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title: "Cliente ideal: como definir e atrair os compradores certos"
description: "Definir o cliente ideal é essencial para facilitar estratégias de marketing e vendas. Entenda neste conteúdo como atrair o pax certo!"
url: "https://monde.com.br/cliente-ideal/"
language: "pt-BR"
published: "2021-07-19"
updated: "2021-10-19"
author: "Isabela Braga"
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# Saiba como definir o cliente ideal da sua agência de viagens

Definir o cliente ideal é essencial para facilitar estratégias de marketing e vendas. Entenda neste conteúdo como atrair o pax certo!

![Saiba como definir o cliente ideal da sua agência de viagens](https://monde.com.br/_astro/352c7897-338d-4f68-adda-80da4c59d6af.DbI3Vb9s_snTOM.webp)

Olá, agente! Neste blog post nós vamos **entender o que é o cliente ideal, quais as vantagens**e como defini-lo.

Se você já ouviu ou leu sobre esse tema por aí, mas não conseguiu criar o perfil desse seu cliente, continue comigo, pois aqui eu vou dar um passo a passo de como fazer!

Vamos lá!

### O que é um cliente ideal?

Eu já falei aqui no blog que trabalhar e definir subnichos para a agência traz vantagens interessantes. Você pode ler esse conteúdo [clicando aqui.](https://monde.com.br/subnicho-mercado/)

Porém, ter um foco de atuação mapeado é apenas o primeiro passo da estratégia que eu gosto de chamar de “agência de viagens especialista”. O segundo é estudar e entender quem é o seu cliente ideal.

Mas qual é a definição desse tal cliente? Eu sei que parece meio óbvio, já que o próprio nome entrega um spoiler, no entanto, acho que vale a pena nos aprofundarmos nesse conceito.

ICP (Ideal Customer Profile), ou, em português, PCI (perfil do cliente ideal) é uma descrição do consumidor que tem mais chances de se beneficiar com o serviço que a sua agência de viagens oferece.

Ou seja, sua empresa é capaz de atender as necessidades e expectativas que ele tem.

Existem clientes ideais em vendas B2B (empresas vendendo para empresas) e também no B2C (empresas vendendo para pessoas físicas).

As agências podem trabalhar com essas duas frentes, vendendo viagens a lazer, para turistas, ou corporativas, para empresas.

O cliente ideal, seja ele B2B ou B2C, vai apresentar características que têm a ver com comportamentos que o colocam na categoria de “bom cliente”. Por exemplo:

- O seu serviço é importante para ele? **Um perfil ideal é aquele que vê importância no que você oferece;**
- Qual o nível de interação/satisfação do cliente com a sua marca? Se ele interage e recomenda a sua empresa com frequência, podemos entender que as expectativas foram atendidas.
- Qual o valor do ticket médio gasto? Pensando em ROI (retorno de investimento), o cliente ideal pode ser aquele que traz o maior retorno de investimento com o menor esforço.

Deu para entender o conceito explicado? Ótimo, então, bora para a próxima etapa do conteúdo.

### Persona, público-alvo e cliente ideal são a mesma coisa?

Não. E eu vou explicar o motivo!

O público-alvo representa um grupo de pessoas que a empresa considera como possíveis clientes. Esse recorte, entretanto, éfeito em larga escala, isto é, não entra em muitos detalhes.

_**Exemplo de público-alvo:**_ homens e mulheres de 20 a 60 anos que se interessam em comprar em agências de viagem e residem em cidades próximas à agência.

Já a persona tem uma pegada muito mais aprofundada\*\*,\*\*visto que é um personagem semi-fictício criado a partir de pesquisas e até entrevistas com a sua base de clientes.

Isso significa que essa construção se dá analisando informações reais, de pessoas reais.

Vale lembrar que uma empresa pode ter várias personas para diferentes objetivos.

**_Exemplo de persona_:** Mariana tem 32 anos e reside em Americana, (cidade onde a agência está localizada). Costuma pegar férias no final do ano para viajar com os dois filhos. Tem preferência por destinos de praia no Brasil, já que dezembro é um mês quente.

O PCI, por sua vez, é a percepção que a empresa tem do cliente ideal.

_**Exemplo de cliente ideal:**_ cliente que retorna NPS sempre com nota 9/10, o que significa que ele indica a agência para amigos e familiares. Compra viagens todos os anos, conhece os canais de atendimento da agência e leva pouquíssimo tempo para fechar negócio (não apresenta [objeções](https://monde.com.br/novas-objecoes-de-venda/)).

Conteúdo extra: [entenda o que é e como montar um NPS](https://monde.com.br/experiencia-do-cliente/)

[Leia: como criar personas para a sua agência de viagens](https://monde.com.br/persona-agencia-2/)

### Por que definir o cliente ideal da agência?

Sendo bem direta aqui, ter o cliente ideal mapeado é uma estratégia essencial para as áreas comercial/marketing de qualquer empresa.

Isso porque, com essa definição, [a linguagem do marketing](https://monde.com.br/planejamento-redes-sociais/) ganha propósito e se torna mais precisa. Ou seja, você refina a sua abordagem e utiliza os canais adequados para o seu público.

E nós sabemos dos problemas que aparecem quando o público errado é atraído, né?

- Não fecham venda[ou com sorte compram uma única vez;](https://monde.com.br/pos-negociacao-acoes/)
- A venda leva muito mais tempo e se torna muito mais complexa;
- A agência acaba não obtendo o retorno esperado, pois os investimentos e esforços foram mal direcionados.

Já com a mensagem chegando ao cliente ideal, até os vendedores ganham, pois podem trabalhar com mais eficiência e conseguem fazer com que o pax se sinta satisfeito durante todo o processo de compra.

A vantagem final disso tudo, portanto, é que a [taxa de conversão](https://monde.com.br/orcamento-experiencia/) pode aumentar!

Trazendo a Monde como exemplo, nós temos o nosso PCI bem definido, o que permite que o marketing (na maioria das vezes) não entregue leads desqualificados para o time de vendas.

Esse alinhamento aumenta a performance da equipe comercial, visto que eles têm muito mais chances de entrarem em contato com o consumidor que tem o perfil de compra que buscamos.

### E como definir o cliente ideal na prática

Bom, eu vou passar neste material algumas dicas que podem te ajudar a definir o seu cliente ideal. Os passos a seguir valem para consumidores B2B ou B2C.

##### 1° Escolha 3 clientes atuais com os quais a agência tem bastante facilidade em fazer negócio.

Imagino que esses nomes vão surgir na sua mente, porém, se você precisar de uma ajudinha, entre no relatório de [“Ranking de clientes”](https://ajuda.monde.com.br/pt-BR/articles/11556648-ranking-de-clientes-entenda-como-funciona) do seu Monde, pois nele você vai encontrar quem mais compra com a agência.

##### 2° Entenda e escreva as características desses clientes.

Eu quero que você reúna, primeiro, as características de consumo deles.

- Para onde viajam;
- Com quem viajam,
- Com qual frequência;
- Qual o ticket médio?

Todas essas informações você pode encontrar no histórico de atendimento do Monde, [o Tarefas](https://monde.movidesk.com/kb/article/223413/tarefas?ticketId=&q=) (isso se você alimenta o seu sistema corretamente, é claro).

Além disso, de dentro do “Cadastro de pessoas”, você pode acessar as abas de:

- **Tarefas:** para entender quais foram os atendimentos prestados aos clientes.
- **Vendas:** para saber o que esses clientes compraram e quanto gastaram com a agência.
- **Grupos:** entender os interesses específicos desses clientes.

Bom, depois de compreender esses pontos, eu quero que você analise, ao longo de um período, o comportamento desses clientes com as redes sociais da agência, dado que isso vai definir o nível de interação deles com a marca, além de mostrar quais os canais mais utilizados.

Essa dica, contudo, vale mais para pessoas físicas.

##### 3° Como a sua agência ajuda esses clientes. Quais problemas você resolve?

Descrever esses pontos vai te ajudar a descobrir o propósito da sua agência no mercado.

##### 4° O que esses clientes mais valorizam na sua agência?

- É o atendimento? O suporte durante a viagem? A rapidez no retorno? Você precisa saber o que a sua agência está fazendo certo para firmar como processo.

Pronto, agente, fazendo esse pequeno estudo você já será capaz de desenhar o seu cliente ideal, o queridinho da empresa (rs).

Ah, e é muito importante dizer que: faça a revisão do cliente ideal com certa frequência.

O mercado muda e o seu negócio pode mudar também, ou seja, passar a trabalhar com focos diferentes de viagens, com diferentes canais de atendimento.

Enfim! Por isso, de tempos em tempos, analise se o seu mapeamento precisa de ajustes.

### Conclusão

Espero que este material te ajude a criar essa nova estratégia para a sua agência de viagens.

Mas antes de ir embora, me conta nos comentários:**você já definiu o seu cliente ideal?**

Deixe também as suas dúvidas e não se esqueça de **acessar os conteúdos complementares** que eu trouxe aqui. Eles vão te ajudar a se aprofundar no tema.

Até a próxima!

- [#cliente ideal](https://monde.com.br/tag/cliente-ideal/)
- [#turismo](https://monde.com.br/tag/turismo/)

Escrito por

[Isabela Braga](https://monde.com.br/author/isabela-braga/)