--- title: "Experiência do cliente e o tripé das agências de sucesso" description: "O tripé das agências de viagens de sucesso tem tudo a ver com o foco na experiência do cliente. Entenda mais sobre cada fator agora!" url: "https://monde.com.br/experiencia-cliente-sucesso/" language: "pt-BR" published: "2022-10-19" updated: "2022-10-19" author: "Isabela Braga" --- # Conheça o tripé das agências de viagens de sucesso O tripé das agências de viagens de sucesso tem tudo a ver com o foco na experiência do cliente. Entenda mais sobre cada fator agora! ![Conheça o tripé das agências de viagens de sucesso](https://monde.com.br/_astro/O_tripe_das_agencias_de_viagens_de_sucesso.7nUhiqb7_PXqP4.webp) Você sabia que melhorar a experiência do cliente é um fator importante dentro de muitas empresas? E eu quero dizer com isso que a ideia está no radar dos gestores. Porém, a maioria ainda não conseguiu implementar processos que levem o negócio a esse resultado. Prova disso é o estudo da [Closing the Customer Experience Gap](https://hbr.org/sponsored/2017/08/closing-the-customer-experience-gap). A pesquisa mostra que apenas 15% dos líderes empresariais entrevistados estão totalmente satisfeitos com esse tópico de experiência do consumidor em suas empresas. Pensando nisso, eu tenho uma pergunta: **você acredita que a sua agência de viagens está trabalhando com uma visão clientecêntrica?** Eu estou aqui para te ajudar a entender esse termo e outros que são essenciais para o sucesso do seu negócio. Vamos lá? ## Experiência do cliente e os dados Hoje, muito se fala sobre sucesso do cliente, experiência, foco no consumidor. Aliás, a visão clientecêntrica é também um conceito que anda ao lado desses outros. Mas a verdade é que, no final das contas, são vários termos que querem dizer a mesma coisa: o cliente é rei! Só que isso não é novidade para ninguém, certo? A gente já sabe que precisa agradar e criar confiança para vender. Porém, como fazer isso na prática? ### O pontapé inicial da nossa discussão aqui são eles, os dados. Ah, mas de novo esse papo. Sim! Não tem como fugir. Afinal, dados estruturados constroem a possibilidade de conhecer perfis e superar a expectativa do pax. Sendo assim, para sequer cogitar a possibilidade de falar sobre experiência do cliente, você precisa, primeiro, organizar a “casa”. Para isso, pense em algumas coisas. - Como os dados são armazenados na sua agência? Esse processo permite que você mantenha informações seguras e acesse-as com rapidez? Falando nisso, vale muito a pena ler o blog post sobre como o [Monde te ajuda a manter dados organizados.](https://monde.com.br/banco-de-dados/) - Você já mapeou os processos que ocorrem na sua empresa? Desde o primeiro atendimento até o feedback? Mapear é um passo importante para identificar falhas e pontos de melhoria. Aqui eu indico que você leia o [conteúdo sobre estrutura de atendimento que eu escrevi.](https://monde.com.br/atendimento-dicas/) - Sua agência já passou pela transformação digital? Ou seja, você já usa a tecnologia como meio de evitar falhas, poupar tempo e conhecer melhor o cliente? Agente, dados são conhecimento. Conhecimento sobre a saúde financeira do seu negócio. Sobre os resultados das ações do seu marketing, mas também sobre a sua base de contatos. Você só vai conseguir se relacionar com propósito e de forma objetiva com o público consumidor se tiver as informações sobre ele. E claro que não é a primeira vez que eu entro nesse assunto. Portanto, separei um vídeo que você precisa assistir para entender o poder dos dados. ## Viajar é para cada um Viajar é para cada um. Tenho certeza que você, como um bom agente que é, concorda com essa afirmação. E se pararmos para pensar, esse mercado de viagens é completamente coberto pelo pilar “experiência”. Principalmente no segmento a lazer, certo? Imagine que esse casal da foto guardou dinheiro, conseguiu conciliar as férias e finalmente vão conhecer o país que sempre quiseram. Como você quer que seja a viagem deles? Eu quero que seja completamente incrível (e isso é o que eles esperam também). Por isso, o seu papel é conseguir entregar esse resultado. E existem 3 palavrinhas que vão te ajudar nessa caminhada: **simplicidade, flexibilidade e individualidade.** Mas vamos por partes, pois eu quero que você entenda muito bem cada uma delas. ### Simplicidade na compra de serviços Bom, oferecer um caminho simples para a compra do seu serviço é algo que não tem discussão, você precisa fazer. Mas para isso, primeiro é necessário que você se coloque no lugar do cliente e entenda como ele é bombardeado por informações o tempo todo. Afinal, estamos falando de um processo de venda que, muitas vezes, começa pela internet. Então, se uma pessoa pensa em viajar e inicia suas pesquisas, ela vai encontrar um mundo de informações não transparentes. E o que eu quero dizer é que nem tudo na internet faz sentido e corresponde ao que o viajante precisa. Isso já causa um certo cansaço e desconforto. É por isso que o seu papel é entregar uma resposta simplificada. É realmente “mastigar” e oferecer tudo prontinho. “Ah, Isabela, mas o consumidor tá mimado demais”. Está mesmo, eu concordo. E tudo o que você pode fazer é compreender esse ponto e trabalhar para se encaixar nas expectativas desse público “mimado”. A minha sugestão para você, então, é avaliar o caminho que o cliente faz para comprar o seu serviço. - Como é o site da agência? É intuitivo, tem um tempo de carregamento baixo, os contatos estão atualizados? - Quais são os canais que o consumidor pode utilizar para entrar em contato com a sua agência? Você está dando conta de prestar um atendimento simples e direto em todos eles? - Onde você cria a proposta e como encaminha para o possível cliente? O formato é responsivo? É fácil de ler e compartilhar? Aqui eu trouxe apenas três pontos básicos que fazem parte da comunicação com o público. Mas não dá para entrar especificamente em cada um, pois são muitos detalhes. Por isso, continue estudando através desse blog e do canal do Youtube da Monde. ### Flexibilidade é uma habilidade dos agentes de viagens Uma das habilidades que um agente de viagens precisa ter é a flexibilidade. Isso porque estamos falando de um mercado que muda, que sofre impactos e que lida com o consumidor final. No Fórum Panrotas 2022, eu ouvi em uma palestra que o agente precisa trocar o pneu com o carro andando. Ou seja, **as coisas não param para dar tempo de você se adaptar.** Portanto, acho que é válido deixar a reflexão de que você precisa saber se adaptar. Nem sempre vai ser possível seguir o planejamento à risca. Por isso, aprenda a entender prioridades e tornar processos menos engessados, já que isso vai te dar espaço para agir! ### Individualidade na relação Cheguei ao último pilar do conteúdo, a individualidade na relação. Como eu já falei anteriormente, viajar é para cada um. Isso significa que o que você acha que é incrível pode não ser incrível para o seu cliente. Você pode achar que um roteiro com 3 museus no dia é sensacional, mas você conversou realmente com o viajante para saber se é isso que o agrada? Para oferecer uma relação individual e personalizada, é preciso deixar de lado o senso de “eu sei do que estou falando”. É claro que o especialista é você, porém, quem vai viajar é outra pessoa. Então, aprenda a ouvir e a estar realmente presente no momento em que o viajante está falando. E sobre esse tema, eu tenho dois excelentes materiais para indicar. O primeiro, é esse blog post aqui: - [5 passos para vender roteiros personalizados e de experiência](https://monde.com.br/roteiros-personalizados/) O segundo, é essa live com dois agentes incríveis e feras no tema de personalização de serviços. ## Conclusão E chegamos ao final! Aqui a gente conversou sobre dados, experiência do cliente, simplicidade nos serviços e muito mais. Mas você viu que tem vários conteúdos complementares, né? Então acesse tudo para se aprofundar nos temas. Qualquer dúvida, pode mandar aqui nos comentários e até a próxima. - [#agência de viagens](https://monde.com.br/tag/agencia-de-viagens/) - [#turismo](https://monde.com.br/tag/turismo/) Escrito por [Isabela Braga](https://monde.com.br/author/isabela-braga/)