Relatórios que mostram onde está o dinheiro. Saiba quais são osclientes inativos (não compram há um tempo), quais são as oportunidades de upsell, as preferências e os perfis para criar segmentações… No Monde é possível.
Escalabilidade sem a necessidade de mais contratações. Quanto maior o volume de passageiros, maior o risco de erros em processos manuais. Um sistema bem estruturado consegue absorver o crescimento sem aumentar a folha de pagamento.

Checklist rápido: está na hora de abandonar planilhas se…

Você não se lembra da última compra de cada passageiro.
Você tem retrabalho porque os dados estão em vários arquivos.
Você demora para encontrar anexos.
Você já pagou multas e juros por não saber o valor das contas.

Conclusão: deixe o preço para trás e lidere com valor

Quando você muda o foco do “quanto custa” para o “quanto vale”, a dinâmica do seu negócio se transforma de maneira definitiva.

Em resumo: preço baixo compete, valor alto conecta.

Assuma o controle do seu posicionamento, alinhe seu portfólio e parceiros, eduque o cliente sobre o seu método e utilize o sistema Monde como um motor para a recorrência.

Quando contratar um funcionário para sua agência de viagens? Veja os sinais

Tue, 08 Jul 2025 16:43:28 GMT

Quando a rotina aperta, o cansaço bate e as tarefas parecem não ter fim, é comum que a primeira ideia do dono da empresa seja contratar alguém.

Mas… esse é mesmo o próximo passo ideal e lógico?

Antes de abrir uma vaga, eu quero te convidar a refletir comigo: será que você está mesmo no momento certo para contratar ou só está precisando organizar os seus processos e usar melhor a tecnologia para ganhar produtividade?

Pois bem. Vamos caminhar juntos por essa análise!

Como está a estrutura da sua agência hoje?

Primeiro, respire fundo e responda com sinceridade.

Qual sistema você usa para gerenciar sua agência?
Se a resposta for “nenhum” ou “só umas planilhas que eu criei”, talvez o problema não seja falta de equipe, e sim a ausência de ferramentas adequadas.

Seu fluxo de vendas está mapeado?
Você registra o histórico de conversas com os clientes? Além disso, consegue encontrar facilmente documentos e orçamentos enviados?

Como você organiza suas tarefas diárias?
Se ainda está no caderno ou tentando lembrar de tudo de cabeça, a sobrecarga, inevitavelmente, vai chegar.

E o financeiro?
Você tem controle sobre pagamentos e recebimentos? Usa alguma tecnologia para automatizar esse processo?

Respondeu as perguntas percebeu que a sua rotina está bagunçada? Então, você provavelmente não precisa contratar agora. O que precisa, antes de mais nada, é arrumar a casa. Aliás, começar por essa etapa é o que permitirá que sua agência cresça de forma estruturada e sustentável.

Sem essa organização, você continuará preso a uma rotina lenta e manual, o que impede sua atuação como gestor e estrategista.

E se a sua agência já estiver bem estruturada, com processos definidos, boas ferramentas e tudo funcionando em harmonia, ótimo! Nesse caso, podemos avançar para o próximo nível.

Gatilhos que indicam que está na hora de contratar:

1. A demanda está crescendo de forma consistente

Ou seja: o volume de trabalho vem aumentando mês após mês, não só em picos esporádicos. Janeiro foi excelente, mas fevereiro e março voltaram ao normal? Pode ser só sazonalidade.

Agora, se o ritmo segue acelerado por vários meses, isso pode indicar um novo patamar do negócio.

2. Você (ou sua equipe) não está dando conta de tudo

Você sente que está deixando passar atendimentos?
Não consegue fazer pós-venda, retrabalhar sua baseou revisar campanhas porque o tempo não dá?
Fica sempre apagando incêndio e deixando tarefas importantes, principalmente financeiras, para depois?

Esse é um sinal claro de que o time precisa de reforços.

3. Existe um gargalo operacional que não pode ser resolvido com tecnologia?

Ou com a estruturação e reorganização do trabalho?

Você já utiliza o sistema Monde, importa vendas, faz conferência automática de faturas dos fornecedores, conta com relatórios gerenciais completos, organiza o histórico dos atendimentos, cria orçamentos pelo sistema e tem tudo isso bem organizado — mas ainda assim enfrenta falhas operacionais que impactam a qualidade da entrega ou te fazem perder oportunidades?

Isso significa que a demanda cresceu muito.

4. A sua equipe está sobrecarregada?

Ou a qualidade do atendimento começou a cair?

Um colaborador comprometido, só que sobrecarregado, pode não entregar o seu melhor.

E se você trabalha sozinho, sabe o quanto é difícil manter a excelência quando não se tem tempo nem para respirar.

Reclamações por demora, orçamentos cobrados e insatisfação crescente podem gerar detratores, e não apenas perda de vendas.

5. Existem oportunidades de crescimento?

Ou de venda de novos serviços que estão sendo deixadas de lado por falta de equipe?

Por exemplo: talvez você tenha vontade de criar uma campanha de marketing para divulgar um novo destino, porém, deixa a ideia de lado porque sabe que, se os pedidos começarem a chegar, não vai dar conta de atender.

E aí, por receio, você acaba se limitando a trabalhar só com o que já tem — mesmo sabendo que poderia expandir suas vendas criando páginas, campanhas ou divulgando grupos.

Uma empresa só cresce com pessoas. Pense nisso!

O que fazer antes de contratar?

Agora que você já entendeu os sinais, vem a parte estratégica. Veja o que o gestor deve analisar antes de começar o processo de contratação.

2. Identifique a função prioritária

Qual profissional faria mais diferença agora?

Pode ser um vendedor, um SDR (profissional que faz a qualificação de leads e prepara o terreno para a venda), alguém para o financeiro ou até uma pessoa focada em conteúdo. Tudo depende do seu momento e da sua estratégia.

3. Avalie a saúde financeira do negócio

Aqui é pé no chão, pois a sua agência precisa ter caixa para contratar.

E mais, precisa ter caixa estável.

Contratar alguém envolve treinamento, adaptação, o que significa que o retorno não é imediato. Em vendas, por exemplo, pode levar meses até que a nova pessoa comece a gerar resultados.

Dica prática:
Analise o seu plano de contas, entenda seus custos fixos, variáveis e receitas. A contratação não pode comprometer a saúde do negócio.

4. Escolha o tipo de contratação mais viável

Você pode optar por:

CLT, se busca estabilidade e presença integral;
Estágio ou Trainee, para apoio com custo mais baixo (mas alto investimento em treinamento e capacitação);
Freelancer ou PJ, para demandas específicas ou menos contínuas.

E se ainda não for o momento de contratar?

Isso não é um problema, é só um sinal de que ainda dá pra melhorar com o que você já tem.

Nesse caso, foque em:

Otimizar processos,
Delegar com mais estratégia,
Automatizar tarefas repetitivas,
E documentar tudo para, quando for contratar, o onboarding (treinamento inicial) ser mais rápido e eficiente.

Inclusive, recomendo fortemente que você leia:

Eles vão te dar clareza e preparo para a próxima fase do seu crescimento.

Dica final de agente de viagens: a diferença entre a primeira e a segunda contratação

Conversei com a Diana Carvalho, proprietária da agência Mundo4e. Ela tem considerações interessantes sobre o tema contratação:

A primeira contratação

A primeira contratação acontece quando a agência ainda é, basicamente, você em versão exausta: tudo depende da sua cabeça, não há processos claros, cada dia funciona de um jeito e a rotina muda conforme o humor (e o volume de “pepinos” da semana).

Não é apenas uma questão de aliviar a carga, pois essa pessoa chega para ajudar a decifrar o caos de uma agência que começou a crescer e já não dá mais conta sozinha.

Normalmente, ela vê a bagunça de perto, aprende com você, que também ainda está aprendendo, e ocupa um espaço meio instável, misturando confiança com tentativa e erro. Quase sempre faz um pouco de tudo, porque você ainda nem sabe direito o que precisa delegar.

Quando chega a segunda contratação, o jogo vira. Você já experimentou ter alguém ao lado, precisou ensinar, organizar-se e respirar fundo para não explodir com erros bobos, e isso te obriga a crescer.

A segunda contratação

A segunda pessoa entra em um cenário com mais clareza, estrutura e consciência: você deixa de contratar só para “ajudar” e começa a montar um time de verdade. A primeira contratação é mais emocional; a segunda já é (ou deveria ser) estratégica. É nesse momento que o negócio começa a ganhar forma.

Para quem já tem uma equipe maior e está acostumado a um time minimamente organizado, o desafio muda.

O problema deixa de ser apenas “como contratar” e passa a incluir “como manter a cultura viva, distribuir bem as funções e evitar que você, o dono, vire gerente de incêndio.

Aliás, é fácil cair na armadilha de ter um monte de gente e continuar centralizando tudo, ou pior, formar um time que não caminha sozinho porque depende de você para tudo. Nesse estágio, a contratação precisa ser ainda mais cirúrgica.

Conclusão: contratar ou não contratar?

Contratar é uma decisão importante e que, por isso, não pode ser feita só na emoção do cansaço.

Se, depois dessa análise, todos os sinais apontarem para o “sim”, vá em frente com planejamento e segurança.

Mas se ainda não for a hora, tudo bem também. Organizar a casa agora vai te poupar dores de cabeça lá na frente e vai preparar tudo para a pessoa certa entrar na hora certa.

E você? Como está a situação na sua agência?

Se este conteúdo te ajudou, compartilhe com colegas agentes e nas suas redes sociais. Vamos espalhar conhecimento e profissionalizar cada vez mais o nosso mercado!

Dicas práticas para usar IA no marketing e vendas da sua agência de viagens

Wed, 18 Jun 2025 12:31:13 GMT

Você já imaginou ter uma ajudinha extra na hora de criar roteiros de viagem, encontrar restaurantes e lojas específicas em destinos ou planejar conteúdos para as redes sociais? Pois saiba que a inteligência artificialpode ser uma aliada poderosa nessas tarefas.

Fica aqui comigo para aprender sobre novas tecnologias.

Primeiramente: você sabe o que é uma IA conversacional?

Essas IA’s são robôs inteligentes que você pode usar para conversar sobre qualquer assunto.

Mas como funcionam? Você inicia a conversa com uma pergunta, e, a partir daí, pode explorar o tema com profundidade, fazendo novas perguntas e recebendo respostas cada vez mais específicas.

De forma resumida, é uma forma dinâmica e interativa de obter informação.

Vale um alerta

A internet já permite há tempos que qualquer pessoa pesquise informações sobre destinos, certo? Agora, com ferramentas que respondem perguntas em segundos, surge a dúvida se isso altera o seu papel. A resposta é simples: não. Nenhuma tecnologia pode substituir o seu tato humano.

Por isso, é importante destacar que, embora as inteligências artificiais agilizem pesquisas, elas não conseguem reproduzir um dos aspectos mais importantes do seu trabalho, que é a compreensão de pessoas.

O agente de viagens entende o perfil, os anseios, as dúvidas e as expectativas, e soma esse conhecimento humano ao conhecimento técnico em viagens, oferecendo a resposta ideal para as necessidades de cada cliente.

Sendo assim, minha recomendação é utilizar as IAs para atividades pontuais e rotineiras, sempre com um olhar crítico, mantendo sua autenticidade e a identidade da sua marca. Nada de apenas copiar e colar!

Pense nisso: somos feitos de conexões reais, exatamente aquelas que só um agente de viagens pode criar ao entender desejos, aliviar inseguranças e transformar sonhos em roteiros inesquecíveis.

Portanto, conte com a inteligência artificial, sim, mas lembre-se que o trabalho que encanta e fideliza clientes continua exclusivamente nas suas mãos.

IA para marketing/vendas: criação de textos atrativos

Você precisa tratar a criação de textos como algo estratégico. Afinal, muitas vezes é o bom texto, combinado com outros elementos do marketing, que vai atrair e engajar o público.

A minha dica é usar a IA como ponto de partida para o desenvolvimento dessa comunicação. Olha o que eu pedi para o ChatGPT, para o Gemini e para o Copilot:

“Atue como um especialista em copywriting, que ajuda profissionais e pequenas empresas a encontrarem as melhores formas de redigir textos e criar descritivos para redes sociais. Considerando a sua experiência, quais são os elementos de copy mais utilizados no mercado de agenciamento de viagens? Responda em forma de tabela, colocando o elemento em uma coluna e a explicação em outra”.

Resposta do ChatGPT (OpenAI):

Gemini (IA do Google):

Copilot (IA da Microsoft):

Agora que a identidade das ferramentas foi definida, você pode continuar a conversa pedindo títulos, pautas, roteiros, tudo com base nos elementos.

“Levando em consideração os elementos de copy acima, você deve criar dois títulos para cada um deles, focando no tema viagem para a Disney. Responda em formato de tabela: na primeira coluna, o nome do elemento; na segunda, a headline.”

Resposta do Gemini:

Resposta Copilot:

Exemplos para a criação de roteiros de reels e edição

Atualmente, é quase obrigatório que as empresas postem reels se quiserem atrair a atenção dos usuários no Instagram. Não dá para fugir disso, né?

Só que dá para tornar essa tarefa mais fácil usando a IA para criar roteiros.

Olha um exemplo de pedido que você pode fazer para as ferramentas:

**“**Trabalhe como um especialista em marketing e comunicação focado no turismo a lazer em família. Quero que você, usando habilidades de copywriting, crie textos que engajem e informem este público específico, usando uma linguagem humanizada e leve.

O meu objetivo é criar roteiros de reels que sejam atrativos e contenham informações relevantes para famílias que buscam uma viagem para a Disney”.

Resposta do ChatGPT

Resposta Copilot:

IA na área de vendas: organização de roteiros de viagem

A organização dos roteiros de viagem é uma parte do trabalho do agente que costuma tomar muito tempo. Então, vamos otimizar um pouco!

Claro que você ainda vai cuidar da logística, fazer contato com fornecedores, escolher as hospedagens e organizar os passeios de forma que tudo faça sentido.

Mas a IA pode ser um ótimo apoio para complementar informações e até organizar o texto do roteiro.

Olha um exemplo:

Resposta do ChatGPT

Resposta do Gemini

IA na área de vendas: argumentos para motivos de perda

Está perdendo muitas vendas aí na agência? Pois vamos usar a IA para colher argumentos e tentar reverter essas objeções.

Se você identificou os motivos que estão impedindo os viajantes de comprar, o seu trabalho agora é trabalhar na argumentação para contornar essas barreiras.

A IA pode ser relevante na construção de textos atrativos e com uma linguagem potente:

A identidade (o que você vai pedir para a IA): trabalhe como um especialista em vendas focado no turismo a lazer. Quero que você me mostre argumentos para os seguintes motivos de perda: viajante achou o pacote caro. Viajante disse que vai fechar no futuro.

Resposta do Gemini:

Resposta do Copilot:

Viu só? Essas respostas vão te dar uma luz do que dizer em situações de objeção.

Dica do Monde: use os campos personalizados para anotar os motivos de perda que ocorrem nos atendimentos. Assim, você constrói uma base para filtrar os motivos mais comuns e trabalhar ações como as que estão nos exemplos acima.

IA para buscas específicas

Essas ferramentas de conversas são bem úteis para quando você precisa encontrar informações pontuais.

Vamos imaginar que o seu cliente pediu para você acrescentar no roteiro uma visita muito específica: ele é ciclista e quer conhecer uma loja de bike no Qatar, porque tem curiosidade em ver os equipamentos e tudo mais.

Procurar por essa loja nos buscadores tradicionais pode levar um tempo considerável, já com a IA, você recebe um retorno rápido.

Resposta ChatGPT:

Resposta Gemini:

O mesmo vale para questões de logística. Por exemplo: encontrar um restaurante tailandês em Paris.

Conclusão

Facilite o seu trabalho criativo e estratégico, ganhando mais tempo para focar no mais importante: criar experiências incríveis para os seus clientes e fazer a sua agência crescer.

Mas não se esqueça de testar e ajustar, mantendo a sua essência.

O plano de comissão ideal para a sua loja CVC

Tue, 10 Jun 2025 14:48:54 GMT

Você sabia que um plano de comissão bem estruturado pode ajudar a sua loja em dois aspectos fundamentais: motivar a equipe de vendas e aumentar a lucratividade?

Neste conteúdo, eu vou explicar qual é o plano de comissão ideal, como implementá-lo e quais são os principais benefícios para a sua franquia.

Qual é o plano de comissão ideal?

Vamos direto ao ponto: o plano de comissão baseado na receita é, sem dúvidas, o modelo ideal para a sua loja.

Mas por quê? A resposta é simples:esse modelo remunera os colaboradores com base nos resultados reais. Em outras palavras, eles recebem uma porcentagem da receita que ajudam a gerar, e não do faturamento bruto.

Essa diferença é crucial porque, como gestor, você tem que analisar a saúde financeira completa do negócio.

Pensando por esse lado, não dá para pagar comissões com base apenas no faturamento, já que isso pode criar uma falsa impressão de bom desempenho e não refletir a realidade financeira.

Além disso, vale ressaltar que distribuir comissões antes de cobrir os custos fixos — como aluguel, energia e internet — é insustentável. Essa prática pode comprometer a estabilidade financeira da loja.

O próximo passo é explorar as vantagens desse modelo e entender como implementá-lo com sucesso!

Quais as vantagens desse comissionamento

Foco em estratégias: você vai concentrar esforços em aumentar a receita das vendas e reduzir os custos da empresa. Afinal, essa é a combinação perfeita para melhorar o saldo do caixa.
Com esse plano, toda a equipe trabalha alinhadaem busca de um objetivo comum: garantir a saúde financeira da loja.

Como o lucro aumenta com o plano de comissão?

Perguntas para criar o plano de comissão ideal:

1- “Quanto a minha loja precisa gerar de receita para cobrir os custos fixos?”

O objetivo desse cálculo é determinar o valor mínimo de receita que cada vendedor precisa gerar para cobrir seus custos fixos e operacionais. Abaixo está a explicação detalhada:

Passo 1: calcule o total de custos fixos da loja

Para isso, você deve somar todos os gastos mensais que a loja tem para operar, incluindo os seguintes itens:

Custos operacionais gerais, como aluguel, energia elétrica, água, telefonia, sistemas, etc.
Pró-labore dos sócios, que é o valor retirado pelos proprietários como remuneração mensal.
Salários fixos de todos os funcionários.
Encargos trabalhistas, como 13º salário, férias, FGTS, INSS e demais benefícios obrigatórios.

Exemplo prático:

Custos operacionais gerais: R$ 5.000
Pró-labore dos sócios: R$ 3.000
Salários fixos + encargos trabalhistas: R$ 12.000

Ao somar todos esses valores, o custo total fixo da loja será**= R$ 20.000**

Passo 2: divida o custo total pelo número de vendedores

Exemplo prático:

Total de custos fixos da loja: R$ 20.000
Número de vendedores: 4

**Cálculo:**Meta mínima de receita por vendedor = R$ 20.000 ÷ 4 = R$ 5.000

Isso significa que, para que a loja consiga pagar todas as suas despesas fixas, cada vendedor precisa gerar pelo menos R$ 5.000 em receita. Esse valor representa a meta mínima que cada um deve alcançar.

Passo 3: estabeleça a regra para comissão

Com a meta mínima estabelecida, é hora de definir como será a comissão dos vendedores. A regra básica é simples: o vendedor só começa a ganhar comissão sobre a receita que ele gerar acima dessa meta mínima. Assim, a comissão será calculada apenas sobre o valor excedente à meta.

Exemplo prático de comissão:

Percentual de comissão: 20% sobre a receita acima de R$ 5.000.
Receita gerada pelo vendedor: R$ 7.000.

Cálculo:

Receita excedente = R$ 7.000 – R$ 5.000 = R$ 2.000
Comissão = 20% × R$ 2.000 = R$ 400

Nesse caso, o vendedor receberá R$ 400 de comissão, além do salário fixo, pois ele conseguiu superar a meta mínima de R$ 5.000.

2- “Quanto a minha loja pode crescer este ano?”

Essa segunda questão vai definir uma margem de crescimento saudável e mais ambiciosa, a famosa “super meta.”

A super meta deve ser desafiadora, mas ao mesmo tempo alcançável, e é ela que vai manter o seu vendedor motivado ao longo do mês.

Para chegar ao número, aqui vai uma dica: se você tem a loja aberta há pelo menos um ano, analise as vendas dos meses do ano anterior.

Esse estudo vai mostrar o comportamento dos seus clientes, ou seja, quando mais compram, produtos mais vendidos, tendências de vendas. Com essas informações, você pode estabelecer uma meta de crescimento mensal.

Como chegar ao valor que você vai pagar para o vendedor?

A regra principal para chegar a esse valor é pagar uma porcentagem de comissão sobre a receita que cada vendedor produziu acima do custo da loja.

Mas existem algumas boas práticas para definir o percentual.

Leve em consideração a margem de comissão praticada no mercado. Um dos objetivos do plano de comissão é reter os melhores talentos da sua equipe. Afinal, o processo de contratar novos vendedores — desde a procura, entrevista, seleção até o treinamento — é caro e demorado.
Os sócios precisam ser recompensados, pois eles mantêm a estrutura funcionando (divisão de lucros).
É importante que a loja guarde uma parte dos lucros para criar uma reserva financeira.

Conclusão

Em resumo, implementar um plano de comissão baseado na receita é uma estratégia eficiente para aumentar a lucratividade da sua loja, motivar a equipe de vendas e garantir a saúde financeira do negócio.

Esse modelo prioriza a estabilidade e o crescimento, permitindo que os vendedores sejam recompensados pelos resultados reais, enquanto os custos fixos são devidamente cobertos.

E aí, gostou do conteúdo? Então deixe um comentário.

Criando a estrutura de gestão da sua agência de viagens

Wed, 04 Jun 2025 14:47:53 GMT

Quer transformar a sua empresa em um negócio firme, lucrativo e pronto para qualquer turbulência? Então, fique por aqui, pois vamos falar sobre os conceitos da gestão de agências de viagens.

Desafios de uma agência de viagens

SUSTENTAR

Metade das empresas não sobrevive além do terceiro ano e uma das causas principais é a falta de uma gestão eficiente.

ESCALAROs gestores estão presos trabalhando na agência e não para ela. Contudo, é possível sair desse cenário documentando processos-chave, delegando atividades operacionais para a tecnologia e analisando indicadores.

ADAPTARO mercado de turismo exige agências de viagens “anticrise”. O turismo é o primeiro setor a sentir crises sanitárias, câmbio instável ou novas exigências de viajantes cada vez mais atualizados, não é mesmo? Por isso, o agente tem que estudar e preparar a empresa para superar impactos.

MELHORARMilhares de agências desperdiçam tempo e dinheiro em processos ruins. Neste material, você vai dar os primeiros passos para mudar essa história.

Três degraus da boa gestão de agências de viagens

1. Estratégico – “Para onde e por quê”

Visão do empreendedor: define a direção da empresa.

Olhar no futuro, posicionamento de marca e metas de longo prazo. A partir do momento que uma pessoa decide abrir um negócio, ela precisa assumir uma personalidade jurídica, que vai muito além de apenas “vender bem”.

2. Tático – “Como vamos chegar lá”

Transforma a estratégia em planos concretos, como campanhas, metas de vendas, cronogramas e orçamento. Isso significa que esse nível conecta a visão ao dia a dia da agência.

3. Operacional – “O que fazemos agora”

ExecuçãoÉ o “colocar a mão na massa”, isto é, executar as tarefas cotidianas que colocam os planos em prática: atendimento ao cliente, gestão das vendas, relatórios. É o nível que transforma a estratégia em resultado.

Essa é, sem dúvidas, a fase que mais podemos automatizar. Afinal, a tecnologia vem para cuidar de partes operacionais e devolver tempo para o empresário ser mais estratégico.

Evite o desequilíbrio

É comum ver gestores de agências de viagens mergulhados no operacional e deixando os níveis tático e estratégico em segundo plano. Geralmente, essa falha ocorre porque a rotina de todos na agência é desorganizada.

E, por rotina desorganizada, eu quero dizer: dezenas de planilhas, documentos espalhados em diferentes computadores, no Gmail, registros de atendimentos em vários lugares… Isso é uma verdadeira bagunça.

Agora, pensa comigo: uma empresa consegue se manter no mercado sem uma visão clara e sem o domínio da própria rotina? A resposta é não.

“Eu vendo bastante, mesmo sem entender de gestão.” Lamento informar que faturar, por si só, não mantém um negócio saudável. Resultados consistentes surgem do equilíbrio entre vendas, financeiro e gestão.

A falta desse equilíbrio trava os resultados.

Se você vende muito, porém vive “apagando incêndios” e lucrando pouco, pode apostar que o desequilíbrio entre essas áreas está te prejudicando.

Sobre a questão de colocar muitos esforços nas vendas, isso acontece o tempo todo. Afinal, é essa área que mostra um retorno financeiro direto. No entanto, ela não garante a solidez de uma empresa sozinha.

A Renata Calil, nossa cliente há mais de 12 anos, fala sobre a experiência dela nesse sentido:

“Eu só queria vender e não estava preocupada com os bastidores. Mas depois eu comecei enxergar que vender e ter um bom atendimento não é diferencial para nenhuma empresa, é o mínimo.

Se você não fizer gestão, não tem como ir para frente. Você vai ‘empurrando com a barriga’, até a empresa sucumbir”.

Crie as atribuições de cada cargo

Mesmo que você ainda não tenha equipe, vale a pena definir a estrutura de cargos e responsabilidades desde já, pois essa organização traz dois benefícios principais:

Primeiro, você começa a entender claramente as tarefas que cada função gera.
Depois, passa a enxergar o que pode ser otimizado ou delegado para ferramentas — ou, quando chegar a hora, para novas contratações.

A tarefa, então, é simples: liste o cargo, as responsabilidades, as atividades executadas e indique como cada etapa pode ser automatizadaou facilitada com alguma ferramenta. Para ilustrar, veja alguns exemplos:

Cargo → Marketing

Responsabilidades: geração de leads.

Atividades executadas:

Criação de pautas de conteúdo, como stories, feed e roteiros para reels;
Organização do calendário de postagens;
Gravação e edição de vídeos curtos. Neste caso, a edição pode ser feita com o Capcut.

Cargo → Vendas

Responsabilidade: primeiro contato com o lead até o início de uma nova venda.

Atividades:

Pré-venda: diagnóstico de necessidades;
Follow-ups;
Criação de roteiro e proposta comercial — aqui, vale usar IA conversacional, como o ChatGPT ou Gemini, para estruturar o texto mais rápido e acelerar a formatação com o recurso Orçamentos do Monde;
Pós-venda;
Relacionamento: com a base de oportunidades do Monde, você acessa os dados necessários para se relacionar, dessa forma economiza muito esforço.

Cargo → Financeiro

Responsabilidades: gestão de recebimentos e pagamentos de clientes e fornecedores.

Atividades executadas:

Criação de relatórios gerenciais — no Monde, eles são criados automaticamente a partir das informações inseridas, a fim de agilizar o trabalho;
Controle de contas a pagar e receber, com visualização simples dentro do sistema;
Conferência de faturas de fornecedores, que ocorre de forma automática e facilita a correção de inconsistências;
Emissão de nota fiscal e geração de boleto, ambas automáticas no Monde.

Percebeu como, ao adotar tecnologia, dá para facilitar MUITA coisa? O caminho, portanto, é a otimização.

8. Manual de Operações (POP)

Imagine o POP como uma receita bem detalhada, aplicada às tarefas da sua agência. Em outras palavras, ele descreve, em ordem lógica, cada passo necessário para executar um trabalho.

Agora que você já criou a parte de cargos e atividades, a gente vai aprofundar esse mapeamento.

O que o POP traz:

O mapeamento da sua rotina é o que vai te dar clareza do próximo passo estratégico. Além disso, esse tipo de documentação facilita (e muito) o treinamento de novos funcionários, e se você está querendo crescer, vai precisar pensar nisso.

Olha um exemplo bem claro de um fluxo de atividades da Laike Turismo:

Processo de desenvolvimento de negócio

Você quer sucesso, reconhecimento, estabilidade… Eu sei. Entretanto, o caminho para chegar lá não é apenas pensar positivo e querer muito; é preciso desenvolver o seu negócio.

E esse desenvolvimento envolve, principalmente, três pontos:

Inovação: testar melhorias.
Quantificação: medir impacto.
Orquestração: padronizar o que funcionou.

Por exemplo, ao implantar o Monde, você testa uma melhoria. Em seguida, mede resultados: quanto tempo foi economizado na tarefa X? As falhas diminuíram?

Nesse caso, os resultados falaram alto: emissão de boletos mais rápida, conferência de faturas otimizada, gestão de anexos simplificada, controle de acesso mais seguro, importação de vendas em poucos cliques e relatórios completos. Logo, conclui-se que o sistema deve ser mantido

Essa é a cultura de testes que você deve adotar em todas as áreas. Nada de achismos, trabalhe sempre com análises concretas.

Mapeando os problemas (“incêndios”) da sua agência

Provavelmente, em algum momento, você se viu no sufoco resolvendo problemas de última hora. Isso é comum, porém, não pode virar rotina

Quando pequenos erros se repetem, eles estressam todo mundo, derrubam a qualidade de vida da equipe e, pior, podem comprometer a experiência do cliente.

Um dos papéis do gestor é identificar essas falhas e criar estratégias para reduzi-las. A melhor forma de começar é montar um mapa de incêndios. Siga este roteiro:

Antes de qualquer solução, é preciso enxergar onde o fogo começa. Reserve alguns minutos e siga o roteiro:

Reflita sobre os últimos cinco dias

Quais emergências surgiram de repente?
O que fez você largar tudo para resolver?

Classifique cada situação

Impacto alto, médio ou leve.

Registre frequência e prevenção

Acontece todo dia, toda semana ou todo mês?
Qual ação evita a repetição? (Ex.: criar tarefa no Monde para receber notificação de vencimento.)

Exemplos frequentes — e como o Monde resolve

Esquecer follow-ups → Impacto alto (risco de perder a venda). → Crie tarefas com data de entrega.
Não confirmar embarques da semana → Impacto alto (experiência do cliente em jogo). → Use o filtro de embarques + tarefa de pré-viagem.
Contas a vencer desconhecidas → Impacto alto (multas e juros). → Acompanhe em contas a pagar e receber.
Faturas de fornecedores sem conferência → Impacto alto (perda de comissão). → Use a conferência automática do Monde.

Como você vê, a tecnologia e organização serão suas maiores aliadas para evitar erros. Ninguém lembra de tudo de cabeça e o caderninho e planilhas podem ter te ajudado até aqui, mas com eles não é possível escalar.

Se você quer mais, precisa dar um passo maior e sair da zona de conforto.

Matriz de Eisenhower para gestão de agências de viagens

Não dá para fazer tudo ao mesmo tempo; por isso, o segredo é priorizar. A matriz de Eisenhower é uma ferramenta visual que ajuda a definir o que merece atenção imediata, o que deve ser planejado, o que pode ser delegado e o que deve ser eliminado.

Quadrante 1 – Fazer já: tarefas urgentes e importantes.
- Ex.: cliente viajando amanhã precisa corrigir o nome no bilhete, ou falha no GDS impede uma emissão confirmada. Mantenha checklists de emergência e telefones de suporte sempre à mão.
Quadrante 2 – Planejar: importantes, mas sem urgência imediata.
- Ex.: criar a campanha de Dia dos Namorados ou treinar a equipe para vender upgrades. Reserve blocos semanais no calendário e registre tarefas no Monde para acompanhar o progresso.
Quadrante 3 – Delegar: urgentes, porém de baixo impacto estratégico.
- Ex.: conferir faturas recebidas por e-mail ou atualizar a planilha de comissões. Automatize usando o Monde.
Quadrante 4 – Eliminar: nem urgentes nem importantes.
- Ex.: manter reuniões internas longas e sem pauta definida ou produzir relatórios que ninguém lê. Avalie trimestralmente o que não gera decisão e corte sem culpa.

Regra de ouro:

Urgente + importante → ação imediata.
Importante, mas sem pressa → bloqueie tempo na agenda.
Urgente, mas de pouco impacto → delegue ou automatize.
Sem pressa e sem impacto → elimine.

Checklist para gestão de agências de viagens

Criando o processo de vendas da sua agência de viagens

Wed, 21 May 2025 15:07:29 GMT

Ter um processo de vendas bem estruturado é o que diferencia uma agência de viagens com ótimos resultados daquela que está sempre correndo atrás do prejuízo.

Afinal, um processo nada mais é que uma sequência de tarefas organizadas. Por isso, quando você sabe o que precisa ser feito e de que forma executar, os resultados aparecem.

Embora muitos gestores reclamem da falta de tempo e da sobrecarga, na maioria dos casos isso ocorre devido a ausência de processos claros.

Sem um processo bem definido:

Em primeiro lugar, o gestor perde autonomia e passa o dia apenas “apagando incêndios”;
Além disso, nada é estratégico: tudo acontece de forma desorganizada e no improviso;
O medo de delegar tarefas aumenta, porque as informações não estão documentadas de forma segura;
Como consequência, o gestor acumula mais responsabilidades do que deveria, o que impacta diretamente as estratégias de negócio e a qualidade de vida.

Agora, imagine se a sua agência tivesse um fluxo de vendas e pós-venda em que cada etapa estivesse mapeada, tornando o atendimento muito mais ágil.

Pois bem, é exatamente isso que eu quero construir com você aqui.

Como criar um processo de vendas eficiente para a sua agência

A gente está acostumado a olhar para as áreas de uma empresa de forma isolada, mas a verdade é que tudo está interligado. O que quero dizer é que a ação de vender, por exemplo, só acontece porque houve um esforço anterior de marketing.

O papel do marketing é:

Definir o público-alvo;
Atrair esses potenciais clientes para a agência;
Aquecê-los com conteúdos relevantes até que demonstrem interesse em uma compra.

Desse modo, o objetivo final do marketing é transformar esse contato “aquecido”, que recebeu conteúdos úteis, viu a sua marca várias vezes e interagiu por e-mails, Instagram e outros canais, em um lead ativo.

E quando ele se torna esse lead ativo? Quando ele “levanta a mão”, solicitando um orçamento.

Ou seja, ele deixou de ser um desconhecido para se tornar alguém que acompanha a sua agência e demonstra interesse real no que você oferece.

Beleza! O lead sinalizou interesse em um dos seus produtos. O que fazer em seguida?

Etapas do processo de vendas

Novo atendimento

Verifique o histórico do cliente: procure pelo nome ou e-mail no Tarefas do Monde e veja se ele já foi atendido antes. Se sim, analise as interações para entender o perfil e comportamentos.

Se for um novo contato: registre as informações pessoais no cadastro de pessoas do Monde e indique a origem do lead (Instagram, site, e-mail marketing, indicação etc.).

Diagnóstico: fase de pré-venda

Entender a necessidade do consumidor

o que ele espera, do que precisa?

Entender a urgência: ele pode comprar agora?

O objetivo de identificar esse aspecto é priorizar os atendimentos.

Assim, você conseguirá separar os leads que realmente têm interesse em comprar agora daqueles que ainda estão na fase de pesquisa e precisam de mais aquecimento do marketing.

Por exemplo, você percebe que a viagem não ocorrerá imediatamente porque as férias do casal ainda não foram marcadas. Nesse caso, pergunte:

“Quando vocês terão essa definição sobre as férias?”. Registre a resposta no módulo Tarefas do Monde para retomar o contato quando houver intenção real de compra.

Ele pode pagar?

Também é importante entender se o orçamento dele cabe na viagem pretendida, já que isso evita perda de tempo.

Ele é o decisor?

Saber quem toma a decisão de compra vai direcionar a conversa.

Mas e se a pessoa que fez o primeiro contato não for a decisora? Nesse caso, uma alternativa eficiente é sugerir a criação de um grupo temporário no WhatsApp que inclua quem realmente decide.

Logo, você se comunica diretamente com quem pode fechar a compra, sem excluir o lead que iniciou o contato com a agência.

Você pode dizer algo como:
“Para facilitar o planejamento da viagem, tudo bem se eu criar um grupo temporário com você e (acompanhante)? Isso vai tornar a comunicação muito mais rápida.”

Cotação e envio da proposta

Crie uma proposta visualmente atraente, que seja clara e fácil de acessar. Para isso, o recurso de Orçamentos do Monde é excelente.

Acompanhamento e fechamento da venda

Faça follow-ups estratégicos, sanando as dúvidas do cliente e ajustando a proposta conforme necessário.

A partir daí, documente tudo:

Quando chega um novo atendimento, quais são os passos?
Na fase de diagnóstico, existe um script?
Onde as informações são registradas?

Todas as fases precisam ter perguntas bem definidas e um local específico para armazenar as respostas. Dessa forma, você garante um banco de dados organizado.

Venda feita? Hora de importar para o Monde. Lembrando que o sistema tem integração com mais de 90 fornecedores, o que economiza tempo e esforço do agente.

Pós-venda: a estrutura ideal

Vendeu? Então é hora de estruturar o pós-venda!

Etapa 1: pós-venda imediato

Registrar no sistema (como o Monde) que o atendimento está na fase de pós-venda.
Enviar um e-mail parabenizando pela compra da viagem e agradecendo pela confiança.
Enviar a documentação da viagem.
Reforçar a disponibilidade da agência para suporte. Como funciona o suporte? Há atendimento 24h? Qual o melhor canal para contato? Essas informações devem ser bem claras para o cliente.
Pedir uma avaliação do atendimento via WhatsApp, e-mail ou formulário com perguntas rápidas. Essa avaliação não é sobre a viagem, mas sobre a experiência com a agência. Se houver críticas, o gestor deve entrar em contato para entender e tentar reverter a situação. Se for positiva, pedir um depoimento para as redes sociais sobre a agência ou um colaborador específico.

Etapa 2: 10 dias depois da compra

Objetivo: oferecer produtos complementares para melhorar a experiência do cliente.

Enviar um e-book com dicas de passeios e atrações no destino.
Explicar a importância de comprar ingressos antecipadamente para atrações concorridas. Exemplo: “Sabia que os ingressos para espetáculos em Gramado esgotam rápido? Vale a pena garantir antes!” Essa abordagem pode ser feita via WhatsApp.
Criar uma tarefa no Monde para lembrar de enviar essa mensagem.

Etapa 3: 15 dias depois da compra

Objetivo: personalizar a experiência.

Pesquisar restaurantes e eventos no destino na data da viagem e enviar sugestões ao cliente.
Oferecer upgrades, como passeios privados, ingressos exclusivos ou transfers diferenciados.

Etapa 4: 30 dias antes da viagem

Etapa 5: brinde personalizado

Objetivo: fortalecer a relação com o cliente.

Preparar um brinde personalizado da agência (como nécessaire, tag de mala, etc.).
Se possível, entrar em contato com o hotel para solicitar um mimo especial (bolo de aniversário, flores, espumante).
Enviar uma carta de boas-vindas no destino, via hotel ou WhatsApp.

Etapa 6: 7 dias antes da viagem

Objetivo: última checagem antes do embarque.

Confirmar novamente horários de voo e transfer.
Enviar um checklist com os últimos preparativos (documentos, vacinas, itens incluídos e não incluídos).
Verificar a previsão do tempo no destino e sugerir roupas adequadas.
Caso haja alguma alteração (como um passeio cancelado devido ao clima), avisar o cliente imediatamente e oferecer uma alternativa.

Etapa 7: pré-embarque

Objetivo: garantir um embarque tranquilo.

Realizar o check-in do cliente ou orientá-lo a fazer.
Enviar um lembrete com horário do voo, horário de chegada ao aeroporto, documentos necessários e informações de seguro viagem.

Etapa 8: cliente embarcou

Objetivo: manter o contato ativo.

Enviar uma mensagem desejando boa viagem.
Reforçar que a agência está disponível para suporte.
Pedir ao cliente para compartilhar fotos e vídeos durante a viagem, visto que você pode usar no marketing e redes sociais.

Etapa 9: retorno da viagem

Objetivo: encerrar o atendimento e sondar um novo interesse.

Confirmar horários de transfer e voo de volta, reforçando a necessidade de chegar cedo ao aeroporto.
Após o retorno, pedir um feedback.

As perguntas que você faz durante o feedback são essenciais para obter respostas completas e autênticas, que podem se transformar em grandes provas sociais para as redes sociais e o site da agência.

Ou seja, queremos ir além da resposta padrão: “A viagem foi ótima. Obrigado!”. Nosso objetivo é capturar detalhes e emoções, certo?

Processo de vendas no CRM: o que não pode faltar para ter recorrência

Se você não está familiarizado com essa sigla, CRM (Customer Relationship Management) é um sistema ou estratégia usada para gerenciar o relacionamento com clientes.

Ele centraliza dados e interações em um único lugar, facilitando o acompanhamento e a personalização do atendimento.

1. Perguntas de segmentação

No seu CRM, crie perguntas para segmentar os clientes. Isso faz toda a diferença, pois permite manter um relacionamento contínuo e personalizado, aumentando as chances de recorrência.

Quais perguntas te guiam nessa segmentação?

2. Como usar os dados do CRM na prática

Conforme você for alimentando o CRM com essas informações, vai ficar mais fácil cruzar dados para campanhas direcionadas. Veja alguns exemplos:

Quero encontrar clientes que embarcam em São Paulo e viajam em casal.
Quero contatos que embarcam em Natal e têm interesse em viagens LGBTQIA+.
Preciso saber quem prefere viajar em dezembro, com a família, e tem visto americano.

Percebe como os dados tornam suas ações mais estratégicas? Com o CRM bem alimentado, você descobre oportunidades que não enxergaria de outra forma.

3. Registrando o motivo da perda

O CRM não deve registrar apenas as vendas fechadas, mas todas as interações, incluindo os motivos pelos quais um cliente não comprou.

Exemplos de motivos de perda:

Preço alto;
Comprou com outra agência;
Disse que vai fechar no futuro.

Se esses dados forem bem registrados, no futuro você poderá recuperar leads e tentar fazer a venda novamente.

Como fazer no Monde? Crie um campo personalizado com o nome “motivo de perda”.

Conclusão: o seu processo de vendas completo

Portanto, organizar cada etapa do funil de vendas — do primeiro contato ao pós-viagem — não é mero detalhe, é a base que sustenta um crescimento saudável e previsível.

Afinal, quando você documenta tarefas, utiliza o Monde para automatizar rotinas e alimenta o CRM com informações estratégicas, seus atendimentos ficam mais ágeis, suas ofertas melhores e seus clientes, naturalmente, voltam a comprar.

Além disso, esse cuidado libera tempo para o que realmente importa: pensar em novas experiências e fortalecer relacionamentos.

Enfim! Espero que eu tenha te ajudado. Deixe o seu comentários e até a próxima.

Criando o processo de marketing da sua agência de viagens

Tue, 06 May 2025 13:49:09 GMT

Agente, me responde com sinceridade: o marketing da sua agência de viagens está realmente te ajudando a vender mais? Ou você ainda sente que está postando “no escuro”, torcendo para dar certo?

Olha, eu já passei por essa fase em que o marketing parecia confuso e não gerava resultado. Mas, com os anos de experiência, aprendi algumas coisas que gostaria muito de te mostrar.

Neste guia, você vai aprender:

Primeiro, como definir e documentar seu público-alvo;
Depois, estratégias para atrair leads qualificados;
Em seguida, onde anunciar e como investir;
Como montar seu calendário de conteúdo (com um template pronto para você só copiar);
E, por fim, como analisar os resultados com as métricas certas.

Pronto para profissionalizar seu marketing e fazer dele um aliado real nas suas vendas? Então bora começar!

1 – Como definir e documentar o público-alvo da sua agência

Um público-alvo nada mais é do que um grupo de pessoas que compartilham características e interesses semelhantes e que, justamente por isso, têm maiores chances de se identificar com a sua marca.

Vai por mim: não adianta investir em anúncios se o conteúdo não estiver falando com as pessoas certas**.** Ou seja, se você define o público da sua agência apenas como “turistas” e acha que isso já é suficiente, muito provavelmente você está desperdiçando verba.

A boa notícia é que dá sim para ajustar a sua comunicação e atrair o consumidor certo. Como? O primeiro passo é claro: entender com quem você quer falar.

Como usar o ChatGPT para criar um perfil de público

Aqui vai um exemplo de prompt que pode te ajudar a começar essa pesquisa (o que está em negrito é o que você deve adaptar):

Identidade do ChatGPT: você é um especialista em marketing e comunicação com foco em turismo e lazer para famílias.
Objetivo: definir o público-alvo para uma agência que vende viagens internacionais, principalmente para América do Sul e Europa. É importante destacar características comportamentais, geográficas, psicográficas, padrões de consumo e os benefícios que esse público procura nas viagens.
Contexto da agência: a agência busca promover viagens internacionais, oferecendo experiências personalizadas, saindo das opções convencionais e evitando as dicas comuns que já estão disponíveis na internet.
Ação esperada: criar um perfil detalhado de público-alvo em formato de texto, utilizando estatísticas e informações relevantes que ajudem a compreender o comportamento dos clientes ideais para essa agência.

Veja o resultado:

Acesse a resposta completa aqui.

Onde armazenar e como atualizar essas informações

Claro que você não deve confiar só no ChatGPT.

O que quero dizer é que combinar dados do Instagram Insights, Google Analytics e o seu conhecimento prático de atendimento vai tornar essa resposta muito mais rica.

E não deixe essas informações soltas. Salve tudo em um documento fácil de consultar, como no Google Docs, pois esse mapeamento facilita ajustes e compartilhamento com a equipe.

2- Estratégias de marketing para agências de viagens que atraem leads qualificados

Agora que você sabe quem é seu público-alvo, é hora de descobrir como atrair essas pessoas.

Como o feedback é útil no marketing? É simples: comentários positivos dos seus clientes podem ser usados nas suas postagens como prova social, já que isso aumenta a confiança de outras pessoas na sua agência.

E mais, essas conversas permitem que você entenda melhor o que os seus clientes gostam: o que funcionou na viagem, as qualidades e problemas da hospedagem, restaurantes e atrações que surpreenderam, enfim. Assim, fica mais fácil criar estratégias certeiras para atrair novos viajantes com o mesmo perfil.

Lembre-se: opapel do marketing é fazer as pessoas conhecerem a agência, confiarem nela e desejarem viajar com você. Um cliente que chega dessa forma é ideal para o seu time de vendas atender.

Crie grupos de interesse com potencial de conversão

Faça anúncios nas redes sociais convidando as pessoas para entrarem em um grupo exclusivo no WhatsApp, com ofertas e dicas.

Essa ação costuma funcionar porque as pessoas gostam da sensação de comunidade, de fazer parte de algo e, de quebra, podem receber materiais sobre um assunto que é do interesse delas: viagens.

Só não vale encher o grupo com qualquer contato. Foque nos leads com real potencial de compra, combinado?

Crie páginas para divulgar produtos específicos da agência

Escolha um destinoAqui, eu vou usar como exemplo as Maldivas.
Apresente o consultor responsável pelo atendimento Coloque uma foto amigável, nome e breve descrição do consultor que cuidará da viagem, pois humanizar gera confiança!
Conte o desafio e ofereça uma solução Exemplo:
“As Maldivas têm mais de 150 resorts incríveis. Difícil escolher sozinho, não é? Nossa agência te ajuda a encontrar o lugar ideal, com atendimento personalizado!”
Use provas sociais para aumentar a confiança Inclua depoimentos reais, fotos bonitas de clientes que já viajaram e histórias envolventes sobre o destino.
Informe claramente preços e condições Seja transparente, apresente condições de pagamento e coloque uma chamada para ação que tenha o gatilho do comprometimento:
“Sim, quero receber o contato de um especialista agora!”
**Como benefício adicional,**você pode oferecer um bônus digital gratuito: ebook, guia, etc.

3- Defina onde anunciar

Antes de sair definindo quanto investir em marketing, é importante dar um passo atrás e pensar: onde você vai anunciar?

Se você ainda não tem uma estratégia bem definida, minha sugestão é começar pelo Meta Ads — que engloba Facebook e Instagram.

E por que começar por lá? Porque a forma de segmentar o público e definir objetivos por lá é super intuitiva. Olha só:

Tipos de públicos e segmentações

“Isabela, o que mais eu posso fazer em termos de campanhas de marketing e relacionamento?”.

Agente, além das campanhas pagas, é igualmente importante continuar investindo no marketing orgânico. Isto é: criar conteúdos relevantes, e-mail marketing, campanhas no WhatsApp… porque isso compõe o que chamamos de máquina do marketing — e ela deve estar sempre rodando.

Vou deixar um conteúdo aqui para você sobre relacionamento através do e-mail marketing.

4- Quanto investir em marketing para agências de viagens

Ok, eu te apresentei dicas para criar um público-alvo e já te mostrei algumas ações para atrair essas pessoas. O próximo passo, portanto, é saber quanto você deve investir para ter retorno no marketing.

Percentuais médios de mercado (B2C)

Para te dar um parâmetro mais concreto,segundo a Finitri, uma empresa de comunicação:

“O investimento em marketing varia significativamente dependendo do perfil da empresa e de seu público-alvo. Empresas B2C (Business to Consumer), que lidam diretamente com o consumidor final, tendem a investir uma porcentagem maior do faturamento em marketing, geralmenteentre 9% e 12%. Esse maior investimento reflete a necessidade de alcançar um grande número de consumidorese criar uma forte presença de marca em um mercado competitivo”.

Então quer dizer que se você investir esse percentual entre 9% e 12% os resultados vão com certeza aparecer? Não. O marketing é teste, análise de tendências e acompanhar mudanças.

Em outras palavras, este conteúdo tem o objetivo de te guiar, só que é você que define o que faz sentido para o seu negócio.

Portanto, veja os números no seu sistema de gestão, entenda o seu caixa e defina um valor de investimento confortável para manter a saúde financeira da empresa. Sem loucuras.

5- Crie um calendário de marketing e mantenha a consistência

É importante que você tenha um calendário de postagens organizado em uma planilha ou em ferramentas online como o Trello.

Esse calendário vai te ajudar a postar regularmente, entender e o objetivo de cada postagem e não se perder no meio do processo.

Dessa forma, fica muito mais fácil planejar e acompanhar o que precisa ser publicado.

Vou deixar aqui para você um modelo que eu criei no Excel. Faça uma cópia e use aí na agência: Calendário de controle de postagens

6- As principais métricas do marketing para agências de viagens

Campanhas pagas sem análise viram desperdício. Por isso, aqui estão 6 métricas essenciais:

1. CPM – Custo por mil impressões

É o valor que você paga a cada mil vezes que o seu anúncio é exibido (impresso), independentemente de alguém clicar ou não.

Importância: o CPM dá uma noção do quanto custa entregar sua mensagem para um público. É útil para medir a eficiência da entrega, especialmente em campanhas de branding.

**Exemplo:**Se o seu CPM médio costuma ficar entre R$ 15 e R$ 70, e em uma campanha ele subiu para R$ 100, é um sinal de alerta. Pode ser que o público esteja muito disputado ou que seu criativo esteja com baixa relevância.

Dica: revise o criativo e teste outros públicos para reduzir esse custo.

2. CPL – Custo por lead

É o valor que você está pagando por cada pessoa que se cadastrou (preencheu um formulário, clicou em um botão de WhatsApp, etc.).

Importância: indica se o investimento está trazendo leads a um custo viável para o seu negócio.

**Exemplo:**Se sua margem de lucro permite pagar até R$ 20 por lead, mas sua campanha está com CPL de R$ 35, algo precisa ser ajustado: criativo, público ou até mesmo a oferta.

3. CTR – Taxa de cliques no link

O CTR (Click Through Rate) é a porcentagem de pessoas que clicaram no link do seu anúncio em relação ao total que o viu.

Importância: reflete o magnetismo do seu anúncio. Quanto maior o CTR, mais relevante está sua mensagem para aquele público.

Referência saudável:

Acima de 1%: geralmente positivo.
Abaixo de 1%: precisa investigar.

**Exemplo:**Um anúncio com CTR de 0,6% pode estar com uma copy fraca, imagem sem impacto ou direcionado para um público desinteressado. Vale testar variações.

4. Connect Rate – Taxa de carregamento da página

Essa métrica ajuda a entender se as pessoas que clicaram no seu anúncio estão realmente acessando sua página de destino.

Ideal: acima de 80%.
Se for menor, pode indicar que a página está lenta ou com problemas de carregamento em dispositivos móveis, por exemplo.

Dica: use ferramentas como Google PageSpeed ou GTmetrix para testar a velocidade da sua página.

5. Taxa de conversão da página

Das pessoas que acessaram a sua página, quantas se converteram em leads?

**Exemplo:**Se 100 pessoas visitaram a página e apenas 3 se cadastraram, sua taxa de conversão é 3%. É uma boa média para começar, mas com otimização, pode chegar a 10% ou mais.

6- Taxa de conversão das vendas

Além de aumentar o número de contatos / leads, é importante conferir a jornada completa e checar se os leads que estão vindo dos anúncios, de fato, estão fechando vendas.

Você pode usar os campos personalizados do Monde para cadastrar a origem de cada lead e conseguir calcular essa taxa de conversão no final do mês.

Como tomar decisões com base nas métricas

Saber analisar é importante, mas mais importante ainda é saber quando ajustar.

Exemplo prático:

Seu CPM está em R$ 100 (acima da sua média de R$ 50).
O CTR caiu para 0,7%.
O CPL subiu para R$ 30.

**Interpretação:**Nesse caso, o seu anúncio pode estar com criativo desgastado, público saturado ou sua oferta não está mais chamando atenção. É hora de revisar tudo: copy, imagem/vídeo, chamada para ação e segmentação.

Sobre os públicos

Você pode testar diferentes tipos de públicos:

Remarketing: quem já interagiu com seu site, Instagram, etc.
Engajamento: pessoas que curtiram, comentaram ou salvaram posts.
Visitantes do site: segmentação por páginas específicas.
Lookalike (semelhantes): pessoas parecidas com seus melhores clientes.
Público de interesse: baseado em comportamentos ou interesses definidos.

No entanto, é importante lembrar que cada público vai responder de um jeito. Por isso, crie campanhas separadas por tipo de público e analise qual está performando melhor em CTR, CPL e conversão. Com base nisso, defina um teto de gasto para cada um.

7- Como evitar perdas na pré-venda com perguntas de qualificação

Frequentemente, durante a pré-venda, alguns leads não avançam por diferentes razões. Quero te mostrar os principais motivos e como evitá-los.

Principais motivos de desistência:

Indecisão: o cliente ainda não está seguro sobre realizar a viagem.
Vistos e Documentação: o cliente percebe dificuldades para obter vistos ou documentação necessária.
Acompanhamento da Viagem: o cliente sente insegurança sobre suporte e assistência durante a viagem.
Pagamento: não está confortável com as opções de pagamento disponíveis.
Orçamento: o valor apresentado está acima do que esperava.
Destino e Experiência: o destino ou tipo de viagem não era exatamente o que buscava.
Data da Viagem: as datas oferecidas não atendem ao que o cliente precisa.

Exemplos práticos:

Para fechar…

Em resumo, agente, o marketing da sua agência não precisa ser um bicho de sete cabeças — mas ele precisa ser estratégico.

Com as dicas que você viu por aqui, dá pra começar a organizar as ideias, colocar ações em prática e, principalmente, tomar decisões mais conscientes.

Lembre-se: entender quem é o seu público, saber como atrair e se comunicar com ele, acompanhar resultados e ajustar o que for preciso é o que vai te ajudar a transformar curtidas em clientes e campanhas em vendas.

Acima de tudo, comece com o que você tem. O marketing é construção. Aos poucos, com consistência e planejamento, os resultados chegam.

O gestor centralizador não alcança sucesso

Wed, 02 Apr 2025 12:43:50 GMT

Tem algumas reclamações que são bastante comuns entre os agentes de viagens. Uma delas é: “não consigo me desligar da agência porque as coisas só funcionam se eu estiver presente.”

Me conta, você já pensou algo nesse sentido?

Pois é, essa é uma situação comum — mas não deveria ser. Afinal,um dos papéis do gestor é justamente saber delegar para ter tempo de atuar de forma estratégica, participar de eventos, se capacitar e trazer novidades para a empresa.

Agora, como fazer isso se todo o seu tempo é consumido por tarefas burocráticas e retrabalho? Fica difícil, eu sei.

E, conhecendo bem o meu leitor, eu aposto que você pensou: “eu faço porque ninguém faz como eu. Ninguém faz direito.”

Essa barreira para delegar vem de erros que acontecem em várias camadas, desde a contratação até o próprio perfil de liderança. Por isso, neste conteúdo, quero falar sobre o perigo de ser um gestor centralizador e como mudar esse cenário.

Por que o gestor não delega?

Eu acredito que o gestor não delega por vários motivos. Além do “só eu sei fazer”, que eu já falei na introdução, existe também o medo.

Muitos gestores usam planilhas para fazer a gestão e, na hora de abrir essas informações para a equipe, não se sentem seguros.

E vou confessar que, nesse caso, eu entendo. A planilha realmente não traz nenhuma segurança nesse sentido. Mas nós já vamos falar sobre isso, segura aí.

A nossa analista, Carla Santos, comentou sobre esse ponto:

Outra razão pode ser o receio de o vendedor “roubar” o cliente VIP da agência. A gente sabe que muitos consultores talentosos saem para começar os seus próprios negócios.

Sim, essa é uma possibilidade — que pode ser evitada se você aprender a reter os talentos. Também irei falar sobre isso.

O que mais? A insegurança de perder oportunidades de venda, o medo de o colaborador cometer erros que atrapalhem processos, principalmente os financeiros. Enfim, as razões são muitas. Pensa aí: qual é a sua?

Olha o que a Diana Carvalho, CEO da Mundo 4e, fala sobre isso:

Por que o gestor deveria delegar? Porque isso é qualidade de vida

Organizar uma agência é como subir uma escada — cada degrau te deixa mais perto do sucesso.

Normalmente, o primeiro foco do agente é vender e criar uma estrutura básica de gestão. Quando isso começa a funcionar, o gestor até dá uma relaxada, achando que está tudo sob controle.

Mas aqui vai um alerta: se você chega nessa fase sem processos bem definidos, os problemas vão aparecer e tirar a sua paz.

Afinal, sem registros claros, fica difícil lembrar de tudo, explicar para alguém como fazer e, no fim, você mesmo perde o controle. Aquela segurança inicial vai embora rapidinho.

É por isso que, depois de ter o básico, vem uma etapa crucial — o mapeamento. Com processos claros, você passa a enxergar melhor a sua agência.

De onde vêm os seus clientes.
Como atender cada um da melhor forma.
Como acompanhar as vendas para não deixar nada escapar.
O que dá para fazer para aumentar o ticket médio de cada venda.
Quem está viajando, quem já voltou e quais informações você precisa guardar para oferecer novas oportunidades depois.
Como ter previsão financeira? Onde estão registradas as contas a pagar e receber?

Só que apenas ter esses dados não adianta. O segredo está em usá-los para tomar boas decisões. O Monde vai te mostrar todos os números e registros, mas é você, como gestor, quevai transformar tudo isso em estratégia e resultado.

Hora de pensar na sua qualidade de vida

Depois de passar por essa fase de organização, chega o momento de olhar para o seu negócio de um jeito diferente: pensando na sua qualidade de vida.

É aí que você percebe que não dá para fazer tudo sozinho. Se quiser crescer sem enlouquecer, você vai precisar de ajuda.

A Diana comentou comigo um tema crucial que eu quero compartilhar:

Cuidado, agente, para não romantizar o trabalho até a exaustão. Eu te garanto que é possível facilitar a sua vida com tecnologia e ação.

Existe um ponto que não pode ser negligenciado: se um processo funciona bem com você, ele pode funcionar com qualquer pessoa — desde que você explique e documente tudo direitinho.

Como delegar e ter mais tempo?

A chave é mapear processos.

Para te explicar melhor sobre essa questão, eu pedi ajuda de uma cliente Monde muito profissional, a Keila Borges, da Laike Turismo. Veja o que ela tem para te contar:

A fórmula que a Laike segue é simples: pessoas + processos = resultados.

Com pessoas competentes e processos inteligentes, eles alcançam os melhores resultados. Além disso, o poder da disciplina é essencial, pois não existe ferramenta no turismo sem um humano por trás.

Para completar essa aula, a Keila ainda me mandou uma descrição dos processos que ela segue na agência. Coloquei tudo em formato de checklist aqui embaixo para facilitar a leitura.

Antes de irmos para o próximo tópico, tem uma coisa que eu preciso destacar: é incrível ver como os agentes de viagens se ajudam.

Essa troca de conhecimento é o que fortalece o mercado. Sempre que entro em contato com clientes da Monde pedindo ajuda para aprofundar um tema, eles, sem pensar duas vezes, me passam informações super completas.

Isso é maravilhoso! Então, parabéns para esses profissionais. Agora, fique com as dicas da Keila — e bora colocar tudo isso em prática, hein.

Para a documentação de processos, alguns tópicos que consideramos essenciais são:

Para delegar, o gestor precisa de processos seguros

Eu comentei lá em cima que muitos gestores não delegam porque não se sentem confortáveis em abrir as informações das planilhas para a equipe. E essa insegurança é compreensível, já que nas planilhas não existe um controle eficiente de acessos. Se algum funcionário alterar ou apagar algo sem querer, o resultado final pode ser comprometido.

Mas como delegar de um jeito mais seguro? Usando tecnologia.

Com o Monde — uma das ferramentas que fazem parte da rotina da Laike Turismo — você conta com o recurso de Permissões de Acesso.

Resumindo, essa funcionalidade permite que o administrador do sistema controle exatamente o que cada funcionário pode ver e fazer dentro da plataforma.

Por exemplo:

Você pode definir que sua equipe não tenha permissão para excluir informações de um relatório financeiro específico;
Ou que não possam alterar valores de vendas já fechadas.

É só configurar isso no Monde e pronto — suas informações ficam protegidas.

Se o seu receio de delegar tem a ver com a preocupação de perder dados ou de expor informações demais para a equipe, o Monde resolve isso para você.

Foque em reter talentos

Como a própria Keila disse, uma empresa não existe sem pessoas competentes.

Por isso, é fundamental que o gestor tome atitudes para valorizar os bons colaboradores. Aqui, estamos falando de comissões compatíveis com o trabalho entregue, feedbacks construtivos, bônus e por aí vai.

Sobre esse assunto, tenho dois artigos para te indicar que, com certeza, vão ser muito úteis:

Turnover: o que é e como evitar na sua agência de viagens

Faça uma boa gestão de pessoas na sua agência de viagens

Ah, e se o seu medo é que aquele bom vendedor acabe “roubando” o seu cliente VIP, minha dica é simples: aprenda a delegar. Assim, você, gestor, vai ter mais tempo livre para cuidar pessoalmente desse cliente tão importante.

Conclusão

Se tem uma coisa que ficou clara neste conteúdo é que, para sua agência crescer de forma organizada, você precisa de processos bem definidos, ferramentas que garantam segurança e controle, e uma boa estratégia para valorizar e reter talentos.

Com processos claros e tecnologia certa, como o Monde, você consegue delegar com segurança, acompanhar o que está acontecendo na agência e ter mais tempo para pensar no crescimento do seu negócio e cuidar dos seus melhores clientes.

E mesmo que você trabalhe sozinho ou com uma equipe pequena, ter essa organização vai te ajudar a economizar tempo, evitar erros e manter sua agência sempre no controle.

Organização, tecnologia e valorização das pessoas — esse é o caminho!

Menos trabalho manual, mais resultados: ferramentas que toda agência de viagens precisa conhecer

Wed, 12 Mar 2025 12:24:39 GMT

Eu sei que você já entende os benefícios da tecnologia para as nossas vidas pessoais e profissionais, não é verdade? Mas, com tantas opções no mercado, pode ser difícil escolher as ferramentas certas para realmente tornar a sua agência mais organizada, produtiva e lucrativa.

É por isso que eu estou aqui. Neste guia, vou te mostrar 10 ferramentas que vão facilitar a sua rotina, desde o sistema de gestão e CRM até automação de e-mails, WhatsApp Business e chatbots para capturar leads no seu site. Bora conferir?

1- Sistema de gestão: o Monde é a escolha certa!

Por que um sistema de gestão é essencial?

Será que dá para continuar só com planilhas?

Bom… até dá, só que a pergunta certa é: até quando?

Gerenciar uma agência sem um sistema é como dirigir um carro com o painel totalmente apagado.

Ou seja, você vai seguir viagem por um tempo, o problema é que não tem como saber a velocidade do veículo, o nível do combustível ou se há alguma falha mecânica.

No começo, pode parecer que está tudo bem, mas em algum momento essa falta de informações vai te deixar na mão.

O mesmo acontece com o seu negócio.

Você pode continuar anotando tudo em planilhas, cadernos ou até guardando conversas e documentos no WhatsApp e no Gmail. No entanto, conforme o trabalho aumenta, a organização começa a desandar. As informações ficam espalhadas, os dados se perdem e, quando você mais precisa, não consegue achar nada.

Se isso ainda não aconteceu, é só questão de tempo. Afinal, quase metade das empresas fecha em até três anos, e um dos principais motivos é a falta de uma boa gestão.

E é por isso que eu recomendo o Monde: porque ele te ajuda a organizar, entender e ganhar mais:

No fim das contas, o Monde auxilia com a parte burocrática, deixando você livre para focar no que realmente importa: atender melhor os seus clientes, vender mais e crescer.

2- Plataforma de assinatura digital

Me conta, você ainda imprime, assina à mão e envia documentos toda vez que fecha um contrato? Se sim, está na hora de modernizar esse processo.

Por esse motivo, eu quero te apresentar as plataformas de assinatura digital. Com elas, a burocracia dos métodos tradicionais desaparece.

Agilidade – Assine e envie documentos em segundos, usando apenas o celular ou o computador.
Segurança – Diferentemente do papel, que pode ser falsificado ou alterado, as assinaturas digitais utilizam criptografia e autenticação, garantindo total confiabilidade dos dados.
Validade legal – E tem mais: as assinaturas digitais possuem a mesma validade jurídica que as assinaturas tradicionais, sendo aceitas em qualquer lugar.
Sustentabilidade – Além disso, ao eliminar o uso de papel, esse método contribui para a redução do impacto ambiental.

Se você quer modernizar, recomendo dar uma olhadinha na D4Sign, Docusign ou Clicksign.

3- CRM: gestão de relacionamento com clientes

A gente já sabe que CRM não é apenas um sistema, mas sim uma estratégia fundamental para melhorar o relacionamento com os clientes. Aliás, a própria sigla CRM deixa isso bem claro, já que significa “gestão de relacionamento com clientes”.

Porém, para que essa estratégia realmente funcione na prática, contar com a tecnologia certa faz toda a diferença.

Pense bem: como armazenar, atualizar e acessar as informações dos seus clientes de maneira eficiente sem uma ferramenta adequada? Tentar fazer tudo manualmente, seja em planilhas ou até em um bloquinho de notas, simplesmente não é viável – além de trabalhoso, aumenta o risco de erros e perda de dados.

É aí que entra o CRM, já que unindo a estratégia com a ferramenta, você consegue centralizar informações, compreender melhor o comportamento e o perfil dos seus clientes e, assim, oferecer um atendimento muito mais personalizado.

Se você ainda não utiliza um CRM e quer testar algumas opções gratuitas, aqui estão três sugestões que podem te ajudar:

HubSpot CRM – Conta com um plano gratuito bastante completo, incluindo gestão de contatos, pipeline de vendas e até automação básica.
Bitrix24 – Além de um CRM gratuito, oferece ferramentas extras para gestão de tarefas e automação de marketing.
RD Station CRM – Simples e intuitivo, seu plano gratuito permite gerenciar leads e acompanhar oportunidades de venda de forma organizada.

Ah, e se você já é cliente da Monde, não deixe de conferir o vídeo abaixo! Nele, mostramos algumas formas estratégicas de fortalecer o relacionamento com a sua base de clientes.

4- Disparador de e-mail marketing: tecnologia para comunicação

Muita gente acredita que o e-mail marketing não dá mais resultado. Mas será que isso é verdade?

Na minha visão, acontece exatamente o contrário! Para agências de viagens, que, na maioria das vezes, são negócios pequenos, essa ação é extremamente inteligente, pois gera resultados sem comprometer o orçamento.

E convenhamos, é isso que todo mundo busca, certo? Baixo custo e alto impacto. Só que o e-mail marketing tem mais benefícios, acredita? Olha aí:

Quer começar? Coloquei abaixo três plataformas de e-mail marketing com planos gratuitos:

Mailchimp – Fácil de usar, com automação básica e até 500 contatos no plano gratuito.
Brevo (antigo Sendinblue) – Oferece envios ilimitados para até 300 e-mails por dia, ideal para testar a estratégia.
MailerLite – Interface simples e intuitiva, permitindo até 1.000 contatos e 12.000 envios por mês no plano gratuito.

Na Monde, nós usamos o RD Station.

📢 Atenção!
Antes de sair disparando e-mails, lembre-se da LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados). Certifique-se de que os clientes autorizaram o recebimento e que os dados que eles forneceram para a sua empresa estão protegidos.

5- Tecnologia para redes sociais e design

Canva

Se você quer fazer postagens bonitas e profissionais, mas não tem experiência com o Photoshop, o Canva é a resposta.

Ele é super fácil de usar e permite criar artespara redes sociais, e-mails, apresentações e muito mais.

Ele é prático e tem milhares de templates prontos, que você pode personalizar do jeito que quiser.

Na Monde, a gente usa bastante o Canva para criar materiais como este:

Recentemente, o Canva lançou novos recursos, incluindo ferramentas de Inteligência Artificial que deixam a criação de conteúdos ainda mais fácil e rápida.

Se quiser entender como essas novidades podem te ajudar no dia a dia, dá o play no vídeo:

Checklist: dicas para criação de imagens

Capcut

Seguindo a linha de ferramentas que democratizam a criação de conteúdo, agora eu vou falar do CapCut.

Se você ainda não conhece, ele é um aplicativo gratuito para celular e computador que ajuda a editar vídeos de um jeito simples.

Com o CapCut, dá pra cortar vídeos, adicionar legendas automáticas, colocar efeitos e transições sem precisar entender de edição.

E o melhor: a versão grátis já tem tudo isso! Ele é perfeito para quem quer criar reels, stories e shorts.

Manychat

O ManyChat é uma plataforma de automação que facilita a criação de chatbots para o Facebook Messenger, Instagram e outras plataformas de mensagens. Com ele, você pode configurar respostas automáticas para interagir com seguidores e clientes.

Além disso, a ferramenta é excelente para capturar leads, responder perguntas frequentes e direcionar usuários para páginas de vendas. Dessa forma, o atendimento se torna mais rápido e as conversões aumentam significativamente.

Quem recomenda essa estratégia é Diana Carvalho, CEO da Mundo 4e. Segundo ela, a agência utiliza o ManyChat para captar leads de forma orgânica, aproveitando as interações geradas pelo conteúdo publicado nos perfis da marca no Instagram.

E para completar, Diana compartilha uma dica valiosa para você:

“Agora, começamos a usar comandos nos stories. Antes, fazíamos isso apenas nos posts. O retorno pelos stories está sendo muito maior – e tudo de forma orgânica!”

6- ChatGPT: tecnologia incrível

O ChatGPT é uma das inteligências artificiais mais populares do momento. Ele foi criado para interagir com você de forma natural, funcionando como um assistente virtual que pode tirar dúvidas, criar textos, gerar ideias, resumir conteúdos e muito mais.

Por isso, eu recomendo muito o uso do Chat para criação de conteúdo, já que, com simples perguntas, ele pode te fornecer muita coisa relevante. Por exemplo:

A partir desses temas, você pode criar stories, reels e outros formatos de conteúdo que são atrativos para o turista.

E eu falei sobre o e-mail marketing ali atrás, não foi? Pois bem, o Chat também pode facilitar essa criação de campanhas.

Por exemplo, você pode filtrar no Monde os aniversariantes dos próximos meses e pedir ao ChatGPT para elaborar um e-mail personalizado.

O resultado:

Agora, dá uma olhada nessas recomendações de uso para você aproveitar ao máximo essa ferramenta:

7- WhatsApp Business

O WhatsApp Business é uma versão do famoso aplicativo de mensagens, desenvolvida especialmente para empresas.

Ele oferece diversos recursospara facilitar a comunicação com os clientes. Como já falei sobre isso em outro artigo, vou deixar o link para você conferir, combinado?

WhatsApp para vender e fidelizar clientes: como utilizar?

8- Chatbot pra sites (para coletas leads)

Sabe aqueles atendentes virtuais que aparecem nos sites perguntando se podem ajudar? Então, isso é um chatbot para coleta de leads.

Ele conversa automaticamente com os visitantes e pega informações como nome, e-mail e telefone, que podem ser usadas depois para oferecer produtos ou serviços.

**Por que usar um chatbot?**1. Atende os visitantes do site a qualquer hora, mesmo quando ninguém da equipe está online.
2. Faz perguntas para entender o que a pessoa precisa e já coleta os contatos.
3. Ajuda a encaminhar o cliente para um atendimento real ou até envia materiais informativos sozinho.

Vou deixar duas sugestões para você pesquisar e avaliar se são adequadas para a sua estratégia, o Jivochat e o Tawk.to.

Use a tecnologia para o sucesso

Gerenciar uma agência de viagens não é fácil, eu sei. Porém, a gente pode descomplicar bastante as coisas com o uso da tecnologia.

Neste material, você viu ferramentas para ganhar tempo, evitar retrabalho e melhorar a sua relação com os clientes– tudo isso sem precisar quebrar a cabeça.

Nas palavras da Renata Calil, CEO e mentora: “já usamos várias dessas ferramentas, e ai de quem não usar! Estará fora do jogo”.

Portanto, me diz: quais das 10 ferramentas você já usa? Tem alguma que você quer testar? Se precisar de uma mãozinha, é só comentar!

Venda de grupos: um atalho para agentes de viagens dominarem o internacional

Wed, 05 Mar 2025 13:22:57 GMT

Agente, aposto que você já sabe que a venda de grupos traz várias vantagens para a sua agência, não é?

Mesmo assim, vale a pena relembrar alguns pontos:

Mais faturamento com uma única venda – Isso significa menos tempo investido em negociações e mais vendas concretizadas.
Alta eficiência operacional – Os roteiros já estão criados e prontos para serem vendidos, facilitando o processo.
Indicação espontânea – No grupo, o cliente compra e convida um amigo, aumentando as chances de vender por indicação.

Mas o que muita gente não percebe é que vender grupos também pode ser uma excelente forma de treinar novos membros da equipe, especialmente aqueles que ainda não têm experiência com vendas internacionais.

Como isso funciona na prática? Vamos descobrir!

Como a venda de grupos ajuda no treinamento de novos agentes?

Imagine que você acabou de contratar um novo vendedor para a sua equipe. Ele já tem experiência com pacotes nacionais, o que é um ótimo ponto de partida.

No entanto, quando o assunto é venda de viagens internacionais, ele ainda está dando os primeiros passos – e você quer ajudá-lo a desenvolver essa habilidade para ampliar as chances de negócio.

O desafio aqui é claro: vendas internacionais costumam ser mais complexas.

Para que esse novo agente consiga se dar bem nesse segmento, o treinamento tem que ser eficiente, sem jogar um monte de informação de uma vez ou roubar muito do seu tempo como gestor. E claro, ele precisa se sentir seguro pra vender, sem deixar oportunidades escaparem por falta de experiência.

Pode parecer complicado, mas tem um jeito bem prático de fazer isso: vender grupos.

O maior desafio pra quem tá começando a vender pacotes internacionais é ter que aprender de uma vez só todos os detalhes — desde regras, taxas e documentação, até conhecer bem o destino.

Mas quando ele começa vendendo grupos prontos, tudo fica mais simples. Ele foca só no que realmente importa pra aquele roteiro específico, sem precisar dominar tudo sobre o destino ou o mercado logo de cara.

1. Escolha um roteiro internacional noMonde Link

O Monde Link é um buscador de viagens em grupo que reúne mais de 320 roteiros prontos, disponibilizados por operadores, para destinos nacionais e internacionais.

Para treinar o novo agente, escolha um destino com alta demanda.

Aqui, vamos usar Portugal como exemplo.

Como o grupo já tem tudo estruturado – roteiro, datas, valores e diferenciais –, o agente não precisa conhecer cada detalhe do destino logo de cara, ele pode estudar com calma todas as informações disponíveis no Monde Link.

Cidades visitadas e atrações do itinerário – O que é possível fazer em cada local.
Hotéis previstos na viagem – O agente pode pesquisar onde ficam os hotéis pelo Google Maps para entender a localização e o que há ao redor, como restaurantes, lojas e pontos turísticos próximos. Além disso, pode buscar o hotel no Google para ver fotos das acomodações e conferir os serviços oferecidos, como café da manhã, academia, piscina e Wi-Fi.
Detalhes sobre transporte e logística – Como siglas de aeroportos, distância do aeroporto para os hotéis e etc.
Documentação necessária – O que o passageiro precisa levar para a viagem.

Dá uma olhada em como como isso é apresentado no Monde Link:

2. Deixe o novo agente responsável pela divulgação

Agora ele já conhece mais sobre Portugal, e conhece também o roteiro em modo “avançado” , é hora de divulgar a viagem. Para isso, ele pode usar diferentes canais de comunicação:

E-mails para a base de contatos. Lembrando que é preciso ter uma base de informações organizada para fazer a ação. Se os dados da sua agência são um “bando” de dados espalhados, desorganizados e incompletos, o trabalho fica muito mais difícil. Saiba mais aqui.
Postagens e stories nas redes sociais da agência. No final de cada roteiro do Monde Link, você encontra o contato do operador responsável. O ideal é que o agente fale com ele, diga que viu o roteiro no Monde Link e peça fotos e materiais para deixar as postagens ainda mais atrativas.
Listas de transmissão para clientes interessados em viagens para a Europa

Essa ação faz com que o novo agente comece a interagir com clientes interessados e ganhe prática no atendimento.

**Dica extra:**se você usa o sistema de gestão Monde, pode acessar dados sobre o comportamento dos clientes, interesses e informações de contato. Assim, as ações de divulgação ficam mais direcionadas e atraem turistas realmente qualificados para comprar.

Saiba mais em: monde.com.br

3. Centralize o atendimento no novo agente

Todas as pessoas que demonstrarem interesse pelo roteiro devem ser atendidas pelo novo agente. Isso acelera o aprendizado, melhora os argumentos e aprimora a performance do atendimento.

Ele será responsável por:

Tirar dúvidas dos potenciais clientes (leads);
Apresentar os benefícios da viagem;
Explicar como funciona o grupo e o roteiro detalhado;
E no meio de alguns “nãos”, ele irá ouvir um “SIM, vamos seguir para o pagamento”.

4. Treine a passagem de bastão

Você também deve treinar esse novo aprendiz para a transição de responsabilidades, garantindo uma passagem de bastão clara.

Vamos supor que, a cada 10 clientes interessados em uma viagem para Portugal, apenas 1 feche o grupo oferecido.

Outros 5 agradecem, mas não dão continuidade. Já os 4 restantes demonstram interesse, só que com necessidades diferentes: alguns querem embarcar em outra data, outros desejam incluir a cidade X no roteiro, e há aqueles que gostaram da ideia, mas preferem viajar por conta própria, alugando um carro, sem participar do grupo.

Nesse momento, o aprendiz faz a triagem, descartando 5 clientes que não se encaixam no perfil ideal (bad fit) e repassando 4 leads qualificados (fit), que ainda estão quentes, para o agente de viagens mais experiente.

Dessa forma, o agente não perde tempo com esse processo inicial de qualificação e pode focar em fechar vendas mais rápido.

5. Acompanhe o desempenho e dê feedbacks

Com o tempo, o agente vai pegando o jeito, já que ele vai aprender fazendo.

Porém, vale dizer que o ideal é que um gestor acompanhe essa jornada de aprendizado, oferecendo feedbacks e ajustando a abordagem sempre que necessário.

E, claro, quando ele já estiver confiante sobre Portugal, você pode introduzir outros destinos ao treinamento, como Itália, Espanha ou França.

Monde Link: seu aliado para treinar novos agentes

O Monde Link é a ferramenta ideal para agências de viagens que querem crescer no segmento de grupos. Com ele, os agentes têm acesso a diversos roteiros prontos, com todas as informações necessárias para vender com praticidade.

Acesse o Monde Linke descubra como transformar os grupos em uma estratégia de crescimento para sua agência!

Quer vender mais com menos esforço? Descubra como ter clientes infinitos

Tue, 04 Mar 2025 13:07:20 GMT

Agente, vou direto ao ponto: se eu pudesse te ensinar apenas uma coisa para transformar os resultados da sua agência de viagens, eu te mostraria como ter clientes infinitos.

Sério! Esse conceito, que ouvi no último Entur Summit, chamou tanto a minha atenção que eu quis escrever um conteúdo completo sobre ele.

A estratégia de clientes infinitos é uma forma de garantir vendas recorrentes e, sinceramente, vale muito mais a pena — tanto em termos de investimento financeiro quanto de esforço — do que ficar sempre “correndo” atrás de novos viajantes.

Portanto, o papo hoje é sobre esse tema. Vamos conhecer os benefícios e aprender os primeiros passos na jornada para vender com recorrência!

Vantagens de ter clientes infinitos

Tenho certeza que você já sabe o valor de vender para o mesmo cliente, mas vou reforçar alguns pontos só para garantir que estamos alinhados, ok?

Redução dos custos de aquisição

Trazer novos clientes pode ser caro e demorado.

Pense no seu marketing: você grava vídeos, cria conteúdos relevantes, faz stories todos os dias para interagir com os seus seguidores, tira dúvidas, investe em campanhas no Google, impulsiona publicações nas redes sociais, mantém um site atualizado e otimizado para aparecer nos resultados de busca…

Todas **essas ações ajudam a manter a sua marca na memória do público.**Ou seja, você aparece várias vezes para a mesma pessoa, usando diferentes formas de comunicação e respondendo a diversas questões.

Com o tempo, essa pessoa passa a confiar na sua empresa e, quem sabe, até entra em contato para pedir um orçamento. Não há garantia, contudo, a gente tem que manter essa máquina de marketing funcionando.

O ponto é, depois que você conquistou o cliente e fechou a venda, é muito benéfico investir em atitudes para que ele compre de novo. Afinal, a gente tem que fazer valer todo o seu esforço, não é?

Menos objeção e mais personalização

Outra vantagem que quero destacar é que, depois que o cliente faz uma compra com a sua agência, já é possível conhecer melhor o perfildele. Isso permite oferecer um produto um pouco mais caro na próxima negociação, mas que atenda ainda melhor às necessidades específicas que ele tem. Por exemplo:

“Eu estou sugerindo esse voo direto porque, lembra no ano passado, quando você me disse que as crianças ficaram bem inquietas na conexão? Acho que um voo direto vai ser bem mais tranquilo para vocês”.

Ou então:

“Sua esposa prefere se hospedar em hotéis com uma vista bonita, certo? Agora, na primeira viagem de navio de vocês, será que uma cabine interna é a melhor escolha? Por um valor um pouco maior por parcela, vocês podem pegar uma cabine externa com varanda. Tenho certeza que isso fará toda a diferença na experiência!”

Percebe como é possível ter uma conversa mais personalizada, com sugestões que fazem total sentido para o cliente?

Essa abordagem é excelente porque cria um vínculo mais fácil, o que, consequentemente, diminui as objeções.

Satisfação do cliente, confiança e comprometimento

Clientes que compram mais de uma vez e que sempre tem uma boa experiência, ficam:

Satisfeitos;
Confiantes (seguros em comprar novamente);
E comprometidos com a sua marca.

Ter clientes com essas características é o sonho de toda empresa. Por isso, a ideia deste blog post é te ajudar a identificar clientes que podem ser recorrentes e te mostrar atitudes para atrair e manter esse pessoal engajado.

O que define um cliente fiel?

Me conta, agente, qual é o perfil do cliente que você considera como fiel, aquele cliente que dá gosto de vender?

Para te explicar melhor, existem dois tipos de fidelidade dos consumidores: a comportamental e a atitudinal.

O primeiro tipo se refere ao comportamento de compra. Mas como assim? A gente não vende com recorrência para quem não tem o comportamento de compra certo para o nosso negócio.

Isso quer dizer que você precisa atrair consumidores:

Que querem comprar com agências de viagens;
Que valorizam o atendimento e o suporte de um consultor de viagens.

Se as suas postagens estão alcançando um público que gosta de comprar com as OTAs, o comportamento não está alinhado com o que você busca.

Já a fidelidade atitudinal é quando o cliente gosta, se identifica e prefere a sua empresa. Esse tipo de cliente está até disposto a pagar mais pelos seus serviços porque criou uma proximidade com a sua marca.

Um cliente realmente fiel precisa ter as duas fidelidades.

Porque, se ele tem só o comportamento de compra certo, pode até ser que volte vez ou outra, mas só enquanto for muito conveniente.

Por outro lado, só com a fidelidade atitudinal, ele pode amar a experiência e o seu atendimento, só que, no final das contas, ele vai querer resolver a próxima viagem por conta própria.

Olha os benefícios que clientes fiéis trazem:

Recompra;
Indicação;
Preferência;
Disposição para pagar mais.

Resumidamente, só tem clientes infinitos quem tem clientes fiéis.

Como ter clientes infinitos?

Já entendemos o que é a estratégia de clientes infinitos e também que, para ela funcionar, é essencial ter clientes fiéis.

Só que óbvio que ainda não acabou. Agora, vamos ver o que fazer para vender com recorrência.

1- Esteira de produtos: tenha várias opções de viagens e serviços

Você sabe bem que os turistas não têm um perfil único, né? Não existe uma regra que diz que o cara que fez uma viagem nacional este ano para um destino quente, não vai fazer uma viagem internacional para um destino de neve no próximo ano.

A afirmação que a gente pode defender é que as pessoas buscam experiências e formas de facilitar a vida.

Portanto, como agente de viagens, você precisa oferecer diferentes tipos de destinos e modalidades. Fique por dentro das tendências e do que os turistas podem se interessar.

Além disso, é super importante adicionar serviços que tornem a vida do seu cliente mais fácil. Pode ser uma consultoria de roteiros ou até de vistos, por exemplo. O importante é sempre pensar: o que mais o cliente pode comprar de mim? Quais necessidades ele tem que eu posso resolver?

E, nesse ponto, eu quero te recomendar uma plataforma que vai adicionar mais uma opção à sua lista de produtos: as viagens em grupo.

Eu te garanto que muita gente na sua base de clientes ainda não fez uma viagem em grupo porque não sabe que essa possibilidade existe ou não foi impactada por algo realmente atrativo.

Para aproveitar essa oportunidade e vender mais, você pode entrar no Monde Link, um buscador de viagens em grupo.

Lá, você vai encontrar centenas de roteiros oferecidos por operadoras, com atrações que vão desde o Festival das Lanternas na Tailândia até visitas a templos no Egito.

Tem opções para todos os gostos: culinária, aventura, praias, vinhos e, claro, muita segurança.

Então, eu vou deixar uma tarefinha para você: acesse monde.link, explore alguns destinos e veja os roteiros disponíveis.

Depois, leia o artigo “Crie possibilidades de vendas anunciando grupos em suas redes sociais”e comece a vender essa modalidade.

Com pouco esforço, você pode aumentar a sua receita recorrente!

2- O feedback fortalece a recompra

Para muitos agentes de viagens, a atenção ao cliente acaba logo depois que a venda é feita. Porém, focar só em “pegar o cheque” é desperdiçar a chance de construir um relacionamento verdadeiro — e é aí que mora o segredo para o sucesso a longo prazo.

Pedir um feedback depois da viagem não é só mais uma formalidade. É, na verdade, um jeito de mostrar para o turista que ele realmente importa e que cada detalhe da experiência dele faz diferença para você.

Quando você pergunta como foi a viagem, o que funcionou e o que pode melhorar, você constrói confiança e aprende muito sobre o destino e sobre como melhorar o seu serviço.

E mais, o feedback é uma base sólida para futuras vendas. Um cliente que se sente ouvido e valorizado tem muito mais chances de voltar a viajar com a sua agência. Melhor ainda: ele pode recomendar os seus serviços para amigos e familiares.

Na prática, **o pós-viagem é o ponto de partida da próxima jornada de compra.**Uma dica de ouro: durante a conversa sobre o feedback, pergunte: “Qual é o seu próximo destino? Quando pretende viajar novamente?”.

Assim, você entende os planos do cliente e já se coloca à disposição para ajudar.

Ah, e mais uma dica muito boa: use o recurso de Tarefas do Monde para registrar e acompanhar todos esses feedbacks. Dessa forma, você não perde nenhuma informação, mantém tudo organizado e garante um atendimento impecável.

3- Produza conteúdo útil usando o seu conhecimento

Criar conteúdos de qualidade vai muito além do marketing. É uma maneira de mostrar para o seu cliente que ele é especial e que o relacionamento de vocês não acaba depois da venda.

Pensa só: quando você entrega para o viajante um material útil — como dicas do destino, um guia completo ou uma lista de recomendações — você mostra que está interessado e preocupado em transformar a experiência de viagem dele em algo único.

Além desses materiais, você também pode preparar o famoso “day by day”, com o roteiro completo de cada dia da viagem. Nesse caso, use o recurso de Orçamentos do Monde para criar um texto fácil de ler e de acessar.

Saiba mais sobre o recurso aqui.

4- Exclusividade

Não podemos esquecer de falar sobre exclusividade. As pessoas amam sentir que têm algo único, algo que represente a viagem que vão fazer, ou que fizeram — uma lembrança.

A Disney, como você já sabe, é mestre nisso. Eles distribuem brindes personalizados, sacolas de presente, broches de coleção e até certificados.

Para completar, eles têm um programa de fidelidade chamado “Castaway Club”, para passageiros que voltam a viajar. Esses viajantes recebem presentes exclusivos a cada novo cruzeiro, fazendo com que se sintam especiais.

Agora, pense em como você pode criar essa mesma sensação de exclusividade e cuidado para os seus passageiros.

5- Valorize o cliente que compra de você

Agente, valorizar quem já compra com você é essencial para manter o cliente fiel.

Essas pessoas já escolheram a sua agência uma vez (ou mais!) e merecem um cuidado extra. As estratégias que falamos antes precisam ser feitas especialmente com esses clientes tão importantes.

Aqui vai uma dica prática: use o relatório de ranking de clientes no Monde para descobrir quem são os seus melhores compradores. A partir daí, solte a criatividade e pense em maneiras de tornar a experiência deles ainda mais completa.

6- Se relacione usando dados

Para concluir, eu não poderia deixar de falar deles: os dados.

Minha ideia é te ajudar a se relacionar com seus clientes de forma mais estratégica e com propósito, certo?

Isso significa manter comunicações que sejam realmente interessantes e relevantes para eles, sem aquela abordagem de apenas enviar uma lista de transmissão com descontos aleatórios.

Então, como criar esse relacionamento personalizado e com foco em resultados?

A resposta está nos dados.

Saber o perfil do cliente, suas preferências;
Suas necessidades;
Datas especiais como aniversários;
Destinos que já visitou, destinos que deseja conhecer;
Quando pretende viajar, com quem e onde costuma se hospedar.

Todas essas informações são essenciais para melhorar as suas comunicações.

Por exemplo, com o Monde, você consegue ver quem está fazendo aniversário, quem vai embarcar, quem já fez cruzeiro, quem tem interesse em fazer um, ou quem não compra há mais de um ano.

Ao segmentar esses grupos, você consegue criar campanhas direcionadas que realmente engajam os clientes, ao invés de afastá-los.

Quer saber mais sobre como aplicar isso? Confira o artigo: 6 ações de marketing e vendas para fazer com o Monde

Conclusão da estratégia de clientes infinitos

Resumindo, a estratégia de clientes infinitos é sobre manter os seus clientes por perto, fazendo com que eles voltem a comprar sempre com você.

Para isso, é importante oferecer experiências personalizadas, criar programas de fidelidade que realmente façam sentido, dar aquele toque de exclusividade e usar as informações que você tem sobre eles de forma inteligente.

Espero que este material te ajude nessa missão, agente. Qualquer dúvida, mande nos comentários!

Como o Monde ajuda a sua agência de viagens a ganhar dinheiro

Thu, 20 Feb 2025 14:29:15 GMT

Agente, já parou para pensar em quanto dinheiro a sua agência pode estar perdendo por falta de uma gestão eficiente? E mais:além de perder dinheiro, você também pode estar deixando de ganhar. Nenhum desses cenários é bom para o seu negócio, né?

“Mas, Isabela, me explica direito como isso acontece!” Tá bom, vem comigo!

Para começar, você confere todas as faturas dos fornecedores para garantir que está recebendo as comissões corretamente? Se a resposta for “não”, ou “eu não tenho tempo pra isso”, já encontramos uma grande falha.

Além disso, se eu te perguntar quais contas vencem essa semana, você consegue me responder rápido? Se a resposta for “não” de novo, é bem provável que você tenha contas atrasadas aí, o que vai gerar multas e juros (dinheiro jogado fora).

Então, leitor, a reflexão que eu vou propor neste conteúdo é bem simples: com o dinheiro que a sua agência perdeu — ou deixou de ganhar — você já poderia ter investido no Monde faz tempo.

E enquanto você fica esperando o momento “perfeito” para fazer esse investimento, o sistema já poderia estar contribuindo para aumentar a receita do seu negócio. Se você não acredita, continue lendo porque eu vou te mostrar na prática.

Descubra como o Monde te faz ganhar dinheiro

Aumentar a sua receita depende de alguns fatores: parar de perder dinheiro — te mostrei duas situações que causam essa perda na introdução —, ter uma gestão eficiente com processos definidos e, claro, investir na otimização.

Em resumo, você precisa analisar e agir rápido. Mas como alcançar esse nível de eficiência? Sistematizando e apostando na tecnologia. Não tem outro caminho!

Deixa eu te mostrar como o Monde traz essa agilidade, controle e coloca dinheiro no seu bolso

1. Cross-selling: aproveite cada venda para vender mais

O cross-selling é uma das maneiras mais fáceis de aumentar o faturamento. Basicamente, essa estratégia consiste em oferecer produtos complementares ao que o cliente já comprou.

Por exemplo**:** ao analisar os embarques da próxima semana no Monde, você percebe um detalhe importante—6 dos 10 passageiros ainda não contrataram seguro viagem. Nesse momento, basta entrar em contato e oferecer o serviço de forma consultiva.

Agora, imagine o impacto: se apenas metade deles aceitar, você já aumentou sua receita sem grandes esforços.

A grande vantagem é que, com o Monde, você tem essas informações organizadas e acessíveis em poucos cliques.

2. Conhecer o perfil do cliente é a chave para vender mais (e melhor)

Outra forma de aumentar os seus ganhos é conhecer bem o perfil de quem compra com você. Afinal**,** quanto mais informações você tiver sobre os seus clientes, melhor.

Para isso, o ideal é registrar no Monde todos os detalhes importantes das conversas: do que o turista gosta, do que não gosta, tipo de hospedagem, com quem viaja, quando, enfim! Coloque todos os seus entendimentos sobre o perfil no sistema.

A Renata Calil, nossa cliente há mais de 12 anos, que está no comando da agência Renata Calil Viagens, fala o seguinte sobre esse tema:

Outros exemplos práticos:

➡️ “Olha, estou sugerindo esse voo direto porque lembro que no ano passado você comentou que as crianças ficaram muito inquietas na conexão. Acho que um voo direto vai ser bem mais tranquilo para vocês.”

➡️ “Sua esposa sempre pede para ficar em hotéis com uma vista bonita, né? Então, nessa primeira viagem de navio de vocês, será que uma cabine interna é a melhor escolha? Com um pequeno valor a mais por parcela, vocês podem pegar uma cabine externa com varanda. Tenho certeza de que isso vai fazer toda a diferença na experiência!”

3. Esteja presente em toda a jornada do cliente (e não só no fechamento da venda!)

Muita agência comete um erro clássico sem nem perceber: só entra em contato com o consumidor na hora de vender.

O grande problema dessa abordagem é que, com o tempo, o público passa a enxergar sua marca de forma negativa. Então, pense bem: qual seria a reação do turista? Muito provavelmente algo como: “Ah lá, a agência chata que só aparece quando quer me vender alguma coisa.”

Para evitar esse cenário, a sua empresa precisa estar presente de maneira estratégica e relevante em todas as etapas da jornada de compra.Ou seja, o relacionamento com o cliente não pode acontecer apenas no momento da venda, mas sim de forma contínua e planejada.

Um exemplo de quem faz isso muito bem é a nossa cliente Tatiana Costa, da Intense Turismo. Ela usa o Monde para organizar e centralizar os dados, garantindo um contato estratégico ao longo de toda a jornada.

Entrevista com clientes: “como o Monde te faz ganhar dinheiro?”

Perguntei para a Luciana Saji, da Soul do Brasil, que é cliente desde 2022, **se o Monde ajuda o negócio dela a evitar perdas financeiras.**Ela me respondeu o seguinte:

Além desses pontos, a Luciana traz uma reflexão muito importante sobre gestão de tempo:

Esse comentário é certeiro porque, vamos combinar,o agente de viagens quase nunca faz uma coisa só dentro da empresa, né? Com tanta tarefa para dar conta, fica difícil arrumar tempo para ser gestor, planejar e colocar em prática ações que realmente vão fazer o negócio crescer.

A solução? Usar o Monde como seu aliado para automatizar processos. Como a própria Luciana disse, com isso, sobra mais tempo para você focar em outras coisas.

Renata Calil Viagens

Fiz a mesma pergunta para a Renata. Ela respondeu o seguinte:

O Monde é o funcionário mais barato da agência

“Uma pessoa que abre um CNPJ, precisa do Monde”.

“Ele trabalha para você. O meu financeiro ficou lindíssimo depois do Monde”.

Não, não sou eu falando do sistema.

Essas falas são de clientes. Assista ao vídeo e entenda como a ferramenta funciona na prática para gestores reais:

Conclusão

Ufa! Depois de tudo isso, acho que consegui te mostrar vários benefícios do Monde e, mais do que isso, como ele realmenteimpacta financeiramente as agências, gerando mais resultados.

Se você ainda não é cliente, mas quer entender melhor como o Monde pode transformar o seu negócio, não perca tempo! Solicite o contato do nosso time clicando aqui e descubra na prática como otimizar sua gestão.

Desejo muito sucesso na sua jornada! E lembre-se: sempre que precisar, conte com a gente para te ajudar.