--- title: "Diversidade e outras tendências para a sua empresa" description: "2023 chegou e existem muitas tendências importantes que você precisa conhecer. O tema diversidade é uma delas! Saiba mais agora" url: "https://monde.com.br/diversidade-tendencias-viagens/" language: "pt-BR" published: "2023-01-10" updated: "2023-05-24" author: "Isabela Braga" --- # Tendências do turismo para 2023: o que você precisa saber 2023 chegou e existem muitas tendências importantes que você precisa conhecer. O tema diversidade é uma delas! Saiba mais agora ![Tendências do turismo para 2023: o que você precisa saber](https://monde.com.br/_astro/Tendencias_do_turismo_para_2023_-_o_que_voce_precisa_saber.53EazO22_ZOb4hP.webp) Olá, agente. Neste conteúdo eu vou falar sobre alguns temas que estão muito em alta e que vão continuar sendo debatidos em 2023. Mas não dá para falar profundamente a respeito de todos os tópicos, então o meu objetivo central é pincelar esses assuntos e indicar materiais complementares para que vocês estudem mais, ok? Bora começar! ## Diversidade e Inclusão não podem ser só estratégias de marketing E já vamos começar pelo tema que finalmente está sendo levado a sério nos ambientes corporativos:**inclusão e diversidade.** Mas quem acompanha o blog aqui da Monde sabe que eu gosto de começar os conteúdos com uma pergunta para gerar reflexão. Portanto, esse é o meu primeiro questionamento: você acha que postar uma imagem como essa abaixo no Instagram da sua agência de viagens é diversidade? Se a sua resposta foi sim, fica comigo porque há muito mais para entender. Primeiramente, a gente precisa alinhar o nosso entendimento sobre os termos **diversidade e inclusão**. O primeiro tem a ver com multiplicidade, ou seja, aquilo que é plural e não é homogêneo. Já a inclusão é a prática da diversidade. O que eu quero enfatizar com isso é que não basta ter uma agência diversa, **você precisa ser capaz de criar práticas para que todos se sintam bem-vindos e respeitados.** O que geralmente acontece, porém, é que muitas empresas abandonam a causa no tópico diversidade. Mas por quê? Porque a preocupação está apenas em mostrar ao público que a organização é diversa. O problema é que não adianta contratar pessoas de grupos minorizados e pensar “pronto, já fiz minha parte”. Essas pessoas precisam se sentir seguras e pertencentes à equipe, sem que haja situações de preconceito. #### Discurso de representatividade sem ação prática é só marketing. A inclusão começa na cultura do seu negócio. Isso porque a cultura de uma organização não acontece espontaneamente. Em outras palavras, precisa existir um esforço ativo de entendimento e valorização da importância social. Sendo assim, diversidade e inclusão devem ser encarados como qualquer projeto institucional. Para contratar e implantar um sistema de gestão, por exemplo, você fez pesquisas, procurou por indicação de quem já entende do assunto e treinou a equipe. O mesmo deve acontecer sobre os temas que estamos tratando aqui. É uma questão de não parar de estudar e de se atualizar sobre as mudanças do mundo no qual vivemos. ### Você sabia que há relação entre diversidade e lucratividade? Veja alguns dados que comprovam essa afirmação. Fontes: [McKinsey & Company](https://web.archive.org/web/20230107223940/https://www.mckinsey.com/capabilities/people-and-organizational-performance/our-insights/delivering-through-diversity/pt-BR)e [AGÊNCIA BRASIL](https://web.archive.org/web/20220523205647/https://ilocomotiva.com.br/clipping/agencia-brasil-pesquisa-mostra-que-preocupacao-com-diversidade-gera-lucro-as-empresas/) E aí, você vai esperar até quando para começar a agir pensando nesses pontos? Esses temas não vão desaparecer, muito pelo contrário, a tendência é que eles sejam ainda mais discutidos. Sendo assim, se informe! [O curso de diversidade e inclusão da empresa Gupy é gratuito e vai te ajudar bastante.](https://academy.gupy.io/curso/diversidade-e-inclusao) ## Nômades digitais e anywhere office: o estilo de vida em alta Você sabia que segundo o [relatório da Frogomen](https://www.cnnbrasil.com.br/business/nomades-digitais-estilo-de-vida-pode-ser-adotado-por-ate-1-bilhao-de-pessoas-ate-2035/) (empresa especializada em migração), é estimado que existirão cerca de 1 bilhão de nômades digitais até 2035? Se isso não é tendência, eu não sei o que é. Mas começando pelo começo, o que caracteriza um nômade digital? Esses são profissionais que exercem suas funções de forma remota (sem um ponto de trabalho definido), “caminhando” por qualquer lugar do mundo. O anywhere office significa **escritório em qualquer lugar**e segue esse mesmo entendimento. A ideia é ter escritórios descentralizados. Esse estilo de vida ganhou força durante a pandemia e no pós-pandemia, e a alta movimentação fez com que 23 países criassem vistos específicos para esses nômades. A Argentina e o Brasil fazem parte dessa lista. Portanto, agente, é inegável que esse é um tema importante. O caminho a se seguir, então, é o de acompanhar e estudar o que a sua empresa pode oferecer de soluções para esse grupo que está crescendo MUITO. A sua agência de viagens pode, por exemplo, criar ações de marketing específicas para quem precisa de consultoria de visto, de passagem aérea e de dicas sobre destinos em alta para profissionais que exercem o trabalho remoto. Pense nisso! ## Disposição do consumidor para gastar mais em viagens Eu citei,[no outro conteúdo](https://monde.com.br/tendencias-viagens-2022/)que escrevi sobre tendências de viagens, a busca por destinos de natureza e tranquilidade. Essa ambição por sossego continua em 2023, mas há outros pontos que precisamos abordar. Muitos viajantes estão querendo realmente sair da zona de conforto e vivenciar novas culturas. [Segundo essa pesquisa,](http://blogdoaffinity.com.br/?p=4323) 68% dos viajantes querem a experiência de um choque de cultura completo, o que envolve ter contato com idiomas diferentes. Ainda segundo a pesquisa, a prioridade do brasileiro em 2023 é viajar, porém há um foco em aproveitar bem o orçamento. 74% dos viajantes disseram que querem tirar o máximo de custo-benefício do planejamento de viagens. “Nossa, então eles vão fazer um leilão entre agências e a internet”. Sim, com certeza isso vai acontecer, como já acontece atualmente. No entanto, esse é um dado que prova a importância de ter a sua comunicação focada na [personalização dos serviços.](https://monde.com.br/roteiros-personalizados/) Lembre-se que alto volume não se conecta com alta personalização. Sendo assim, você não precisa de 1 milhão de possíveis clientes, você precisa criar o roteiro certo para as necessidades e expectativas de cada pessoa. Agente, os viajantes pretendem gastar mais no próximo ano. Mais da metade dos entrevistados no estudo (54%), falaram que querem cometer alguns exageros financeiros nas férias para compensar os últimos dois anos em casa. Ou seja, alinhe muito bem no atendimento o poder aquisitivo do seu cliente e ofereça a experiência certa! ## Individualidade na relação, flexibilidade na compra de serviços e capacidade de resolver problemas Muito se fala sobre a mudança no comportamento do consumidor. E não há como negar que a internet, as redes sociais e mais recentemente a pandemia de Covid-19 são fatores que afetaram e ainda afetam a forma como o consumidor age. Porém, esse ponto você já entende: o cliente de hoje não é o mesmo de 5 anos atrás. O que fazer, então, para atender esse novo perfil? Bom, dois pilares são importantes dentro desse tema, **a individualidade na relação e a flexibilidade na compra de serviços.** Veja, agente, o que tem ocorrido é que as pessoas querem uma experiência única de atendimento e comunicação com a marca, mas querem fazer isso da forma mais descomplicada possível. Além disso, o viajante quer fazer negócio com uma agência que é capaz de resolver problemas com agilidade. O suporte em viagens agora faz parte do checklist de planejamento. A sua agência pode conseguir equilibrar esses pontos, mas para isso é preciso se concentrar na experiência do cliente e na personalização dos serviços. Então, minha sugestão é que você separe tempo e um orçamento para construir bons pontos de contato, como um site atualizado e organizado. Os conteúdos do blog da Monde sobre [o tripé das agências de sucesso](https://monde.com.br/experiencia-cliente-sucesso/) e [agência 360](https://monde.com.br/agencia-de-viagens-360/) vão te ajudar a ter bons resultados com o novo consumidor. ## Nós estamos pensando mais em viagens sustentáveis O turismo sustentável não é um tema recente, mas com certeza ganhou visibilidade depois do início da pandemia de coronavírus. Sobre esse assunto, países como a Colômbia e a Suíça já lançaram políticas para garantir a diminuição dos impactos ambientais em viagens. O primeiro com o [“Turismo sustentável: unidos pela natureza”](https://www.mincit.gov.co/minturismo/calidad-y-desarrollo-sostenible/politicas-del-sector-turismo/politica-de-turismo-sostenible) e o segundo com o [“Estratégia para o desenvolvimento sustentável do local como destino de viagem”.](https://www.stnet.ch/app/uploads/2021/02/Swisstainable%5FStrategie%5FE.pdf) E é claro que vale destacar um dado da pesquisa realizada pela Booking.com: - 7 em cada 10 brasileiros querem viajar de forma mais sustentável. Nós estamos em segundo lugar no ranking de nacionalidades mais conscientes sobre o tema. Portanto, é inegável que falar e planejar ações para ter uma agência de viagens preocupada com a questão ambiental é algo que precisa ser feito para ontem. E para que você comece a caminhar nessa direção, eu recomendo o estudo sobre ESG, que significa: - Ambiental, social e governança. Essa sigla diz respeito ao quanto uma empresa está comprometida em ser mais sustentável, o quanto está preocupada com o bem-estar social e com a sua própria administração. Vale a pena entender mais sobre isso, pois, como eu disse antes, esse é outro tema que não vai desaparecer. ## Conclusão Veja os tópicos abordados neste conteúdo: - Diversidade e inclusão: como ter uma empresa diversa e preocupada com o bem-estar dos colaboradores; - Nômades digitais: quem são esses, o que fazem e porquê a sua agência precisa conhecer esse estilo de vida; - O consumidor quer gastar mais em viagens, mas também quer planejamento para aproveitar muito bem o dinheiro investido; - Individualidade na relação e flexibilidade na compra de serviços são tópicos relacionados a experiência do cliente; - Sustentabilidade é um assunto que está sendo muito debatido no pós-pandemia. O que a sua empresa pode fazer para contribuir? Espero que você tenha gostado e não se esqueça de compartilhar com colegas da área! Abraço. - [#agência de viagens](https://monde.com.br/tag/agencia-de-viagens/) - [#turismo](https://monde.com.br/tag/turismo/) Escrito por [Isabela Braga](https://monde.com.br/author/isabela-braga/)